“两会”广东团里的信息化服务

“你们的通信服务真是太周到了，让我能够专心致志地投入到参政议政的工作中，即使身在北京也像在家里一样自在。”这是一位广东籍政协委员在接受全国“两会”广东代表团特别服务小组成员、中国移动广东公司客户经理信息化服务后的由衷感慨。

今年，包括人大代表、政协委员以及列席人员在内的全国“两会”广东代表团共有近300人。为了让他们在会议全程都能够享受畅通、周到的通信服务，广东移动在借鉴该省“两会”信息化服务经验的基础上，再次抽调了公司的服务能手和业务尖子，组建特别服务小组，提供信息化体验业务和专项业务服务。

据介绍，信息化体验业务包括“两会”专刊手机报、专刊邮件、无线上网卡、短信天气预报及短信叫醒服务，向各位代表、委员及时传递会议最新信息，方便代表、委员无线上网交流互动热点话题，提升代表、委员的行程效率。而专项业务服务内容也非常精彩，包括移动秘书服务、备机、备卡、备用充电器、延迟停机等，可有效帮助众位代表、委员解决来电错失、手机故障、SIM卡失效、及时充电和欠费停机等常见的通信问题，满足会议期间各位代表、委员的移动通信需求。

除了标准化的信息化产品外，更让代表、委员们感动的是特别服务小组个性化的服务方式。

3月5日晚上11点左右，一位代表致电特别服务小组，希望看到两会手机专刊，移动客户经理李芹立刻联系同事，及时开通这位代表的手机业务，次日一早这位代表在收到手机专刊后，不断赞叹信息化效率就是高。还有一位委员曾致电服务小组要求提供无线上网卡，小组成员迅速行动，先后转了三次地铁、两次公交，及时将卡交到委员手中，让其感动不已。

本次“两会”期间，广东代表团的团员被安排在9个地方住宿，分布相对比较分散。为了做好服务，特别服务小组成员每天清晨7点出发，经常忙到晚上11点多，一有空闲组员们必定在交通地图上圈圈点点，摸清连接9个住地最便捷的交通路线。

对于他们的服务水准，一位人大代表是这么说的：“广东代表团特别服务小组充分展现了信息化创新在助力广东经济发展与社会效率提升上的巨大作用，这种方式值得大家借鉴与学习。”