面试官职业化训练初探

摘 要：面试官在面试场上的表现直接关系到招聘的成败，甚至影响雇主品牌。本文通过分析当前用人单位面试官在面试过程中易犯的通病，探析面试官职业化训练对策，以提升面试官职业化水平。

关键词：面试官 职业化 训练

训练招聘的成败，甚至影响雇主品牌。本文通过分析当前用人单位面试官在面试过程中易犯的通病，探析面试官职业化训练对策，以提升面试官职业化水平。在一次大型人才交流会上，一家用人单位的招聘摊位前，前来应聘的求职者排成了长长的两行。一位小伙子正在跟面试官交谈，突然，他从面试官手中夺回自己的求职简历，面露愠色转身离去，面试官及旁边人目瞪口呆……这一幕至今仍令笔者记忆犹新。当前，在越来越多的用人单位，人才招聘不仅仅是人力资源部门，企业领导者、直线部门主管也更多地参与了面试工作，但他们或多或少地缺乏面试知识与技巧。不少用人单位招不到优秀人才，不是因为单位效益不佳、企业前景不好，而是面试官不慎把人才“赶跑”了。可见，要想招到合适的人才，面试官的表现不可小看，用人单位应着力提高面试官职业化水平。

一、面试官职业化的概念

“职业化”，就是要具备成熟的职业理念和心态，具备良好的职业形象和礼仪，掌握并熟练运用高效的职业化工具、方法、技能和资源，以提升职业能力，高效地完成工作。

面试官职业化，指面试官应具备的人才观、专业素养、面试知识及面试实战能力。面试官在面试过程中的心态、形象、面试知识、面试技巧等整个表现，在一定程度上会影响求职者对企业的选择。

二、面试官在面试过程中易犯的错误

1.救世主心态，藐视求职者

主要表现为：居高临下、语气傲慢、盛气凌人，认为应聘者是来“讨饭碗”的、永远是“买方”市场。应聘者得不到尊重，用人单位就很难招到所需人才。

2.穿着打扮随意，言行举止轻佻

主要表现为：衣冠不整，穿着打扮不得体；面试官之间谈笑风生，中途不断接电话；坐姿随意，斜视应聘者。应聘者会以此推断企业文化低劣、企业管理不规范，从而放弃加盟。

3.面试知识欠缺，专业技巧不足

主要表现为：一是开门见山、直奔主题，忽略“破冰”环节；二是发问不专业，过多采用封闭式、选择性提问，无法全面、真实地获取应聘者的信息；三是没当好“听众”，喧宾夺主、喋喋不休，忽视倾听和观察；四是把握不准“谈薪”时机和战术，或听到应聘者提薪酬问题立马回避，或一开始便主动提薪酬、问应聘者对薪酬的期望值，或把握不准薪酬幅度……其结果：对应聘者的经历、能力判断不准，分不清优劣，没能招到合适的优秀人才。

三、面试官职业化训练的对策

1.树立正确的培训理念

不少用人单位的领导认为，人才招聘不是什么技术活儿，只要具备相应岗位专业知识及技能的人都可以当面试官，用不着花功夫对面试官进行专门培训。事实是，一方面，在知识经济时代，每个工种都有一定的技术含量，招聘工作也不例外。面试官不仅要考察应聘者的专业知识及能力，还要对其工作合适度、组织合适度做出正确判断。这就要求面试官在具备相应专业知识及技能的同时，还要有一定的心理学知识、较强的沟通能力、应变能力、分析判断能力及面试技巧，可谓“复合型”人才。另一方面，面试官作为企业及企业文化的窗口，其一言一行代表着企业形象，只有提升其职业化水平，释放正能量，才能树立良好的雇主品牌，使优秀人才趋之若鹜。因此，作为用人单位领导，一要树立素质教育理念，通过培训完善面试官人格、塑造个人及企业形象；二要坚持以能力为本位的培训理念，重点培养和训练面试官的综合实战能力，提高招聘质量和效率。

