女人世界的“男人花”

他，长相稚嫩；他，刚大学毕业；他，个性温柔；他，注重自我形象；他，内外兼修；他，极谙公关之道。不足三十岁的他，在女人的化妆品世界里纵横驰骋，用自己的个性和才华成为了一朵――

无意踏入女人圈

1998年7月，罗锦扬毕业于湖南的一所高校，一个星期后，他就心怀远大抱负，毫不犹豫地背起行囊南下广州，因为他早就被那座城市的繁华、时尚和充满朝气所吸引。

最先，他曾在一家私立学校教过书，兼任毕业班的英语老师。干了半年多，罗锦扬就跳槽了，严谨的学校生活和他心目中向往的生活相差甚远，他也觉得自己不太适合与群体打交道。

再次择业的罗锦扬，却选择了男性非常排斥的化妆品行业。

从学校辞职出来后，一向非常讲究形象的他，去了一家超市买护肤用品。在挑选过程中，对于罗锦扬的询问，营业小姐的态度很不热情，很不耐烦，结果被罗锦扬投诉到总台，恰好被该品牌的业务经理看到了。

“先生，你为什么要投诉她呢？”

“因为她不敬业。”

“你的询问是不是太细了？”

“选择化妆品，关系到一个人的形象和自尊，能不仔细吗？”

“如果你是营业员――”

“我一定会认真地向顾客解释，因为每个人对护肤品的要求是不一样的啊！”

那个业务经理眼睛一亮：“小伙子，你说得对，我们就是需要敬业的人。你有兴趣吗？可以到我们公司试一试。”

罗锦扬仅考虑了5分钟，便接过了这个“绣球”。于是，英语老师摇身一变，成了一名化妆品公司的公关人员。

罗锦扬虽然应聘的是管理岗位，但是，公司规定，来了后一样要从头做起。3个月的试用期内，罗锦扬同样要背着一袋化妆品，上门为客户服务，耐心向陌生的顾客讲解分析其皮肤的特点，以及本公司化妆品的特点。认真的罗锦扬全身心地投入了工作。废寝忘食地进行学习。他自己绘制了４张图表，依靠自己亲自上门摸点而归纳出的客户的肤质进行了分类，是干性、中性、还是油性，每个门牌号的旁边都用笔注上了一行客户肤质说明的小字，一目了然。而且，每次他上门推销化妆用品时，必定是一身白，白衣、白裤、白鞋，就连领带也是浅色的，这就是罗锦扬心细的地方，他知道洁净的颜色首先可以从心理上接近对方。也许是受教育程度高的优势，罗锦扬上门碰壁的次数远远少于那些高傲的女销售员，每次的顾客投诉也与他无缘。就是在碰到将他拒之门外的住户时，罗锦扬也是很有礼貌地说一声：“打搅了，谢谢你！”他的脸上始终没有一丝的尴尬和厌烦，也就是从那时起，罗锦扬磨练出了一个优秀公关人员的良好素质。

3个月试用期内，罗锦扬走访了208位客户，并且使之都成为了供职公司的长期客户，成绩非常卓著，其中还包括解决了一宗同事遗留的“难题”。有一位郝女士态度高傲、刻薄，两次把罗锦扬拒之门外。罗锦扬在分析了她的肤质情况后，第3次登门时依旧谦谦有礼：

“你好，我的意见会给你的皮肤带来质的改观，您是否应该请我进屋去说。”

罗锦扬始终语气和缓，面带微笑。

就这样一个个漂亮的“拔钉”，公关，他最终获得了275万的销售佳绩，这一天，离试用期结束还有5天。

补妆机与真丝手帕

机会向来垂青有准备的人。1999年6月，顺利通过3个月试用期的罗锦扬，升任为公司销售部主管，麾下管理着50位妙龄“女精英”。

那段日子对他来说，真是甜酸兼半。

由于年龄和长相略显稚嫩，刚开始着手工作的罗锦扬，并不能像心中憧憬的那样迈开大步向前走。每次一开部门会议时，总有人在下面窃窃私语，可能是罗锦扬和蔼的面容震不住那些女下属，有一次他干脆敞开大门拂袖而去。两个钟头后返回时，下属们已在各自岗位上敬业地工作着。从这以后再开会的时候，下面的秩序一片井然。

