国美电器工作总结范文
时间：2023-02-22 14:52:32
国美电器工作总结范文第1篇
京东商城提出盈利，当然是好事！用一句流行语来说就是：任何不赚钱的商业活动都是耍流氓。京东把盈利提上日程，既有利于京东商城自己的发展，也有利于中国电子商务行业的有序竞争。但是，盈利谈何容易！一封邮件很难解决问题，即使京东努力改变自己，缩减一些不必要的扩张策略，少打价格战，提高内部运营效率等，但大环境已经非京东所能控制。
京东商城之所以一直没有盈利，很大一部分原因就是出自自建物流，如果京东想在明年盈利，那么在物流方面的建设必须要勒紧裤腰带。但是就在这个档口，却爆出了京东商城遭到申通快递“封杀”。虽然京东商城方面称“是申通方面先向京东的商家发文称停发其到京东的货物配送，但与面向消费者的配送服务无关，目前正与申通方面沟通”，但是，申通快递已经全网停发京东订单，称其货量太大不适宜公司运作。
之所以会遭到申通封杀，主要是因为京东自建物流与第三方物流形成了正面的竞争关系。申通只是第一个跳出来，未来会不会有更多的第三方快递公司与京东的合作打折扣还不得而知，但是这肯定不是一个好兆头。此消彼长，作为京东商城的老对手，天猫商城在今年上半年，已经与包括申通、顺丰、圆通在内的九大快递企业达成战略合作，快递公司为天猫提供定制服务，天猫将与快递企业实现物流数据分享。
就在京东把当当抛在身后，正准备把目标瞄准天猫时，背后却突然杀出了苏宁易购。全力发展电商的苏宁，天生就和京东有着最直接的竞争关系。张近东喊出两年内实现自主式B2C行业第一的口号，几轮价格战下来，双方各有得失。根据苏宁电器的公告，苏宁的定增资金主要用于苏宁电器连锁店发展、物流平台建设、信息平台升级及补充流动资金。原计划定增募集资金是55亿，其中不超过29.5亿用于物流平台建设项目，不超过2.22亿用于信息平台升级项目。苏宁电器定增资金的募投项目主要是电商平台，张近东做强电商平台可谓孤注一掷。
苏宁易购的大手笔，也换来了不俗的成绩。从上半年苏宁易购销售额看，第一季度销售收入同比增长48.8%，第二季度同比增长162.7%，环比增长75%，总共实现52.8亿元销售，也可谓取得了不错的成绩。在7月15日苏宁电器关于苏宁易购的半年工作总结与计划会上，张近东要求下半年苏宁易购必须提速发展，立足长远，不要考虑短期利益，持续加大市场、信息、物流的投入。苏宁已先后投入运营南京、北京、杭州、成都等多个大型现代化物流基地。同时，苏宁易购的开放平台也被作为扩张的重要方向，推出“免年费、免平台使用费、免保证金”的政策。苏宁易购的崛起，对京东的影响是目前无法预测的。
国美电器工作总结范文第2篇
市政府应急办、市公安局：
今年以来，我局突发公共事件应对工作在市委、市政府的正确领导和市应急办的大力指导下，按照都江堰市人民政府办公室《关于做好突发公共事件应对工作总结评估的通知》（都办发[]229号）文件精神和我局制定的“抓基层、打基础，抓落实、求发展”的工作思路，加强组织协调，认真贯彻省、成都市和都江堰市应急管理工作的决策部署，各项应急管理工作取得了明显成效，现将我局突发公共事件应对工作总结评估情况报告如下：
一、基本情况
我局应对突发事件主要涉及到因突发严重自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件或其他事件造成全市粮食、食用油、肉类、蔬菜、食盐、食糖、饮用水和卫生清洁用品等生活必需品供求关系发生突变，要采取行政手段保障物资供应。通过努力，我局监管、防止突发公共事件收到了良好的效果，主要商贸流通企业没有发生突发公共事件及安全事故，圆满完成了市政府下达的年度安全生产与应急管理工作目标。
二、应对工作及分析评估
(一)建立健全组织机构
我局高度重视突发公共事件应对工作，成立了“商务局突发公共事件应对工作领导小组”。我局局长杨水源任组长，分管领导吴枝建任副组长，相关科室为成员的工作领导小组，结合商务工作实际，突出工作重点，狠抓市场供应、家畜屠宰、酒类流通突发事件等应急管理，同时加大对各商贸流通、餐饮、再生资源、生猪屠宰、民爆、外资外贸企业突发公共事件应对工作指导力度，各企业分别成立了相应的组织机构，形成了分级负责、条块结合和属地管理为主的商务系统突发公共事件应对工作指挥体系。
（二）完善应急管理预案体系
我局把强化应急预案体系建设作为抓好应急工作的基础，认真研究各类商务领域突发公共事件的发生和发展规律，加强调研，广泛征求意见，及时编制了商务局《突发社会安全事件应急预案》、《安全生产事故灾难应急预案》、《物资储备应急预案》、《自然灾害救助应急预案》、《生活必需品市场供应突发事件应急预案》、《民用爆炸物品事故灾难应急预案》和《商务局应急管理制度》。这些应急预案从预警报告、应急启动、保障措施等方面做了详尽的规定，责任到人，程序清晰，为开展应急管理工作奠定了基础。
（三）加强市场信息监测
我局先后确定由予乐市场、荷花池市场、家美福超市、嘉诚购物、城市购物、郡守府等30余户重点企业为商务信息直报点，重点监测面粉、大米、食用油、肉类、蔬菜等重要生活必需品的库存数量、销售形势和价格走势等，定期上报市场商品供求监测统计数据，及时将重要商品销售流通分析材料上报政府及有关部门，为政府决策提供可靠的依据，这些措施为确保市场供应异常波动情况下保障市场供应创造了条件。
（四）切实做好应急物资保障
为切实保障突发事件应急物资供应，结合商务工作特点，依据相关应急预案，进一步完善相关配套措施，加强市场监测。编制了《都江堰市物资储备应急预案》和《都江堰市生活必需品市场供应突发事件应急预案》，确定由都江堰市家美福超市、嘉诚购物中心、城市购物超市作为市级代储企业，由老邻居236家、红旗连锁15家、互惠超市11家、春熙商业6家、家美福超市4家，共计272家直营、加盟店作为乡镇级物资储备点。我市拟储备的救灾应急物资包括：速食食品（方便面、饼干、面包）、饮用水(纯净水、矿泉水)、日用品（卫生纸、毛巾、纸杯）、救灾用燃油（93汽油、0柴油）、其它物资（发电机、彩条布、应急照明灯、安全帽、电池、雨衣）等价值300余万元的救灾（应急）物资储备。
积极协调生猪养殖规模企业、重点生猪屠宰企业建立市级猪肉应急储备基地，目前，已确定辉润屠宰、祥瑞肉类加工、新鑫生猪屠宰、兴旺家畜屠宰、真诚屠宰、忠祥屠宰、卉景公司7家规模屠宰加工企业为猪肉供应应急储备企业。
（五）强化肉食品安全监管
一是在定点屠宰场（点）全面建立和推行屠宰畜源及出场肉品台帐管理制度、检验人员持证上岗制度、肉品检验制度、举报投诉制度、统计监测制度、 档案管理制度，实现肉品质量安全责任可追溯。
二是严格肉品市场准入和购销货台帐制度，实行肉品安全协议准入制度、不合格肉品退市制度，坚决防止非定点屠宰场（点）出场的肉品、不合格肉品流入市场。
三是健全举报投诉制度、屠宰信息统计制度，及时准确把家畜屠宰动态情况，上报政府及上级主管部门，为上级决策提供依据。
四是加大市场监管力度，净化肉品市场。协同工商、动检、公安等部门，在全市开展了严厉打击私屠滥宰、制售注水肉、病害肉等不法行为的专项检查行动，通过多措并举，强化监管，保障了我市肉食品的安全。
（六）规范酒类流通市场
为保证人民群众喝上“放心酒”，我局认真执行国家、省、成都市酒类商品管理法规，加强酒类商品市场的监督管理。
一是认真执行《酒类流通随附单》制度。对全市酒类生产企业和酒类批发企业执行流通随附单的情况进行了抽查和检查。检查结果显示，我市酒类生产企业和批发企业都能够按规定向下游企业、经营户开具规范的《酒类流通随附单》，未发现严重违法、违规经营现象。
二是认真执行不向未成年人售酒规定。要求我市各商场、超市、专卖店、酒店等经营场所摆放“不向未成年人销售酒类商品”明示牌，并严格执行不向未成年人销售酒类商品的有关规定。
三是加强酒类流通监管，确保酒类市场安全。我局不断加大监督力度，通过日常检查与专项检查，有效遏制了假冒伪劣酒类商品流入市场，保证消费者喝上“放心酒”，全年查处假冒伪劣酒类商品案件数量呈明显下降趋势。
（七）加强成品油市场监管
我局加大对成品油经营企业的监管，经常性的开展安全检查，重点检查责任落实、制度执行、预防措施、应急设施等情况。督促成品油经营企业严格落实安全生产责任制，及时排除隐患，保证了成品油安全生产经营。
（八）认真开展商贸企业日常安全生产隐患排查
我局多次组织人员对全市的商场、市场、超市、饭店、民爆、生猪屠宰等企业开展安全隐患集中检查治理。主要排查各企业的安全生产经营法律法规、规章制度、规程标准的贯彻执行情况；安全生产经营责任制建立和落实情况；大型商场、市场、超市、饭店等人员聚集场所的配电室设备配备、门窗、安全出口和疏散通道、灭火器和安全标示等；事故报告、处理及对有关责任人的责任追究情况；安全基础工作及教育培训情况，特别是企业主要负责人、安全管理人员的教育培训情况；应急预案制定和大型促销活动事先申报制度情况。
通过开展隐患排查治理专项行动，全面排查治理各单位事故隐患和薄弱环节，认真解决存在的突出的问题，进一步落实企业应对突发公共事件的主体责任，有效防范和遏制各商贸企业安全生产重特大事故的发生。
（九）加大宣传，提高公众应对突发公共事件综合素质
一是加强机关工作人员应急知识的宣传工作。通过文件、会议、专题学习等形式，教育干部职工牢固树立“预防为主”的思想，学习掌握应急工作的程序、方式、方法等基本要求，提高处理突发公共事件的能力，不断增强广大干部职工的应急意识。
二是大力开展应急管理宣教工作。结合“安全责任落实年”，多层次、多角度进行应急管理宣传教育工作，深入企业、群众宣传应急预案和应急知识，印发防范病害猪肉、假劣酒类商品的宣传资料，现场回答讲解群众关心的问题，使公众了解和掌握在遭遇突发公共事件时进行自救、互救及配合政府救援的正确方法，对增强广大民众预防、避险、自救、互救、减灾等知识和技能，提高公众应急综合素质发挥了积极作用。
三、存在的主要问题
（一）我市重要商品物资应急储备体系比较脆弱
目前，已经确定的重要商品物资储备企业仅仅是企业从履行社会责任方面来承诺，是一种市场化的商业储备，还缺乏必要的政策支持手段和调控手段，一些企业储备商品不足量或不到位的现象依然存在，一旦出现突发事件，应急商品的供应仍然存在较大的问题。
（二）应急管理工作缺乏必要的经费
保障重要商品物资储备是商务部门的一项重要职责，目前，国家、省、成都市已经建立了政府支持的重要商品、食品、生猪等应急储备体系，对应急储备企业给予一定的补贴支持，极大的调动了企业的积极性，也使政府对应急储备企业的监管落到了实处。由于我市财政困难，尚没有将储备经费列入财政预算，市级应急商品储备工作难以真正落到实处。
四、工作建议
（一）进一步完善突发公共事件应急预案体系建设
结合应急管理和商务工作实际，按照“纵向到底，横向到边”的要求，进一步完善商务各专项应急预案，扩大预案体系的覆盖面，增强预案内容的实用性。特别是加大对民爆企业、成品油供应等高危行业出台应急管理工作制度。
（二）充实应急管理机构
督促各企业按照专项应急预案的要求，进一步完善应急管理工作机构，进一步细化应急工作机构的职能，明确相互间的工作关系，把重点放在充实、加强和提高上，努力实现应急管理职责、机构的科学化、制度化和法制化。
（三）加强危险隐患排查监管
积极开展重大危险源排查工作，全面掌握风险隐患的种类、数量和状况，对民爆、成品油等重大行业和领域采取更有力防控措施，形成实时监测和动态监管机制。
（四）加强应急商品物资的储备和管理
主动向上级汇报，积极争取重要商品物资储备费用，推动应急管理工作更加规范，确保应急储备商品真正储的下，拿的出，用的上。
五、典型案例分析
（一）应对市场供应异常波动
12月，由于肉类、食用粮油和液化气等居民生活日用品价格涨幅较高，引起了社会各方面的广泛关注，对低收入群众和社会困难群体的正常生活造成了一定影响。特别元旦、 春节来临之际，日用消费品进入销售旺季和价格敏感期，为确保商品供应，稳定市场价格，保障群众生活，我局及时协调相关企业组织货源，丰富市场，保障供应。同时，加强对市场价格的监管和商品质量监督检查，为防范市场供应异常波动，维护市场正常秩序做出了积极努力。
（二）确保“8·13”、“8·18”虹口、龙池泥石流次生灾害”物资供应工作
8月13日和8月18日，我市普降暴雨，导致虹口乡、龙池镇发生严重泥石流次生灾害，两乡镇道路、群众饮水设施多处损毁，受困群众达5000余人。按照市委、市政府主要领导要求，我局及时启动物资应急预案，共计投放价值251万元的抢险救灾应急物资，确保了受灾乡镇抢险、抢修受损道路、公共饮水设施工作顺利开展，有效保障受灾群众基本生活。
（三）加强对商贸企业的服务管理
10月期间，外地部分商场经营秩序有所异常的情况，为切实加强对我市商贸企业的服务管理，更好的服务于广大消费者，维护社会稳定，商务局于10月22日召开了专项工作会议。国美电器、精品家电城、苏宁电器、好又多、嘉诚电子、城市购物等商贸企业参加了此次会议。
商务局杨水源局长对这段时间外地部分商场出现的经营秩序受到一定程度影响的情况进行了通报，在会议中提出针对性工作措施。一是，各商贸企业要做好营业期间安全预案，明确责任人。二是，商务局落实工作人员对应商贸企业，加强信息沟通，确保信息畅通。三是，我市各商贸企业要认真执行上、下班制度，确保正常营业服务时间，提高服务质量，为广大消费者营造一个良好的购物环境。
国美电器工作总结范文第3篇
苏宁实习工作总结1
一、引言：
实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?
