月末总结范文

月末总结篇1

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下为大家分享关于餐饮月末总结汇报，希望能帮助到大家!

餐饮月末总结1转眼间入职--x公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将X年度工作情况作总结汇报，并就X年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

餐饮月末总结2时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。

回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：

第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑。

第二、作为一个集体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。第三、每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足;同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。

第三、把住食品进货也非常重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购,严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。

第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。

培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力

资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮?a href='//www.haoword.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡闹匾槌刹糠郑芊窨焖俚娜谌胪哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鸵裰柿考巴哦咏ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭胫扒榭觯灸甓裙部沽巳　度绾斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌担淠康氖堑髡г钡男奶咏巧鲜恫鸵幸堤氐恪8每纬痰纳柚茫寡г痹谛睦砩献骱贸浞值乃枷胱急福航饬艘蚪巧涞牟皇视Χ斐傻牟宦樾鳎涌炝巳谌氩鸵哦拥牟椒ァ?、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

餐饮月末总结3八月份餐饮做得还不错，为了下月乃至以后的工作做得更好，现将本月的工作总结如下：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，--年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。

统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

餐饮月末总结4目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要8月份的工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。

二、8月份完成的主要工作:

(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。

八月份,餐饮部定额上交酒店的任务为--x万元,比去年的--万元,上升--万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2.完善餐饮部的会议制度。

会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。

为了限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。

酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。

今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;x月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。

餐饮月末总结5时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合--八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训对本月的工作进行总结如下:

一、八月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

㈠人员管理方面

1。爱店思想的树立

提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。餐饮店长月工作总结。

x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

2。导购专业技能的掌握

x月份进行的的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。

人员管理方面的不足:

①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。

②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。

㈡货品管理方面

1。在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

2。店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。

盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高

3。强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

货品管理的不足:

①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

二、x月份工作的进展情况

本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结:

㈠货品管理方面

1.秋冬产品的验收和陈列

秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按:运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。

㈡掌握秋冬产品知识方面

1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。

2。掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。

利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。

总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。

综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。

月末总结篇2

领班月末工作总结范文一

一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。

四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而认真的投入到工作中。旧的一年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。

工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

领班月末工作总结范文二

1)每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事!

2)每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。

3)安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。

4)每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档DM商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，DM生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档DM商品数量和滞销冻结商品库存。

5)每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。

6)每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。

总而言之，言而总之!做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好!希望能帮到刚胜任的几位领班。

领班月末工作总结范文三

今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年6 7月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

(6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(7)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重大安全事故发生.

(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.

(四)20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!

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月末总结篇3

中学团委月末工作总结范文一

xx月来，方咀中学团委在乡团委、校委会、党支部的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻教育方针，以加强未成年人思想道德建设为着力点，团结领导全校团员青年紧紧围绕学校的中心工作开展活动，认真做好团的工作。现将一学年来的工作总结如下：

一、加强团员队伍建设，发挥团员的榜样性和示范性。

抓好团的队伍建设，发挥团员的榜样性和示范性，是团员队伍建设的重要工作，也是学校德育工作的重要方面，加强团组织建设，发挥团员的榜样性和示范性，一直是团队工作的重点。

1、切实做好团干部队伍建设，提高团干部队伍的整体素质，是做好团队工作的重要保证。一年来，我们十分注重团干部的思想教育，定期召开班级团支书会议，听取班级团支书工作汇报，了解团员队伍状况，并组织他们学习团队理论、团队活动的做法、经验等，逐步提高班级团支书的思想意识，从而调动班级团支书工作的主动性和积极性。

2、加强团员的思想教育，提高团员队伍的整体素质，能较好的促进学校的德育工作。我们要求班级团支书定期对本班团员的思想教育、组织学习团队知识，提高团员对团组织的认识，收到了初步的效果。还要求团支书对本班团员的言行进行监督，发现不规范的人和事要进行批评教育，情节较重的上报团支部，由团支部组织谈话教育。

3、进一步规范入团程序，严把入团关。在团员发展上，始终坚持实行团员发展接受学校学生的评议监督，入团必须在全班进行民主推荐班主任同意推荐，提高了团员的质量增加了它的吸引力。

4、做好对团员的评议活动，对评议不合格的团员，要求其写出书面保证，限期改正。

二、注重宣传阵地建设，开展多项活动，营造文明向上的校园文化氛围。

1、校园广播台，班级板报、学校板报是我校的主要文字宣传阵地。团支部和政教处一起对学校各处的文明宣传进行了指导。

2、树立爱心观念。为突患重病郭百宜同学捐款活动，同学们深受启发，感受到互帮互助、团结一心的社会大风气。

3、切实做好升旗仪式工作，利用国旗下讲话对学生进行思想教育。每周团支部、政教处都认真准备讲话稿，围绕“安全、卫生、文明守纪、学习，感恩教育”等方面开展对学生教育。从思想到品质、从安全到卫生、从守纪到常规等多方面，强化学生认知，营造积极、健康、文明、向上的校园氛围，我们改变以往单一的说教模式，让优秀学生作国旗下发言，提高国旗下讲话的教育效果。

三、积极开展各项团支部德育活动。

1、隆重举办了方咀中学新团员入团宣誓仪式。

2、组织学生参加县组织部“庆祝建党八十八周年”文艺演出，配乐诗朗诵《我有母语我有祖国》荣获第一名

3、开展了“国庆六十周年红歌演唱会”，对各班节目进行了评比及奖励。

四、创建“文明寝教室”