慢慢地和这些女人相处久了，罗锦扬渐渐悟出了一些“门道”：谈判和讨论问题时只能一对一；办公室不允许出现两个人同时汇报工作；在工作中产生争执时，下属要比上属少说一句话。这些不成文的规定并没有带来硬性实施的抵触后果，这是因为罗锦扬非常会掌握尺度。他无论什么时候，对待什么级别的下属，都始终保持温和的面容和礼貌的微笑；不管他是不是在忙，只要有人敲门进屋，他都会停下手中的工作，用眼睛正视对方；他看人的角度始终是优雅的30度斜角，这是被社交圈公认的最具绅士的交谈角度；而且他从不直呼下属其名，总是有礼貌地加上“小姐”二字，虽然这2个字被今天的人们赋予了许多新的含义，但罗锦扬始终认为这样称呼自然流畅。

曾有一段时间，罗锦扬对女下属的补妆问题很伤脑筋，经常出现在下属工作面板和电脑键盘上的粉底碎屑，让他觉得自己对部门的管理非常平庸。随后一次开会时，一位女下属不小心把睫毛膏蹭在了罗锦扬衬衣上，让这位销售主管大为光火。女下属脸上挂不住，便休假去了日本。当她3天后回来的时候，发现办公大厅内多了一台自动补妆机。

那是罗锦扬提议购买的，他把它安在了盥洗室的屏风旁。现在，这台补妆机的功能非常“强大”，它能储备30余种不同的眼影、粉底和口红，并且有冰储功能，深得女下属们的欢呼。当被问及此补妆机是否是主管自掏腰包时，罗锦扬只是笑而不答。

2000年的春节，罗锦扬回家只呆了2天，之后，他直飞苏州。在那里他精心挑选了50条花色不同的真丝手帕，送给了他的50位“巾帼女杰”。因为他知道公司给他明年的销售任务增长了15%，他需要一个敬业团结的好团队。

心花怒放的女下属们用自己无懈可击的工作态度，诠释着对罗总的尊敬和支持。她们大概也觉察出了罗总骨子里的温和，那段时间下属们总跟他开玩笑，“罗总，你觉得你究竟是一枝花呢，还是一株草？”

“当然是草了，在你们中间，哪有我的位置？”罗锦扬心情好的时候，总爱用手里的笔轻敲手背，这个动作透着淡淡的优雅，像极了《罗马假日》里的派克。

“嘻嘻！相处这么久了，早就被我们‘熏’成一朵花了，以后叫你'花SIR'如何？”就这样，“花SIR”这个名字便被沿袭了下来，罗锦扬曾抗议过，但下属说：“抗议无效”。

大厅里响起了《泰坦尼克号》

销售部的任务越来越重了。那段时间，很少有职员请假，许多下属经常加班，有的带病还在坚持工作。也许大家都感到肩上的重压，所以上班时的气氛忙碌中透着沉闷。

一个下午，大厅里突然回响起那首经典的《泰坦尼克号》的主题音乐，这是罗锦扬为给下属减压而想出的办法。他笑着说：违反公司规定的责任由我来负。其实这些天，他也是焦虑得快病倒了，有时呆在办公室里，总觉得心口闷，无奈只得趴在桌上休息片刻。这时耳边便会传来轻柔的话语：“花SIR，不舒服？要不要紧？”“没事，我休息一会儿就好了，你去做事吧！”可是当他再次抬起头的时候，身边便多了一杯温热的苏打水。

