买苏宁国美节能家电为啥不给补贴

家电节能补贴是国家推出的一项惠民政策，政策规定：消费者购买了带有“节能产品惠民工程”标识的商品就可享受到补贴，补贴额度从100元到400元之间不等，补贴覆盖范围不限于当地户口。自今年6月1日，政策实行以来，一直有人反映“补贴是给商家补的，老百姓没落到实惠”，近日，中国质量万里行投诉部接到部分消费者投诉“购买了节能产品，得不到补贴。”

王先生在苏宁易购订购了一台创维32寸液晶电视，参加了节能补贴活动。电视安装好，王先生拿着发票等去指定门店领取补贴，被告知因商品发票抬头名字与身份证不符，不能给予补贴。与苏宁售后联系，答复他“无法更改发票抬头，也不能退货，无法领取补贴。”

司小姐在苏宁易购为父母订购了一台康佳32寸液晶电视，参加了节能补贴活动，电视装好后，司小姐的妈妈拿着发票等去指定门店领取补贴，被告知因购货发票抬头写了“个人”，不能给予补贴。司小姐打了苏宁4008198198售后电话，接线小姐啰嗦了10几分钟，得出的结论“不能提供相关负责联系人的联系方式，无法更改发票抬头，也不能退货，无法领取补贴。”

王先生和司小姐在购物时，都没看到网站在醒目位置有补贴领取要求，发票填写时自动生成个人。开具的发票不符合申请节能补贴要求，苏宁易购也没尽到审核责任，告诉用户要更改名称。

李先生在国美网上商城订购了一台西门子洗衣机，商城的主页上，用明显的红色字体写着“此商品享受国家节能补贴260元”。两日后，国美送货师傅将洗衣机送到家后，李先生问他关于节能补贴的事，师傅说“这个没有节能补贴”， 李先生给师傅指了指洗衣机上的节能补贴贴纸，师傅支支吾吾也说不清楚，反正就是没有补贴。李先生无奈只能先签收。

李先生又与国美网上商城的在线客服进行沟通，客服告诉他“收货人与发票、补贴信息中的人姓名不同，不能享受补贴。”事先因不知情，李先生将收货人写的是自己的名字，发票和节能补贴信息填写的是家里人的名字。“下订单时要求填写的节能补贴信息，没有任何地方提及 ‘收货人与发票抬头等必须一致’之类的规定，这么奇怪的规定，为何不在填写订单处予以明示？这不就是诱导顾客么？”李先生说。

是商家故意设置门槛吗？通过了解，我们得知“收货人与发票抬头等必须一致”是家电节能补贴的要求，不是商家自行规定的。政策规定“购买节能家电时，必须持本人身份证，在收银台留下身份证复印件，领取购买节能家电确认单，从而获得节能家电补贴编码，凭这个编码，付款结算时收银台直接从总金额中扣除相应补贴。”

因为商家和消费者的信息不对称，商家没有尽到告知义务，才会出现无法申请补贴的情况。发票抬头开错后，消费者又被拒绝，不能重开。

万里行投诉部专员拨通北京一处国税办理点电话，询问个人发票开错了，无法办理家电节能补贴，是否可以重开？办事员答复“只要发票三联都在，商家在发票上注明‘作废’，是可以重开的。”对于苏宁、国美拒绝重开发票的做法，实在令人搞不懂商家的心理。