盲目信任或不信任:你戴的是哪副眼镜

【 原著节选 】

《信任的速度（实践版）》

我们生活的不同时期、不同情况下，大多数人趋向于透过下列两副眼镜看我们的个人关系，看我们的团队，看我们的组织和我们的政府：“盲目信任”（纯真），或者“不信任”（怀疑）。有时候，我们甚至反复地变换两副眼镜。“眼镜”源于很多因素，包括我们的父母和祖父母看待世界的方式（或者我们对他们和他们的看法的反应），我们个人生活和组织生活的经历，我们接触的人，我们读的书，我们观察的事和我们听到的事。

但是，我们中的大多数人甚至没有意识到我们戴着这些“眼镜”。我们认为自己看到的是真实的世界，而不是眼镜所映照的不真实的世界。并且，我们从不摘下眼镜，真正地看看这副眼镜对我们的生活产生的影响――或者如果戴上不同的眼镜，世界会是什么样子。

在我们的工作坊，我们经常分享史蒂芬在蒙大拿州休假时的亲身经历。

史蒂芬：

有一次，我雇了一个导游带我去用假绳钓钩钓鱼。当我们在钓鱼时，他问我：“你看到了什么？”

“我看到了一条漂亮的河。”

“你看到鱼了吗？”

“没有。”

然后他告诉我戴上一副偏光太阳镜。

突然，一切都变了。我可以看穿水面，并且看见了鱼――好多好多的鱼。突然，我看到了以前从没有看到的大量的机会。鱼一直都在那里，但在我戴上眼镜之前，却认为没有鱼。

在第三章，我们要研究一下不同类型的偏光眼镜，方式跟偏光太阳镜类似，能让我们看见大量的机会，这些机会一直都隐藏在我们的视野之外，但一直都在那里。但在这一章里，我们请你暂时停下，好好看一看你现在可能戴的眼镜，问一下你自己：

・你现在戴着什么眼镜？

・你是从哪里得到这副眼镜的？

・它是否给你带来了你想要的生活质量？

・它是否使让你看到了用于创造繁荣、力量和快乐的实际存在的大量的机会？

只有当我们明白自己现在是如何看这个世界的――和它对我们生活质量的影响――我们才能真正享受一副新眼镜可能带来的不同。

盲目信任的眼镜

在极端情况下，盲目信任对几乎每个人和每件事来说都是一种天真、轻信、充满喜悦、盲目乐观的信任。有时候，对很多人来说，戴盲目信任的眼镜很容易，因为它不需要真正付出太多的努力或认真的思考。它容易，还因为，正像马里兰大学埃里克・司兰纳所指出的：“我们不是生来就信任其他人，但我们在生活的最早期就有信任其他人的倾向。”确实，大多数儿童都有很高的信任其他人的倾向。

即使作为成年人――即使我们也有一些盲目信任的惨痛经历――但在心里，我们大多数人真的想信任他人。我们希望能够相信：我们的政治领导人会以某种方式做他们曾经许诺我们的事情……我们的同事真正地关心我们的利益……某些新的投资机会真的风险很小，产生的回报率却很高……我们的配偶或伴侣真的会对似乎完全靠不住的行为有一个合理的解释……一封电子邮件，要给我们一笔巨款，条件是要求我们提供我们的银行账号，以帮助某人从外国得到一笔资金，我们真的希望最后会在我们的账号里存有一笔可以改变人生的巨款。

因为我们特别想要这些东西，所以我们就忽视了证据。古语有云：“我们最容易相信我们最迫切希望得到的东西。”但代价也是巨大的。当我们通过盲目信任的眼镜看这个世界时，我们便成了诈骗者、欺诈者、江湖骗子眼中完美的靶子。

盲目信任是伯纳德・麦道夫能够欺诈投资者数十亿美元的原因之一，他剥夺了成千上万人的生活储蓄，毁坏了很多慈善组织。在承认欺诈罪后，麦道夫说，问题在于他在证券交易委员会官员那里的“信誉特别好”，证券交易委员会的审查官从来没有向他索要任何基本档案来验证他的经营，他说“证券交易委员会从来就没想过这是一个旁氏骗局”。另外，麦道夫的会计师没有真正意义上地对麦道夫的生意进行审计，也没有确认证券是否存在。