2.确定训练对象

用人单位面试通常分为初试和复试。一般情况下，初试由人力资源部门考核，主要考察求职者的综合素质，如性格、稳定性、团队协作、价值观、专业知识等；复试由相关直线部门经理（主管）、总监以及人力资源部门招聘主管（专员）联合参加，主要考核求职者的专业技能、岗位核心能力、创新能力、职业期望等。因此，应接受面试官职业化训练的人员是人力资源部招聘主管（专员）、经常担任面试官的各直线部门经理（主管）、总监。

3.制定训练内容大纲

对于所有的面试官，需确定三大关键性训练内容——面试知识、面试技术、面试技巧。

（1）面试基本知识培训。含人才观、面试礼仪、情绪管理、企业文化、岗位标准与选人标准、人职匹配论等内容。目的：使面试官树立“人才第一”的理念，培养规范化商务礼仪习惯，向应聘者传递优秀的企业文化，树立良好的企业形象；能准确定位“与人打交道、与事打交道、与信息打交道”等不同岗位的用人要求，坚持“人岗匹配、人与组织匹配、人与组织发展匹配”的选人原则。

（2）人才选拔技术培训。含结构化面试法、行为面试法（STAR）、情景模拟面试法、心理测试等常用人才选拔工具的使用。如：“关键行为面试法”中STAR工具的使用、行为事例问题设计与要求等；“情景模拟面试法”设计与使用（例，如何实施无领导小组讨论法？）；心理测试工具的使用等。目的：使面试官熟练掌握基本的选人技术，展现企业风采，提高招聘效果。

面试实战能力训练、面试官的必备能力训练。包含信息搜集能力、沟通互动能力、应变能力、分析判断能力等方面的训练。

（3）面试技巧训练。观察和聆听技巧：如何从简历中发现有用信息，如何识别谎言，察言观色剖析肢体语言；提问和追问技巧：如何开场进入面试，如何结束面试，如何运用不同的问法考察应聘者的沟通能力、执行能力、团队合作能力、承压能力、学习能力、创新能力、应聘动机、稳定性和成长性，如何运用假设式、探索式追问以获得更深入具体的信息；谈判和说服技巧：薪酬谈判的时机及窍门，如何通过面试过程吸引人才，树立雇主品牌，如何说服与吸引目标候选人；提升评判力技巧：如何快速从工作小事中、生活中、语言特色中评判人才。

此外，为了把好招聘的第一道关，人力资源部门的招聘主管（专员）还需要接受以下培训：

一是内部各部门主要岗位的基本业务（专业）知识培训。含基本专业知识、主要业务（工艺）流程、工作标准等。目的是在初试时，能有效地提问和判断求职者是否掌握了基本的岗位业务（专业）知识、工作流程，以便筛选出综合素质高的复试人选。

二是背景调查含方法及技巧训练。背景调查是指采取一定的手段对求职者的身份、学历、工作经历、工作业绩、职业道德等方面进行调查，在招聘中、高层人才、关键岗位人才时适用。培训内容含电话寻访、熟人了解、档案查询、委托第三方机构调查等多种方法及技巧，目的是深入了解求职者，从而验证其文化融合度及工作胜任能力，并规避其不诚实的风险。

4.选择高效的训练方式

面试官职业化训练一般由用人单位人力资源部资深招聘经理自主培训，也可以“请进来”或“送出去”培训，并根据训练项目选择合适的训练方式。如业务及专业知识培训方式有讲授、自学、岗位实践；面试基本知识培训方式有专题讲座、视频观摩；面试技术培训方式有专题讲座、案例分析、示范观摩；实战能力训练方式有案例分析、示范观摩、实战演练。

参考文献：

[1]刘红霞.面试官的七大败笔[J].人力资源开发与管理，2011（9）.

[2]朱海滔.如何与应聘者谈薪酬[J].企业文明，2012（1）.

[3]许绿琴.公安职业化教育训练探析[J].东南西北·教育观察，2012（7）.

（作者单位：广西石化高级技工学校）