刍议加强医院文化建设在医院工作中的作用

【摘 要】医院是社会主义精神文明建设的窗口，加强医院文化建设，不仅仅是为了提高医疗管理水平和经济效益，更是为了培养职工树立全心全意为患者服务的思想意识。充分发挥医院文化在医院各项管理中的重要作用，是促进医院的改革和发展的灵丹妙药！

【关键词】医院文化建设 管理 作用

1.加强医院文化建设，树立医院新形象

1.1医院文化是物质文化、制度文化和精神文化的总和

医院文化一般是指医院在长期的医疗过程中形成的全院职工共同遵守和奉行的价值观念，基本信念和行为准则。医院文化能够简洁明确的表达出医院理想、目标、病人的需求和医院经营管理的主旨，医院精神文化是医院文化的精髓和灵魂。我们主要是通过加强有形和无形的医院文化建设，坚持“以人为本”这个主体，以信任人、尊重人、关心人，培养人，理解人和发挥人的最大潜能，将解决思想问题和解决实际问题统一起来，把先进性要求和广泛性要求统一起来，把思想统一到党的路线方针政策上来，把职工力量凝聚到实现改革发展稳定的各项任务上来，充分调动广大职工的积极性、主动性、自觉性和创新精神，从而形成巨大合力，实现医院救死扶伤，以“病人为中心”的服务宗旨，推动医院的改革和发展。

1.2加强医院环境文化建设，营造温馨和谐就医环境

随着人民群众的物质生活的不断提高，对就医环境的要求也越来越高，就医环境的优劣，直接影响患者的心理需求。譬如：我院为了改善了就医环境，巨资建造了一幢功能齐全的门急诊、住院综合大楼，绿化、美化了院容院貌，同时又花巨资购置了高、精、尖的医疗设备，为提高医疗服务质量，打下了良好“硬件”的基础。

1.3通过健全医院制度文化建设，推动医院各项工作

医院在原有的规章制度基础上，借鉴了兄弟单位的管理经验，结合本院实际重新编纂医院规章制度，从而更加科学规范地管理医院，真正做到有章可循。医院在宣传窗地设立了一个院务公开栏，向全院职工通报医院的重大决策，重大事情，接受广大职工的监督，提高职工主人翁意识和工作积极性。落实各项规章制度，使医院每个职工的个体利益和医院整体利益挂钩，引入激励机制，形成巨大的向心力，并为职工所认同和遵守，使医院文化教育走上规范化、经常化、系统化轨道，实行科学管理，使医院的目标得以实现，从而推动医院各项工作向前发展。

1.4开展“满意度”工程，树立医院良好形象

医院多次组织满意度小组成员，对门诊，住院病人采取调查问卷、出院跟踪回访等形式，全面了解掌握医护人员的医疗服务水平及医德医风的情况，让医院有相关科室之间采取不记名形式进行互相打分评价，给决策者提供较翔实客观的第一手材料，经过调查分析，做到查漏补缺，及时纠正制止不良的行为和倾向，进一步提高医疗服务质量，增强医院的知名度和美誉度。医院的药品进行零利润销售，做到完全让利患者。我院通过各种力式，提高病人满意度，一切工作从病人利益出发，为病人提供一流的医疗服务质量，从而赢得社会和群众的好评，树立了医院良好的形象。

2.加强医院文化建设，实行“以人为本”的现代管理理念

2.1加强医院文化建设，培养共同的追求目标、价值取向和道德情操、增强凝聚力，塑造职工的崭新风貌，增强职工对工作的热爱，满足职工成就感。医院文化建设是一种人文建设，一项长期的、伟大的、艰巨又复杂的“塑人”工程。医院的发展靠全院职工的向心力和凝聚力，因此把尊重人、爱护人、关心人作为基本出发点。譬如：我院为了充分发挥职工的主观能动性，一是通过为职工主动性和创造性的发挥提供空间，成立科研项目基金，为科技人员搞科研提供坚强的后盾；二是通过构筑双赢平台，鼓励职工为医院多做贡献，医院为职工提供有力保障；三是为职工提供宽松、愉快的工作、生活环境，让职工保持心情舒畅，能一丝不苟地为患者服务；四是通过不同途径培养职工，提高职工的整体素质；五是通过竞争上岗，让优秀人才脱颖而出；六是满足人的层次需要。在奖金、福利的分配上，向工作业绩突出、贡献大的职工倾斜，同时给他们精神上的鼓励。

