东亚银行紧抓客户信息

金融领域的业务变革往往与IT技术息息相关。作为香港最大的独立本地银行，拥有近百年历史的东亚银行2007年3月获准在内地设立法人银行。截止到2011年年底，东亚银行已在内地开设了108家网点，并预计未来3～5年内实现内地的盈利占到整个集团过半的份额。

随着中国银行业“以客户为中心”的经营理念的不断深入，对优质客户资源的竞争正愈演愈烈。银行掌握全面、完整、一致、准确的客户信息是赢得市场竞争、真正实现“以客户为中心”的关键。在这样的环境中，东亚银行也开始考虑如何获得优质的客户资源。

近年来，东亚银行内地业务发展迅速，客户规模越来越大。但是，银行业务发展和IT系统建设的历程，使得客户信息往往分散在不同的部门和系统中，缺乏覆盖全行的统一的客户信息管理和应用。这就造成客户信息的维护成本不但高，而且还会造成数据冗余、管理不便的问题，同时，数据信息不完整、不一致的数据质量问题，也给银行客户办理业务带来了不便。

在这种情况下，东亚银行意识到要解决现有企业级客户信息共享、识别与质量问题，就需要建立一套独立的、客户分类准确、信息收集完整、可全行共享的客户信息系统，以此提升银行的客户服务能力、营销能力和风险防范能力，为东亚银行建设“以客户为中心”的服务体系奠定重要基础。

东亚银行相关负责人表示，对任何一家银行来说，业务的变革、组织架构的调整和IT系统三者缺一不可。银行之间全方位的竞争，不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其实质就是如何做到“以客户为中心”，更好地为客户服务。正是在这样的背景下，东亚银行决定建立自己的ECIF（Enterprise Customer Information Facility，即企业客户信息管理）系统。

近日，东亚银行“企业级客户信息管理系统ECIF”项目正式立项，并携手神州信息旗下公司神州数码融信软件有限公司（简称“神州数码融信”），对银行内核心业务系统、客户关系管理系统、财富管理系统、私人银行系统、数据平台系统等各类应用系统中的客户信息进行整合，形成一个集中的、独立于其他具体应用的客户数据源，并作为客户渠道访问的第一接触点，实现客户信息的采集、管理、共享与应用，提供具有惟一性、完整性、正确性和时效性的全行客户信息服务。

通常，ECIF是银行核心应用中最复杂的部分之一，涉及银行的各个方面，是核心系统中的核心，实施难度较大，需要各业务部门的通力合作。神州信息副总裁兼神州数码融信总裁刘盛蕤表示，此次神州信息赢得东亚银行的合作机会，除因拥有先进的软件产品外，包括解决方案能力、项目实施经验、项目管理能力等在内的综合实力更为东亚银行所看重。