优雅还是嘈杂――对商场背景音乐的调查

曾几何时，商场里的广播不再是寻人启事、商品信息的专利，音乐走进店堂，为人们消费购物增添了一份闲散心情。习惯了听着音乐逛商场的顾客，耳朵变得挑剔起来，留意甚至介意店堂里的音乐。对此，笔者进行了调查。

在富丽堂皇、气派不凡的商厦里，上午和晚上，音箱里播放的多为优美柔和的背景音乐，侧重于国内外古典和当代名曲。《人鬼情未了》令人百听不厌； 《步步高》激起顾客选购物品的欲望；《茉莉花》唤起顾客美好的消费心理；《谢谢你的爱》抚慰着顾客的消费动机……下午为进一步活跃气氛，常播放一些脍炙人口的流行歌曲，《祝你平安》、《祝福》等浪漫曲调常常接踵回荡。一些商场每天的开门乐曲喜欢选定张学友的《每天爱你多一些》，给跨入门槛的顾客以一种亲切温柔的心理感觉；到了每小时的正点，则是《薄雪花》或是《森林水车》、《金蛇狂舞》等，以此来调节购物气氛；关门前的10分钟左右，则是《回家》，当顾客听到萨克斯管吹奏的悠扬又带点沙哑抖颤的“235.235，56312……”，就心领神会该往回返了。

店堂音乐也恰到好处地折射出商场的定位。大张旗鼓地播着民俗小调，响彻街头的，那多半是贴满了清仓、打折广告的街边小店；传统百货商店里常听到的，是雅俗共赏的名曲名歌；而不停地播放着流行歌曲的，那一定是以年轻人为目标消费群的主题百货；而在以世界名牌为荣的顶级百货里，舒缓、优雅的轻音乐更能衬托出其高尚格调。音乐本身没有高低贵贱之分，关键是要合乎目标消费群的口味。学生、工薪阶层、白领、高消费层，还是兼而有之，商家选择店堂音乐宜“投其所好”。从无到有，从有到精，成熟的店堂音乐当能唱出商家的别样魅力。

对于一些消费者来说，在一些大型超市、高档商场购物是一种享受，这种享受不仅仅来自洁净、舒适的场地环境，而且商场内部播放的一些背景音乐也让人感觉舒适放松。但也有另一种声音，一些消费者则认为，超市的音乐太过于嘈杂，很让人心烦。对此，一些超市、商场的负责人则表示，选择优雅、舒缓的音乐有利于营造舒适的购物环境。其实，这要从商场的定位来

在一些高档商场，由于他们的定位是高档百货，商品以高档珠宝和名牌服饰为主，所以背景音乐的类型以一些格调比较高雅、听起来比较轻柔的歌曲为主。在选择具体的歌曲时，工作人员会根据当时的客流量来决定具体播放什么歌曲。

超市播放音乐时，最主要的选择就是那些轻松、愉快的流行歌曲。主要会根据时间段的不同来选择不同的歌曲：“有的歌曲比较轻快、振奋精神，我们就在早晨的时候播放，就比较迎合大多数消费者心中怀有的‘新的一天，新的希望’这种心情感受。而在中午的时候，可能就会播放一些轻音乐，很舒缓的，让忙碌了一个上午的顾客有一种很放松、很舒适的感觉。”

而在对消费者的调查中，大部分的消费者对商场播放的背景音乐表示赞赏。

在高档商场，一边购物一边欣赏优雅的背景音乐是一种享受。区别于大街上一些手机店、折扣店那些音量震天的大喇叭，高档商场对音乐播放的质量一般都掌握得比较好。在音乐类型的选择上以及音量的控制上都给人以很舒适、很轻松的感觉。

尽管没有相关数据表示背景音乐和商场的盈利额有很明显的挂钩，但是从理论上来看，一首好的音乐会使人心情愉悦，就可能会使部分消费者在场内多停留一些时间，也可能使商场的营业额得到增加。另外，背景音乐还可以通过营造一种舒适的购物环境，使消费者对这个商场的购物环境产生亲切感，往后在这里购物的次数可能也会因此增加。

但是同时也有一些相反的意见，一些人认为，有的时候播放得很大声，让人有心烦意躁的感觉。特别有时候还掺杂了某专柜播放的广告声，两边一混杂，给人的感觉就像进了打铁铺，左边叮叮咚咚，右边也叮叮咚咚，但是什么都听不清。这确实是个问题，但稍加注意，便可以解决。

调查中，还有一个问题值得注意，就是商场没有专职播放员。曾经看过这样一个招聘信息，专门招聘一位“比较喜欢听音乐，对音乐的感觉和把握比较好”的女性来担任背景音乐的播放。但是目前大多数商场、超市的背景音乐播放都是由前台服务员兼任，很少会有意考察其在音乐的感悟能力。

同时，播放的音乐大都由工作人员自己到音像店去挑选，而超市并不会专门为此制作一些音乐来播放。一位商场负责人解释说，一般来说，流行音乐较能符合大众的欣赏口味，而如果由商场来制作自己的音乐，一方面费用太高昂，另一方面，能否制作出适合大众口味的作品也是个未知数。

也有商场的负责人透露，该商场曾经创作过一些宣传自己企业文化的歌曲，但是公司一些领导对歌曲的效果并不满意，也从来没有在商场播放过。

版权也是值得注意的一个问题。尽管此前已经发生过中国音乐著作权协会就曾经因为播放背景音乐侵权的事情向北京几家大商场发出了律师函的事件。但是商场背景音乐是否应该收取版权费，也是众说纷纭、没有定论。调查时发现，大多数商场认为，播放流行音乐是商场一贯的做法，而且关于这一做法是否侵权目前也尚未有定论，所以目前还不会去考虑背景音乐是否侵犯版权的问题。“这是行业内一贯的做法，大家都这样，都是播放流行音乐呀，我们还没想过这方面的问题。”某大型商场企划部负责人这样表示。

总之，商场的背景音乐还是被广大消费者所接受的，只不过是要注意一些细节问题。随着消费着欣赏水平的提高，商场遇到的挑战会越来越多。我们期待着，商场不仅仅是一个购物的场所，更是一个人们休闲的场所。