抱着这种想法，我走进了广州苏宁电器有限公司。在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。 我感觉，在苏宁电器里 ，我们学到的知识很多。在此，我感谢给我这次实习机会和指导的魏经理和南洲分店孟店长及全体员工。
二、正文：
(一)公司简介：
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。截至2017年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2017年7月，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
这次我实习的连锁店，是位于广州市海珠区的苏宁南洲店，员工有30多人，共有4层，除了电脑品类没有外，其他3C电器一应俱全。在这三个月里，我将在这里实习，培训，学习销售管理知识，实操等。
(二)实习过程：
寒假期间，我有幸通过了广州苏宁电器的面试，成为苏宁1200实习生，成为了一名实习营业员。销售是我们管理专业的知识之一，也是老师多次强调我们要去实践学知识的对象，因此我对此次的假期工作倍感兴趣，希望能从中学到点做人的道理。
工作的第一天，我们穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说先敬来衣，后敬人指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
南洲路的苏宁电器共有四层，空调柜台是集中在三、四楼，除此外还有电视、音响，厨具、小家电等等，相反在一楼的主要是手机、照相机的专柜。由此布局，我不禁自问苏宁为什么要将空调、电视机等如此笨重的电器搬到三四楼销售呢?而手机，照相机等轻便的反而放到一楼呢?这样的安排岂不是与销售布局知识相矛盾吗?但后来我觉察到当中的原因(或许是吧)，在一二楼的卖场里不只是苏宁一个商家，还有其他好一些如珠宝首饰、衣服、化妆品等等的专卖店和专柜，因此一二楼的卖场空间相对来说是较小的，惟有摆放体积小的方便运输的电器品。所以手机等即使品牌多也可以适当的容纳。而三四楼是苏宁的专卖场，空间够大可以摆放体积大的电器类。再且，手机与照相机是普遍的个人用品，放在底层易于吸引游离顾客的目光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费品，是带有目的性购物的家庭消费。 从上面的一桩小事我想起了世界缺少的不是美，而是缺少发现，它强调的是人的观察发现与思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光与全面的思维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必须的，特别是我们学管理的。正如曾应老师所说 善于管理的人是善于思考的人善于思考，善于创造，善于归纳。一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多吗?不一定!当中蕴涵的就是以上的道理。实习不仅仅是为了学习技术，更多的是思考、领悟。在实习过程中必须善于思考发现问题，善于创造解决问题，善于归纳总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收获!
第二天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们留在柜台帮忙，只是要我们拿着大块的宣传牌到一楼站着做广告。面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，想这样站一个小时也是觉得辛苦的事情。学会做人，就要学会为自己争取机会，创造机会!我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。于是当天下班时，我就主动地向销售员提出要到柜台帮忙，正所谓所有东西都是从学而得来的，销售员也点头允许。 第三天和第四天，我们接受苏宁人力资源部的安排，在客村培训基地参加了为期两天的短期培训，这是我们全面了解苏宁的两天，在这两天的课程里，我们了解到了董事长张近东先生白手起家，成为江苏首富的艰难创业史，了解了苏宁的企业文化。最让我感动的是，当在课堂上放出员工在7月份经历的空调销售旺季的大忙时，很多员工都热泪盈眶，而当屏幕上放出每年底的苏宁之夏的大型联欢晚会时，大家又都欢欣鼓舞，欢笑声洋溢在整个教室。苏宁就有这样一股力量，它使全国10万苏宁员工手挽手，心连心，将自己的热情，汗水，将自己的生命与这个企业融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了会员卡部，专门负责为各位消费的顾客制作会员卡。这是我有生以来第一次真正的工作。我笑着面对每一个人，热情的为他们解决他们的需要，我第一次见识到了各种各样的证件，也第一次见到了各式各样的顾客。在那里，我还交到了好几位朋友，有苏宁的基层员工，刚到苏宁工作的大学毕业生，同样来自其他高校的实习团队，这两天的工作虽然不多，但是我在苏宁的收获却足够我受用终生。在最后与人力资源部唐经理的会面中，我说出我最大的感受：我衷心感谢苏宁，给我这一次可以穿上苏宁的工作服的机会!
第八天开始，就按营业员的工作标准执行，打卡、换装、早交接，参加晨会总结昨天的工作和不足，定下今天的销售目标;柜台整理打扫 、营业前准备 、迎宾准备等。每天都是新的挑战，每天都有新的机遇，不断地要求自己做得更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。
(三)实习体会
实习已经一个半月了，悟出了(1)要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。(2)我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重.(3)口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢?它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢?每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，
学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己!到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去推销自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你!你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以说话形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解!市场营销是一门很好的必修课，怪不得曾老师 一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到!
(四)实习建议
1. 增加实践环节。学生们共同的体会之一是书到用时方恨少。从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学计划中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。如果三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。
2. 加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。
三、总结
(一)实训收获
1、关于苏宁服务
在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是三米原则、阳光服务原则和首位负责制 这三大原则，从顾客走进店面直到离开店面，营业员都一直遵循着这三个原则。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
2、关于书本知识
很多人认为书本知识没用，特别是作为市场营销专业的学生。经过实习，我更加明确地感知到书本的知识实在是太重要了，特别是对于销售。
理论知识能为我们确定一个理论方向，比如关于产品生命周期的各个阶段，公司应该实行怎样的宣传方案，配合哪些有效手段，目标客户是哪些，到底应不应该使用价格昂贵的大众媒介，如何确定合理的售价，如何能最大有效地传达我们的信息吗?这些信息客户能理解吗?我们的目标受众特征是怎样的，他们的生活态度价值观又如何，为什么选择我们的产品呢?
在回答这些问题上，学过市场营销广告理论知识的人跟一个业余者的回答可能就完全不一样了。事实胜于雄辩，书到用时方恨少啊。切身得感知到了理论知识实在太重要了!
3、关于心态
刚进入苏宁实习，自己应该是公司最无知的一个，对于具体实施毫无经验，顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到公司中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道。经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。实习期间跟很多人接触过，各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分。明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢地积累这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别人分享，积极地融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。
(二)改进及建议
在前段时间的实习里，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了南洲店存在一些问题：(1)由于地铁和道路施工，顾客因而减少到本店，而转向国美电器，导致营业额下滑(2)货物库存量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失(3)市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。 针对这些问题，我有以下建议：加大宣传力度，重点向社区和附近楼盘宣传，每个周末举行优惠大酬宾及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗? 信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it, you can make it! 最后衷心感谢广州苏宁电器给我提供实习机会!
苏宁实习工作总结2
一、实习目的
为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介
苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。专业自营是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。
因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：先生(女士)，您好!苏宁电器客服号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗?好的，那就不打扰您了!祝您生活愉快，再见!等等。用心为用户服务，让用户信任你!确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好!
四、实习体会
通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和能力，我们经常说态度决定一切，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、实习建议
通过这次的实习工作，我对此有以下建议：
(1)学校应该加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，应该多组织一些活动，提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能力等。确定培养目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的发展开始。
(2)企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养。企业需要更多的人才，而现在的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业知识，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益打算，为未来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去创造利益。
六、实结
时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下:
(一)严格遵守公司各项规章制度。上班开始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
(二)主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
(三)工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
(四)与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。
(五)存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不断磨练意志、增长才干。
总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成绩，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，积极、热情、细致的完成好每一项工作。
苏宁实习工作总结3
一、 实习目的：掌握商品物流的运作流程。
二、 实习形式：在物流仓库库区内实际操作，重点掌握收货、分拣,、发货的工作流程。
