韩小红:心向阳光,播撒健康

2007年3月28日，北京慈济健康体检连锁机构在5周年庆典之际，正式更名为“慈铭健康体检”， 并宣布2007年将在北京、上海、广州、大连等地大举开发新地盘。同日，慈铭体检正式推出了2007版新体检套餐。至此，经历了5年、在全国发展了22家连锁店的慈济体检机构正式统一了全国品牌――“慈铭健康体检”。

名称是企业的标识和品牌，也是企业生存和发展的见证。到底是什么原因让一个发展了五年的连锁企业“改头换面”？是战略合作伙伴的调整还是高层人员的变动？带着这些好奇和疑问，记者采访了慈铭健康体检总裁韩小红博士。

慈“济”更“铭”

记者：“慈济”这个名称已经用了5年多，为什么突然决定更名？

韩小红：“慈济”更为“慈铭”的想法和决定绝非突然和偶然，董事会是经过认真考虑决定的。这个决定最早可以追溯到2006年初原慈济体检在上海开设第一家连锁店时。当时，慈济这个品牌已经被当地的其他企业注册，按照规定，企业不得不重新取名，为了不使全国的连锁店名有太大的区别，所以我们换了一个字，以“铭”代“济”，在原有“慈心仁术、扶危济困”的基础上让更多的人“铭记”我们的企业宗旨：“慈铭体检――为人民健康服务。”在那个时候，我们就深切地感受到品牌和商标的保护对于一个民营企业的重要性。为了企业的长远发展，考虑公司原有品牌“慈济”在台湾慈济基金会等各行各业广泛使用，不利于企业识别和认知，为了避免企业品牌在全国和全球注册商标保护受阻，董事会通过决议，在成立5周年之际，将企业正式更名为“北京慈铭健康体检管理有限公司”，并统一了全国各连锁体检中心的名称。

记者：费这么大精力更名，企业是否考虑过外界的消极看法和负面影响？

韩小红：慈济的更名虽然耗费了企业很多时间、精力和财力，但从长远角度考虑，这一决定是值得的，其影响也是积极的。慈济更名慈铭，但企业宗旨、企业性质没有变，营业地点和医护队伍也没有变，运营管理流程、体检质量和体检服务控制模式也都没有改变。一些老客户到慈铭体检甚至都不会注意到我们名称的变化。但考虑到外界对此事并不了解，我们觉得有必要借助媒体将此事告知大众，消除新老客户心中的疑虑，赢得更多的理解，这也是保护新品牌和商标的措施。为人民健康服务是慈铭不变的服务宗旨，所以，更名只会有积极的影响，应该不会有负面影响。

记者：统一品牌后对慈铭品牌的发展有何影响？

韩小红：俗话说：“树大招风。”有人说韩小红你已经做的不错了，短短5年就在全国开了22家连锁店，要知道品牌越大风险就会越大，有那么多人在看着你，在监督你，如果一个店出了问题，那么影响的将是整个品牌，你是在“走火”！的确，目前有些民营医疗集团没有统一连锁店的品牌，其原因是害怕承担风险。首先，医疗服务行业有其特殊性，从医学角度来讲，医学诊断同其他行业一样也存在着误差率，误差的大小在很大程度上取决于医疗机构的诊疗水平。其次，由于我国民营医疗机构发展的不平衡、初期的不规范、准入门槛缺少标准、投资行为和目的不同等原因，很少有民营的医疗集团在全国开设同一品牌的连锁店，其主要原因就是为了避免和减少品牌风险。对于“慈铭”来讲，虽然当初也考虑过风险问题，但是做事业不能因为有风险就放弃。在选择这个事业的时候，我就有一个目标，这个目标不是我要开多少家店，也不是赚多少钱，而是内心的追求在激励我不断前进，不断完善――为人民健康服务。减少风险的可行做法就是提高服务质量，为此，我们也将体检环节做得更加细致，体检结果经过严格核实和逐一筛查，为了使体检结果做到真实、可靠，取得客户的信任，我们将检查结果汇总到终检医师作进一步确认，以减少误差，保证体检质量。我们选择的是一个朝阳产业，是为了人民的健康而服务的事业，统一品牌可能会带来风险，但我们并不怕风险，而且，任何企业在发展中都是机遇与风险并存的。

记者：慈铭下一步将有何计划？据说公司增加了负责上市工作的“董秘”，这是否也是慈铭的下一步打算呢？

韩小红：我们每走一步都是立足长远，经过成熟考虑决定的。公司的管理层也会适当调整其组织构架，优化人才配置，目的就是增强慈铭的竞争实力。健康体检是一项关乎人民健康的大事业，仅慈铭一家企业来做是不行的，要动员社会上一切力量共同去做。慈铭要在短期内把健康体检事业做起来，仅靠目前慈铭的实力还远远不够，这就需要我们寻找其他的途径，比如：寻找资源互补的战略合作伙伴；整合现有资源使公司上市，以吸引更多的来自民间的资金，以及其他任何可以增强慈铭实力的途径。公司上市只是个时间早晚的问题，这是慈铭发展过程中的一个环节和近期的目标，但不是终级目标。