1、进一步完善《班级量化管理考核条例》，坚持每天对班级室内外卫生、清洁区卫生、迟到早退、学生仪表、寝室管理进行检查，每周公布评比结果，每月评出“文明班集体”并授以流动红旗。通过检查评比，学生的行为更规范，集体荣誉感更强了。

2、各班成立护绿小队，对学生进行爱绿护绿教育，使学生养成自觉行为，为保护校园环境贡献自己的一份力量。

3、组织各班级开展“文明寝教室”的创建活动，并检查评比，通过创建活动，美化了校园，提升了学生的品味，陶冶了学生的情操。

回顾这一年的工作，虽然取得了一些成绩，但同时也存在着许多问题，在今后的工作中要进一步加大团员宣传教育力度。相信在学校党政领导的关心下，我校的团委工作一定会更上一层楼。

中学团委月末工作总结范文二

xx月，安仁一中团委在学校党委和上级团委的领导下，紧紧围绕学校中心工作，突出思想教育，充分用活动文化和丰富的教育资源，以庆祝建党 90 周年和建校 70 周年为契机，在继往开来、求真务实的基础上，立足青年学生终身发展，立足团组织的先进性，积极有效地开展各项工作。现就本年度的工作总结如下：

一、 主要工作回顾

一、强化了组织建设。 人是生产力中最活跃的因素。 XX年 3 月 20 日，以召开共青团安仁一中第八次团代会为契机，选举产生了以何湘华同志为团委书记、黄芳为副书记的新的一届团委领导班子。 XX年下学期，为了进一步明确工作责任，发挥工作效能，校团委创新基层组织，健全工作机构，设立了宣组部(唐华任部长)、体艺部(刘敏华任部长)、社团部(钟芳任部长)、办公室(李娜任主任)以及青年志愿服务站(李警任站长)等工作部门。同时，根据学校特点，在各年级设立年级团总支，每一个团总支配备好团总支书记、副书记，宣传委员、组织委员。为了进一步增强团的工作活力， XX年 10 月，团委还增选了年轻教师钟芳同志为校团委委员并担任社团部部长。由于组织保障有力，目前安仁一中团的工作呈现了良好的发展态势，受到了学校师生的极大关注和赞扬。

二、强化了活动管理。 努力搭建青年工作的活动载体，充分发挥团的先进性作用，让学生在活动文化中，触摸时代的脉搏，培养综合素质。具体表现如下：

一是 加强了团的日常工作。 按学期及时整理了团务工作。对团员人数及时进行摸底，截止到12月份，我校共有团员2500人，积极吸收要求进步的学生加入共青团组织，截止到目前，今年共有460名学生加入了共青团组织。

二是 开展了系列推优工作。 充分发挥学校青年团校和青年党校的作用，通过各班级团支部、各年级团总支的层层推荐，先后两次共有460人参加了第16期和第17期青年团校的培训，另有段一帅等20位同学参加了学校青年党校和县委党校的学习。在推优入党方面，今年7月共推荐了谭晨等22位同学光荣地加入了中国共产党党组织。今年5月，推荐的高二352班张怡慧同学，高二353班谭文帅同学、高一366班刘钰锋同学等分别被评为“省优秀团员”、“市优秀团员”荣誉称号。另，每学期评还举行了校级优秀团员和“先进团支部”的评选活动。

三是 实施了社团系列工作。 10 月份，成立了“演讲与播音主持社团”、“对联与书法社团”以及“新闻与写作社团”等三个社团。通过挖掘学校资源，目前这三个社团所开展的工作得到了校友王林波先生的赞助。目前，三个社团工作运行良好，收到了较好的效果。 11月6日、 11月20日，校团委还分别邀请了县电视台主播何明和县教育局张云筝等校外人士到学校为社团成员讲学。 12月17日，演讲与播音主持社团成功举行了XX年安仁一中元旦晚会主持人选拔赛总决赛。目前，学校“校园之声”广播站的工作在团委的直接领导与指导下，工作有声有色。通过创新，其节目开辟了每天早饭后的《新闻和报纸章要》栏目、每周星期一的《每周评论》栏目、每周星期二的《英语天地》栏目、每周星期三的《音乐驿站》栏目、每周星期四的《子午书简》栏目、每周星期五的《经典欣赏》栏目以及每周星期六的《一周要闻》栏目。

四是 开展了主题教育活动。 3 月份，为庆祝校庆70周年，在广大团员中发出了关于“开展发扬拼搏精神为校庆70周年献礼活动的倡议书”; 5月21日成功举行了以“感恩”为主题的校园歌手大赛(校园第六届歌手大赛);8月，配合高三年级组，开展了高三学生“走进工厂，走进高校”的暑假社会实践活动; 11月27日，为了缅怀革命先烈，畅谈学子豪情， 组织 XX 届高三建党极分子中前往烈士公园进行有关瞻仰和座谈会，开展了校庆献礼“三问 ”活动; 12 月2日 ，为学习党的xx届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设，配合党委组织1200名师生聆听了“郴州市道德模范基层巡讲团”在安仁举行的首场报告会，以实际行动学习道德模范; 12月6日，在全校团员青年中开展创先争优“有话对你说，学习唐修国”征文活动; 12月9日成功举行了 “湘和学子杯”纪念“一二·九”运动演讲比赛，等等。