实习的前一天我们去参观了福州苏宁易购仓库,苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。苏宁仓库主管带领我们参观了中心库，并讲解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS(Transportation Management System)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。
.苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行。我做的具体的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个普通的工作，但也要认真对待。
11月10号我们男生来到苏宁仓库开始了第一天的实习生活,第一天因为苏宁的活动还没开始,今天都没有什么事情做,我们开始与主管交流,谈工作的内容,苏宁的升职空间.在10点中左右来了卡车的货物,我们开始了卸货,这里的货物一般是不大的,主要是网购货物,货物有大箱子和家电,大家一起干,4个人去拉液压车,和木板,大部分人去卸货,有4个人上车搬货,8个人整理货物.半小时后我们将货物卸载完毕,接下来就是清点货物,因为货物有大有小不太好清点,一般要3人清点一板货物,清点完后要对货物进行入库,扫码(扫货物箱的条形码),接下来对货物分类,我们是按地区分类.
下午我们对货物进行了按五区八县进行分类,最难得工作就是找货物,对照货
物单在货物架上进行找货,因为太多的货物不好找,因为各种原因有时会找不到货.找完货后进行扫码出货.这就是实习的重要工作流程.以后的几天我们都重复以上的工作.
1、 手推液压车的使用方法与工作内容
2、物流运作流程：
物流运作流程:
苏宁物流的创新：家电产品存在着单体体积大、种类多、型号复杂、存储配
送要求高、工作强度大等特点，家电流通行业的物流模式一直是国内物流业重点关注的课题，苏宁改良了这一流程，率先推出的一代物流配送模式：卖场不设备品库，在另一地方单独设仓库，货卖出时不验机顾客只需拿好发票在家等着送货上门即可。
引进进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统;SAP信
息管理系统
三、实结
在配送中心九天的实训，让我对物流操作系统的基本流程有了了解、在实训中对各个工作流程有了一定的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识。
在这段时间里，我对于配送中心的各个环节总结出以下几点：
首先，配送作为服务性质的企业，第一要素就是以客户为出发点。按客户的要求为第一要素，符合了顾客就是上帝的理念
配送运输是短距离的末端运输，面对客户多、商品品种多、数量少、送货频率高的市场特点，配送运输距离短、线路复杂，在整个运输过程中它是处于二次运输、支线运输、末端运输的位置，与一般的长距离、大批量运输有着本质区别。
整个配送体系有明确的经营组织专业配送中心，稳定的商品供应渠道，现在化、自动化装备，专业化管理水平。配送是一种专业化的分工方式。配送为客户提供定制化的服务，根据客户的订货要求准确及时地为其提供物资供应保证，在提高服务质量的同时可以通过专业化的规模经营获得单独送货无法得到低成本。
配送的全过程必须有现代化的技术和装备作保证，配送时以现代物流技术和管理方法实现资源配置的经济活动。配送联系着供应链的上游和下游，是许多物流活动的有机结合体，其运作管理具有明显的综合性和复杂性，因此必须配备现代化的技术装备。
在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：
订单处理，无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的服务对象，换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动，据此，在未曾进行实质性的配送活动之前，都有专门的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。按照惯例，接受配送服务的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。获取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。
进货，配送中心的进货流程包括以下几种作业。首先是订货。配送中心受到和汇总客户的订货单后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有库存商品中有无所需的现货。如有现货，则转入拣选流程：如果没有，或虽有现货但数量不足，则要及时向供应商发出订单，进行订货。有时，配送中心也根据各客户需求情况、商品销售情况以及与供应商签订协议，提前订货，以备发货、配送。通常，在商品资源宽裕的条件下，配送中心向供应商发出订单之后，后者会根据订单的要求很快组织供货，配送中心的有关人员接到货物以后，需要在送货单上签收，继而对货物进行检验。
验收，采取一定的手段对接受的货物进行检验。若与订货合同要求相符，则很快转入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心将详细记载差错情况，并且拒收货物。按照规定，质量不合格的商品将由供应商处理。入库，对于生产商送交来的商品，经过有关部门验收之后，配送中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分门别类地存放道指定的场地，或直接进行下一步操作-加工和拣选。
个人工作心得：
在苏宁公司的九天的实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。想想时间过的真快，转眼间在公司的实习工作已过去，很高兴学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。在这实习，我都是抱着学习的态度。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的管理知识。
同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场
需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法，把物流行业做好做强。
国美电器工作总结范文第4篇
（一）主要成绩
商务局自年4月12日宣布成立以来，较好完成了各项经济指标和工作任务，实现了“开局红”。年度，行评工作在全市38个经济管理类考核单位中名列第七名，在68个考核单位中名列第11名；获得宜昌市政府授予年度“外贸出口先进单位”和“利用外资先进单位”两项殊荣；获宜昌市商务局授予“市场监测先进单位”称号，获得市委市政府“维稳先进单位”称号。具体表现在：
一是限上商贸企业跨越式增长。年底，限上企业家数已经达到85家，比年的13家净增72家；限上企业累计完成零售总额18.8亿元，占全年全市社会消费品零售总额比重的30.2%。预计到年底可达到123家，比年净增110家，5年几乎是10倍的增长；年限上企业完成社会消费品零售总额可达到26.3亿元，占全市社会消费品零售总额33.8%，同比增长40%，比同期高出20个百分点。
二是社会消费品零售总额稳步攀升。年全市实现社会消费品零售总额61.7亿元，同比增长23%，到年底，全市社会商品零售总额累计可完成77.7亿元，同比增长26%；与年实际完成的29.3亿元相比，累计增幅为165.2%，年均增长了28%，高出年当年增幅16.9%的11.1个百分点。
三是全市外贸出口与利用外资超常规增长。全市年完成外贸自营出口总额9103.44万美元，同比增长57%，年度增幅创历史之最；与年实际完成数1940万美元相比，增长了369.3%，预计年可完成出口额9804万美元，同比增长30%，是年的5.05倍，5年年均增长81%；年引进外资总额达到1800万美元，同比增长35.1%,创下历史最好水平；预计年可完成1731万美元，是年实际完成700万美元的2.47倍，年均增长30%。
四是惠农工作扎实开展。年累计销售各种家电67443台（件），销售金额1.55亿元，已经到位补贴资金2008万元；家电以旧换新2097台，销售金额598万元，补贴资金54.7多万元；“万村千乡”市场工程经省、宜昌市主管部门验收合格，全市198个行政村已建164家农家店和农资农家店。年上半年，家电下乡销售各种家电累计90649件（台），累计销售额2.15亿元，累计补贴2821.4万元；家电以旧换新上半年累计销售10379台，累计销售金额2931.65万元，累计补贴278.4万元。
五是现代服务业和新兴产业稳步推进。到年底，多层次、多领域、多元化的市场体系逐步建立。全市共有各类市场17家，其中亿元以上商品交易市场3家。年销售额2000万元以上的批发企业已有11家。接待能力在200人以上的宾馆、饭店达成23家。到年5月底，我市注册的物流企业、个体经营户80家。从业人员4000多人，物流吞吐量5000多万吨，物流业务收入10亿元；拟将兴港物流、安宁物流、紫荆岭铁路物流打造成年吞吐千万吨、年营业收入10亿元的大型物流企业；仙女综合物流园、安福寺果蔬等农产品物流园和姚港工业品物流园正在积极筹备之中，城区以荣昌为龙头的冷链物流已初具规模。
六是项目建设成效明显。积极筹建28层东方大夏项目、汽摩城大项目，同时引进外资出口型、物流等各种业态的商贸批零网点共20多个。先后引进的国贸、国美电器和薄利电器三家知名商企和国际知名连锁企业肯德基陆续在设立分支机构。全面服务东方大厦拆迁和台湾再生资源立项两大新建项目，同时跟踪生猪调出大县项目、荣昌肉联厂项目、华润增资项目以及服务外包项目，并正在争取年全省市场监管服务体系建设试点项目。
（二）基本经验
一是扎扎实实开展行评，认真履职依法依规。在行评过程中，制定业务方面30多项规则流程，机关各方面管理20多项制度，党务工作40多项制度，另外，《服务承诺》、《优化发展环境》、《政务信息公开》、《腐败风险预警防控全覆盖》、《行风评议》等为规范依法依规管理筑牢了坚实平台。对全市成品油、酒类流通、生猪定点屠宰、再生资源利用、二手车车市场、药品流通、典当等行业的市场准入，严格依照法定程序坚持原则办理；同时加强对登记备案、审批审核类企业的跟踪监督管理，及时调查处理举报案件，对较大经营网点的米面食用油和石油产品等国计民生商品，加强价格浮动实时监测监管，对农贸市场和超市农产品农药残留设立检测点加强检测，确保全市人民吃上价格相对稳定、质量较好的放心菜、放心肉。
二是积极开展扶优状强，努力推进成长工程。在分解任务的基础上，深入基层企业家家到户户落，通过全面摸排，反复查找核对，积极寻找漏统对象，、做到应统尽统。在营业面积较大的商家中，重点筛选居民点相对集中、人群收入相对丰厚、销售商品相对热门和年营业额在200万元以上的单位，作为“准限上企业”进行培植，并为其快速提供免费登记备案、办证发照、税费减免等多种行政一条龙便捷服务，对税收贡献较大的还提供水、电、路扩容等公共设施建设。组建企业联盟，将若干个经营相似的小经销商整合成一个统一批量进货、统一配送、统一销价、统一营销方式的“大企业”，逐步进入限上企业行列。
三是全面加强基础工作，胜利实现开局良好。分别制定了《市“十二五”商贸流通发展专项规划》、《市“十二五”现代物流业发展专项规划》、《市“十二五”外向型经济发展规划》，以及全市商业网点、成品油、废旧物质回收等行业规划。通过本局创办的《商务信息》、《情况综合》、《商务简报》等内部刊物，以及商务网站、政府政务信息公开网站、各类情况汇报、总结报告和典型经验介绍等多种形式，研究、反映主要职责、政务动态、主要成绩、经济运行分析、政策解读、商务执法、项目建设、农村市场、对外开放等情况，起到了内督工作、外树形象的重要作用，推动了各项工作的全面落实和各项指标任务的完成。
二、今后五年（2012-2016）的发展规划
（一）基本思路：狠抓限上企业总数增长和骨干企业的进一步做大做强，大力兴建专业批发市场、农贸大市场，充分发挥本地物流优势，挖掘旅游住宿业潜力，进一步增强对外开放的意识，超常规引进国外资金、技术和人才，助推我市冲刺全国百强。
（二）发展目标：到2016年，服务业增加值突破150亿元，年均增长20%以上；社会消费品零售总额达到220亿元，年均增长30%左右；外贸出口总额达到3亿美元，年均增长30%以上；利用外资总额达到8000万美元，年均增长30%以上。
（三）工作措施：具体措施是：一是进一步加快市基础设施建设步伐，打造核心商业区，在城市新区形成居住、购物、休闲、娱乐、流通一体化服务优质高效的现代流通网络。二是要突破性发展现代物流业，为工业、商贸提供现代物流服务，降低企业成本，推动第二、三产业协调发展。三是大力培养商贸流通市场主体，培育新兴消费热点，刺激城市消费，加快第三产业发展，提高第三产业比重。四是加快专业市场建设，整合资源，合理布局。
三、相关建议
国美电器工作总结范文第5篇
一、围绕目标，狠抓落实，各项经济指标稳健增长。
今年以来，围绕年初提出的目标，重招商，抓落实，优服务；调结构，优行业，引外资。全区三产经济呈现良好的发展态势。1—10月份，全区实现三产销售144.09亿元，利润3.79亿元，上交税金1.74亿元，完成社会消费品零售总额60.1亿元，分别比去年同期增长30、26.6、16.5和15.1。预计全年可实现三产销售179亿元，利润4.1亿元，上交税金2.3亿元，完成社会消费品零售总额72.3亿元，分别比上年同期增长25、20、20和15。
二、统筹城乡，拓展提升，构建农村消费安全网络。
我们把推进农村消费安全建设作为加快现代商贸服务业发展和为民办实事的一项重点工作来抓，大力开展“千镇连锁超市，万村放心店”建设工作，加快农村消费流通网络以及监管网络的建设。到目前为止，越城区已建成村级放心店139家，全面完成市政府给我区下达的农村消费安全网的建设任务。我们在做好放心店扩面工作的同时，还积极开展“百县万村放心店”示范商店的评比活动，增加网内配送力度，提高配送企业占有率，对自行进货部分加大源头整治力度，扩大品种，使报纸、药品、音像制品等进入放心店，努力做好“深化、巩固、拓展、延伸”的文章。促进农民文明消费、合理消费、公平消费，让老百姓满意，得到实惠。
三、突出招商，强化服务，推进重点商贸项目建设。
