《如何编制企业社会责任报告》连载(二十五) 第二节 企业社会责任报告的撰写

2. 设计报告撰写提纲

在前面的工作中，已经识别了利益相关方，收集了要传达给读者的信息，分析了公司可持续发展的风险和机遇、成绩和不足，并且也找到了企业利益相关方与可持续发展的逻辑关系。现在的任务是设计报告撰写提纲。

首先要考虑报告结构。为第一份报告选择的结构方式一般在今后的报告中都会延续下去，这样可以保证企业在几年的时间里都遵循这一方式。先准备一份目录和一页报告布局图样，在布局图样中用几个词阐述各章节的内容，标明为每一章节大约留出的空间；同时，为每章的正文配上图表或照片资料，并着手收集它们。因此，对于企业各种与可持续发展相关活动的照片，要及时以档案形式保留并配以文字，以备最后报告编排时使用。

报告中通常包含的要素有：

要素一：总论

*高层管理人员的序言或致辞；

*企业概况、编制报告期间的重点；

*报告目标；

*提出可持续发展关键问题。

要素二：公司治理

*远景和战略；

* 管理制度、公司文化、员工管理。

要素三：业绩描述

* 过去一年里企业发展对环境、社会和经济的影响。

要素三是整个报告中包含内容最广泛的，在许多报告中，它通常占了报告一半以上的篇幅。一般来讲，业绩描述可选择以下几种结构展开：

第一种：三重底线的结构

根据可持续发展的前后关系，常常引用可持续发展的三重底线：环境、社会和经济。三重底线概念最早是由英国学者约翰・埃尔金顿（John Elkington）于1980年提出的。1997年，约翰・埃尔金顿出版了《拿叉子的野人：二十一世纪企业的三重底线》一书，三重底线开始为人们所重视，逐渐成为企业社会责任概念的共同基础。该理论认为，企业的行为不仅要考虑经济底线，还应当考虑社会底线与环境底线。三重底线不只是用经济、社会和环境的变量去衡量和报告企业的业绩，从最广泛的意义上讲，它包括一系列的价值观、问题和过程，企业必须分析所有这些方面，以尽可能减少其活动可能带来的害处，同时创造经济、社会和环境价值。这意味着企业要考虑所有责任对象的需求，包括股东、客户、雇员、商业合作伙伴、政府、当地社区以及公众 。

许多公司采用三章的结构分别来描述企业的经济、社会和环境业绩，尽管这样的阐述逻辑性很强，但不足之处是常常失去了三重底线之间的联系。

第二种：按产品和企业部门划分的结构

在详细阐述了环境、社会和经济三部分内容后，有的公司还着重阐述能源、水资源和部分重要产品可持续发展的解决方法，特别是阐述企业的产品有助于减少能源与资源使用的方式。如果报告结构是按照产品划分，要特别注意不要把报告变成了一份销售目录。

第三种：按题目划分的结构

在中国最大的国有公司之一国家电网公司第二份企业社会责任报告中，报告结构是根据反映公司社会责任的十二个基本方面而展开的，即科学发展、安全供电、卓越管理、优质服务、合作共赢、服务三农、科技创新、员工发展、环保节约、全球视野、沟通交流、企业公民。

这是一个把经典的三支柱报告模式创造性地整合成不同主题的范例。

编制实务: 如何确定主题和结构

最重要一个基础就是分析清楚企业社会责任与可持续发展之间的关系，这是一个根本性的问题，如果这个问题分析不透彻，报告结构也难以清晰和确定。因为企业履行社会责任所要处理的是与其各个利益相关方的关系，目的是实现企业的可持续发展，分析清楚了企业履行责任与可持续发展之间的结构关系，整个报告的结构自然可以定下来。比如中国华能集团公司《2006可持续发展报告》 的“四个责任”和“四个发展”较好地体现了企业履行社会责任和可持续发展之间的逻辑关系。报告的主体结构按照“安全责任――安全发展”、“环境责任――清洁发展”、“经济责任――健康发展”和“社会责任――和谐发展”四个主题构成的章节而展开，主题和结构都非常清晰。

三、撰写报告

此时便是可以开始分工写作的时候了，但在写作之前有两个问题需要先确定下来：一是写作的风格，二是各章节的篇幅。

在写作风格上，一般有两种方式：一是杂志式的报告方式，二是报导式的报告方式。

杂志式报告――大众化易理解式

这种风格的报告一般采用激发性语言和积极的语调，报告正文常常包含各种采访和详细的范例描述，还有大量照片资料，并以一些引人入胜的故事引起读者的注意。通过这些，为读者诠释了报告中所包含的信息。但采用这种方式需要注意的是，不要将报告做成公关宣传册，不要使读者产生纵的感觉。

报导式报告――正规商业风格

这种风格的报告以中立且客观的语调为特点，报告中大量使用图形和表格的形式来提供信息，谨慎使用照片资料。通常侧重于在报告中描述事实，提出解决方案和实现目标，但是没有过多的解释。

编制实务: 编写风格

报告编写风格也是报告编制的一项重要因素。读者对编写风格的喜好是因文化背景不同而显现差异。根据德国Pleon咨询公司的调查，英语国家的被调查者赞成“大众化的、易理解的风格”占43.3%，而赞成“正规商业风格”占17.3%；在欧洲大陆，其情况几乎正好相反，赞成“大众化的、易理解的风格”占19.9%，而赞成“正规商业风格”占41.6%。虽然在中国还未发现有在这方面的专门研究，但是目前一些公司将社会责任报告按照杂志式的风格，编写成公司宣传手册的方式，甚至是歌功颂德式的方式是受到大众质疑的，因而也是应该避免的。

