富友网吧:有这么一家网吧

在福建省漳州市，有这么一家网吧，它只是网吧行业最为普通的一员，但同时它与网吧行业又有着千丝万缕的情愫，它就是漳州市芗城区的富友网吧。富友网吧不仅在漳州市网吧行业里已经初露端倪，并且在繁华的市中心站稳脚跟，更期待着它未来的大放光彩与锋芒毕露。那么富友网吧是怎样的一家网吧呢？她又有着怎样的网吧情愫呢？带着种种疑惑，本刊记者特地采访了富友网吧的总经理陈小山，以此来揭开她的神秘面纱。

这样的始源

漳州市富友网吧位于漳州大酒店裙楼的五楼，于2007年10月正式开办，目前电脑终端达到104台。富友网吧并不仅仅只是一家普通的网吧，它还是福建英雄在线网络科技公司漳州分公司的加盟网吧，可以肯定的是她不是第一家加盟店，当然更加不可能是目前的第84家加盟店，但她绝对是最具代表的特色加盟店之一。

陈小山向记者表示，福建省英雄在线网络科技有限公司由“全国连锁百强企业”厦门市闽客隆连锁有限公司发起，于2003年组建的一家责任制企业。它主要是在主管部门指导下，实施“英雄在线”连锁网吧建设工程，负责具体策划、推进和管理，以探索建立符合中国国情的健康地、规范的、又具有规模化经营优势的“英雄在线”连锁加盟体系，而漳州市分公司负责漳州市“英雄在线”连锁网吧的加盟管理。现在加盟他们公司名下的网吧总共达84家，其中有7家加盟网吧是属于他个人的，而富友网吧就是其中最为瞩目的一家。可以说，富友网吧与网吧行业的渊源早于2003年的时候就已经形成，直到2007年10月才真正与网吧行业结下缘分，直到现在仍然继续着与网吧行业的不解之缘。

这么去决胜

富友网吧的成功除了因其选址在四星级大酒店之外，它的对面还是长途客运集团的所在地，所带来的巨大人流量明显为富友网吧的客源带来了锦上添花的作用，这样绝佳的地理位置同时也为富友网吧赢得了不菲的盈利点。再加上富友网吧因为“英雄在线”连锁品牌良好的口碑而凝聚的客源，这些都是它决胜的关键。

在漳州这样的三级城市里，网吧的经营要想维持良好的状况，则需要赢得一定的人脉。而网吧的工作人员则是一个网吧的软件，也是网吧的形象与灵魂的所在，更是赢得人脉必不可少的一项。一个成功的网吧，除了需要提供更多的特色增值服务以外，一个优秀的员工体系与好的管理体系也是不可或缺的决胜法宝。

这么去服务

网吧经营其实没有什么特别的诀窍，但是用心经营却是不可或缺的秘诀。只有优质的软硬件服务、优雅的网吧人文环境、良好的口碑才能让网吧更吸引用户。富友网吧采用与酒店式管理的方式，以其种种创新之处，突破传统网吧的沉闷式机房风格，所营造的文化气息与休闲氛围，让顾客感觉到更深层次以及高端的享受和体验。富友网吧自运营以来，经营状况良好，且倍受业界所关注。由于富友网吧坐落在四星级的大酒店里，以酒店式的装修风格来经营网吧，不拘于网吧的固有格调。但从机型，桌椅到布置，装饰及服务，管理均刻意营造出“高端享受”的独特氛围，让顾客有个愉悦、轻松的上网环境。因为网吧属于互联网服务场所，所以为顾客提供的消费现场一定要布置得温馨、舒适。

网吧的多元化发展应该以人为本，在网吧的经营过程中，人气是非常重要的条件，只有人气旺的网吧才有可能赚钱。很显然，人气并不会随着网吧的规模扩张而增长，而需要在用户的需求上多下些功夫。在富友网吧经常会有顾客要求更新游戏，会马上联系相关技术人员及时进行游戏更新。有时候顾客要求比赛，服务人员会问清楚时间、游戏之后，在网吧组织相关的电子竞技游戏比赛。在比赛之前尽量做好一切充足的准备，满足客户的一切要求，尽量让客户尽兴而归。除了顾客的比赛要求以外，网吧以游戏消费作为卖点，游戏与网吧两者息息相关、互相作用。所以定期举行电子竞技、游戏比赛成了富友网吧的一项非常重要的吸引顾客的手段。据了解，富友网吧目前正在筹备一个大型的“跑跑欢乐行” 的比赛活动。同时，富友网吧与漳州大酒店进行了合作，凡是在酒店入住的客户都可以享受富友网吧的VIP折扣。

