以用户体验为中心的C2C电子商务网站界面设计

【摘 要】近年来，科技的发展让网络成为人们能够操作的主要生活平台，在这个生活平台中人们可以利用计算机操作实现对工作、生活、娱乐的多样化处理。互联网消费人群的不断扩增，为人与网络之间的交互行为提供了很多便利。关注点和关注程度越来越大使网络用户访问、体验、感受等问题的影响地位越来越高，专业化、指导性的网站经营要求，让C2C电子商务网站的营销策略面临的设计压力逐渐增大。基于此，本文将结合用户体验等相关内容，探讨C2C电子商务网站界面设计的重点内容。

【关键词】用户体检 C2C电子商务 网站界面 设计与研究

全新的网络经营模式让商业活动的利益链条不断扩增，在线交易平台为人们提供了一个非常便利、快捷的消费环境。中国拥有数量众多的网络消费群体，在联营方式和网络销售模式上，C2C电子商务网站通过界面设计为用户提供了一个良好的用户体验。与此同时，用户体验也影响着消费者对网站的忠实度和访问诉求，所以如何通过界面设计提高用户体验效果，已成为广大网站设计研究者讨论的热点问题。

一、国内外电子商务网站界面设计

（一）国外研究现状

在世界市场环境的影响下，国外的电子商务网站的发展速度飞快，面对机遇与风险并存的网络消费市场，国外发达国家在网站界面设计上，更注重满足用户需求，为用户提供不同的文化背景和消费模式，在满足用户消费诉求的情况下，拓展网站展业结构链条，增加消费项目[1]。所以相对于美国、英国、法国等发达国家来讲，用户需求的差异性是主导其网站界面设计主题的关键因素，不同文化体现不同设计理念，不同设计理念影响网站界面产生不同的设计风格。美国著名网站界面设计专家Patricia L在研究网上商店的消费格局中发现，用户体验是影响其消费行为的决定性因素，同时电子商务网站可以利用界面设计产生的视觉刺激增强用户的购买欲望。

（二）国内研究现状

目前，我国有75.34%的网络购物人群选择在C2C电子商务网站中购物，作为最具影响力的两大网站――淘宝和易趣，无论是商品数量还是注册人数都居全国前列。淘宝和易趣在网站界面设计方面都采用了先进的设计理念，针对不同种类的消费者制定不同的消费购买程序，如果用户初次进入网站进行消费，则网站会在用户注册之后，随机附赠一个体验调查表，用户根据自己的消费经历，对网站服务情况进行综合测评[2]。以用户体验为主导C2C电子商务网站的界面设计项目都具有高度的科学性和消费价值。综上分析可知，文化背景、消费理念以及用户体验对网站界面设计的影响存在某种关联性的差异。

二、电子商务网站设计中用户的重要地位

在C2C电子商务网站中，网站界面是呈现给网络消费者最直观的经营表象，作为消费行为的主导者，网站界面能否让用户产生依赖感，感受到网站的消费信用和经营魅力，是促成在线交易行为的关键。所以用户对于C2C电子商务网站设计内容的影响很大，与传统实体经营模式不同，电子商务网站呈现给消费者的产品实体价值地位很弱，在整个交易过程中，消费者都是通过网页浏览研究并制定消费计划的，所以在消费者看来，界面的规整度、真实性、感官价值是其衡量产品质量的重要标准，在虚拟的消费环境下，用户的一切消费思想和行为都会依附于网站界面呈现给他的直观感受[3]。由此可见，用户体验对C2C电子商务网站设计项目的主导意义非常强，网络运营商需以用户体验为中心，制定合理化、科学化的界面设计方案。

三、以用户体验为中心的界面设计

（一）用户体验的理解

1.用户体验概念分析

用户体验是指用户在操作网站界面时的感受，在进行消费动作过程中一切心理活动，从心理学角度讲，每个人对事物的体验感受存在明显差异性，所以作为一种消费情绪，用户体验的消费价值和营销价值并不固定，很难以固定模式来展现[4]。

