《2008中国信用卡用户行为调研报告》出炉

自2003年中国信用卡元年以来，中国信用卡行业进入了快速发展期，截止2007年底，中国信用卡发卡量已达9000多万张，持卡人数超过3000万。在发卡机构迅速跑马圈地的大环境下，中国信用卡持卡人对“信用卡”的认知达到什么程度？他们的用卡意愿及用卡习惯如何？他们需要怎样功能与服务的信用卡产品？

基于以上背景，尚诺集团（我爱卡）联手专业咨询研究机构易观国际及MSN中文网历时3个月，涉足多个优质行业和人群，开展此项调研。旨在不断优化信用卡产品和服务的设计与营销，深入挖掘持卡用户的需求和关注点，从而进一步推动中国信用卡产业的良性有序发展。

发卡量高增长

低盈利或不盈利的现状

截至2007年底，中国信用卡发卡量达到9976万张，较2006年增长69.65%，用户规模为3177万，同比增长54.22%。

据行业研究分析，目前中国信用卡活卡率为20%~40%，参照国际信用卡活卡率，此激活比例属于较低水平。

循环利息为信用卡产品的重要盈利点，调研发现，目前中国信用卡持卡人循环利息的使用率较低，仅为7.73%。

持卡具有的行为特征

1、用户了解信用卡的渠道分析

调研发现有59.03%的用户习惯通过银行网站和银行网点了解信用卡的相关信息，同时有66.13%的用户习惯使用互联网渠道。

2、用户办卡行为分析

1）用户在办理信用卡时的关注因素

调查发现还款方便、用卡安全等是用户办理信用卡时比较关注的因素，而增值服务、积分、礼品等作为激励手段是重要的补充方式。

2）用户偏好的信用卡办理方式

调研发现银行工作人员上门办卡仍是目前使用最多的方式，同时，互联网已经成为重要的新兴信用卡办理方式。

3、用户办理奥运信用卡的驱动因素

1）用户对奥运信用卡的偏好

在被问及下次办卡时是否会首选奥运主题信用卡，48.6%的用户给予了肯定回答。

2）用户办理奥运主题信用卡的原因

纪念意义和国家荣誉是用户办理奥运主题信用卡的主要原因，说明奥运主题信用卡在用户心中已经成为爱国情感和文化的一种象征。

此次研究发现，截至2007年底，中国信用卡发卡量达到9976万张，较2006年增长69.65%，用户规模为3177万，同比增长54.22%，持卡用户年轻化、收入中等化特征明显。迎来奥运年，奥运主题信用卡倍受用户青睐，调研发现48.60%的用户有意愿办理奥运主题信用卡。随着信用卡产业的快速发展，信用卡的办理渠道呈现多样化，诸如我爱卡网站这样的网上办卡渠道以其方便快捷的特点吸引到13.89%的用户，成为重要的新兴办卡渠道。本次调研同时发现，在办卡环节中，用户对信用卡安全、银行品牌、售后服务等环节较为重视，对新的营销模式，如互联网模式接受程度较高并愿意尝试。

调研方预测，基于银行的推广力度逐渐加强，用卡环境的不断完善，社会群体对信用卡的认知度的增强，便利支付/还款渠道的拓展，银行风险控制能力的加强，预计2008年中国信用卡用户量有望达到4500万，信用卡市场规模将达到1亿4千万张。