抓好商贸重点项目建设是我区发展三产经济的一个重要抓手与载体。为积极推进重点商贸项目建设，一是加强考核，出台扶持政策。将商贸投入完成情况列入镇、街年终岗位目标责任制主要考核内容之一，投资考核分占了三产考核总分的24，并出台了《20__年越城区商贸旅游业奖励办法》，对实际投资额在1000万元、3000万元、5000万元的项目，分别奖励1—3万元；二是搭建招商引资平台。今年10月份，举办了“越城区投资项目推介会”，充分宣传越城区的区位优势、投资环境、历史文化、优惠政策等，推介城区的土地房产存量、借壳招商楼盘资源，共推出项目41只，其中标准厂房项目20只，仓储用房项目2只，商务楼盘项目13只，留地安置项目4只，其他存量资源项目2只，签约项目16只，计划总投资7.53亿元。三是坚持把留地安置作为工作的重点。留地安置工作作为我区经济发展的一个重要平台，在现在和今后相当长的一段时间里具有举足轻重的地位和作用。我们起草了实施意见及督查通报制度，并着手第二批预留地项目的筛选、包装和申报工作，目前实质性启动项目6只，其中计划投资3000万元，征地12.5亩，建筑面积1.2万平方米的北海寨下综合市场，规划设计方案已批准，正在办理用地手续；计划投资5000万元，征地60亩，建筑面积3.3万平方米的府山绿叶商贸项目已办理好建设用地规划许可证，正在填塘渣；计划投资1800万元，征地11.07亩，建筑面积11000平方米的城南中兴农贸市场(一期)，已办理好建设用地规划许可证，正在申报规划设计方案；计划投资1500万元，征地12亩，建筑面积9000平方米的王家庄组团配套市场，已办理好建设用地规划许可证，正在做规划设计方案。另两个项目西郊综合市场和蕺山村星光大酒店正在办理好规划选址。四是建立重点项目联系制度。每只重点项目都设有专人联系落实、了解情况、跟踪服务。今年我区有2只项目列入市商贸重点建设项目。到10月底止市重点商贸建设项目已完成投资额21735万元，全区共完成商贸投入5.68亿元。
四、造势鼓劲，上下联动，努力营造良好发展氛围。
为贯彻落实全市服务业发展工作会议精神，树立城市服务业是越城区经济发展的重要组成部分和主力军的理念，今年我区召开了越城区建区以来规模最大的三产服务业工作会议，进
一步明确了发展决心和措施，出台了《关于加快越城区三产服务发展的若干意见》和《商贸旅游业奖励办法》，编制了《越城区三产服务业十一五发展规划纲要》，进一步完善了三产岗位目标责任制考核内容，三产考核分占到了考核总分的15。各个镇街，根据变化了的形势，从各自的实际出发，也相继出台了一系列发展三产经济的奖励政策。全区上下对“坚持二三产并举，服务业优先发展”的认识大为提高，企业业主对发展三产经济的信心指数明显提升。
五、培育龙头，发展连锁，着力孵育商贸新兴业态
伴随着__兴大城市建设的不断深化和人民生活水平的日益提高，现代商贸流通行业的产业结构也逐渐升级。我们始终把握趋势，引领创新。近年来，我区在传统流通商贸业态稳步发展的同时，以连锁业为代表的新型业态迅猛发展。目前，越城区有超亿元的专业市场12家，销售超5000万元的商贸企业15家，其销售占全区三产销售的44左右；连锁经营企业11家，主要有如家酒店、锦江之星商旅酒店、七斗星商旅酒店、富临名家大酒店、国美电器、苏宁电器、雄风家电、小肥羊火锅店、老百姓大药房、世纪联华超市、可的便利店等。
六、深入调研，协调联动，把握商贸经济运行态势
为准确把握全区商贸经济运行态势，引导商贸经济健康发展。一是建立三产例会制度，每季度召开商贸经济运行分析例会，分析形势、交流体会、推广经验。二是不定期召开行业座谈会，倾听企业意见，洞察行业发展态势，改进工作作风。今年四月份召开的餐饮企业座谈会和房地产企业座谈会，业主反应热烈，我们也获取了很多信息，明显取了统一思想，明确目标的良好效果。三是建立网上数据直报系统。为全面了解企业运行状况，我局自成立以后，就出资数万元设计了“越城区三产企业网上直报”系统软件，通过镇、街将规模以上三产企业的销、利、税每月上报到网上，利于各级领导及时了解信息，掌握情况。四是督促商务部样本企业做好数据报送工作，并每月向商贸办及时报送重点企业数据、重点项目进展情况等信息。
七、加强管理，规范制度，积极开展评优促先活动
食品安全问题关乎千家万户的幸福生活，关乎人民群众的根本利益，也是构建和谐社会的一项重要内容。我们以高度的使命感和强烈的责任心认真履行食品安全监管职责，积极配合区食品药监分局等相关职能部门开展工作，促进餐饮行业健康发展。同时，我们出台各项措施，规范行业制度，创设评优促先项目，努力引导辖区内各酒店酒家通过多种渠道提升品位，以先带后，取得了阶段性成果。其中富临名家餐饮管理有限公司今年被商务部全国酒家酒店等级评定委员会评为我市首家五钻级酒店。
我们在紧密围绕中心任务和重要部署，做好各项工作，努力配合其他职能部门的相关工作以外，还积极主动与市商贸办多沟通，勤联系，及时认真的完成市商贸交办的其他工作任务。__兴市越城区商贸旅游局
国美电器工作总结范文第6篇
2017年采购部员工工作总结【1】
一、降低采购成本
1、20xx年我们要协调好各供应商之间的关系，谈判延迟付款，缓解公司资金压力
2、20xx年针对公司常用规格板材、原料物料辅料，要多家走访，市场询价，不单一采购，力争每次所采购的价格在市场上都比较有成本优势。坚持同等质量比价格，同等价格比质量
3、目前请购部门分散(请购人员太多，请购部门太多)，后期公司是否可对这方面进行整合，所有请购信息由请购人先提交到仓库，由仓库根据现有库存情况再统一制作请购单，这样有利于集中归口请购，减少不必要的采购，减少重复采购，起到有效监督采购物资的机制。同时货品到公司，统一交到仓库，集中由仓库收货入库，没必要去找各部门助理收货，减少很多不必要的时间，大大提高工作效率，同时又能使物资进入仓库进行有效的入库和出库的数据管理;提前采购计划性：针对目前采购频繁、每月采购稳定的物资(同时是稳定的客户的产品)，因目前客户的量在增加，从客户到业务，业务到生管，生管到采购，考虑提高安全库存量，建立更合适的备货数量，提前采购，计划集中采购，目标是能做到一月采购一次或者提前两月三月采购一次的计划性更强的采购，充分的确保了公司生产上的有序，更能满足客户的需求，同时批量采购，计划采购更有利益采购对供应商价格谈判的优势，合理降低采购成本;
4、多寻找直接供应商，减少贸易和中间商的周转;减少上门提货的情况，多让供应商直接送货到公司，合理降低采购成本;20xx年度降价谈判，按照供应商年度供货情况，合理要求供应商做有比例的降价采购，有效降低采购成本。
二、确保产品质量
质量是企业生存的根本，20xx年我们要严把质量关，大到原物料，小到五金螺丝螺帽，都要认真负责对待。逐步建立一套有效的供应商管理制度对其进行管理;平时与供应商勤沟通，向供应商学习、多了解产品的使用性能
三、供货的及时性
目前公司的采购流程还在不断的完善中，但因生产计划变动无序、销售急单等原因，常出现采购物资延期交付，供应商供货不及时等现象。20xx年采购工作要在供货及时性上下功夫，首先，结合公司实际采购情况，对供应商进行评审、考核，合格后纳入《合格供应商名录》。在合格供方中择优选取，保持及时供货渠道。其次，保持相对稳定的供应渠道，采取同时对应多家供应商办法，不仅质量比三家，供应商排产速度、发货速度也要比较，避免一对一供货，给企业造成损失。最后，督促生产部门提供相对准确的采购计划，且建立相对安全的库存数量
四、供应商管理
1、开发新供应商，针对只有一家或者有两家但因种种原因不能满足我司需求的供应商，做调查后需开发备用供应商，以降低采购风险，同时让供应商的品质、交期、成本具有竞争优势;
2、针对TS精神，对目前供应商进行季度和年度评核，到供方现场评估等方式，对于条件无法达到我司评审要求的，依据我司评审条件，要求其整改，经整改任不达标的供应商，进入公司淘汰机制;
3、所有原物辅料和外加工以及模具供应商，全部纳入质量协议约束管控，增强供应商供货及时性、提升供应商品质意识、规范供应商处罚机制;
4、整合五金供应商，前期小五金耗材等比较零星，供应商、价格、交期、品质等比较杂乱，现在对相关供应商进行整合，采取集中采购、就近采购;以多带少，量大拉小的采购模式，使供方能积极有效的配合服务我司，减少采购专人专车亲自外出采购的人工成本，降低采购产品的单价，有效提高送货的及时性，充分满足了生产需求，对于前期小五金的零星杂乱，仔细进行了梳理和深入的熟悉，目前的五金耗材采购满足了工程、技术、仓库、生产的使用需求，供应商的交货及时性、产品稳定性、价格优势性大大提高;
5、改进供应商的选择。在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。
6、公开公正透明，采购比价都在三家以上，有的多达十余家参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
五、协调好各部门之间的关系。
采购部做为一个服务性部门，将谨记自己的职责，将一切以公司为重，与销售、生产、技术、财务各部门之间搞好关系。要与各部门勤沟通、勤学习。积极主动工作，提高生产效率，为公司发展提供助力。
六、细化采购管理流程
公司管理最明显的体现在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。抓住公司推行流程管理的契机，细化采购管理流程，从而全面提高公司采购管理水平。
七、提高部门工作员工的业务素质和责任感
除公司应组织人员进行培训外，还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。增强员工积极性，让员工充分发挥自己的特长。
八、采购信息反馈
采购部门对于正常和非正常的供应商送货，都应该第一时间反馈到生产等请购部门，确保送货信息的及时性和有效性。平时多和生产、销售等部门沟通，多了解供货信息和材料备货情况，多和上游供应商联络，确保采购信息得到有效的传递
以上是采购部门20xx年工作计划，在以后的工作中，不管是困难重重还是多姿多彩，我部门全体成员都会与公司同事一起共进退，同担当。总之，采购部门在工作上还有很多不足之处，这都是在接下来的工作中需要完善的。同时，也会尽最大努力来学习和积累经验，更好的完成工作，不要骄傲，继续努力，以便取得更好的成绩，为公司发展贡献力量!
2017年采购部员工工作总结【2】
在日常的采购工作中，我们每一位采购员都秉承为公司节约每一分钱的观念，坚持同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本的工作原则，同时以总公司指示的八字理念沟通，用心，坚持，快乐为工作宗旨，多与各部门进行沟通，快乐地完成工作。目前，采购的核心是以厨房部的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购员的工作职责，完成本部门以及领导交代的的各项工作任务，现简要地汇报今年的工作情况：
一、如何开展采购工作?
主要工作流程：
1、采购及时，确保经营管理正常有序
1)食品原材料：每日定量完成厨房部需求的原材料菜单，在质量稳定的前提确保原材料的到货时间及数量。对待特殊原材料系列(鹅肝、娃娃鱼)，专门安排人员在市场上进行调研，从全国各地收集资料，做好产地品质的确认，目前已利用网络资源从全国各地采购原材料及其它非食品类材料10余次，共完成采购任务300余次，采购各类原材料及非食品类物品800余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购30余次，有力保障酒店正常运营。
2)非食品原材料(酒水、饮料类)：每一系列的酒水，首先必须保证供货渠道合法性，三证齐全;其次保证酒店正常营运酒水、饮料的基本数量，做到既不多备货占用资金，又确保不断货。每年根据供应商年度考评，对其合同内容进一步的补充，修改或取缔重新其资格。
2、货比三家，确保采购物品物美价廉
为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，在日常工作中坚持对厨房部所需原材料进行每十天或半个月的市场调查，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整，对不合格产品做到了及时的退货、更换，对于员工餐进行一周到周谷堆批发一次，每次节约100至200元不等，有效降低了酒店经营成本;
3、服务水平
现为酒店提供服务的日常原材料(食品类、酒水类)供应商名列将近有40家，潜在供应商有30家;易耗品(工程装饰类、办公用品类)供应商名列近有20家，为酒店更好的发展奠定基础;
4、标准化
为了更好地配合酒店标准化工作的开展，采购部在对上游供应链进货途径、渠道把关的同时，也对酒店所进原材料做验收标准，为菜品标准化工作开好头。
二、20xx年工作计划：
1、延续以今年的工作小结作为基础，对于每个阶段容易出现的采购困难，做好预案措施。根据厨房部推出的四季养生菜谱，采购部人员应多加强学习并能够提供各地方特色的原材料资料，供厨房部参考;
2、对于畅销的原材料上游供应链，进行实地考察调研，尽量保证源头原材料的稳定性(如土老母鸡、野兔、野鸭);
3、目前现推出的养生礼品系列，在品种、功效、符合养生特点的花茶饮品进行挖掘及考证，进而形成我们逸境酒店的特色养生系列。
4、采购部除了日常工作外，多收集全国各地关于特色养生原料料系列，宏观把握采购信息资源，多渠道、多角度、多视听的分析采购途径，做到及时补充原材料。
三、存在问题：
1、日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，降低成本;
2、如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料;
3、自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高;
四、展望
这一年来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌从一而终。 一个优秀的采购必须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步!
最后，感谢公司所有领导和同事，对我平时的指导和帮助，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。
2017年采购部员工工作总结【3】
总部采购部自xxxx年5月份成立以来，在公司各领导及各部门的大力支持与鼓励下，努力做到以提高采购效率及物资供应的效率，降低经营成本，提高公司的整体盈利水平为宗旨，并不断地进行自我改造，自我建设和多次的自我调整，虚心吸取多方的建议及经验，已基本完成部门架构的构建及人员的配置，拓宽发展空间，并制定和完善了各项采购规章制度，促使本部门能够保持平稳和健康地运行。
一、 总部采购部的主要工作职能
(一)严格遵守公司的各种规章制度，按照公司及各项目的具体要求来进行询价、核价、对比及采购等，严格控制采购成本。
(二)、以质量优先、价格优先、效率优先为原则，制定了相关的采购管理制度和严格的采购流程，使公司的采购业务有序和健康地运行。
(三)、对大宗采购材料进度进行实时跟踪监控，确保材料能够按时入场，保证施工项目能够顺利进行。对于月结材料要进行全面的监控和价格审定。以月为单位，根据市场价格的变化，对月结材料的价格作适时及必要的调整。
(四)部门团结协作，努力完成权限范围内的采购工作，同时也要熟悉各种招标管理流程，配合公司各种招标工作，指定采购部的采购方案和招标工作方案。