2.用户体验的构成要素

根据c2c电子商务网站的经营特征和发展结构，可以将用户体验分为五个模块，战略模块、范围模块、结构模块、框架模块以及表现模块，这五个模块的功能是具有关联效应的，对网页设计与消费结构的影响很大。战略层是围绕整个网站页面的设计定位组成的，交易内容和价值体系是战略层主体的设计内容；范围层，运营商会将产品进行分类，在加入检索功能后，消费者可以轻松、快速的找到所要购买的商品；结构层可以帮助用户设置商品，简化操作环节，让消费者能够随着消费心理的变化自由更换消费物品；框架层融合了信息布局、导航布局、界面布局等多个结构设置信息，注重的是各商品元素的交互排列；表现层是与用户距离最近的功能模块，通过文字、图像、动画、音乐等感知因素，给用户提供消费提示，为消费者创建一个良好的印象和感受。

（二）以用户体验为中心进行文字编排

文字是最早引入C2C电子商务网站界面的元素，透过文字网站可以提供给消费者多样化的消费信息，在文字编排上文字具有高度解释和说明功能。用户体验在界面文字设计中应保持原始解释功能，还应突显出消费者最关注的消费信息。通过动态图形渲染、符号化文字衬托、图文结合设计采用主次穿插的形式来表现文字信息，可以增加各种文字信息在构图关系上的关联性[5]。网页设计人员还应针对不同模块功能的页面，个性布局，让文字体现出信息感染力和体验价值。综上分析可知，文字大小、格式、布局、信息组合结构等对网站界面构图情况的影响很大。

（三）以用户体验为中心的色彩设定

1.色彩在视觉流程中的应用

色彩在页面设计中占有主导性地位，大量信息在表现层中会出现色彩的偏差，这些偏差不仅可以增强页面视觉效果，还能提高色彩信息的融合程度。色彩对比是使用色彩的唯一标准，利用画面色彩调合以增进文字与图像之间的设计关系，尽可能的突显出页面的消费主题。用户对色彩的认知程度和理解程度对色彩的应用细节有着重要影响，所以在视觉流程中色彩要想突显出其设计作用必须依靠色彩焦点感应，利用画片色彩的多样性提高消费者对网页的关注度，同时提高色彩布局的规范化、合理化[5]。色彩不仅可以奠定网页的主题，还能提高内容与画面的连接作用，展现出网页设计的形态美和动态美。内容与结构上的统一也可以从色彩中表现出来，所以色彩设计最根本的目的在于通过色彩抓住消费者的视觉聚焦。与此同时，色彩的生理平衡和心理平衡常常是无法分开的，唯有色彩与表现的内容与情感统一才能最充分展示色彩的动人心弦的力量。

2.色彩与主题的联想

从认知的角度分析，色彩与网页设计主题具有高度的联系作用和价值，色彩不仅能够引起消费者消费行为，还能让消费者对网页销售产品产生一定的主观联想。对用户体验进行系统的调查分析可知，C2C电子商务网站在网页设计风格上、色彩搭配上、商品色彩主题呈现上都具有很高的决策作用。消费者在浏览网页过程中，会依照网页展现出来的色彩设计理念判断网络商店中商品种类、商品质量、店家可信度等因素。与实体经营不同，网络经营的产品对消费者知觉的影响并不大，因为消费者并不能触摸到、了解到商品[6]。色彩主题会增强店铺的品牌形象，一个具有特色的色彩品牌会提高经营产品的商业价值，所以以用户体验为主导的色彩主题设计是网页界面设计中的重点和难点。

（四）以用户体验为中心的图片交互性设计

图片能客观的反映出经营商品的实体形态，所以选择正确的交互界面元素布局对网站设计的指导意义很大。网站上各功能模块能够间接、直观体现整个网站系统的经营关系，所以每个页面都需利用实体产品图片实现元素的交互与融合。图片交互性设计主要体现在页面布局设计中，通过界面色彩、元素的划分，网站各经营页面会呈现出不同的视觉效果。图片交互性设计主要从三方面来体现[7]：

1.线框图整合

由于线框图有明显设计边界，所以如果要引入大量线框图做边框设计，应将不同种类的图按照产品价格、使用性能、信息内容来分类，在整合边框的前提下，尽可能的增加线框与色彩的融合程度。让消费者能够轻松分辨出不同商品种类的信息特色，以最大限度的提高用户体验价值。

