酒店移动电子商务平台构建探究

摘 要 3G及4G/5G时代到来，一方面宣告了一种新型的网络时代要到来，更重要的一方面是给提供特殊产品的酒店行业也带来一种高端新颖的营销工具。移动电子商务营销平台将更有利于酒店4R营销关系的建立，下文用说明移动电子商务营销平台给酒店传统营销模式带来的便利的同种方式，来说明移动电子商务对酒店营销管理起到的推动作用，还有就是酒店如何来构建移动电子商务平台的。

关键词 酒店 移动电子商务平台 作用 对策

一、移动电子商务

移动电子商务的概念是源于传统的电子商务，其实是“有线电子商务”的有效转型。移动电子商务指的则是通过手机、PDA等移动终端和因特网有机结合在一起所进行的电子商务，是无线通信技术与电子商务的有机统一体。随着计算机技术的发展和移动通信技术的发展。移动电子商务历时了三个阶段。从最初的用短讯法第一代延续到基于WAP技术的第二代，再到智能移动终端和移动VPN技术和基于SOA构架的Webservice相结合的第三代。4G技术的应用就是移动电子商务发展的巨大推动力。移动电子商务与4G技术的结合，为移动电子商务带来了新的机遇与新的挑战。4G技术的多元终端和无缝漫的应用，加速了信息共享速度，移动电子商务的服务内容与形式具有很大的创新空间。移动电子商务通过海量的信息共享，会及时发现客户需求的变化，从而发挥自身的优势，提供个性化服务，获得竞争优势。

（一）改进智能移动终端

日新月异的智能移动设备已经在逐渐改变着人们的工作和生活方式。人们对于信息的传递方式和渠道由原来的PC转战到了各种各样的智能终端上，他们需要更小、操作更方便、使用更灵活、技术更先进的终端设备来满足各类消费需求。尤其是出门在外的游客，对于智能终端的要求更高。4G技术能提供快速的、高性能的流媒体内容，并且通过ID应用程序使个人身份得到唯一的标识。移动电子商务与4G技术的结合，满足了游客对于个性化的智能设备的需求，实现基于移动终端的个性化产品和服务的定制，信息的查询与共享，跨地区的实时消费等。

（二）搭建移动旅游电子商务平台成为可能

现在市面上的旅游类应用市场繁多，关系到游客消费各方面，正因为这样，游客往往穿梭于各种应用之间。根据统计，客户端的用户平均要打开4个以上的页面方能完成在线交易。因此，将各类终端应用集成，然后建立一个合理化的服务平台是很具有重大意义的。4G技术的应用使得移动旅游电子商务平台的构造得到了极好的技术支撑。4G技术可以实现大量的信息共享，提供图片、视频等多媒体形式的信息服务，满足用户的个性化需求。

（三）完善手机支付功能

移动电子商务的快速发展是离不开移动支付体系的完善。4G技术的应用使手机支付变得更加的可行更加的安全。在4G技术的支持帮助下，移动手机可以替代信用卡、银行卡等进行支付，减少了交易系统成本，从而推进了4G移动电子商务的稳定发展。

二、移动电子商务的促进作用

移动电子商务所具有的独特优势，使它满足现代酒店产品服务专门化和迎合用户需求个性化的趋势。

酒店里的移动电子商务网络营销模式，是可以接受消费者们随时的访问酒店网站。手机版的酒店网站，可以方便消费者的时间、地点以及查询酒店的客房信息，并能接受顾客的网上预订。与此同时，已预订好房间的客人，可根据自身的需求变化，随时随地更改自己的预订信息。酒店方面也可通过手机版营销平台，随时提供更加具有针对性的个性化服务。而且通过移动电子商务营销平台，酒店可及时根据宾客的反馈意见，做出调整，随时都可把握市场群体最新的需求变化情况，方便酒店营销活动的开展。移动电子商务带来的巨大用户群，是酒店进行网络营销的重要覆盖点。

已经超过1亿的移动电子商务用户以及接近2万家的商户，这将都是酒店通过移动电子商务平台可以直接接触到的巨大市场，特别是以年轻旅行者为主要市场的酒店来讲，这将是必须要重视的潜力顾客。访问移动电子商务平台的低成本优势，很有利于增加酒店网站的访问量。移动上网的费用按流量计费，对一个经过优化的酒店移动电子商务网站来讲，访问一次只需要消耗几十到几百K的流量，费用非常低，这为浏览者节省了很多成本，无疑也会增加消费者浏览酒店电子商务的次数。和传统的广告投放方式相比较而言，移动电子商务式的营销平台能更能及时地将酒店的最新服务信息传递给消费者。对开展移动电子商务营销的酒店来说，可随时将酒店里的最新营销信息用短信或者彩信的形式发送到会员手机上，极大地提高了酒店网络营销的及时性。

与此同时，酒店也可以针对消费层次不同的客户设计与提供不同的营销短信息，让酒店的营销更具有针对性，更能降低营销的成本。最终映射在酒店产品价格上，让酒店产品更有竞争力。

三、移动时代酒店电子商务平台构建

（一）加强酒店运营动态跟踪，做好人员组织管理

通过建设酒店企业智能管理平台，将企业运营中的各类信息纳入一体化信息平台统一管理和协调，ERP系统、CRM等在智能酒店管理中的应用已经越来越普遍。电话系统，电视网络以及登记管理操作平台等不同系统间和网络间的整合也逐渐成为酒店管理的发展趋势。在酒店运营管理中，平时处理的设备、大量物资以及人员的组织和协调还有成本的有效管理和控制都可借助智能管理平台实现进销存等供应链预算和管理，帮助酒店企业实现管理的智能化与精确化。

（二）实施电子化营销策略

现代酒店企业已经不再独自出战地去面对市场的竞争与挑战，智慧酒店的理念已使企业经营者朝着连锁的方向经营，在特色发展的路径上寻求企业定位和市场发掘上除了传统各类媒体的营销宣传手段外，一定要开拓和创新营销的方法。例如，建立酒店企业的门户网站，借助互联网扩大广告宣传的范围，开发智能移动终端设备的APP应用，借助微信和移动互联网进行点对点式的宣传和营销，使营销手段更加多样化。

（三）开发商务平台，提升和共享信息

要根据酒店自身的实力，选择移动电子商务平台的开发模式。酒店自己开发一个3G移动电子商务平台，成本不低于10万元人民币，然而后期的运营费用将会越来越多。酒店要量力而行，实力不足的酒店可选择请第三方服务。

酒店在最小的移动营销平台界面提供最全面的信息。酒店消费者以旅游者为主，所以酒店的移动电子商务平可供有机车票、天气预报、旅游路线查询功能的模块，保证所提供信息的准确性。酒店要确保客房管理系统，传统的网络营销平台的客房管理系统和酒店内部的客房管理要实现无缝连接，三个系统中的客房和宾客信息保持一致，避免出现网上预定成功，而酒店客房部系统中却没有宾客预定信息的局面。

信息共享是网络最大的特点，酒店既然建立移动电子商务营销平台，就意味着酒店信息资源将会更加开放。为此各个酒店之间的移动电子商务平台之间也应彼此链接，共同分享市场信息，建立酒店市场营销合作集团，充分地避免“孤岛效应”，形成地域性或针对特定客户群的酒店营销集群。通过联合营销平台，为全体酒店成员宣传营销，招徕客源，制造财富。

（作者单位为广西省桂林市桂林理工大学MBA管理学院）

参考文献

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[2] 卢晓，Phan M C T .奢华酒店业服务创新成功决定因素研究：基于巴黎雅典娜广场酒店案例[J].研究与发展管理，2012（05）.