五是 开展了青年志愿服务活动。 自 2月23日校团委发出《在全校广大团员中广泛开展青年志愿服务活动的通知》以来，全校学生主动报名参加“行为规范监督岗”“校园文明监督岗”“校园礼仪”“校园巡逻”“食堂文明监督岗”“大型赛事”“运动会安保”“关爱农民工子女服务岗”“爱老金晖行动”等服务项目的人数已经达到439人。 3月5日青年志愿者日，开展了系列志愿服务活动，如清理校园垃圾死角，启动各种校园文明监督岗(学生公寓、生活服务大楼、学校南校门等)，到县城凤岗路、五一南路、七一西路等街头清扫纸屑、果皮，等等。6月份，高三学生入党积极分子与肄业班部分农民工子女结成对子，开展“关爱农民工子女志愿服务岗”活动。 9月25日，举行了安仁一中70周年校庆志愿服务活动启动仪式， 10月4日，组织300名学生志愿者参与校庆的各项活动，志愿者们在导引队、花环队、小记者、讲解组、迎宾组、爱心受理组、餐厅组、咨询组、车辆组、搬卸组等志愿服务岗位的志愿服务工作中，表现突出，成绩显著，涌现了351班、374班、386班等先进集体以及周婧菲等107名先进个人，确保校庆工作取得了圆满成功。

六是 开展了爱心捐助与支助活动。 共组织了两次募捐活动。6月份，组织学生参与了以“圆梦红土地，一日捐”为主题的募捐活动，学生共捐出3986元。10月份，组织学生参与了以“我与校庆，爱心传递”为主题的募捐活动，学生共捐出一万余元。

在支助学生方面，校团委牵线搭桥，在县团委的大力支持下，先后在希望工程、德清基金、芙蓉学子、王老吉学子、华溪学子、青年基金会零散支助助学项目、郴州消防助学基金·首届消防助学行动、圆梦红土地等支助贫困学生项目中，共有32名同学受到了支助，累计金额近5万元。

三、强化了工作创新。 没有创新，就没有发展。为了更好地贯彻团委“引导青年、组织青年、服务青年”的工作目标，校团委积极谋略，打开工作思路，为新时期团的工作注入了不少新鲜的活力，赢得了社会和师生的好评。县创先争优办以“县一中团委工作着眼‘创新’”为题在其工作简报上予以介绍。具体表现如下：

一是 充分发挥学校互联网的作用，创设 qq 群(已设安仁一中学生党员 qq 群)，增强团组织的号召力和凝聚力。

二是 建立工作长效机制。定期开展“校园歌手大赛”( 5 月份)、主题演讲赛( 10 月、 12 月)等，积极丰富青年学生的文化娱乐活动，全面锻炼学生的综合发展能力。

三是 积极争取资金，为学校社团正常开展保驾护航。鉴于社团活动开展所耗费的人力物力财力较大，尤其是活动时间都是在周末，目前我们已经争取了部分资金，同时，团委向学校还提出了要建立年度社团基金制度的设想。

四是 紧密结合学校教书育人这一工作中心，开展有益活动。如配合高校自主招生考试以及考虑学生终身发展的需要，团委的很多工作都始终立足于培养学生的实践能力，如开展会说(演讲)、会写(写作)、会思考(辩论)等系列活动，就是从培养学生能力的角度设计的。

五是 学会组织创新。努力搭建各种活动平台。为了调动全体团干部的工作的主动性和积极性，团委内部机构按岗设人，以促进团委向更健康更高速的工作目标发展，确保学校团的工作永葆生机与活力。

四、今后工作设想

在过去的一年里，团的工作取得了长足发展，但也存在一些不足。如在制度建设方面还要迈出一大步，以适应新时期的工作需要。展望 XX 年，我们除了继续加强和巩固已有的成绩基础上，还要进一步脚踏实地与改革创新。 XX 年主要工作设想如下：

一是继续加强与学校其它部门的配合，建立健全有关工作的评价机制。

二是继续加大社团工作的力度。要站在新课程改革与培养学生终身发展的高度，努力把社团工作开展得更好。

三是结合学校青年多的特点，大胆开展喜闻乐见的活动。如可以利用星期天下午四点在校园广场上搞一些“激越青春，大家唱”这一类的文化娱乐活动，此活动也可以按年级或者按班为主体进行。 四是加强青年教师的思想工作。如可以举行座谈会、乡村考察等活动。 五是做好各种创建工作，争取申报“全国共青团五四红旗单位”，努力推动学校团的工作步入新的台阶。

总之，一年以来，校团委工作取得了成绩，但是我们也必须正视工作中的不足。相信， XX 年，在学校的正确领导和上级团委的关心与支持下，安仁一中团委工作一定会取得新的更大的成绩。

中学团委月末工作总结范文三

xx月，**一中团委在学校党支部和上级团委的领导下，紧紧围绕学校工作中心，突出思想教育，充分利用校园文化以及丰富的教育资源、利用各项学生活动为载体、以遵义市第六届中学生篮球运动会及首届乒乓球赛、纪念“一二、九”爱国学生运动等时节为契机，在继往开来、求真务实的基础上，立足青年学生终身发展，立足团组织的先进性和模范带头作用，积极有效地开展各项学生工作。现将本年度的工作总结如下：

一、主要工作回顾

1、强化组织建设

开学第一周，召开团委工作人员全体会议，确定团委各指导老师的具体分工事宜，团委书记冯扬全面主持学校团委工作、学生会、青葵社等学生社团工作;欧璐斌副书记负责团委学生会工作指导、绿芽环保协会学生指导工作;杨黎犁老师负责团委大型活动的策划与学生活动场地安全、现场指导等相关工作以及音乐协会社团指导老师;唐文华老师负责团籍档案的办理、团委工作资料的整理、组织关系转接转出工作，青葵志愿者社团、象棋社社团指导老师;郑万娟老师负责团委办公室日常工作，做好团委各项活动的策划协助以及音乐社社团、b-box社团指导老师。做到各项工作有具体的负责人，学生事务有具体的指导老师，学生活动有强有力的指导老师作为保障，各项工作稳步推进，学生干部工作指导有计划、有目的、在一定程度上促进了学生参与学校管理、促成学生自主管理的良好管理之风。

