台网融合提升用户体验

台网融合无疑给传统广电行业注入了新的血液、新的生命力。电视播出不再受限于单一频道、固定播出时段，可根据观众反馈加以调整，制播更加灵活。如何做好台网融合？制作和播出环节需要打破传统形式，为网站提供内容支撑；网站运营需要最大限度地配合电视台，并根据用户反馈及时调整策略；双方互为宣传渠道，谋求共同发展，打造更好的体验给用户。

以江西电视台官方网站为例。江西电视台官方网站在服务好台属事项的同时，可以积极创新业务，扩大影响力，加强台网联动，逐步增强用户的观看体验。官网对江西卫视的节目进行网络直播和及时更新点播，提供给用户更多的观看选择，用户可以不限时间、不限地点、不受当期往期和不同节目播出时间重合的限制，不限频道地进行海量视频点播，填补收视时段以外的空白，每个观众都能圆满地收看自己喜欢的整期节目。另外，即时发生的新闻或重大事件，也可以在网站、播出，而不受新闻节目播出时段的限制，从百度搜索更是能第一时间查到官网针对这一新闻的评论，迅速的反应和聚积关注极有利于扩张影响力，收看视频新闻的观众也不用每天坐等播出时段，任何时间都能网络点播收看。

网络的开放性和互动性是一大特点。官网和论坛上的留言、回复、评论，以及对网站运营的数据统计和监控都是很直接的用户反馈，电视台可对节目播出做调整，以满足用户需求。例如，网站上在某一段时间关于某一个事件的新闻点击率飙高，官网即可更多的稿件、视频或专题对这一事件做跟踪报道；某一个电视节目在官网的点播数较高，即可重点挖掘这一节目的持续价值。例如开发一个百度应用，用户可以在百度搜索到这一节目后直接点播观看，官网和节目都得到了更广的覆盖面和更多的用户，这些反馈同时也会作为电视制播的参考。

互联网电视节目更碎片化，展示方式也需要符合互联网人群的用户体验。官网将整期电视节目或亮点片段剪辑成视频单条点播模式，独立的标题更容易吸引用户注意，短时间的视频更适合互联网用户，且更利于在互联网传播；将碎片化视频与主节目打包在一起组成串联单自动连续播放，并提供相关的其他视频点播。如果将重点宣传、热门事件的各类专题集中呈现，则更符合互联网用户观看习惯，内容展现更多样性，吸引力增强，用户粘连力更强，受众面大为增广。

互联网有更多的时间影响受众群。官网根据用户的搜索习惯，开发了一系列热门百度应用（江西电视台、中国红歌会、经典传奇），用户搜索关键词即可打开应用观看节目，极大改善了用户观看江西卫视节目的体验。此类第三方应用还可以扩展到其他平台（360应用、腾讯应用、微博插件等），用户可收藏，方便日常观看、参与微博互动等。

另外，官网可以及时更新海量社会新闻及娱乐新闻，为官网带来很大的网络搜索频数和流量，综合利用社区、微博、SNS等手段，扩散影响力，形成二次传播。官网在管理的几个官方微博账号上针对不同的粉丝群体相关频道、节目、活动的推广微博，获得更精准的推广效果和更多的关注度。用户则可以选择不同频道关注，完全定制；充分利用视频转帖和跟帖，二次加工，形成新话题，在电视节目正式播出前，放出一部分花絮形成新的话题，吸引注意力；利用碎片化视频，制作便于传播的病毒视频，除收视时段外，不断强化用户对节目的认知度；组织举办各类线上线下活动，江西卫视、娱情微播等几个官方微博的互动宣传，都在收视时段外获得更多的用户和粉丝，扩大知名度和影响力；台属各频道节目、活动对官网的互动宣传也为官网的内容和影响力做支撑。通过互联网多屏互动圈住用户，除PC外，手机、平板已成为新的媒介终端。理论上说，用户无时无刻不在线，如果用户在任何地点、任何平台都能找到想要的内容或参与互动，相信用户体验更强，对媒体的信赖是更坚定的，这也是“电视无处不在”的未来理念，开创全媒体全平台时代。

全媒体跨平台已是大势所趋，广播影视系统的不同媒体应各取其所长，高度协同发挥优势才是发展之路。只有制播创新化，推广多渠道化，平台多元化，才能更好地服务于用户。

（作者单位：江西广播电视台）