体检和保险的“嫁接”

2006年8月，中国保险行业协会与中国医师协会签署长期合作协议，具体工作由中国医师协会――医师健康管理与健康保险专业委员会承办。慈铭体检董事长胡波被任命为中国医师协会健康管理专业委员会副主任委员兼总干事。同年，慈铭体检组团赴英参观了全球最大的健康保险公司之一――英国保柏公司（BUPA）。

记者：慈铭的一系列举动似乎表明其对保险业有特别的关注，体检和保险有关系吗？

韩小红：也许是留学经历给我的启发，踏进德国留学的第一步，我首先要做的事情是体检，然后是就是买保险。当时我最大的体会就是买了保险我的健康就有了保障。对于一个在国外留学的学子，这种保障是怎样的踏实和安心啊！如果中国能有这样的制度，该多好啊。在创建健康体检的过程中，我也不断地思考这件事，体检和保险的“嫁接”利国利民，在发达国家有很多可供借鉴的成功经验，但我国的现实状况和条件有限，这样就要求我们自己去搭建平台。

记者：你们是怎么搭建这个平台的？做了哪些工作？

韩小红：目前国内有200多款重大疾病保险产品，但由于各家保险公司对重大疾病保险在定义上存在差别，造成保险人和被保险人理解上的差异，也让一些营销误导行为有机可乘，导致大量保险理赔纠纷的发生。鉴于此，中国保险行业协会与中国医师协会共同组成“重大疾病保险专家委员会”，研究制定了《重大疾病保险的疾病定义使用规范》，今年4月3日正式出台。其中具体工作由中国医师协会医师健康管理与健康保险专业委员会承办，而慈铭体检董事长胡波为中国医师协会健康管理专业委员会副主任委员兼总干事。

新的规范对这6种疾病有不少限制性的规定。重大疾病保险赔付的疾病具有病情严重和治疗花费巨大两个特征，重大器官移植术须为异体移植手术，多个肢体缺失要求是完全性断离等。虽然部分属于早期状况的癌症和治愈率高的癌症不在重疾险受理范围内，但是可以通过体检检测出来，早期检查早期治疗，这是预防很多重大疾病的最好方式。

记者：您个人怎样看待体检与保险的“嫁接”？

韩小红：我是一个已患胃癌两年的患者，健康体检最早受惠的人其实是我这个创建者，记得在前年去韩国考察健康体检模式的时候，我亲自体验了韩国的体检过程，当检测结果告诉我已经患上早期胃癌的时候，我简直都敢不相信自己的耳朵，我是肿瘤医学博士，我了解肿瘤的发病原理和症状，这种事情怎么会发生在我身上而我却没有一点感觉呢？经过确认，这个结果是正确的，幸好早期体检使我的病得到了及时的发现和治疗，否则后果不堪设想。换个角度想，如果我没有做体检，那么后期我将承受多大的经济压力？保险和体检的有机“嫁接”和合作，不仅能给老百姓带来实惠，而且能够提升保险公司的服务质量，减少理赔纠纷的发生，使健康服务进入“管理式健康体检”的新时代。

记者：慈铭的成长和发展，无疑与领导者的决策直接相关，从医学专家、女博士到集团总裁，您是怎么实现职业的角色转变？

韩小红：我坚信，任何一个人，专心地做一件自己喜欢和热爱的事情，都会取得不同程度的成功。慈铭事业的发展离不开慈铭人的共同努力。我热爱这份事业，我十几年的医学学习和研究都是为今天的这项事业奠定基础，当我真正地做这份事业的时候，我才发现原来我的梦想在这里，我的舞台在这里，所以我没有感觉到任何压力，反而一切事情都做得得心应手。当然，在创业过程中我会遇到很多困难，当我一个个将其克服之后，就有了莫大的成就感；特别是当我带领慈铭团队去迎接新的挑战，去为事业开创新的起点时，我从中得到更多的是快乐，是一种只有身在其中才能感受到的愉悦！

慈铭今天的成就和未来的发展都不会给我带来压力，我也不需要为此而刻意地去转变，我做的是真实的自己，我所付出的是积极的努力和行动！健康体检事业是一项阳光事业，只要我们心中有爱，心向阳光，向人们播撒健康的种子，慈铭健康体检事业就一定会结出丰硕的果实！

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