各指导老师对学生会干部、各社团干部进行工作指导，选拔优秀学生干部任学生会、各社团的各部门主要负责人，加强学生团体的组织、联系及监督。每天课间操时间都有学生会各部门、学生社团干部及具体负责人向各指导老师商谈各项学生工作，形成了非常良好的工作作风，使得团委工作能紧紧抓住学生思想动态，做到有的放矢，使得团委开展的工作、每一项活动都很有计划、有过程，各个方面都非常缜密。

2、强化了学生社团组织与活动管理

努力搭建青年工作的活动载体，充分发挥团组织的先进性作用，让学生在活动文化中，触摸时代的脉搏，培养综合素质。具体表现如下：

一是加强了团员的思想引导和管理。每年新生入学后的9月份和第二学期的5月份在及时整理团务工作的基础上对团员人数及时进行摸底，积极吸收要求进步的学生加入共青团组织，由于各方面因素的影响，许多学生没弄清楚自己入团的动机并缺乏对共青团的了解就稀里糊涂的加入了团组织，团委的思想引导工作和青年团员的团员资格审查工作存在一定问题，为此团委在本学期第六期业余团校开班典礼上对学生进行了团的知识介绍并重温了入团誓词、并向各班团支部下发了《**一中团员管理制度及团的纪律处分规定》，在较大程度上使学生了解与接触到了团组织的纪律性和严肃性，一定程度上净化了学生的入团动机，努力保持共青团组织的教育性和纯洁性。

二、实施社团系列工作

团委一直重视学生团体工作，尤其重视学生会工作。学生会在学校管理中的作用是不可忽视的，我们先后发动学生会生劳部协助政教处参与学校校园卫生检查，学生文明宿舍大评比工作;学生会宣传部下到班级宣传学校管理政策、各项规章制度工作;校运会中学生会播音组赛场播音与疏导工作，校园广播工作、纪检部以及文艺部赛场管理工作;学生会国旗班每周一的升旗仪式工作等。另外青葵志愿者协会也肩负着许多有意义的工作，他们的外联部及时与敬老院联系挣得同意，号召全团社员到敬老院做义务工作，让参会学生体会到如何关爱老人和儿童，传承中华美德、他们也会在每天上学、放学的途中、校运会比赛结束后的比赛场地上拾起同学们因为不良卫生习惯留下的垃圾、另外本学期青葵社还发起了龙泉敬老院慰问工作、在团委老师指导下发起为高一10班患病学生黎国锋同学的募捐工作，围绕留守儿童与在外父母之间的各种感情纽带的社会调查工作，元旦佳节发起为在外务工的父母邮寄亲手制作的元旦贺卡工作等。

在9月、10月、11月三个月的不同时间，在团委前期的宣传和号召下，由学生自发组织向团委申请成立**一中象棋社、**一中音乐社、**一中b-box社。在团委老师的指导以及学生社团各负责人的努力之下，三个社团先后宣布成立。象棋社的同学经过指导培训后精心组织开展了**一中首届“凤奕杯”学生象棋大赛，比赛成绩卓有成效，在高一高二年级中影响较大;在纪念“一二、九”红歌班级合唱比赛的最后一个推荐曲目里，音乐社社团各负责人以一首摇滚曲目集体演奏的《让我们荡起双桨》给现场观众留下了很深的印象。b-box社社团由于成立不久，还未开展社团活动，但是我们相信通过大家的努力，他们也将会成为我们校园文化中一道靓丽的风景线。

通过社团建立与发展，团委相信正确领导学生社团工作对增添我校校园文化元素、丰富学生课余生活、促进学生全面发展方面将会起到非常重要的作用。

三、强化工作创新

没有创新，就没有发展。为了更好地贯彻团委“引导青年、组织青年、服务青年”的工作目标，校团委积极谋略，打开工作思路，为新时期团的工作注入了不少新鲜的活力，在团体建设与及时处理团的事务方面赢得了一定范围的好评，也增强了学生社团成员的优越性。具体表现如下：

一是充分发挥互联网的作用，创设 QQ 群(已设**一中小红帽志愿者服务队群)，增强团组织的号召力和凝聚力。

二是建立工作长效机制。定期开展“五一”“十一”“一二、九”“校园歌手大赛”“元旦”主题演讲赛、红歌比赛、朗诵比赛等，积极丰富青年学生的文化娱乐活动，全面锻炼学生的综合发展能力。

三是积极争取资金，为学校社团正常开展保驾护航。鉴于社团活动开展所耗费的人力物力财力较大，尤其是活动时间应该都设在周末，目前我们各社团通过多种渠道筹集已经筹集到部分资金，保证了各项工作的顺利开展，同时团委还欲向学校提出评选优秀学生社团，更进一步的增强学生社团的优越性。

四是紧密结合学校教书育人这一工作中心，开展有益活动。团委的很多工作都始终立足于培养学生的实践能力，围绕学校工作大局来开展。如开展会说(演讲)、会写(写作)、会思考(辩论)等系列活动，就是从培养学生能力、宣传学校校规校纪、适时政令的角度设计的。