为了争取最后的胜利，罗锦扬的精力和智慧几度透支。那些日子，他呆在办公室里和下属们一起共商大计；一起研究尚未挖掘的、潜在的客户群；还要着力改造现有销售人员存在的问题；寻找突破口，修改“作战”方案……他给自己制定了“一周与下属随访一个客户”的任务，期间他还组织下属观看了国外先进销售的经典实例和讲座。待到年末攻坚战的时候，罗锦扬已经把家搬进了办公室，最终销售任务圆满完成。由此他也总结出了一点：任何人都可以把事情做好。如果你没有做好，那一定是惰性在作怪，不是你不用心，就是你没努力。

在总公司设在上海的年度表彰会上，老总把鲜花和金杯奖励给了罗锦扬。当晚，罗锦扬乘机返回羊城时，已是晚上7：40了。由于激动和兴奋，他不停地给每一位女下属打电话，说要请她们吃饭，并且在公司集合。谁知当他驱车赶回公司的时候，发现自己心爱的“巾帼女杰”都还在敬业地工作着，那一刻，他的眼睛湿润了。他破天荒地同意了下属的建议，在办公大厅里搞庆贺PARTY。当香槟、水果、鲜花和音乐把大厅装点得热闹非凡时，罗锦扬把奖杯放在了大厅最显眼的地方，他说：“那是大家的成绩，今天我是代表大伙儿去领奖的”。接着，他频频举杯，把那盛满祝福和心愿的香槟酒高高举起，然后一饮而尽。

那晚的香槟竟让罗锦扬醉得很深，真是应了那句话：酒不醉人人自醉。

第二天来上班时，罗锦扬发现办公大厅洁净异常，丝毫没有昨晚狂欢的痕迹，感动之余他更加认识到了身边这些女人的可敬与可爱。

俊男经理的三条法宝

2002年5月，罗锦扬突然接到了调职命令，总公司派他接任东南分部的总经理，主抓销售和公关。这意味着他又升迁了。

临别的前夕，罗锦扬专门抽出了2天时间，给每一位下属写了一封亲笔信，字里行间有存在的问题，也有鼓励和需要保持的优点。细心的他还在每人的信里夹了一张祝福卡，那上面祝福的话语彼此不同，他仅用这种方式向女下属们诠释了那份难以释怀的感情。

“花SIR，以后记得少抽烟。”

“花SIR，注意身体，有空别忘了来看我们。”

……

罗锦扬再次踏入了繁忙的工作氛围，那时为了熟悉新业务，他平均3天就要出一次差；每周还要坚持同下属随访一家客户，亲自倾听反馈意见。他屋里挂着一张自画的地图，那张图只有他能看得懂，全部是由“5”字组成的红色曲线，那是他自创的表示销售额和潜在客户群的一张写意“地图”，它被罗锦扬视为宝贝。

时至今日，罗锦扬在这个总经理的位置上已经做满了2年，他麾下的女下属已“加盟”到了150余人，遍及上海、广州、深圳、湖南、湖北5省市。

当问及和这些女下属相处的感受时，罗锦扬说：其实很简单，把握住三条便可以包打天下。

一、所有体力活，包括换饮水机都主动去干；

二、工作和生活分清楚，时刻划清这个度。

三、做个忠实的旁听者，不要过多介入女人闲聊的话题，也不要轻易发表自己的意见。

罗锦扬用这3条法宝创造了许多的“不可思议”，的确，很少有他这么年轻的、领导150名女下属的、智慧型的俊男经理。

身为“花SIR”，有没有采过花呢？罗锦扬的面容始终温和有礼：“从没有过，和她们相处时间长了，早已失去了新鲜感，即使感觉某某某很优秀，也是抱着欣赏和学习的态度去看待。”

日前，公司总部已把2004年的销售总额涨到了去年的130%，这意味着罗锦扬又要率领女下属们打一场“硬战”了。