接过接力棒 传承服务情

郝敏龙是石家庄公交四公司2路车队的一名“九星级优秀车长”。他牢记“乘客至上，服务为本”的宗旨，文明待客、热情服务，为乘客提供优质的服务和乘车环境 ；工作之余，他积极参与公益事业，献血屋、敬老院、贫困儿童的家里……都能见到他帮助别人的身影，在社会上树立了公交人“活雷锋”的良好形象。他多次被石家庄市交通运输局授予“优秀共青团员”称号，连续两年在总公司劳动技能大赛中获得“十佳服务标兵”称号。2012年被评为“石家庄市优秀青年志愿者”“总公司劳动模范”。

工作坚持精益求精

郝敏龙2007年6月进入石家庄公交公司工作。2010年成为了一名公交车长。他刚来2路车队的时候，建设部劳动模范蒋新平还没有退休，蒋大姐的一举一动都深深地印在他的心中。“我一定要向蒋大姐学习，做一名优秀的公交司机！”凭着这个信念，郝敏龙坚持不懈地学习，努力钻研业务，逐渐成长为一名优秀的业务能手，英语、哑语、普通话他样样精通，石家庄的大街小巷、厂矿企业、旅游景点他了如指掌；被乘客和同事们誉为“活地图”，被路队授予最牛气的“九星级车长”。

他把为乘客提供优质服务作为自己工作的努力方向，从研究乘客的乘车心理出发，总结出了“三福六通”工作法，在公交车上推出了礼仪服务、便民服务。

他结合总公司的特色服务，提出了“美好印象”服务法，倡导驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟，进行站立服务，微笑服务，给乘客留下美好的印象。这项服务法在四公司内被广泛推广。

优质服务赢得赞誉

2012年6月一天，一名醉酒男子一上车就对郝敏龙破口大骂，还推推搡搡，郝敏龙很委屈，但想到自己作为服务大众的公交人，想到其他乘客的利益，他默默承受着。中途，熟睡的醉酒男子将手机掉落，郝敏龙从后视镜看到后捡起手机替他保管。到终点站时，这名男子还在睡觉，怎么叫也叫不醒，郝敏龙用男子的手机通知了他的家人。此时的郝敏龙早已忘记男子的无理与辱骂，直至男子被家人接走，他才下班回家。郝敏龙每天要面对很多乘客，但无论对方态度如何，他都能周到服务。

次日，该男子来到路队向郝敏龙当面道歉，并对他的宽容和帮助表示感谢。郝敏龙笑着说：“这是我的工作，也是我的职责啊！”

有一次，从省四院车站上来一对中年夫妇，妻子走到郝敏龙面前说：“师傅，我丈夫刚做完手术，行动不便，你能不能开慢点？”话音刚落，一位乘客说：“这车又不是救护车，我们都有事，你打个车多好。”那位妻子摇摇头，眼泪哗地一下子流了下来。郝敏龙说：“行，大嫂放心，我尽量开稳。”起步、停车、遇到坑坑洼洼的地方，他格外小心，不停地告诉自己稳点、再稳点，避免震动。临下车时，他又帮忙把这对夫妇扶下车。突然，车厢内响起了热烈的掌声，郝敏龙赢得了满车乘客的赞扬。

零投诉、零违章、零事故的“三零”记录，诠释着郝敏龙默默为乘客付出的感动和快乐。

就这样，郝敏龙的优良服务和助人为乐的精神，得到了沿线乘客的高度认可和赞誉。许多乘客会专门等着乘坐他的车，每年夏天都会有乘客把绿豆汤送到车上为他解暑。

投身公益服务社会

工作之余，郝敏龙还积极投身于公益事业。每逢节假日，郝敏龙都到西三教敬老院看望孤寡老人，为老人们打扫房间洗涮衣物，为老人们修剪指甲。老人们隔一段时间看不到他，都会心里不安，让敬老院的管理人员给郝敏龙打电话，问他是不是生病了。每次他到敬老院，老人们总是紧紧地拉着他的手嘘寒问暖，久久不肯放开，就像是自己的亲生儿子一样的难舍难分。

2011年6月14日郝敏龙参加了石家庄市无偿献血志愿者服务队公交公司分队并担任副队长，每逢闲暇时候，他就会带领队员们到献血屋去做志愿服务，每年的服务工时都在100小时以上。如果血库告急，他就会主动献血，他还加入到造血干细胞捐献者的行列，为石家庄的无偿献血事业贡献了不小的力量。

2012年4月，石家庄成立了流浪儿童社会救助站，郝敏龙又成了这里的常客。他经常带着礼物来看望这里的孤儿，并跟他们建立了亲人般的关系。郝敏龙说：“这些流浪儿童太可怜了，我一定用自己的实际行动给予他们亲情，我愿意当他们的公交爸爸。”今年1月的一天，郝敏龙带着这些孩子们游览了河北科技大学的校园，让孩子们树立人生目标。春节前，他又带着文具和玩具来到了救助站，和这里的孩子们一同载歌载舞庆新春。

郝敏龙还常常跟7路的车长们一起到石家庄市盲人按摩医院当志愿者，为盲人按摩医师们当“眼睛”，帮他们读书读报，让他们了解社会的发展变化。他曾联合几位班组长一同出资帮助石家庄市裕华区贫困儿童刘蓓蕾，让小蓓蕾享受到“公交爸爸”亲人般的关心。每年冬天，他都为平山县的贫困儿童捐钱买手套。他也曾为戒毒所的学员们送去励志书籍……

2012年底，由于工作表现突出、社会赞誉度高，郝敏龙被评为“石家庄市优秀青年志愿者”“石家庄市公交总公司劳动模范”。他感慨地说：“我终于实现了梦想，接过了蒋大姐的接力棒！我一定会继续努力，把优质服务进行到底。”

三福六通工作法

三福：以提升技能为福；以无私奉献为福；以帮助他人为福。

六通：眼通（能发现老幼病残并做到搀上扶下）；耳通（能听到询问的声音并耐心解答）；心通（能换位思考从乘客的角度分析处理问题）；英语通；手语通；地理通。