2.2作为一所医院，不仅要尊重每一位职工，更要尊重每一位患者，医院之所以能够存在，是因为医院被广大患者所接受认司，因此必须尽一切努力，使患者满意，并使全体职工真正懂得患者是衣食父母，就应尽责尽职，以精益求精的医术、一丝不苟的精神为他们服务，解除他们的病痛。

2.3提高职工素质，增强凝聚力。造就一支高素质的职工队伍，对医院是至关重要的，每所医院都要把培育职工，提高职工整体素质作为重要的任务来抓。尤其是医学知识日新月异的今天，医护人员都必须不断学习，以适应环境的变化重新塑造完善自己。提高职工素质就是增强医院的生命力。

3.加强医院文化建设，培育和提炼医院精神

医院精神是医院文化建设中的核心，也是医院文化的精髓、灵魂的化身，是医院生存的精神支柱，也是推动医院发展的动力。它具有导向、凝集、激励、协调、约束、辐射等多种功能和作用，是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的源泉。医院精神一经形成，便产生巨大的“粘合力”，它似一条无形的纽带，把各个个体分散的力量凝聚成一个合力，把具有不同层次、不同思想的职工联结一起，为实现医院的共同的利益、共同目标，使职工做到“心往一处想，劲往一处使”。从而使医院形成一种互相尊重、互相信任、互相理解、互相体贴、互相关心的文化氛围，创造一种和谐、团结互助的人际关系，激发职工积极的工作热情。因此，培育，倡导和提炼医院精神是医院文化建设的核心。

3.1加强医院文化建设，培育职工创新进取的医院精神

医院从实际出发，规划出高于现实的目标，促使职工不安于现状，勇于创新，激发职工不断进取、追求卓越的精神，使医院比学赶超蔚然成风。

3.2加强医院文化建设，培育职工艰苦创业的精神

医院要生存、要发展，就必须降低医疗成本。我院通过分配制度的改革，实行院科两级成本核算，进行绩效工资改革。全面提高职工的主人翁意识和成本效益意识，让全员全力以赴参与医院降低成本，使医院的运作处于低成本运行的良性状态，在竞争中立于不败之地。

3.3加强医院文化建设，培育职工的团体精神

院的医疗工作不是顶孤立的工作，它需多人配合、各部门合作、支持才能完成工作。同时，团队精神是提高满意度的必要保障。譬如“2.29”晚，在平苍段高速公路箭岙遂道发生重大交通事故，我院接到通知后，以最快的速度组织有关人员投入抢救中去，使40多名伤病员转危为安。这就是靠团队精神和优质的医疗技术力量做支撑，从而赢得上级领导、交警、伤员和家属的交口赞誉。

3.4加强医院建设，培育职工的思想政治觉悟

医院是社会主义精神文明的窗口，医院文化不仅仅是为了提高医疗管理水平和经济效益，更是为了培养职工树立全心全意为患者服务的思想意识，进一步提高职工政治思想觉悟，开展行之有效的政治教育，让白求恩的精神深植于职工的脑中。为了充分发挥医院文化在医院管理中的重要作用，就必然要用思想政治工作去挖掘、诱导。实践已经证明，思想政治工作中的灌输原理，疏通原理与转化原理等都是积极有效的，但在新时期单纯依靠这些原理在医院开展思想政治工作，已经不能适应医院工作的需要，只有密切于结合医院的文化建设来进行，才能使医院广大职工树立正确的价值观念、基本信念和行为准则，才能增强职工的向心力和凝聚力。

只有通过塑造医院文化，才能解决医院管理工作与巴想政治工作“两张皮”、“一手硬”、“一手软”的倾向，只有拓宽思想政治工作的领域和内容，才能进一步加强医院管理的渗透力。

综上所述，医院的发展离不开医院的文化建设，医院的文化是医院有形的物质财富和无形的精神中财富的总和。因而，医院文化建设要不断创新，追求更高更远的目标，进一步增强职工胸怀全局、甘于奉献思想意识，强化居安思危、如履薄冰的风险意识，不断进行技术创新、意识创新、追求卓越，推进医院文化建设，改进医院管理和加强思想政治工作，是促进医院的改革和发展的灵丹妙药

（作者单位：浙江省平阳县人民医院党委办；浙江 平阳 325400）