(五)、联合其它相关部门(如预算部门、设计部等)，根据工程项目的需要，核比我司成本预算，做好相关材料询价和报价工作，为工程项目预算提供重要的数据，为我司争取最合理、最优惠的价格，减低公司的采购成本，提升公司的工程利润。
(六)、为集团各分(子)公司在硬装材料方面的采购提供更多供应商信息，并在询价议价上提供必要协助和标准。
(七)不断拓宽采购渠道，开发更多市场，完善供应商管理系统，在采购实践中不断积累供应商信息，为公司尽力争取到最优惠的价格和较长的账期。
(八)、全面负责公司全部软装项目的材料采购及具体工作的实施。各地的软装项目的材料采购及具体实施由采购部主导负责进行，包括材料采购、工地现场摆设等。
二、xxxx年工作完成情况
软装项目作为总部采购部直接负责和实施的项目，在公司领导及部门员工的通力合作下，xxxx年度主要负责实施的项目完成情况如下。
在xxxx年度实施的软装项目中，除了个别项目由于实施工期紧而不能大宗合同订购而采取现购的形式外，其它大部分都采用大宗签合同订购的模式采购，这是体现规模优势，保证质量，降低采购成本最重要的模式。
三、xxxx年度工作亮点
(一)、构建了完整和专业的部门架构，建立和落实了标准有效的采购流程和严格制度，为公司更快发展提供了厚实的基础。
(二)、建立了完整的供应商信息库，为项目的顺利进行提高了保障。 完整供应商信息库的建立为项目询价、项目的实施争取时间、提升工作效率、降低经营成本提供了必要的条件。
(三)、建立了稳定的供应商系统。
在家具、灯饰、窗帘布艺和挂画等子系统上，都确定了稳定优质的供应商群体，每个项目的询价、报价都能提供三家以上优质供应商来选择，为做到阳光采购和择优录取奠定了坚实的基础。
(四)、开展了跨区域实施项目工作。
上海晨林花园项目和海南各项目的成功开展，突破了地域的限制，为今后各地的项目提供了实用有效的经验;跨地区的材料物资的成功配送为以后供应链的建立提供了宝贵的经验。
(五)、与供应商建立良好的战略全作关系。
与一些知名的企业建立了良好的合作关系，如国美电器、运时通床垫等，拓宽了供应渠道，大大降低了采购成本，提升了品牌效应，从而更进一步推动公司的发展。
四、xxxx年工作不足之处
作为一个成立时间不长的新部门，总部采购部在本年度工作中存在一些欠缺和不足的地方需要在以后的工作中反思的改进。
(一)、专业知识和工作经验还需要进一步提高。由于部门创建时间不长，在一些专业知识，主要是软装方面的知识有所欠缺，在工作经验方面也有待积累和提高。
(二)、供应渠道和供应商的积累还需进一步加强，主要指软装饰品这一块。由于饰品的品种繁多和较为分散，因此没有较为稳定的供应商，大部分的采购都采用现购的形式，以致每个项目都要花较多的时间和精力去现购，降低了工作效率。
(三)部门与部门之间的沟通还没有达到最理想的程度。需要进一步的加强，例如：一个项目下达后，采购部、成本部，预算部以及设计部等，应该互相知照开一个简短会议，面对面商讨如何去询价，核价，如何获取更多供应商信息渠道，如何以最短的时间来达到最好的效果，。这样才能够更好的把工作做好，节约更过的时间，取得更大的效益。
五、xxxx年工作展望和计划
(一)、组织相关的工作培训，提升部门员工的专业知识和工作技能，从而进一步提高工作效率。
(二)、继续加强供应商信息建设，加强和补充优质的供应商，去劣留优、去弱留强，逐步建立稳定、高效、优质的供应商体系。
(三)加强对采购数据的分析，加强对材料市场信息的采集及系统分析整合，进一步提升采购成本预算水平，提高询价、议价能力，降低采购成本，减少工作失误。
(四)、继续加强与其它相联部门的工作联系，制订相关的规范制度，及时向公司领导汇报工作状况，提高工作效率。
国美电器工作总结范文第7篇
商务局年中工作总结及下半年工作计划范例：
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我局深入学习贯彻党的十八届三中、四中、五中和六中全会精神,紧扣“三产兴区”主战略，狠抓经济运营效益和质量，挖掘内外贸增长潜力，努力完成各项商务经济目标任务，上半年商贸经济继续呈稳定增长态势。现将有关工作总结如下：
一、上半年工作回顾
(一)主要经济指标预计完成情况
1.社会消费品零售总额：一季度全区社会消费品零售额累计完成x亿元，同比增长x%，高于全市平均增速x个百分点，较上年同期上升了1位，位居全市第1，实现了“保2争1”的目标。其中，全区限上单位完成x亿元，同比增长x%。预计上半年全区社会消费品零售总额完成x亿元，同比增长x%，增速实现“保2争1”目标。
2.外贸进出口总额：一季度，全区外贸进出口累计完成x万美元，同比增长x%，居全市第六;预计上半年完成x万美元(去年同期x万美元)，同比增长x%。
3.直接利用外资：一季度累计完成x万美元，同比增幅x%，居全市第四;预计上半年完成x万美元，同比增幅x%，居全市前列。
4.服务业增加值：一季度，累计完成x亿元，同增长x%，预计上半年增幅为x%。从结构上看，其他服务业(营利业和非营利业)超过传统的住宿餐饮业进入前2，这表明服务业结构有所改善。营利业营业收入增幅x%，首次进入全市前列。
(二)商务经济运行的特点
1.全力发展商务经济。一季度，全区批发零售业实现零售额x亿元，占全区社会消费品零售总额比重为x%，占比较上年同期上升了1.4个百分点,拉动社会消费品零售总额增长x个百分点;住宿餐饮业实现零售额x亿元，占全区社会消费品零售总额比重为x%。批零业的占比明显高于住餐业，是消费增长的主力军。同时，全区商贸流通业呈现出业态全面提升、总量不断扩大、潜力逐步释放的发展格局，进一步夯实了全区商贸流通业发展的基础。去年我区新引进的乐彩城、万尚城两大城市商业综合体项目顺利建成运营，丰富了天长东路、南谯北路商业集聚区业态，提升了全区商贸流通行业整体水平，有力拉动消费持续快速增长。
2.节庆经济成为新的增长点。按照省、市商务主管部门统一部署，扎实开展“百家品牌展销、百场消费促进”活动。上半年，x文化商业街区、义乌商贸城，白云、大润发等超市开展了以重大节日为主题的各类节庆会展促销活动，不仅丰富了市民的节日生活，也刺激了消费。一季度主要商品销售中，食品类、烟酒类、化妆品类、金银珠宝类、日用品类、家具类零售额分别实现x%的增速。
3.电子商务发展迅速。倾力打造琅琊区省级电子商务示范基地。充分利用地域和资源优势，支持传统企业电商化进程，鼓励生产、流通企业开办网上商店。截止目前，全区累计入驻各类电商企业近300家。1-5月份，云伙计集团网上销售额实现约50亿元，获批安徽省“电商50强”称号。与，我区继续打造创达义乌商贸城和华融电商文化创意园两个产业园区，探索发展跨境电子商务发展，两个园区相关工作正在稳步推进中。
4.外向型经济稳定运行。从外贸数据来看，全区除个别企业出现少量萎缩外，美固龙、新江玻璃等传统企业增幅明显，其中美固龙增幅高达x%，居全区之首。
(三)所做的主要工作
1.全面加强机关党建工作。今年以来，局党组继续坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的理念，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化。一是精心组织学习材料。组织党员集中学习党的十八届六中全会精神和“一带一路”会议上的重要讲话精神，要求每名党员做好学习笔记，撰写学习心得。二是积极建立基层党组织标准化建设台帐，着力提升基层党组织建设制度化、规范化和科学化水平，全面增强基层党组织的凝聚力战斗力。三是做好结合文章，把争先创优纳入教育的重点。将“两学一做”学习教育与本职工作结合起来，进一步强化目标责任管理，狠抓经济运行质量和效率。
2.实施内外贸经济稳增长计划。贯彻上级领导关于企业帮扶的重要指示精神，深入企业开展走访调研，及时梳理企业在经营中存在的困难和问题，切实加以解决，零距离服务，协调帮助云伙计解决招工困难及办公场所问题;抓好乐彩城、1912、苏宁广场等一系列重点商贸企业的帮扶工作，抓住苏宁广场开业有利时期，联合辖区白云、大润发、星光珠宝等企业在全椒、来安等电视台开展打造核心商区宣传活动;外向型经济方面，积极实施区外向型经济“五大发展”行动计划，深挖外向型潜力，强力推进无纺布和办公用品两大外贸基地建设，首季度，两大基地外贸进出口完成670万美元，占全区外贸总量的六成以上。与此同时，积极推进出口进出口转型升级，致力打造无纺布和办公用品两大进出口基地，组织外贸企业参加阿里巴巴跨境电商(滁州)峰会。
3.积极开展招商引资工作。今年以来，我局积极引进电子商务等服务业重大项目，共整理上报3大电商类重点项目，均为在谈项目，项目总投资约8亿元。一是平台招商，积极推进平台经济。依托农产品物流园、创达义乌电子商务创业园和滁州1912等现有楼宇，“三大平台”建设，致力打造“琅琊区电子商务产业基地”项目。二是用加大帮扶力度，积极营造“双创”人才环境。针对企业面临的需求和问题，因企施策，为企业解决实际困难。
4.积极开展综治WW工作。商务系统单位多、人员多、困难多、问题多。特别是全区新一轮房屋征收工作启动后，涉及百货公司仓库、酱醋厂等四家国有企业资产，情况非常复杂。为配合全区拆迁工作，我局成立了助拆工作领导小组，迅速启动企业资产确权工作，研究企业房改方案，积极做好矛盾纠纷排除和接待工作，向户详细解释政策，及时化解社会矛盾。
5.积极开展日常文明创建和评先评优活动。今年以来，继续配合市相关部门对全区商贸企业及农贸市场的经营秩序和环境卫生开展每周一次的督查，针对发现的问题及时交办并整改，确保整体排名靠前。经过不间断地督查整治，各市场经营管理秩序进一步规范，脏乱差现象得到明显改观。按照年初“市商贸行业百名服务之星”评选活动要求，认真组织开展宣传和评选工作，我区商贸行业韩静等10人被市商务局授予“市商贸行业百名服务之星”荣誉称号。
6. 紧抓安全生产这根弦不放松。按照“管行业必须管安全、管生产必须管安全、管业务必须管安全”的总要求，对局属企业、商贸企业、石化企业、农贸市场开展安全生产检查8次，出去检查22人次，共检查企业(加油站点)26家，查出隐患10余处，并督促企业全部完成整改，确保商贸领域的安全生产形势继续保持平稳。组织商贸领域消防安全培训1次。积极履行琅琊区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室上通下达、督查、协调等职能，发送通知文件20余份，召开会议2次，迎接市打击侵权假冒督查组考核1次。
二、存在的突出问题
在肯定成绩的同时，我们应清醒地看到，商务工作还面临着一些困难和问题：
一是实体企业销售额增长乏力。一季度，区限上大型零售企业商之都、国美电器和新华书店销售增长乏力，同比增长分别仅为4.5%、2.3%、- 2.0%。滁州1912购物中心及部分经营门点也出现业绩下滑的局面。究其原因，主要为：1.受同质化竞争压力、集团消费下降和电商冲击等因素影响，部分实体店效益下滑;2.商业同模式竞争加剧，企业同业态差异化发展意识不强。
二是服务业企业增加困难。一季度通过摸排，确定部分意向企业，但通过走访，所有意向企业都不愿进入统计库提供统计数字，究其原因，既有企业在税收、利润上报等方面的顾虑和担心，也有目前我区在扶持政策方面的缺失。同时，上报摸排企业光靠商务和统计部门是远远不够的，还需要其他相关部门密切配合。
三是外向型经济转型压力依然很大。我区外贸进出口虽然总体稳中有升，但我们清醒地看到，全区外贸企业数量虽多、但总量不大，且对设备进口依赖度高，增长不具有可持续性。
四是商务系统企业负担沉重。企业困难职工多、历史遗留问题多，同时面临着发展及WW的双重压力，占用了机关大量人力物力，且个别关键岗位人员即将面临退休，人少事多的矛盾依然没有解决。
五是停留在抓常规性工作，在招大引强、做大做强现有商贸企业没有新突破。
三、下半年工作目标、思路及打算
下半年，我们将在确保商务系统大局稳定的基础上，推动全区商务经济和服务业发展再上新台阶;继续探索发展“互联网+流通”，推动全区商贸流通业破难点、创特点、出亮点。
(一)确保完成县域经济考核指标。
1.社会消费品零售总额：完成89.4亿元，同比增长12.5%，确保增速实现“保1”的目标完成;
2.外贸进出口总额：完成6700万美元，同比增长15%，确保实现“保五争四”目标。
3.直接利用外资完成：完成2600万美元，同比增长15%，确保增幅“保四争三”;
3.服务业增加值推动全区服务业继续发展。努力实现全年服务业增加值增长11.5%的目标。
(二)主要工作举措。
一是强化企业帮扶。深入开展走访服务，及时梳理重点企业在生产经营中存在的困难和问题，力争加以解决。推动农产品物流园项目建设，完善冷链物流工程方案，争取二期工程早日开工;协调好云伙计办公用房问题，确保云伙计全年网上销售额突破150亿元。帮扶企业发展节会经济，简化企业促销活动场地使用等报备程序，重点引导企业营造消费氛围，拉动消费快速增长，千方百计扩大消售，全力完成社会消费品零售总额年度目标任务。
二是强化指标调度。狠抓市场运行质量和效率，限上限下两手都要抓，确保社会消费品零售总额稳定增长;推动麦当劳、肯德基等外资服务企业分支机构的经济指标纳入我区统计，实现应报尽报、应统尽统。完善服务业发展政策，尤其是其他营利业，和区招商局、区经信委等部门对接了解招商引资、工业在融资、用地、用电相关优惠政策，更新服务业发展激励政策，增加专项资金，同时向区政府建议平等对待工业企业与服务业企业。积极深入全区目前33个其他营利业企业，争取2017年所有企业全部深入调研完毕。
三是强化外向型经济新高地建设。强力推进无纺布和办公用品两大外贸基地建设，加紧推进华融跨境电子商务产业园项目，力争6月底前协议落实并进场装修;转变外贸增长方式，深入推进供给侧改革，推进外贸企业由制造向“智造”转变，不断把外资外贸经济总量做大做强，真正打造全区开放型经济新高地。
四是强化商务领域重大项目建设。继续以“经济工作项目化，项目工作责任化”为抓手，加紧推进天地汇、蓝澜汇、网来天呈等在谈项目早签约、早施工、早出形象，力争年底前争创“省级电子商务示范区”。
司法局年中工作总结及下半年工作计划范例：
2017年以来，在工委区委、管委区政府和区委zd委的正确领导下，我局以打造人民满意司法行政机关为目标，坚持“强基础、促规范、补短板、重党建”的工作主线，牢固树立“四个意识”，坚持“走在前列”的定位，认真履行人民调解、法治宣传、法律服务、社区矫正、法律援助等工作职责，较好的完成了上半年司法行政工作任务。现将上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下：
一、上半年主要工作情况
(一)法治宣传教育成效显著。开展“普法进高校”活动，协同各部门在黄海学院、港湾学院开展法治宣传教育工作。联系全区各中学，引导设立“法治副校长”，提高师生法治意识，增强师生法治理念，营造浓厚的校园法治氛围。依托“一镇一品”法治文化创建活动，调动26处镇街普法积极性，打造特色鲜明的法治宣传教育阵地，目前隐珠法治文化主题公园已经建成，琅琊法治文化主题公园已经开始筹备。会同区城市管理局，在主要道路的大型LED电子显示屏上循环播放法治宣传标语口号，通过制作灯杆道旗、路边围挡，发放宣传手册，组织群众观摩法治宣传示范点等措施，在全区范围内营造了惠民亲民的法治宣传氛围。在各个重要时间节点集中开展大型法治宣传、咨询活动，发放宣传材料3万余份，接待群众现场咨询6000余次，社会反映良好。