五是学会组织创新。努力搭建各种活动平台。为了调动全体团干部的工作的主动性和积极性，团委内部机构按岗设人，以促进团委向更健康更高速的工作目标发展，确保学校团的工作永葆生机与活力。

四、今后工作设想

在过去的一年里，团的工作取得了长足发展，但也存在一些不足。如在制度建设方面还需要迈出一大步，以适应学校工作需要。展望 20xx年，我们除了继续加强和巩固已有的成绩基础之外，还要进一步脚踏实地，勤奋工作。20xx年主要工作设想如下：

一是继续加强与学校其它部门的配合，建立健全有关工作的评价机制。

二是继续加大社团工作的力度。要站在新课程改革与培养学生终身发展的高度，努力把社团工作开展得更好。

三是结合学校青年多的特点，利用好已成立的象棋社团、音乐社团、b-box社团大胆开展喜闻乐见的活动。如可以利用周末在校园广场上搞一些“激越青春，大家唱”这一类的文化娱乐活动，此活动也可以按年级或者按班级为主体进行。

四是加强青年教师的思想工作。如可以举行座谈会、乡村考察等活动。

五是做好各种创建工作，争取申报中学团委先进单位，努力推动学校团的工作步入新的台阶。

总之，一年以来，校团委工作取得一定的成绩，但是我们也必须正视工作中的不足。相信，20xx年，在学校的正确领导和上级团委的关心与支持下，学校团委工作一定会取得新的更大的成绩。

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月末总结篇4

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

客服人员2013年度工作总结

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

月末总结篇5

关键词：会计软件；账务处理；期末结账

根据财政部颁发的《企业会计信息化工作规范》，会计软件是指“企业使用的，专门用于会计核算、财务管理的计算机软件、软件系统或者其功能模块。”其软件系统一般分为财务会计、供应链管理和管理分析三大部分，每一部分又可分为许多子系统（或功能模块）。它们之间联系紧密，月末结账必须按照一定的顺序进行。然而，在实际工作中有许多会计人员不熟悉会计软件各功能模块的结账顺序，影响了会计工作的效率。鉴于此，本文拟结合用友ERP-U872，对会计软件各功能模块的月末结账顺序进行探讨，希望能对基层单位的会计信息化工作有所帮助。

一、会计软件各功能模块之间的关系

从图1可以反映出，用友ERP-U8财务会计与供应链管理的数据关系。可以看出，会计软件各功能模块之间不是独立的，而是相互联系、相互依赖的，共同完成会计的核算、控制和监督功能。其中，总账系统处于核心地位，它与其他功能模块之间都有十分密切的联系。一方面，总账系统接受其他系统提供的数据，如固定资产管理系统、薪资管理系统、存货核算系统、应收款管理系统、应付款管理系统、成本管理系统都要将填制或生成的记账凭证传递到总账系统；另一方面又向其他系统传递数据，如向成本管理系统传递成本费用数据，向会计报表系统传递账簿数据。这体现的是一种数据传递关系，而这种数据传递关系有时是单向的，有时又是双向的。如总账系统与成本管理系统之间、采购管理系统与应付款管理系统之间就存在双向的数据传递关系。另外，它们之间也存在一种控制联系，即系统中的有些操作有先后顺序，后续操作有时受到前面操作的制约。如总账系统中的“记账”功能，若期初余额试算不平衡，就无法完成记账；会计科目设置中若没有指定现金、银行科目，就无法进行出纳签字的操作；没有完成总账系统中的记账、结账操作，就无法完成本期会计报表的编制等等。

对于供应链管理各功能模块之间的数据联系，从上页图1可以看出：采购管理系统向库存管理系统传递采购入库单，并追踪存货的入库情况；向应付款管理系统传递采购发票，形成企业的应付款。销售管理系统向库存管理系统传递销售出库单；向应收款管理系统传递销售发票，形成企业的应收款。库存管理系统接受在采购和销售管理系统中填制的各种出入库单；向存货核算系统传递经审核后的出入库单和盘点数据；接受存货核算系统传递过来的出入库存货的成本。存货核算系统接受采购、销售和库存管理系统中传递的已审核过的出入库单；进行记账并生成记账凭证；向库存管理系统传递出入库存货的成本；接受成本管理系统传递的产成品单位成本，进行产成品成本的分配。

二、各功能模块的期末结账顺序

月末结账意味着本月的业务处理已全部完成，可以进入下个月。在用友ERP-U8的许多系统（功能模块）中都有期末结账功能，如总账―期末―结账、应收款管理―期末处理―月末结账、应付款管理―期末处理―月末结账、薪资管理―业务处理―月末处理、固定资产―处理―月末结账、供应链―销售管理―月末结账、采购管理―月末结账、库存管理―月末结账、存货核算―业务核算―月末结账、成本管理―月末处理。这么多的月末结账功能，必须按照如下先后顺序进行操作，否则易出现会计数据混乱状况。

（一）进行薪资管理、固定资产、采购管理、销售管理系统的月末结账，且它们之间不分先后顺序

从上页图1可以看出，这四个系统反映的是单项业务，而且它们之间没有直接的数据联系，所以它们可以在相关业务处理完毕后，同时完成月末结账操作。

1.薪资管理

期末结转是将当月的工资数据经过处理后结转至下月。每月工资数据处理完毕后均可进行月末结转。

2.固定资产

固定资产系统生成凭证后，自动传递至总账系统，在总账系统中经出纳签字、审核凭证后，进行记账。当总账记账完毕，固定资产系统才可以进行对账，对账平衡，开始月末结账。

3.采购管理

采购管理系统月末结账是逐月将单据数据封存，并将当月的采购数据计入有关账表中。月末结账后，该月的单据将不能修改、删除。该月末输入的单据只能视为下个月单据处理。操作步骤是：点击【供应链】―【采购管理】―【月末结账】，点击【结账】。

