医院文化建设中管理者的作用

摘要：本文就医院的管理者在医院文化建设中的作用展开讨论，认为医院的管理者应致力于推动医院文化变革，重视对员工的尊重，加强与医院内外部的沟通，在推进医院文化建设的过程中，必须脚踏实地，头脑清醒，措施积极、谨慎、稳妥。

关键词：医院；文化；管理

中图分类号：R197.3　文献标识码：B　文章编号：1009--9166(2009)023(c)--0155--01

管理学家托马斯彼得曾讲过：“一个伟大的组织能够长期地生存下来，最主要的条件并非结构形式管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力”。医院文化就是这样一种感召力。

从管理科学的角度看，医院文化可以作为一种高级的管理手段，因为医院中许多重大的管理问题(如国有医院产权制度改革、医院人事制度改革以及应对医药卫生体制改革等)都与医院文化密切相关，改革越深入，越彰显医院文化优秀与否的重要。鉴于此，管理者在医院文化建设中的作用至关重要。

一、管理者必须致力于推动医院文化变革。

对医院而言，正处于打破用人上的终身制、分配上的平均主义和强化管理为特点的阶段，在这个阶段，医院文化建设和重塑，是管理者最重要的事。管理的问题是人的问题，主要是管理者的问题。因此，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在医院文化中，管理者是医院利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的领导者。总之，在医院文化建设中，每一们管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到一个优秀的医院文化建设的成败。几乎所有改造企业文化的成功案例都表明，改造企业文化只能自上而下地进行。改造医院文化也不会脱离这一规律，这是因为，改造医院文化意味着要提出新的价值观念，确定需要形成的医院文化，也意味着改变那些与新的价值观念不协调的政策和制度。同时，新价值观念要浸透到整个医院中去，也只能从高层到底层，才会取得实效。没有来自最高管理者的决心和榜样行动，新的价值观念就难以扎下根来。因此，最高管理者公开表明加强医院文化建设、重塑医院文化的坚定态度，并且花费时间和精力致力于推动医院文化变革，是至关重要的。

二、管理者必须重视对员工的尊重。

医院的“权力人”包括了顾客、员工、社会和政府。医院文化必须使每一位权力人满意。但是，我们过去往往忽略了员工也是“权力人”这一事实，因此在医院文化重塑中管理者必须回答以下问题：你为员工承担的义务，能否营造一个使每一位员工都能努力工作的环境?你对员工所做的承诺，是否足以使员工忠于医院?要想使员工关心医院，能够与医院同心同德、尽职尽责，最主要的在于员工能否分享医院成长所带来的好处。只有在这种医院文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业尽责的精神，医院才真正被员工所热爱。

每个员工的内在潜力，是医院无穷无尽的最宝贵资源。只有通过创造良好的医院文化，营造出和谐的氛围，向上的精神和强烈渴望自我实现的情绪来激发他们的内在潜力。同时也要看到，每个员工的价值观与医院整体价值观不可能是完全一致的，不同的员工其价值观也是不完全一致的，作为管理者要站在尊重员工正当权力的立场上，一方面要善于协调不同员工间在价值观上的差异，尽可能“求同存异”，另一方面则要善于用医院的价值观来统帅各个员工的价值观，引导他们识大体，顾大局，为实现医院战略目标而共同奋斗。

三、管理者必须加强与医院内外部的沟通。

要将医院文化理念在医院内外的各个沟通渠道进行宣传和阐释，包括宣传栏、各种会议、研讨会、局域网乃至登门拜访都应该成为医院文化宣传的工具。要让员工和社会深刻理解医院的文化是什么，怎样做才符合医院文化，要按照“以人为本”、“诚信第一”的现代管理理念，把“以人为本”“诚信与公平才是医院生存与发展的关键”的理念，落实到“以职工为本”“以病人为本”的管理和服务中，形成“诚信第一”“以人为本”的人文服务链，为提高医疗服务质量创造更好的条件。

四、管理者必须脚踏实地，积极谨慎。

医院文化建设没有快速的灵丹妙药，企图在一年内，或两三年之内就完成文化改造，是不切实际的。所以在改造医院文化的过程中，必须脚踏实地，要做实事，不断以事实证明医院正在向新文化靠拢，以保证在改造医院文化的过程中人们能够不断看到取得的成就，对改造医院文化保持一种热情和动力。

在推进医院文化建设的过程中，管理者必须保持头脑清醒。现存的医院文化具有具大的惯性，改造医院文化涉及到打破医院中久已存在的定势，也会遇到员工拒绝改变的阻力。因此，推动医院文化建设，既要积极推进，又要谨慎稳妥。在改选医院文化的同时，应尊重医院的历史，注意保护医院的优势特色和员工的自尊心。文化改革意味着改变员工长期固定的态度和观念，不可避免地会引发出各种矛盾。必须通过情况介绍、讨论、征询意见、培训等措施帮助员工调整心态和改变观念，接受推行新的医院文化，这样才不会由于挫伤员工的自尊心而削弱改造的效果。只有员工积极参与，医院文化建设才会畅通无阻，才有可能成功。

综上所述，医院文化建设是我们落实“三个代表重要思想的具体实践形式，而”三个代表“重要思想也是我们搞好医院文化建设的行动指南。是否拥有先进文化，是否代表先进文化前进的方向，决定着一个政党、国家、民族素质、能力和兴衰。同样也决定着一个企业、一个机构的素质、能力和兴衰。因此，管理者在变革与创新医院文化建设过程中的作用至关重要。