(二)人民调解工作日趋完善。建立完善人民调解指挥分流平台，新增6个高清视频音频端口，突出区级矛盾纠纷多元化解中心“视频查看功能”，将东西区矛盾纠纷多元化解中心纳入视频系统范围，目前所有用户端口(两个中心、14个司法所和2个专业调解室，共22个端口)均可以实现实时视频通话。进一步完善“4+N大调解”组织体系建设，在前期基础上，将人民调解组织网络延伸，扩大行业性、专业性人民调解组织覆盖领域，实现人民调解组织的“全覆盖”。开展矛盾纠纷集中排查调处专项活动，重点排查调处人民群众关心的社会难点热点问题。今年以来共排查出各类矛盾纠纷1609起，成功化解1544起，调解成功率达98.5%，其中56起复杂疑难纠纷已全部建立“重点案件登记台账”，并持续进行跟进、监督，防止矛盾进一步激化。
(三)特殊人群管控扎实有效。根据综治办和市司法局工作部署，扎实开展社区服刑和安置帮教“两类”人员WW管控活动，共排查“两类”人员3042人次并逐一建立工作台账。联合检察院对26家司法所开展执法检查活动，对于检察院指出的社区矫正执法问题逐一进行整改落实。联合关工委等部门针对社区服刑人员开展法治教育讲座，上半年邀请原公安、法院等领导和业务骨干开展工作4次，效果明显。依托xx区职业教育中心场地及师资力量，对曙光基地进行了升级改造，通过法治宣传教育、职业技能培训、过渡性安置、志愿者活动、矫正公益劳动等5项内容，高效开展对社区服刑人员的教育学习、社区服务、帮困扶助工作和对刑满释放人员的非强制性引导、扶助、教育、管理工作。截止5月底，xx区正在接受社区矫正的社区服刑人员709人，在册安置帮教人员2216人，其中刑满释放970人，解除社区矫正1246人，总体情况稳定可控。
(四)基层基础建设稳步推进。按照“因地制宜、量力而行、建成特色”的总体要求，切实加强司法所(公共法律服务站)规范化建设和社区司法行政工作室建设，制定了《xx市公共法律服务站、司法行政工作室示范标准》，做到了司法所(公共法律服务站)建设的“五统一”。目前全区26家司法所全部达到省级规范化司法所建设标准，全区26个镇街全部建立“一站式”公共法律服务站。将司法行政工作室继续向企业延伸，实现“法律服务零距离”。建设了隐珠街道朝阳山路社区司法行政工作室示范点，打造司法行政工作室建设“xx标准”，迎接了公共法律服务体系建设xx研讨会来宾的观摩，xx市公共法律服务站、司法行政工作室示范现场会议今年5月份在新区召开。
(五)法律服务工作提质增效。全国首届公共法律服务体系建设研讨会4月6-7日在新区顺利召开，全国人大法工委、司法部和山东省领导、全国著名专家学者围绕如何进一步探索完善公共法律服务体系建设，集思广益，博采众长，意义十分深远，公共法律服务体系建设“xx模式”叫响全国。截止5月份，全区现有律师事务所54家，执业律师471人，实习律师67人，担任常年法律顾问583家，各类案件3578件，业务收费3009.78万元。进一步扩大律师援助团覆盖范围，截止5月份，共指派援助团案件130件，收到办结案卷98卷，律师援助办案质量和办案水平不断提升，人民群众满意度不断提高。督促全区律师落实“一村(社区)一法律顾问”制度，全区1244个村居(社区)配备了常年法律顾问，实现法律顾问全覆盖。建立了xx区律师参与涉法涉诉案件值班信息库，326名律师入选值班信息库，在全区zd各部门设立涉法涉诉律师值班工作站6个，引导群众在法律框架内表达诉求、解决问题。xx区公证处按照上级有关要求，实行“目标责任制”，优化亮化办公环境，更新监控设备，放置明白手册，全面提高为当事人服务水平。截止5月底，目前公证处共受理公证业务7231件，其中国内民事业务5171件，国内经济业务198件，涉外业务1809件，涉港澳台 53件，业务收费325.33万元。公证处成立了全省首家“家事公证调解中心”，主要处理涉及离婚、继承、遗嘱等矛盾纠纷，相关工作经验被多家中央级媒体刊登转发。司法部公证管理司施汉生司长来新区公证处现场调研，并予以充分肯定。
(六)法律援助工作扩面增量。完善街道法律援助工作站、各企业和社区(村)法律援助联络点建设，做到“随时随地”受理法律援助申请，解答法律咨询。简化审批程序，降低援助门槛，实现立案一条龙服务，依法优先、从速审结此类维权案件，维护他们的合法权益。截止5月底，区法律援助中心共接待当事人来电来访1600余人次，审批民事案件434件，审批刑事案件66件，其中妥善处理了一起涉及当事人近300人的案件，为营造社会稳定提供了有力法律保障。
(七)司法行政队伍管理规范。加强政治思想教育，把政治理论学习与业务知识学习有机结合，教育引导全体干警树立科学的世界观、人生观和价值观。加强“两学一做”学习教育，将学习教育与日常工作有机结合，提升司法行政工作整体水平。成立xx区司法局律师事务所联合党支部，于4月份召开各律所党支部、法律服务工作者联合党支部党务工作者业务培训，就日常党务工作进行系统讲解，提出明确工作标准和要求。组织完成了2017年司法鉴定、律师和律师事务所年度考核工作。其中我区1家司法鉴定所、6名司法鉴定人、53家律师事务所、437名执业律师参加了年度考核。
二、存在问题
上半年工作虽然取得一定成绩，但与群众期待要求相比，仍然存在法律服务行业队伍的管理手段不完备、法治宣传教育的方式方法较落后、矛盾纠纷排查调处不到位、法律援助应援尽援的工作目标未实现等问题。
三、下半年工作计划
(一)突出主线，切实抓好法治新区建设。一是创新“七五”普法新模式，落实“谁执法谁普法责任制”，深入推进“法律六进”活动，开展法治元素“满视野”活动，让法治宣传栏、法治文化墙、LED电子屏、法治路标和灯箱广告等有形的普法阵地，时时出现在公民的视野之中，将枯燥的法律知识以通俗易懂的方式，潜移默化地融入到群众生活生产之中，在全社会营造尊法学法守法用法的浓厚氛围。二是结合新区实际，按照起点高、创意新、特色明、功能全的标准，抓好法治文化阵地建设，深入打造法治宣传教育示范基地，创建10家法治宣传教育示范学校、10家法治宣传教育示范企业和10个法治宣传教育示范社区，不断增强法治宣传教育针对性和实效性。三是做好领导干部和公务员法治讲座、法治培训和学法用法考试，对各单位学法用法情况进行督导考核，使全区自上而下，自下而上完成“要我学法”到“我要学法”的转变。增强法治意识，运用法治思维，创新法治方式，建设规章制度完备、法治实施高效、法治监督严格、法治保障有力、诚信体系完善、全民守法自觉的法治新区，争创法治中国建设先行区。
(二)突出主责，切实抓好维护稳定基础性工作。一是构建多元化社会矛盾纠纷解决机制，构建“大调解”工作格局。成立区物业纠纷人民调解委员会、保险纠纷人民调解委员会和海事纠纷人民调解委员会，狠抓民间纠纷预防和防激化工作，确保党的期间的稳定工作。在区委党校开办两次“矛盾纠纷排查调处业务培训班”，对全区各级人民调解员进行业务轮训，提高业务素质和工作能力。二是创新优化特殊人群管理机制和手段，落实特殊人群的衔接管控措施。积极与上级部门对接，深入推进网格化管理和GPS手机定位管理，探索建立5处实训基地，发挥曙光基地作用，动员社会多方力量参与帮教工作，使他们顺利回归社会。三是开展“司法所规范化建设攻坚年”活动，年内全区省级以上规范化司法所达到100%，组织开展司法所长业务培训。不断完善公共法律服务站建设，制定公共法律服务站建设标准，组织对公共法律服务站工作人员进行业务培训，不断提高基层司法行政工作队伍的综合素质和业务能力。
(三)突出主题，切实抓好民生领域法律服务。一是服务重大项目建设。组织公证员、律师、基层法律服务工作者，围绕“十大功能区”项目建设提供优质高效法律服务。不断深化公证服务品牌，切实提高服务质量。二是服务城乡统筹发展。构建覆盖城乡居民的公共法律服务体系，继续深化“一村(社区)一法律顾问”活动，争取组织部门支持，探索建立驻村社区党员律师列席村(社区)党支部会、非党员律师列席村(社区)委会，参与村(社区)的决策和管理，提供法律参考意见，促进基层民主法治建设的新机制。三是服务民生工程。继续打造法律援助惠民工程，提升法律援助水平。继续积极履行好解答法律咨询、审批法律援助案件的职责，保障好群众利益。同时，将选聘法律援助志愿者，不断壮大法律援助队伍。发挥律师援助团作用，为房屋拆迁、土地征用提供免费法律服务，继续深化政府购买服务的方式，加强监管引导，提升律师援助团的办案质量和服务水平。
国美电器工作总结范文第8篇
一篇饱蘸深情与理智、让营销人为之自省的《六问营销人：献给血泪营销人》贴子，让营销人对“职业生涯”心神共鸣之时，更多省思――第一问，您有没有良好的职业生涯规划?第二问，您有没有学习的心态?第三问，您有没有家庭与事业平衡的理念?第四问，您有没有时间管理能力?第五问，您有没有遵循做人的底线和原则?第六问，您有没有总结和反省的习惯?
岁月流转，年轮又增，对职业生涯规划的迫切需要再次提到当前。当我们把《三年后，你在哪里?――关注营销人职业发展》专题发给作者时，回复惊人的一致：营销人想突破自己实在太难了!
到底是什么阻碍了营销人的职业发展?营销人提升自己的职业途径有哪些?营销人如何突破外界的限制?我曾遇到过33岁、35岁、38岁甚至是41岁的业务员，听到很多基层业务人员叫苦：“困惑啊，我们何时才能有出头之日?”每每此时，联联想他们的现实状态。都让我自问――
究竟是什么阻碍了营销人的职业发展?
张会亭
当我写下这个标题时，我并未完全认同《六问营销人》所描述的“血泪”，相反却是“乐不思蜀”。为什么会有如此大的反差?这里面自有令人惊心的事实。
我相信数千万营销人中不乏有明确的职业发展规划的，但也不排除胸无大志、混沌度日的无能之辈，他们往往是那些数年、十数年甚至数十年如一日不思进取甘当基层业务员的人――做营销自由啊，能挣钱啊。我也要问：
1．关于学习和平衡：你将在基层做多久?
当我在全国很多地方走访市场和巡回培训时，听到很多基层营销人叫苦：“困惑啊，我们何时才能有出头之日?”我曾在吉林遇到过33岁的业务员，江西35岁的业务员，广东38岁的业务员，在浙江遇到过41岁的业务员。我在暗地里很尊敬地称他们为“黄忠一族”，他们最大的共同点：来自不同的地方，但都在当地安家落户、娶妻生子。这也是广大营销人的悲哀！长年蹲守一片区域市场，久而久之便不自觉地在当地“生根发芽”，用华南理工大学陈春花教授的话形容就是成了“土猪”(土著)。这时公司若将其调往他区。他便会不太愿意；或者即便本人愿意，他的妻室也未必愿意。反之夫妻两地分居，则必将不安心工作。他们已经很难有太长的耐性，电脑水平就不用提了，就连手写一些工作总结都感到吃力，尽管实操经验要比年轻人丰富得多。
那么年轻的业务员又在做什么呢?大多是“昼伏夜出”，我形象地形容是：“该学会的(自我学习、自我总结)没学会，不该学会的(吃喝嫖赌)都学会了。”原因也很简单――空虚啊。白天谈了一天客户，晚上得好好放松一把。即便有个别想发愤图强的，也往往过不了多久就被身边的兄弟们给“同化”了。
2．关于时间管理：你有没有一个良性的业余爱好?
表面上看，时间管理与良好似乎没有什么直接的关系。然而我在广泛的市场调查中发现，凡是时间管理松散的人，大多都是缺乏一个良性的业余爱好的人。营销人的生存状态：白天的辛苦奔波和晚上无尽的孤独；最头疼的话题：每天晚上该怎么打发?――无聊啊。于是乎便像朱自清先生的《匆匆》一样每天百无聊赖，匆匆而过……
可是老兄，你有没有想到去看几本好书?有没有想到把乱花的钱省下来去买台电脑学习?有没有想到每天晚上关掉一切声响去认真思考点东西?有没有想到可以趴在电脑前将你平时积累的工作经验给总结出来?
我的时间管理的“三八原则”是：将一天24小时分成3段，如果一个人8小时工作、8小时休息，那么剩下的8小时将是你的至为宝贵的业余时间。前两个“8小时”大家都基本差不多，只不过是工作内容和形式的差异以及休息方式的区别，而第三个“8小时“则直接决定了你不同于别人的“过人之处”。鲁迅把别人喝牛奶咖啡的时间用来学习，那么，你的业余时间都在干什么?
因此，养成一个良性的业余爱好对你至关重要，能让你在工作之余潜心经营、有所寄托。当年我做销售的时候，大学毕业一年多便省吃俭用自费购置了笔记本电脑，至今我都认为它带给我职业生命中的一次重大转机。因为这台笔记本使我打发了在江西“驻守边疆”时的无聊时光；使我提升了电脑操作水平；使我像电脑经常“存盘”一样养成了经常做工作总结的良好习惯；使我养成了良好的写作习惯并受益至今、直至更远。那么，你也可以扪心自问：你的爱好都有哪些呢?又有哪些是良好呢?
3．关于突围：如何寻求恰当的机会表现自我并提升自我?
你不去找机会，机会决不会主动去找你。表现自我的机会到哪里去找?自问一下：在一次集体活动中能否让领导认识你?
当年我做区域市场的时候，趁当地商去总部拉货的机会，搭货车回总部述职。将早已写好的阶段工作总结和对区域市场的营销观点递交上去，并表达了自己想回总部进行规范化历练的愿望。不到半个月，我就获取了调回总部的机会。现在我猜想可能是总部领导认为“这个年轻人还有一些自己的想法，还比较追求上进”的缘故吧。
在后来的工作中，我逐渐展现出了培训的专长。于是在集团成立专门的培训部门的时候，我便趁机转入了集团公司，从一个营销人员转变成了一个专职培训师。做了培训师之后，得以到全国各地市场去走访和巡回培训，极大地增长了自己对全国市场的见识，并有效地规避了普通基层营销人长期驻守一个固定地点的见识短浅、习惯性懒惰不口无聊感等弊端。
自从我做了培训之后，我便开始跳出了家电行业的桎梏，陆续接触到不同的行业，非但如此，接触的人的层次也开始逐渐提高。
4．关于长远打算：工作几年是个坎儿?
过去，我们讽刺“有一定想法的人”是“这山望着那山高”，其实仔细想来，在“这山”的时候就需要“望着那山高”，因为只有不懈追求才是促使你奋斗的永恒动力。如果仅仅认为做营销还能够很自由、也很挣钱就丧失斗志，则是营销人最大的不幸。
兜了一个大圈，最后又转回来了。到底是谁阻碍了营销人的职业发展，不言自明。归根结底，营销人的职业生涯还得由自己来规划。
铲除职业发展三大“智”障!
卓智华
中国5000万营销人，每年淘汰率高达25％，竞争可谓十分残酷!营销人就是一群以业绩论英雄，每曰背负着数字和指标的人，营销是一个时刻需要激情、创意和年轻心态的行业。如何让职业生涯常青不衰?扫除职业发展路上的三大“智”障是关键。 1．思路钝化，缺少突破! 市场的千变万化决定了营销是一个充满变数的行业，营销人必须具有灵活的思维模式和超前的思考意识。思路是工作的导向标，别人让你做什么你就做什么，离开了管理者的指挥，充其量就是一部工作的机器，这样的营销人终究是要走向末路的!在未来市场的快速发展和高竞争状态下，需要有“突破式”的思路――先有目标，围绕目标积极找方法，创造条件完成目标，没有困难，只是没有找到解决困难的方法！不能让“常规式”思维局限了自己的发展，思想僵化，缺少突破，怨声载道，只会让你成为井底之蛙，无缘直上云胃的雄鹰！
2．不勤于学习，老那三板斧!