4.销售管理

销售管理系统月末结账是将当月的单据数据封存，结账后不允许再对该会计期的销售单据进行增加、修改、删除处理。

操作步骤是：点击【供应链】―【采购管理】―【月末结账】，点击【结账】。

值得注意的是：没有期初记账，将不允许月末结账；不允许跨月结账，只能从未结账的第一个月逐月结账；上月未结账，本月单据可以正常操作，不影响日常业务的处理，但本月不能结账。

（二）进行库存管理、存货核算、应收款管理、应付款管理系统（模块）的月末结账 由于库存管理系统与采购管理、销售管理之间存在数据联系，库存管理系统必须在采购管理、销售管理系统结账后，才能进行结账。

1.库存管理

库存管理系统月末结账只能每月进行一次。结账前应检查本月工作是否全部完成，只有当本月所有工作全部完成的前提下，才能进行月末结账，否则会遗漏某些业务。月末结账时，系统首先开始进行合法性检查，若检查通过，系统会立即进行结账操作；否则，会提示不能结账的原因。结账后本月不能再填制单据。

操作步骤是：点击【供应链】―【库存管理】―【月末结账】，点击【结账】。

2.存货核算

存货核算系统主要通过对存货的增加、减少与结存的核算，从而计算存货成本。如果该系统与采购管理系统、销售管理系统、库存管理系统集成使用，则其月末结账必须在它们三个系统结账后才能进行。

3.应收款管理

应收款管理系统主要用于核算和管理客户往来款项。通过发票、其他应收款、收款单等单据的录入，对企业的往来款项进行综合管理，及时、准确地提供客户的往来账款余额资料，提供各种分析报表，如欠款分析、坏账分析、账龄分析等。当确认应收款管理系统的当月业务全部处理完毕，即可选择执行月末结账功能。

4.应付款管理

应付款管理系统主要通过发票、其他应付款、付款单等单据的录入，对企业的往来款项进行综合管理，及时、准确地提供供应商的往来账款余额资料，提供各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。当确认应付款管理系统的当月业务全部处理完毕，即可选择执行月末结账功能。

（三）进行成本管理的月末结账

成本管理系统要采用相适应的成本核算方法，按照国家有关法规、制度的要求和企业管理的需要，通过一系列生产费用的归集与分配，及时准确地进行成本核算。同时，利用已有的成本核算数据进行成本预测、决策，结合计划数，考核成本计划的完成情况。在每个会计期末，完成所有工作后，包括成本核算、生成凭证等，要进行月末结账的处理。

具体步骤是：找到系统允许进行月末结账的“待结账月份”，用户使用“开始结账”功能，系统自动检查该系统读取数据的其他系统（总账系统、存货核算系统除外）是否已结账，如果没有结账则成本管理系统无法结账。如果检查结果为已经结账，则进行“凭证检查”操作，检查用户定义的凭证是否全部生成，如果全部生成则可进行下一步“与总账对账”操作，系统将用户选择的总账科目的期末余额与成本管理系统内所有当月生产成本的金额进行核对，并根据对账结果和用户对于“对账不平是否允许结账”的选择结果，判断是否继续月末结账操作。最后完成对账后，执行“完成结账”操作，则全部完成本月核算工作。

（四）在除总账系统外的各个系统月末均结账后，总账系统完成月末结账操作

总账系统的主要任务就是利用已经建立的会计科目体系，输入和处理各种记账凭证，完成凭证审核、记账、对账以及结账的工作，输出各种总账、明细账、日记账和有关辅助账。总账系统要集中对本月所有经济业务填制或生成的记账凭证（不管是本系统的还是其他系统传递过来的）进行处理。总账系统的期末结账意味着每月月末计算和结转各账簿的本期发生额和期末余额，并终止本月的账务处理工作。所以总账系统的月末结账操作自然就排在了最后。和前述一样，结账只能每月进行一次，若本月有未记账凭证，则月末不能结账；其他系统未全部结账时，月末不能结账；上月未结账时本月不能结账；若总账与明细账对账不平，则本月不能结账。

在以上各系统中除了有月末结账功能外，还伴随有“取消结账”功能。它又称为“反结账”，是系统提供的一个纠错功能。如果由于某种原因，在结账后发现结账前的操作有误，而结账后不能修改结账前的数据，则可使用此功能恢复到结账前状态去修改错误。建议用户谨慎使用该功能。

三、结语

月末总结篇6

全球经济状况

（一）欧元区经济状况基本稳定

麦盖提公司（Markit）3月1日公布的最新数据显示，继1月欧元区制造业采购经理人指数（PMI）升至11个月高点后，其制造业活动继续保持稳定，2月制造业PMI终值为47.9，略好于初值47.8。虽制造业PMI已连续第19个月低于50枯荣线，但该地区经济环境的萎缩速度已达一年多来最低水平。

具体成员国来看，2月德国制造业PMI终值为50.3，结束了连续11个月的收缩，出现轻微扩张趋势。不过德国制造业出口的增长不能完全抵消欧元区整体市场的低迷。当月法国、意大利、西班牙和希腊的制造业则处于收缩状态，制造业PMI分别为43.9、45.8、46.8和43.0。