这么去管理

漳州的网吧数量比较多，大部分集中在市区或者人口分布的密集处。在目前的漳州市网吧行业，网吧对于电脑的配置与性能要求都很高，现在市场的大部分网吧主要是以游戏为主，电影为辅，点卡的销售也是一项很不错的增值服务。而漳州的网吧市场也非常不错，尤其是一些有特色的网吧更加备受市场的亲睐，更容易受到网民的欢迎。由于富友网吧选址在了酒店的五层，所以还采用了酒店式的经营和管理模式。

富友网吧利用其富有自身特色的成功法则去培养员工快乐的工作兴趣和精神，更加用一个“诚”字将网吧的服务做到位。它脱颖而出的原因是因为它不同于漳州市其他网吧，它拥有规范管理模式与管理制度。比如很多网吧并不注重网管员的形象，所以一般的网吧网管都可以随便穿拖鞋上班，但是在富友有明确的规章制度规定，在工作场所绝对不允许穿拖鞋，一定要注重自己的形象。一个最简单不过的细节却反映了富友网吧的规范与具体化管理。因为一个企业，无论大小，员工的言行举止以及形象都代表了一个企业的具体形象。在富友网吧，统一着装、统一管理则是网吧管理的重点。在富友网吧，员工在客户需要帮助的时候，他们会以最快的速度做到位。富友网吧的网管在每个客户进入到网吧的时候面带微笑地说：“您好！” 虽然这只是一件很细微的事情，但是它却充分表现出富友网吧的与众不同，传达了富友网吧的优质服务，架构起了富友网吧与顾客之间的桥梁。

富友网吧除了将服务摆在第一位以外，在网吧的消防安全管理方面，更是加强了管理，他们认为作为一个网吧的经营者，首先要提高安全防护意识，因为网吧的消防安全问题一直是社会各界普遍关注的头等大事；然后经常组织员工学习消防基本知识、法律法规、初起火灾的扑救、组织人员疏散、消防器材的使用和维护等知识和常识，使网吧服务人员能做到自觉进行网吧日常消防安全的监督检查，熟知网吧的火灾危险性和防火措施，以防止火灾的发生。尤其是在紧急时刻应如何疏散客人，如何使用消防栓，以及如何进行启急预案成了网吧安全防护的重中之重。

这么去计划

富有网吧将眼光瞄准网吧的顾客群体，在经过一定的深耕细作，可以把这些经营作为一个补充去作为网吧的日常经营所寻找增值服务的。富友网吧在网吧市场上能够占有一席的位置，除了是用所有员工勤劳的双手真诚地去努力创造与服务之外，更是用自己领先的思维和创新的意识来合理经营，在将来，更需要像富友网吧所代表的网吧企业为网吧市场做自己力所能及的事情，推动网吧产业的发展，同时需要网吧行业能够创造出更优秀的网吧企业模式。

关于富友网吧的未来计划，陈小山告诉记者：“我们打算将富友网吧作为网吧行业的先锋与努力的榜样，因为它是我们漳州市网吧协会的理事单位，我们将在它原有的基础上进行更新，有人说网吧是个复杂的场所，但是我不这样认为，虽然在网吧内会面对不同客户人群，但是我们会在富友网吧现有的一系列管理措施外，还会积极与漳州市的文化局配合，对一些未成年人进入网吧的现象进行教育，因为我们富友网吧是本着‘教育为主，惩罚为辅’的理念。对于一些犯罪分子来网吧进行盗窃，或者打架伤人事件，我们会积极努力地与公安机关配合，因为我们有权利保护在网吧消费的顾客。在未来，富友网吧将做好一切准备，向网吧行业更高端的市场整装待发……”