“疏于学习”是目前营销人普遍存在的现象，大家在一片“忙、累”声音中给了自己一个不学习的合理理由。疏于开垦的土地，很快就会长满杂草，变得荒芜颓废！现今的信息时代，知识的更新换代快如软件的升级，不强化自身的学习，仅仅抱着老经验和满足现有知识，因循守旧，对快速发展的市场反应滞后，程咬金的三板斧，总会有失灵的时候!只有不断的学习才是取得成功的必要途径！ 3．自负，老子第一! 现在的营销培训在成功学训练方面有一个误区，一些课程极端强调个人的主观能动力，训练导向偏向极端，”你是最好的！最棒的！最优秀的！……”长久以往，把人培养咸了以自我为中心的心智模式，忽视人际关系的沟通与处理，世界唯我独尊，目空一切，自私自利，极度敏感，牛气十足!还有一些营销人在取得一定成绩后，滋生骄傲自满的情绪“老子”第一，不服从营销管理。营销实战中没有每战必胜的将军，成绩的取得也不是某一个人的功劳，是众多因素和兄弟部门的紧密配合得来的，没有成就你的环境，你也只能是“巧妇难为无米之炊”!谦受益，满招损，千古不变的真理!“自负、老子第一”的思想要不得，它是营销人职业前途最大的一块绊脚石!
只有不断修正自己的思想态度，积极拓展自己的“突破式”思路，强化自身学习，营销人就能在营销职业生涯中步步高升，春风得意!
营销大素描
王君理
营销人的痛
――迈上的往往是不归路
・每天围着销售指标转。每天、每月、每年都生活在业绩压力之下，指标就是一切。焦虑和压力非常人所想像。
・拿着身体赌明天。一天只吃一顿饭，赶到哪里在哪吃；白天奔波一天，晚上开会一夜；为了感情伤了胃，为了打款得喝醉。这是营销人的悲哀，更是无奈。
・家庭幸福是一种奢想。漂泊不定，无法成家。而成了家的营销人，尤其是基层营销人，一个月能回一趟家的又有几个!好不容易回去了，过了不到一星期就浑身不自在，恨不得马上就走――已不适应安逸温馨的家庭生活。
・长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。中国5000万营销大军中真正脱颖而出走向成功的寥寥无几。大多数从事的是重复劳动，而重复劳动带来的经验并不能提升职业能力，老业务跟年轻人比并无特别优势，几年后，就会因为身体、观念等原因被更有激情的后生所替代。淘汰率高得如同高考，由失落走向没落、最终销声匿迹是大多数人的归宿。
营销人的乐
――成就个人的梦想
营销人命苦，但营销人更有甜：
・营销给了营销人充分学习、锻炼和施展能力的机会。营销最锻炼人。由于经常有“仗”要打，营销人的“金子”最有机会发光。
・营销富挑战性和成就感。市场如战场，营销人攻克了市场，完成了任务，同样感觉有特别的成就，这是其他工作很难拥有的。
・见多识广，体验丰富人生。老营销人员走过多少城市，接触过多少不同的人，见识过多少异域风情，品位过多少酸甜苦辣，恐怕自己都数不清。
・营销人实惠。首先是收入高，其次是在企业地位高。同等职位的经理，营销经理收入高出许多，这是不争的事实。由于直接贡献大，营销人员在企业内部普遍受到高层重视，往往地位也是最高的。
・未来的营销人离总裁职位最近。企业间的竞争更多地由营销水平的高低所决定。近水楼台先得月，由有营销经验的人出任总裁必将越来越多。
营销人提升职业能力的途径有哪些?
王君理
要找到方法，先有明确目标。营销人的发展方向有几个?
1．纵向发展。业代―业务主管―区域经理―全国营销经理―营销总监，这是一条按专业发展的理想的升迁之路，但数十进一的金字塔式需求结构需要运气，更需要能力。
2．横向升迁。感觉纵向空间小，可以横向找机会，如销售部转往市场部，企业管理、人力资源、战略规划等；如能有机会在下属企业全面负责，即使级别较低，相信以后发展的机会甚至比纵向发展更大。
3．专业机构。很多有经验、有理论而又勤于思考的营销人最终走向咨询管理顾问、广告等专业发展。
4．自己创业。听起来不错，“宁为鸡头，不为凤尾”，实际上更多的是一种无奈的被动选择。
没有职业规划而放任发展，最终会一无所成。职业生涯规划中以下内容必不可少：首先，要根据自己的特点来设计，如你的性格、气质、兴趣和价值观、能力和潜能、适合管理还是技术等因素；其次，未来三五年或10年的职业生涯目标是什么，如做业务主管、职业营销经理人、自己当老板还是咨询顾问等；最后，职业生涯目标的顺序是什么，这有助于你安排计划，如两年业代，两年主管，5年内升上办事处经理，8年内大区经理等，但一定要实际，否则欲速则不达。还有，再好的职业生涯规划也需要执行和去实现。
要拥有与达到职涯目标相匹配的必备素质，以下几点至关重要：
1．外向型性格：销售工作是与人打交道，要求性格外向；同时工作的业绩和结果要求很现实，必须能正确地对待压力。若性格内向，最好别做销售，或者先从销售做起，如市场调研。新品开发、销售后勤支持等，充分与一线人员接触，慢慢改变性格。要大胆突破自己，利用与经销商接触、开会等机会，主动发言及表现自己，慢慢就会发现，性格是可以改变的。
2．积极进取。《谁动了我的奶酪》一书中的故事寓意大家不难理解，关键是怎么能不做“哼哼”，以下三点值得借鉴：首先，要培养积极的心态，记住，心态是可以培养的；其次，多做积极的事，业务人员比较散漫，不健康无意义的事尽量少做，那样只能使你沉沦；最后，多同积极的人交往。
3．诚信。许多老业务员有一个通病，就是说话无边，言而无信，自以为口才女子，其实是很大的一个毛病。营销队伍中这种人不在少数，如果感觉自己多少有这方面的缺陷，以下几个方法可助你一臂：(1)时刻记住诚信是品德问题，是自我品牌之关键；(2)万事以事实为依据，谎言迟早会被揭穿；(3)三思而后言；(4)每天早晨起来对着镜子，告诉镜子里那个人，你会像他一样不会说谎。
4．学习。市场瞬息万变，经验很快过时，要想不落伍，就要学习。第一，向书本学，即使为了应付日常工作也得学；第二，从实践中学，每解决了一个问题，实际上就学到了一份东西；第三，向公司的管理制度和操作规范学习，这是实实在在的案例，不是束缚你的累赘，很多营销人员的成长靠的就是它；第四，向周围的同事尤其是你的直接上司学习。能做你上司自然有过人之处，事实证明，上司很重要，往往会成为你的关键领路人。
有了这些好的素养，营销人如何提升业务技能――
1，进行目标管理。营销人员如没目标指引，行为必将凌乱不堪。设定目标一定要遵循SMART原则：具体性、可衡量性。可实现性、现实性和限时性。普通业务人员则须把上级分配的任务按时间段。按产品，按客户分解，并且时刻关注目标进程直至完成；销售经理每月末还应当对销售人员的目标完成情况进行评估和总结，总结中必须分析清楚任务(未)达成原因、竞品表现、主要客户和产品表现、存在问题等。总之，销售目标管理可以大大提高你的管理水平。
2．不断总结和正确思考。销售人员有周总结、月总结、半年总结和年度总结，这一般是硬性的。但这还不够，还要对心得体会进行总结，如跟经销商打交道总结、组织会议总结等。要知道，经验仅仅是经验，最多让你在下次遇到类似事情时知道怎么办，而系统的经验总结可以上升到理论，让你知道在遇到陌生事情时怎么办。另外，销售人员每天面对大量的信息和突发事件，如果不能正确思考，很容易做出错误判断。在思考问题时一定要学会把事实和感觉，假设、谣言分开，做到既不轻信也不寡信。
3．影响周围环境，即大练外功。你的工作需要公司其他部门和人员的支持，你需要影响公司内部人员；你的工作需要得到客户的认可，你需要影响客户；又因为你的事业需要外界与你事业发展有关联的“贵人”支持，所以你又必须影响外界。
需影响的公司内部人员有两类：一是提供销售支持的人，如产品品控、售后服务、物流、报销冲账等行政财务人员，因为他们都有可能让你的努力功亏一篑，聪明的营销人一定会做好这些沟通；二是公司高层，因为你的前途由高层所定，最起码“会哭的孩子有奶吃”。我手下曾有一张姓普通业代，在阅读其月报告时感觉特认真，许多问题及建议是经过认真思考的，并有一定见地，这与一般业代的应付式报告明显不同，后来在调整办事处经理人选时，几个人竟一致认可，其“报告”功不可没。另外，影响高层还可以通过精心准备会议内容来达到。
影响外界其实是打造你的人气和品牌。营销人员需主动出击，如多结交有影响力的朋友，尽可能争取在有关报刊杂志上发表一些文章等，朋友、猎头甚至不相识的人都有可能成为你的“贵人”。
4．有效时间管理。营销人工作流动性大的特点决定其时间管理是难点也是弱项，管理不善，事永远做不好也做不完。如何有效管理有三点建议：一是记好你的工作日志，内容包括当日工作安排、工作完成情况等，认真记好了，工作会很有条理二是每月统筹安排出差计划，销售人员大量时间浪费在旅途中，按必要性、所需时间、路线等合理安排后会大量节约时间；三是所有工作要考虑“二八法则”，如用80％的时间对付20％的重点客户，以20％的时间对付80％的次要客户，做到确保重点，照顾一般，而不是整天像救火队员。
万事有因必有果，付出总会有回报。只要你坚持不断地学习，历练和思考，你的素质和职业技能一定会得到不断提高，无论是选择创业，还是做咨询、职业经理人，你一定会成功。至少，你不会死在沙滩上！
职涯竞争一样讲究差异化
陈 昊
1．认识很重要，意识决定行动
一个人要想真正的提升自我，首先必须弄明白为什么要提升自我；主动与被动地去提升，效能并不一样。你提升自我的目的是为了短期的目标，还是长期的目标，其提升的角度与途径就会有很大的区别，这决定于你的职涯目标或人生目标定位。
你为自己的人生做好了规划了吗?还是凭着感觉走?很多人开初曾有过规划，只是，几年下来碰壁多了于是也忘了路!央视二套《对话》曾采访国美电器董事长黄光裕先生，“你成功的特质是什么?”黄光裕回答：“有较高的理想，敢想、敢干、坚持!”这几句话，看起来很简单，但是有几个人能真正做到?“态度决定一切”，你的人生态度决定你的职涯！
2．营销人员的职业素质。能力到底是什么
一个人的最终发展方向与大学所学专业不一定有必然的联系，却跟你的综合素质与能力有必然的关联，你的社会能力显然是决定性的。要想在激烈的营销生涯竞争中脱颖而出，必须具有真正的核心竞争力。核心竞争力包含有职业素养与综合业务能力，职业素养实际上就是你职业价值观的综合体现：诚信、责任、忠诚、勤劳等，这是营销人员的根本，没有良好的职业素养根本就谈不上所谓的成功。综合业务能力包含有基础的沟通能力，营销的水平与执行力等。是营销人的职业技能。 3．有效地装备自己 营销竞争讲究差异化，营销人员之间的职涯竞争也要讲究差异化。你要善于装备自己，创造你自己差异化的核心竞争力。有效装备自己的途径有：
(1)持续地关注于某行业的知识与信息。系统地、持续地阅读一些领域的书籍、报纸、因特网上某行业的知识与信息，培养自己每天一定量阅读的习惯，不断地进行摘录与整理，积累行业的知识深度、专业性，慢慢地使自己变成某一行业市场的专家，积累自己的竞争优势。
(2)录音带、光盘等音像资料。找到一些你需要的、感兴趣的录音带或光盘，反复的听或看，认真地揣摩，不要贪多，而应该学精，真正领会贯通，知识常常来源于简单的模仿。
(3)参加各种长短期、专题性培训班。包括各类院校的长期，系统性课程，如MBA、EMBA学习，全面、系统性的专业理论知识是一个人持续发展的基础，同时MBA、 EMBA课程将培养你的营销思维模式与独立的分析能力。此外还有各类社会短期、专题性培训等。多参加行业相关的论坛、沙龙，不断交流自己的想法，并吸收别人的思想。
(4)必须有一位指导老师。在商界，最迅速、最安全、最简单的方法就是在该领域的领袖身边学习，尽可能从师傅身上吸收所有的优秀的东西，让你也站在行业的前沿。好的指导老师能给你一个视角，提升我们的认识和思维能力，同时给我们毕生的经验所产生的智慧。
得一良师，带给你的营销思维与习惯将使你终身受益无穷。在一个工作单位或行业中，要努力、注意寻找你钦佩的老师，争取获得他对你的指导与帮助，将是你最直接成功的秘诀。历史伟人的传记，也可以成为你的老师。
总之，在总体的人生规划的基础上，一切可能提升我们自己的机会与途径，都是可行的。以下四点赠送给渴望成功的营销人朋友：
・全局的观念――锻炼你的思维，指导你的行动；
・专业知识――让人对你产生尊重；
・勤奋――让人为你感动；
・执着，坚持到底――面对困难与挫折，百折不挠。
发现自己的优势
付 遥
我和朋友一周的度假活动结束开车返回，一路上的美丽风光感染了我，我兴奋地想着第二天的工作。我的朋友却在旁边叹气：一想起第二天面对电脑就烦。这让我很吃惊，每天这样去面对工作，不但会非常辛苦，也很难有所成就。我的工作对我来讲已经不仅是份工作，而是喜欢的事业，乐在其中。