（二）美国制造业连续3个月扩张

美国供应管理协会3月1日公布的报告显示，制造业连续第3个月扩张。2月份美国制造业PMI为54.2，高于前月的53.1，升至2011年6月份以来的最高水平；美国制造业订单、生产、雇用等主要指标均位于50上方，延续了1月份的扩张势头。分行业来看，在18个制造业中，当月有15个行业实现扩张，纺织、计算机与电子产品、化学产品等3个行业出现萎缩。制造业是本轮美国经济复苏中的亮点。

（三）世界贸易活动大体平稳

2月，波罗的海干散货指数（BDI）报收于757点，较上月末降低3点，跌幅为0.4%。总体来看，世界贸易活动大体平稳。

国内宏观经济总体良好

（一）居民消费价格总水平同比上涨3.2%

2月份，全国居民消费价格总水平同比上涨3.2%（见图1）。其中，城市上涨3.2%，农村上涨3.3%；食品价格上涨6.0%，非食品价格上涨1.9%；消费品价格上涨3.3%，服务价格上涨3.1%。

2月份，全国居民消费价格总水平环比上涨1.1%。其中，城市上涨1.1%，农村上涨1.0%；食品价格上涨2.7%，非食品价格上涨0.2%；消费品价格上涨1.2%，服务价格上涨0.8%。

（二）工业生产者出厂价格指数（PPI）同比下降

2月份，全国工业生产者出厂价格同比下降1.6%，环比上涨0.2%。工业生产者购进价格同比下降1.9%，环比上涨0.2%。1-2月平均，工业生产者出厂价格同比下降1.6%，工业生产者购进价格同比下降1.9%。

（三）采购经理人指数（PMI）同比下降

2月，中国制造业PMI为50.1%，比上月下降0.3个百分点。分企业规模看，大型企业PMI为51.3%，与上月持平，连续6个月位于临界点以上；中、小型企业PMI分别为48.8%和46.0%，比上月下降0.9个和0.2个百分点，位于临界点以下。

（四）规模以上工业增加值增速放慢

1-2月份，规模以上工业增加值同比实际增长9.9%（以下增加值增速均为扣除价格因素的实际增长率），比2012年12月份回落0.4个百分点。从环比看，2月份，规模以上工业增加值比上月增长0.79%。

（五）进出口保持稳定

2013年1月，我国进出口总值2.17万亿元人民币（折合3455.8亿美元），扣除汇率因素（下同）同比增长26.7%。其中，出口1.18万亿元人民币（折合1873.7亿美元），增长25.0%；进口0.99万亿元人民币（折合1582.2亿美元），增长28.8%；贸易顺差1832.1亿元人民币（折合291.5亿美元），扩大7.7%。

金融市场保持稳定

（一）金融机构存贷款增长

2013年1月末，金融机构人民币各项贷款余额64.08万亿元，同比增长15.4%，环比增长1.73%。金融机构人民币各项存款余额为92.93万亿元，同比增长15.96%，环比增长1.3%。1月存贷比为68.96%。

（二）货币供应量同比增长

1月末，广义货币（M2）余额99.21万亿元，同比增长15.91%，环比增长1.84%；狭义货币（M1）余额31.12万亿元，同比增长15.26%，环比增长0.81%；流通中货币（M0）余额6.24万亿元，同比增长4.35%，环比增长14.08%。

货币市场利率

2月，货币市场利率呈现前后高、中间低的态势，春节前夕资金利率在3.5%附近徘徊，随后逐渐回落，春节后在大量逆回购到期、连续正回购操作、准备金缴款、外汇流入放缓等几方面原因的共同作用下，资金利率回升，月末7天利率冲高至4.29%。虽然利率呈现前后高位，但资金面与往年相比较为宽松。全月来看，R07D品种利率月末收于4.29%，较上月末上行104BP；R01D品种利率月末收于4.04%，较上月末上行174BP。

公开披露的数据显示，2月公开市场操作实现资金的净回笼，其中逆回购操作、央票到期、正回购到期和利息支付合计约为8600亿元，正回购和逆回购到期合计约为11130亿元，本月共实现资金净回笼约2530亿元（见表1）。

债券市场价格走势

（一）收益率曲线陡峭化下行

2月，虽然资金利率月内有骤然升高，但资金面整体相对宽松，收益率呈现陡峭化下行，尤其利率债收益率下行明显。具体来看，不考虑隔夜收益率，中债银行间固定利率国债、政策性金融债、企业债（AAA）和中短期票据（AAA）各关键期限点收益率较上月末分别平均下行1.32BP、3.55BP、8.1BP和8.68BP（见表2）。

（二）中债净价指数温和上涨

2月，债券市场价格呈温和上涨的态势。全月来看，净价指数从上月末的100.9593点调整到本月末的101.1478点，上涨了0.1885点。财富指数从上月末的147.3824点调整至本月末的148.116点，上涨了0.7336点。

债券市场的发行情况

2月份，债券市场新发债券191只，发行总量为5212.34亿元（见表3），同比增长23.73%。其中中央结算公司登记新发债82只，发行量共计3553.47亿元，同比下降15.68%，占债券市场发行总量的68.17%；上海清算所登记新发债券101只，发行量共计1620.37亿元，占债券市场发行总量的31.09%；交易所发行公司债和中小企业私募债共计8只，发行量38.5亿元，占债券市场发行总量的0.7%。

债券市场的存量结构

2月末，全国债券市场总托管量达到26.45万亿元（见表4），同比增加4.31万亿元，同比增幅为19.47%。其中中央结算公司托管的债券总量为23.99万亿元，同比增长10.86%，占全市场托管量的90.7%；上海清算所托管总量为1.89万亿元，占全市场托管量的7.15%；中证登托管的公司债和中小企业私募债总量为0.57万亿元，占全市场托管量的2.16%。