在报告的篇幅上，究竟该如何确定？德国Pleon咨询公司所做的调查表明，喜欢报告篇幅在50页以上的人只有30%，大部分的人希望在50页以下，看来50页左右可能比较合适。国内公司报告有的长达八九十页，这样的篇幅似乎太长了，让读者阅读起来太累，而没有耐心阅读全文。接受该项调查的人中，有三分之二的人花费不超过30分钟的时间去阅读报告，这是该机构2003年、2006年两次调查对同一问题得到的同样结果。为了使企业社会责任报告的重要信息能够传达到利益相关方那里，企业应该努力使报告通俗易懂。

在决定上述两个问题时，有个问题值得着重讨论一下，即如何把握在企业社会责任或可持续报告中报告经济业绩，这是国内公司在撰写报告经常遇到的问题。为此，首先要了解财务报告与可持续发展报告有什么不同的地方。就财务报告而言，一方面，它反映的是企业过去的历史，不管多么及时的报告，财务报告所包含的所有数据描述的是企业的过去；另一方面，财务报告是为了让读者了解公司是如何管理有形资产，而且所提供的基本上都是比较僵化的数字。就可持续发展报告而言，一方面，它不仅反映企业的过去和现状，也反映企业对未来影响的责任，关注的是企业未来的发展；另一方面，尽管可持续发展报告中也包含许多量化的东西、很多的数字，但除此之外还有很多系统性的东西，数字也通常是通过技术性的计算而得来的，报告是为了让阅读者了解企业是如何管理无形资产的。

此外，还有一个与此相关的问题值得注意。在大多数情况下，在现有的企业社会责任报告或可持续发展报告中，经济方面的业绩常常与财务报告内容相混淆，甚至等同。但实际上两者有着很大差别，传统的财务绩效与可持续发展的经济绩效是不一样的。在企业社会责任报告或可持续发展报告中，经济绩效通常是指一个企业对其利益相关方经济状况的影响，因此，这可能是指企业的风险与管理、研究与发展、行贿受贿、对社区的影响、供应链管理等。此外，也可能包括外在因素对企业价值创造的影响，投资者常常对此类信息感兴趣，这些因素包括各种不同能力、行为和责任，其中，最常被引用的一些因素是受环境驱动的创新、遭遇的风险和评估未来的竞争优势。

因此，从一定程度上讲，传统财务报告是为读者评估企业当前财务健康状况服务的，而企业社会责任报告或可持续发展报告是为读者预见企业未来业绩而服务的。

四、 评估与审批报告内容

在报告撰写工作完成以后，首先要进入内部的评估过程，也要同时征求外部利益相关方的意见。

为提高报告的可信度，需要考虑以下因素：报告后，外部对企业社会责任报告的正式评价，将是检验报告可信度的最重要指标，而报告自身平衡性原则的把握是提高可信度的基础；此外，是否采用外部报告标准如GRI指南也是日益受到关注的问题；同时，通过独立第三方的审验来提高报告的可信度，已成为一种趋势；当然，为提高报告的可信度，也常依赖与利益相关方的对话。

1. 内部评估与审批

在印刷报告以前，在企业内部至少还有两个过程：第一，内容相关部门的审核，特别是为报告不同章节提供信息的专访对象会参与到内部评估过程。第二，最高管理层的批准。报告的印刷最终要由最高管理层来批准。

2. 外部审验和评价

如果希望提高报告的可信度，外部验证和评价是一个重要的步骤。在验证和评价过程中，参与人员包括以下各方：

（1）财务审计机构

他们根据前一年的业绩数据验证数据样本，审计人员应用标准化方法和客观方法，他们不作解释，也不提供建议。

（2）企业可持续发展专家

他们会检查报告是否充分关注了所有相关议题，还会评价企业内的管理制度。他们的意见有助于公司将来采取措施，但为了评价报告，这些专家必须熟悉编制报告企业的工作流程。

（3）挑选的利益相关方代表

这些利益相关方必须在可持续发展方面具有很高的能力（如科学家、非政府组织等），可以组建一个由各类外部代表组成的委员会来探讨有关企业可持续发展的各个方面。与可持续发展专家相比，利益相关方通常对管理制度或报告本身不感兴趣，他们主要是评价目标、业绩和报告编制组织的外部影响力。

编制实务: 审验日益重要

在“非财务报告”中，审验正成为一个热点问题，其中最为关注的是审验方的可信度问题。由于社会责任报告涉及的问题要比财务数字复杂得多，使得详细审验成为一项复杂的任务，如社会绩效与经济绩效(尤其是宏观经济)以及报告中大量的“前瞻性陈述”使审验更加复杂。

来自德国Pleon咨询公司的调查表明，绝大部分(59%)的国际利益相关方都期望CSR报告“由专业审验机构审验”；21.6%的利益相关方认为，报告应该经过外部审验。而金融分析师和投资者是审验的最大支持者，显而易见，他们需要针对他们工作的可靠信息。在有助于增加可信度的因素中，正式审验居第一位，赞成正式审验的人数从2003年的48.2%（2003年）上升至2005年的52.5%，这表明，在目前社会经济动荡和变化的浪潮中，对于信息的审验要求普遍增多。