很多人没有找到自己喜欢、擅长并且觉得有回报的工作，工作只是一个谋生的手段，没有乐趣。对于公司，这样的员工绝对不是高效的。一份好的事业的标准是：喜欢、擅长、有回报。除了公司应该有一套好的体系帮助销售人员将工作转变为钟爱的事业，每个销售人员自己也应该有所规划并采取行动，发现自己的优势。
第一阶段：不知己长
大学毕业之前，是养成品德、性格和才干的重要阶段，这些构成个人的重要素质。此间，我们基本没有选择的自由，不知己长。
第二阶段：积累和发现
大学毕业，正式的职业生涯开始了，你选择了做销售。这首先是积累的过程，无论你是否适合做销售，销售的经历都对你的人生大有裨益，你学会承担压力，学会与人交往和沟通，学会团队合作，掌握专业技能。个人的成功所需要的很多要素――素质、知识、技能、经验、人脉等，都得到了积累。
接着是自我发现的过程，你将在成功与失败中对自己有所了解。每个人都会遇到各种各样的挫折，作为销售人员，可能丢了订单，没有完成销售任务，甚至被老板炒了鱿鱼，在这种外界的强烈刺激之下，自我意识已经完全觉醒，开始给自己寻找原因，并设法改进。无论你成功与否，我都建议这个阶段最好在5年以内。原因很简单：你不可能一辈子从事销售工作。
第三阶段：自我定位
此时，只有两条路摆在你的眼前：第一条路叫做提升，第二条路叫做转职。提升是指你向上成为销售主管，进而是销售总监，表面上你还是在做销售，但是你已经更多在做管理工作了；转职就是尝试其他的工作，利用以前积累的经验、知识、获得新的技能，这时你的经历可能无人能比，比如从事过销售的人去做销售培训，一定好于那些未做过销售就做培训的人。
怎么选择自己的路呢?在每条路上都有很多分支，你可以选择继续在公司里从事管理、财务、人力资源、培训、服务等专业，也可以自己创业。一个方面是你喜欢什么工作，另外一方面是你擅长什么工作。找到自己擅长的领域并不容易，传统的方法是自己体会，如果觉得自己擅长与人交往，就可以选择销售，市场、服务行业；如果觉得自己有分析能力，则可以从事研究开发，技术支持或者财务工作。
自己摸索需要很长的时间，而且并不总是准确的。越来越多的人开始使用测评软件，将自己的行为特点输入测评软件，软件根据以往建立的数据库，就可以分析出你的才干。
第四阶段：三十而立(用己所长)
荏苒间你已经30岁了，你通过自我定位也知道了自己的优势，就应该忘记自己的劣势，充分发挥自己的优势，从事自己喜欢、擅长的工作。这个阶段已经是很多人终身都没有企及的阶段，你至少在事业方面已经是成功人士了。
一直困扰大多数人的是，很多人都希望管理更多的人，其实这不见得是一件美事。我有很多在大公司任高层的朋友，他们往往并不快乐。他们的权利、优越意识甚至价值并不在于他们自己，而在于公司的名气和他们的位置，一旦这些东西失去之后(也一定会失去)，他们就往往跌落尘埃。因此我的建议是，到专业领域去发展也很不错，不要大家都去挤独木桥，千方百计地获得升迁。
第五阶段：用人所长
这时，你已经做了喜欢和擅长的工作，但还没有达到最高的境界。原因是你不得不出卖自己的劳动力来换取回报，你还做不到睡觉睡到自然醒。这时你应该开始用人了。比如你是分析型的人，研究和开发是你的擅长，你就做喜欢的事情，同时可以找到善于销售的人去销售，善于管理的人去管理。一旦你暂时不想做研究了，也可以找到擅长的人代替你。这时，你需要的就是识别人，培养人了。
能够达到第四个阶段就已经很幸运了，不是每个人都能达到第五个阶段的。对于销售人员，你还处于积累和发现的阶段，我建议买到一本书，就可以节约大量的自我摸索，这本书的名字是《现在，发现你的优势》。然后，给自己一个准确的定位，找到方向，去寻找自己喜欢和擅长的工作吧。
自己绘制突破职场困局的“路线图”
顾 凡
找到目标，给自己一个清楚的“定位”，彻底地执行一一这叫做“目标决定一切”，你信吗？我对此深信不移。职场10年的观察：所有成功者都有同样一个特质：有很强的目标性，自我定位非常明确，而且为达目的“不择手段”。
三种类型的营销人
突破困境，首先要有良好的心态。遇到挫折和困境，人们最容易出现的状态有三种：1．一蹶不振，混一天是一天。2．“勇于”牺牲，“真是不公平，表现再好，跟领导的关系不好，又有什么用?老子不陪他们玩了”。3．安于现状，就像“温水煮青蛙”的悲惨结局，很多营销人员一方面不满现状、牢骚满腹，但总是想“等等看”，最终年复一年，什么都没有改变。对于希望不断进步的营销人。这三种态度都是极端不明智的。为什么？不妨分析这三种不良心态，然后对症下药。
一蹶不振型
原因：目标不明确或者根本不可行。
目标大致有5种：1．积累经验、不断进步，以便逐步接近终极目标。根本不会关注一时一事的功过得失，只是把现在的工作当作一个过程来看待。2．多挣些钱、提高生活水平。只要实惠多，其他都无所谓。3．就是养家糊口，不在意有无发展。4．为了有一个事情做或者有一份喜欢的工作，其他并不重要。5．出人头地，混出个人样来，在同事、领导、朋友面前证明自己的能力和价值。
人各有志，以上5种职业目标没有优劣之分。但是，目标的不同却会给营销人员带来截然不同的职场表现：
第一种人有着最成熟的工作心态。在这种心态指导下，每一次失败都是一个宝贵的经验，每一次成功都是对自己职业信条的最佳证明。在他们看来，自己永远都不会有失败。只是没有达到“预期目标”而已。拥有这种心态工作者永远都不会有所谓的“挫折感”!
最“危险”的是第5种人。不管是想“出人头地”，还是想“证明自己的价值”，他们实际上是以朋友、同事或领导的标准和反应来判断自己是成功还是失败。以这种心态去工作，所遇到最大的问题就是“失落感”。他们或为“现实和理想”的巨大落差而倍受打击、悲观失望；或是经常性的去找领导“辩论”。
“勇于”牺牲型
这类人大都是“感情冲动”的人，其目标性一般都没问题，关键是在对组织决定做出反应和打离职报告时，并没有想清楚、弄明白前因后果，率性而为。你决定之前对环境理性分析了吗?
所谓的“不公正”待遇是否也有自己的责任，自己有无过错?现在的工作环境和工作安排是否真的就一无是处，有没有可以利用或把握的机会?事情是否有改变的余地，情况是否在可以预见的时间内会发生改变?在不影响自己工作目标的前提下，是否能够主动适应环境的变化？在工作上做出重大决定时一定稳定情绪、仔细考虑，反问自己以上问题。这样可以避免很多不必要的弯路，或者赢得更多的主动。
安于现状型
他们也对自己的工作现状不满，但是过于“理智”；与勇于牺牲的人正好相反。缺少改变现状的“冲动”和紧迫感。这可能源于两方面：从心理层面来讲，改变就意味着存在未知的“风险”，这是谁都不愿意承受的；从现实层面上讲，现在拥有的一切是最容易“获得”的，选择改变就意味着即将失去。这类人犯了两个逻辑错误：改变是风险，不改变同样是风险，因为别人和环境都在变，改变是找死。不变是等死，但是“主动求变”至少还有成功的可能；不改变虽然确保了“既得利益”，但是却失去了由于“改变现状”可能获得的更大的收益，这叫做机会成本。总之，在对自己的未来进行设计的时候，不要抱有任何侥幸的心理，应该主动面对、勇于改变。
突破职业困惑的“路线图”
以上分析可见，调整心态在突破困境中的重要意义，拥有面对压力和挫折的正确心态仅是前提，找到正确的方法才是走向成功的充分条件。
当遇到职业困惑，比如一直在维持现状还是“打破僵局”的选择上犹豫不决时，首先给自己放一天假，暂时脱离令你心烦意乱的工作环境，静下心来好好想想。最好的方法是找一张白纸，拿一支笔，按照以下的思路大胆地设计一下未来：
1．你叫什么名字?年龄?婚姻状况?有没有孩子?
2．现在的财富状况?未来有什么样的愿景?达到什么样的状况才会满足？
3．学历状况，工作资历、现在所从事的工作、薪资水平、与同事和上级的关系怎样?自己对现有的工作感到“郁闷”的理由究竟是什么？
4．与周围的同事、朋友相比，你有什么样的特点和优势?
5．为了达成上述目标，自己究竟有哪些心理上、人际关系上、工作背景上甚至可能是生理上的弱点和劣势?
6．这些弱点和劣势究竟有没有改变和克服的可能?经过努力能够改变多少?
至此，你就可以确定一个符合自己的工作目标，同时又可保证经过努力是可以实现的。这个阶段要注意三点：1．准备的白纸要“够大”，能全部记录随时想到的；要“够白”，以免想法受干扰；一定要记着，你现在只是“一张白纸”，不要有顾虑和包袱，任何事情你都可以重头再来的!2．只关注自己，从自己的需求和现实条件出发。绝对不要写“向某某证明自己的能力和价值”这样的“傻”话!3．工作目标务必量化，具有可操作性和可控性。
有了目标，接下来制订《个人行动计划》，图1就是一个比较实用的行动计划的模型。
特别强调的是，个人行动计划同我们经常做的上市计划、营销计划没有本质差别，以下要点必不可少：
1.“备案”制。行动计划一定要考虑可行性和可能性的问题，必须考虑到当A计划因为外界环境的因素无法执行时，如何快速地作出反应、积极地应对。
2．计划要注意各种方案对家庭、个人生活等其他方面的影响，综合评估。有些方案虽然可行。见效快，但若对家庭和个人生活的影响太大，与自己的人生目标(如家庭幸福)差异太大，也是不可取的。
3，坚持SMART原则。列出的工作事项应该尽量细化，比如“2005年第一季度实地走访、熟悉区域内所有县级以上共28个区域市场”，就是一个比较准确的描述。
4．这个行动计划应该是基于现有工作环境，在一个可以预见时间内的应对方案。所以计划的时间不应太长；超过3年基本没有意义了。
个人行动计划不是一成不变的，执行中外界环境有巨大的
变化，比如你“意外”地提前完成了阶段目标，被破格提升，那就要“与时俱进”地调整目标和行动计划。
通过以上步骤，面对业绩、组织调整和企业文化的压力，我们已经调整好了自己的心态、找到了真正属于自己的工作目标，并且制订了详细的行动计划。接下来的事情就是每一个营销人员最拿手的工作：把执行和追踪进行到底!
工作三重天
谭长春
经常听到周围的人询问：“您在哪工作？您在哪高就?”问的都是你从事什么行业，做什么工作。虽然现在时代进步了，各种不同的岗位名称如 CEO、创始人、经理人等相继涌现，
却还是很少听到这样的询问：“您现在的职业是什么?”或者“您在做什么事业”? “工作”一词仍然“一手遮天”，将所有的在一个机构里做的事情全部包揽了下来――工作就是一切。
看来，是到了给“工作”这个词进行细分的时候了。打个比喻，如果借鉴营销学上的“市场调查―选择目标市场一市场定位”这个“STP”三步骤，现在各个岗位名称就如同已进行了市场定位，却还未对“选择目标市场”的“工作”这个词进行细分。
那么，“工作”应该作何细分，才能让我们的企业人员能够脱离迷惘，识破迷局，在有相当认识的前提下，充分认识到自己的外部环境，从而更上一层楼，或者从困惑中找到一条前进的路？
首先，我们是否认识到工作、职业，事业有何不同?这是否就是能将工作细分或者提升的三个标志?或者更确切地说。我们的工作能分成这三重天吗?让我们先来看一张对比表：
对照自己的现实状态与表1作检测，我们基本上处在三个层级的哪一个上。决定这几个层级的主要因素仅有两个：能力和机会。如果能通过努力，或者提升能力，或者创造或获得机会，或者二者同时能取得，那么，即使现在做的是一份很普通的工作(如销售基层人员的销售拜访等内容)，成就一份大事业其实距你也并不远。
放眼任何一个领域，都存在三个层级，所以，对应的工作是三重天。人员层级也是一样：事业成功人士、职业经理人、普通员工。如果你现在被困在第一个层级里，渴望攀至第二层或第三层级，如何破局?
1．改变或扭转思想。从上表看来，第一层级的人员首先是认识不够，没有理解到三者之间的区别。因此，首先要解决自己认识的不足与偏差。这是升级的第一步。所谓“思想决定行动”。营销人之所以大量存在“如何突破外界(职业环境)限制，怎样排除阻力，发现机会”等问题，主要集中在大家对“工作、职业、事业”的认识模糊，没有澄清这些重要概念以及了解其中内涵。有了这些概念的突破，就为困惑找到了解决方向。
2．通过学习，甚至是加大工作量，承担更多的工作压力，在更为恶劣的工作环境中，进行积淀，更多、更严地要求自己，这是一个必然的过程。“天将降大任于斯人也……”虽然老生常谈，但从表中可看到，能力的提升与机会的获取，确实让你离事业成功更近些。
当然，如果所在企业或机构本身就“朽木不可雕”，或者在此根本找不到机会，或者是在某一重要方面单靠能力与机会也不可能改变，那么，就只能完全破局，逃离它，然后在新环境努力进取。
3．针对性地争取或获得支持。其实，不管能力也好，机会也好，都是通向职业成功、事业成功的资源。那么，怎么样取得这些资源，就需要有针对性地争取各方面的支持与配合。
4．广泛交流。单打独斗已不可造就职业或事业的成功了，特别是企业越来越将业务进行横切，专业化做事，一个人根本不可能将一件事情完全由自己完成。所以，广泛交流，大量沟通，绝对必不可少!