很多观察者认为，全球金融危机的突然爆发就是由于给了美国抵押贷款行业过多的信任，而缺乏足够的监管――实际上是盲目信任，最终导致信任被滥用，从而产生了房地产泡沫，引起了产生危机的一系列问题。其他人指出，也可能是给了某些金融组织交易商的“接近盲目的信任”――如尼克・李森这样的交易商，他获得了英国历史最悠久的投资银行巴林银行（Barings）的信任，他既是交易的场务经理，又是结算运营经理（这两个职位一般是由两个不同的员工担任，目的是相互制约与平衡）。李森从事了未授权的投机易从而最终使巴林银行倒闭。

金字塔骗局、金融欺骗、欺诈――所有这些加在一起导致了巨大的损失，估计全球每年大约损失高达2.9万亿美元，在过去的一年里，有88%的企业受过至少一种欺诈。在经济不景气的时代，欺诈行为变得更加明显，因为犯罪者发现躲在幕后吸引和欺骗新的受害者更难。按照沃伦・巴菲特的话说：“只有退潮了，你才知道谁在裸泳。”在困难时期，人们更极度试图相信听到的都是真的，这样就更有可能导致盲目信任的增加。

有时候，盲目信任似乎行得通。2010年8月，《纽约邮报》（New York Post）的一篇文章报道了这样一个故事：在一家SOHO饭店外边，一个无家可归的人走到一个广告高管面前，问她要一些零钱买些维他命水喝。高管告诉他，自己没有零钱，只有信用卡。然后那个人问她是否能借用她的信用卡再买一些其他东西，高管问：“我能信任你吗？”他回答说：“是的，我是一个诚实的人。”高管便把美国运通信用卡给了他。看到这件事的人认为高管一定是疯了，并告诉她他们怀疑他可能不会回来，但令人吃惊的是，刚刚过了十分钟，那个人手里拿着信用卡回来了。他买了一些除臭剂、沐浴露、一盒烟和维他命水，总共花了25美元。还给她信用卡后，那个人说：“谢谢你信任我。”这个极其特别的盲目信任，结果成就了一个给予者和一个接受者的愉快经历，也许我们能从这里得到一些体会。但是，盲目信任是很危险的，一般来说，在这个低信任度的世界，它并不是最明智的做事方法。

不信任的眼镜

与盲目信任相比，我们更经常戴不信任的眼镜。我们通过怀疑的镜片看待这个世界――我们这样做是有原因的。我们每天都被头条新闻所“轰炸”：从各个可能的角度，不停地给我们提供当今信任危机的证据。另外，我们自己的经历也证实了这点。

这些经历影响了我们的个人观点。更重要的是，那些深深伤害你的经历会很容易地将你先天固有的对信任的倾向转变为后天获得的不信任的倾向。譬如：发现有人对你撒谎，发现你的配偶对你不忠，经历了一次艰难的离婚（不管是作为丈夫、妻子还是孩子），“朋友”在背后说你的坏话，发现你孩子的房间有，你的钱包被偷了，你的孩子在托儿所受到虐待，或者你的生意伙伴不断地毁约。

正像对盲目信任一样，有时候我们很容易戴上不信任的眼镜。事实上，当我们戴上盲目信任的眼镜，但又深深地受到伤害时，我们经常会将此“钟摆”转向另一个极端，戴上厚厚的不信任和怀疑的眼镜。

在一个低信任度的世界，这似乎是自然反应，这是一种躲避起来，保护自己的方法。在这个只关注短期利益而非长久可持续发展的短视社会，这样做更有利。现举两个例子说明。“9・11”事件之后，机场的安保措施令人瞩目地大大加强；2000年早期安然和世界通讯公司的丑闻曝光后，立刻颁布了《萨班斯―奥克斯利法案》。

很容易戴不信任眼镜的另一个原因是我们中的很多人被“预设”为不信任、怀疑别人。即使有些事情是善意的，如“陌生人是危险的”――一个很重要的节目，设计的目的是帮助年幼的小学生保护自己，避免上当受骗――如果我们不停下来从一个成人的角度来重新审视这个传统的“预设”，我们就会在很小的时候变成一个怀疑的、谨慎的人。

史蒂芬・M・R・柯维

柯维林克公司、富兰克林柯维公司“全球信任的速度实训中心”创建人，信任、领导力、商业道德、销售和高绩效等领域极受欢迎的演说家和顾问。作为柯维领导中心的前首席执行官，他将该中心发展成为全球最大的领导力研发公司，也就是现在的富兰克林柯维公司。他是《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书榜第一名《信任的速度：一个可以改变一切的力量》的作者。