2.定义核心导向

图片交互性设计虽然能够改变网站界面的传统设计理念，在色彩组合上突破固有设计观念，大胆启用先进设计思想。但是图片交互的影响内容也很多，如果处理不好，会让用户感受到整体页面是通过图片堆积而产生的，让消费者感到毫无美感，多商品失去消费意愿。所以应在图片交互设计中引入定义核心导向，在增加视图美感的情况下，明确产品与信息的经营关系，做到页面设计的和谐统一。

3.整合信息框架

图片与文字相同，具有整合信息的作用，所以为给消费者提供丰富的信息资源，在网页设计上一定要突显出图片信息整合的作用，在主导页面设计格局的同时，引入视觉设计理念，在结合用户体验的前提下，提高图片与文字的和谐统一性，提高图片与色彩的共融性。

四、C2C电子商务网站页面设计发展展望

本文基于用户体验对C2C电子商务网站页面设计内容进行了系统分析，通过分析可知，C2C电子商务网站作为我国主流的在线消费网站，其市场经济价值很高。要想推动C2C电子商务营销的效益额增长，首先要抓住消费者心理，提高用户体验对营销策略、网站页面设计、网站营销能力的影响作用[8]。目前，网络运营商对网站页面设计内容非常重视，其战略性发展内容已逐渐从经营策略转化为设计策略。今后几年，随着互联网消费应用的深入发展，人们消费理念向审美角度不断演变，C2C电子商务网站仍面临着严峻的设计与创新压力[9]。

将建模理论引入了网页设计思想，通过理论模型和探究心理学内容，找到了反映用户体验的终极设计原理，S-O-R原理和设计信息传播框架是网站页面设计的新型结构。在C2C电子商务网站运营环境的影响下，C2C电子商务网站页面上合计的用户体验价值会充分的展现出来。从图片交互设计上，研究者应努力革新传统色彩应用理念，增加现代色彩布局原理与传统色彩应用内容之间的关联性。将用户体验设计要素直接、主观的展现在网站页面中，让用户从感官、认知、情感等体验层，了解网站营销产品的信息。同时，还应在此基础上制定符合网站营销理念的网页设计方案，以成功设计案例为主要研究对象，在设计之前积极主动搜集一切有关用户体验的信息和数据，将数据引入评价模型，按照评价模型建设并创建网站页面主题。找到具有针对性价值的C2C电子商务网站设计原理和研究方法，通过用户体验设计来提升网站价值，作为今后C2C电子商务网站的新功能模块时的标准参考[10]。

通过上文对C2C电子商务网站界面设计内容进行深入分析可知，以用户体验为主要设计思想的设计理念，可以增强运营商与消费者之间的信任感，为长期交易发展提供良好的交流平台。中国网络消费者的消费理念更注重长期效应，所以C2C电子商务网站要想提高界面设计的消费价值和理念意义，必须时刻关注用户体验的变化情况，适当调整运营界面布局和信息，以保证网站对信息的显示功能、设计功能、解释功能、刺激功能最大化。

参考文献：

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[2]潘越.基于可用性研究的C2C电子商务网站界面涉及[J].重庆师范大学学报，2012，11（01）：119-124.

[3]周懿.基于用户体检研究的C2C电子商务网站设计[J].上海交通大学学报（社会科学版），2012，14（25）：125-137.

[4]张海昕，郭丹，刘正捷.中国C2C电子商务网站的用户体检[J].大连海事大学学报（社会科学版），2012，13（05）：129-136.

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[6]郭丹，钱凯，郭志伟.C2C电子商务网站本地化建设中的用户体验研究[R].第二届和谐人机环境联合学术会议――第2届中国人机交互学术会议论文集，2012，11（11）：178-193.

[7]罗古松.基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价[J].商场现代化，2012，14（08）：110-126.

[8]吴晓程.B2C电子商务网站信息导航的用户体验设计研究[J].浙江工业大学学报（社会科学版），2011，13（07）：119-125.

[9]周坤.网上购物用户信息搜寻行为与网站涉及研究[J].大连海事大学学报（社会科学版），2012，12（08）：119-125.

[10]金敏丽，何松.基于消费者接受理论的C2C电子商务网站成功因素研究――以淘宝网为例[J].大众商务，2010，12（07）：118-125.