北京韵达分拣中心业务流程与改进策略

【摘要】韵达快运中国快递行业十大影响力品牌具有中国特色的快递品牌，通过亲身体验韵达快运中心的服务提出制约韵达快运发展的瓶颈，找出阻碍其发展的主要因素，针对如何更好的发展设计改进策略。

【关键词】流程优化，分拣，信息化

一、公司简介

韵达快递是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。经过多年的发展，韵达快递已成为国内一流的快递公司。

二、公司的结构

操作部：揽收-中转-市内-新场地。

非操作部：总经办，秘书处，财务部，质控部，综合管理部，客户管理部，安检，IT部，网络管理部，调度部，车队等。

三、北京韵达分拨中心的业务流程

1、公司的班车到分拨中心后先去调度过地泵、拆封签。

2、班车直接到揽收进行卸车，有专门的扫描人员做到件、分大区、分保价。

3、外地件都会到中转进行分发，北京市内的快件都会到我们市内部了。

4、市内部分为四个区朝阳区、海淀区、中心区、长线三。中心区也就是北京市中心的一些地区有西城区、东城区、丰台区、大兴区等。长线三指的是一些郊区了比如：顺义、延庆、密云、平谷、门头沟、昌平、房山、怀柔、通州等等。

5、一个快件到市内首先要画号，再接着是按画的号进行分拣、扫描。

四、分拣中心现状

（一）分拣作业管理落后。每一票快件从卸车最后到扫描，都是由人工操作，机械设备落后，工作效率也比较低，经常需要加班才能完成当天的工作量。由于完全是人工操作容易造成货物分拣的错误，导致货物放错地方，而且我们分拣人员都是将货物扔进格子里面的，很容易造成货物的破损。这样就降低了信誉度，客户投诉率升高，影响了公司的形象。

（二）信息系统不够完善。虽然韵达快递总公司本身就拥有一个网络信息系统，目的在于方便客户进行网络跟踪和查询货件的配送流程。但是该信息系统建设得还不够完善，经常出现网络瘫痪现象，进不了自己的内部网站，偶尔会出现信息未上传上去，货件丢失无法追踪，网络无法查询，或者收、发货件时间延迟等现象，导致公司信誉下降，客户满意度降低，最终影响了整个韵达公司的市场竞争力度。

（三）流水线安装不合理。由于操作场地有限，能够合理利用的有效空间范围太小，货量稍微上升，流水线就会产生很大的压力。为了缓解这一状况，不得不在原有的基础上进行改造了，导致流水线被改的乱七八糟。有的地方甚至有好长一截流水线废弃不用，又有的地方多出来一块。还有朝阳与海淀上线流水线接口处不仅很陡，而且还很高。这样从海淀掉下来的货如果是液体或者易碎品的话，很容易产生破损。

五、改进措施

结合自身专业知识，针对以上的不足问题提出自己的相应的建议：

（一）流水线分拣货物。由于每天都需要人工进行搬货、分货、理货，容易造成场地的混乱，货物分错地方，员工身心劳累。针对这一现象我的想法是：

流水线生产，公司可以购进一定的流水线设备。流水线设备是在一定线路上连续输送货物搬运机械，又称输送线或者输送机。按照输送系列产品大体可以分为：皮带流水线、板链线、倍数链线、插件线、网带线、悬挂线及滚筒流水线这七类流水线。一般包括牵引件、承载构件、驱动装置、张紧装置、改向装置和支承件等。流水线输送能力大，运距长，还可在输送过程中同时完成若干工 艺操作，所以应用十分广泛。如果在公司能力范围内，可以购买更高端的全自动流水线，既可以省人力、物力还可以省时间，操作更多的票量。提高总体水平。

公司可以在揽收流水线设备起点处安装全自动自动扫描机器，由一名专业扫描人员负责看管货物的扫描情况。然后流水线设备分三个岔口，根据扫描结果，由机器自动将货物分类，将设备再分成四个岔口，然后在每一个子流水线上分别安排两员员工进行货物的打包、并检查是否出现分错现象，需要多名员工分别在流水线的不同处进行包装货物，并检查是否货物分错。

（二）打造先进的信息管理系统

先进的信息管理系统不仅包括为客户的在线交易提供服务便利，也要通过信息系统整合供应链上下游，提高反应速度；建立客户信息数据库，积极与客户进行交流和反馈；建立全程货物跟踪系统，并为客户免费提供应用软件，为客户跟踪货物提供便利，信息系统要与航空、汽运实现高效的201对接，提高运输的速度。

采用先进的物流技术设备，如全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换技术、射频识别技术、自动跟踪技术等新型应用技术，使其货物的跟踪情况一了然。

聘请高技术IT人才，维护网络系统的正常，维修电脑死机、重启等现象，开发新信息管理系统支持日益更新的网络世界。在网络的今天，公司不能缺乏高技术人才。

（三）完善流水线安装设备

将海淀上线流水线与朝阳流水线之间的距离总体缩短50公分，之前两流水线之间距离太大，可以将海淀流水线总体下降，或将朝阳流水线总体上升，这两种方法都可以减少破损件的发生，降低赔款额度。对于中心和平台掉货的问题，针对这一情况，可以在接口中间加一个挡板，让货物一个个顺着留下来，而不是自由落体掉下来。

总之，想要企业有更好的发展，除了公司内部的管理，发展理念的现代化，提升员工专业化的培训。确定公司发展方向，健全公司的制度，目前较为重要的便是快递行业的规范化建立。无论从公司目前状况，还是就物流市场的前景来看，建立快递的标注化是对公司将是百里而无一害。我们都在努力着，为韵达的明天奋斗。