债券市场的交易结算

2月，债券市场17个交易日共发生交易结算19.18万亿元（见表5），其中在中央结算公司登记的债券交易结算量共计15.11万亿元，在上海清算所发生的债券交易结算共计1.11万亿元，交易所债券成交共计2.95万亿元。中央结算公司的债券本月交易结算量环比下降29.69%，同比下降3.51%；本月交易笔数（不含柜台）为65152笔，环比下降28.3%，同比增长0.42%；日均结算量8885.55亿元，环比下降9.01%；日均结算3832笔，环比下降7.22%。

（1）2月，中央结算公司登记债券的现券交易结算量达46659.88亿元，比上月减少23031.05亿元，减幅达33.05%，同比减少4020.08亿元，减幅为7.93%。从交易活跃程度讲，2月活跃的机构类型包括城市商业银行、证券公司、全国性商业银行和基金类，交易量分别达11020.95亿元、9247.14亿元、8487.02亿元和4597.17亿元。从债券机构买卖净额的角度讲，基金类和保险机构主要为现券的净买入方，净买入量达到387.17亿元和13.21亿元；而城市商业银行、信用社、证券公司和全国性商业银行则表现为现券的净卖出，净卖出量分别为272.89亿元、154.32亿元、102.65亿元和25.61亿元。

（2）从中央结算公司登记债券的换手率来看，2月当月的合计换手率是59.59%（见表6）。其中，较为活跃的债券包括中期票据、企业债和政府支持债券，本年累计换手率分别为131.51、95.38和63.86。

（3）2月，中央结算公司登记债券的质押式回购交易结算量为101380.37亿元，较上月减少39572.3亿元，减幅为28.07%，同比下降0.8%。买断式回购交易结算量为3014.13亿元，较上月减少1192.49亿元，减幅为28.35%，同比下降17.7%。

月末总结篇7

“十三五”开局之后，供给侧结构性改革成为各界关注的焦点。PPP（政府和社会资本合作）改革作为一项重要的供给侧结构性改革措施，正在发挥积极的牵引作用。为了更好地对全国PPP项目进行全生命周期监管，建立统一、规范、透明的PPP大市场，财政部于2015年3月组织搭建了全国PPP综合信息平台，对2013年以来全国所有PPP项目实现线上监管、动态数据分析、案例分享等。这一平台被业界誉为是国内最权威的PPP大数据库。

自2016年4月起，财政部PPP中心授权《中国经济周刊》独家首发PPP综合信息平台项目库季报。

财政部建立全国政府和社会资本合作（PPP）综合信息平台及项目库（以下简称项目库），按《关于规范政府和社会资本合作综合信息平台运行的通知》（财金[2015]166号）审核要求，将全国拟采用和已采用PPP模式的项目全部入库，旨在促进项目管理、信息公开和交易对接。项目库于2016年初正式启动运行，利用“互联网+”和大数据手段，提高政府PPP项目管理水平，拓宽政府服务市场社会渠道。一年运行结果证明，创新政府管理方式和手段是PPP改革成功实施的重要保障。

截至2016年12月末，全国入库项目11260个，投资额13.5万亿元。其中，已签约落地的1351个，投资额2.2万亿元；国家示范项目743个，投资额1.86万亿元。

国家示范项目情况

截至2016年12月末，国家示范项目743个，投资额1.86万亿元。其中，2014年第一批22个（最初为30个，陆续调出6个，即将调出2个），投资额709亿元；2015年第二批205个（最初为206个，调出1个），投资额6267亿元；2016年第三批516个，投资额1.17万亿元。

（一）项目落地呈增长态势， 示范项目“灯塔”和“标杆”作用进一步显现

PPP项目按全生命周期分为识别、准备、采购、执行和移交5个阶段（2016年1月末和12月末分别处于这5个阶段的三批示范项目数量和投资总额情况见图1）。2016年10月，第三批示范项目公布，项目数和投资额比前两批大幅提高，故年底各阶段示范项目数及投资额都有较大变化。总体来看，12月末识别阶段项目数及投资额有所减少，执行阶段项目数及投资额大幅提升。

12月末，已签约落地的示范项目363个，比1月末增加297个；落地示范项目投资额达9380亿元，比1月末增加7234亿元。

目落地率，指执行和移交两个阶段项目数之和与准备、采购、执行、移交4个阶段项目数总和的比值。按此口径统计，2016年1月到9月，示范项目落地率稳步提升。10月第三批示范项目数据纳入计算，故落地率有所下降；11月以来落地率又稳步提升。12月末示范项目落地率49.7%（见图2）。其中，第一、二、三批示范的落地率分别为100%、62.4%、42.9%。

（二）项目平均落地周期为12.8个月

项目落地周期，指从项目发起到签署PPP项目合同所用时间。考虑项目前期准备和采购社会资本所需必要时间，这里仅对项目库内信息显示落地周期不少于6个月的247个落地示范项目进行分析。经统计，各项目落地周期介于6个月到51个月之间。平均每个项目落地周期12.8个月，与6月末53个示范项目平均落地周期13.5个月相比，缩短0.7个月。

从12月末各批次国家示范项目平均落地周期比较，第一批中20个示范项目的平均落地周期为15.0个月，第二批中83个示范项目的平均落地周期为15.6个月，第三批中144个示范项目的平均落地周期为11.0个月，第三批比前两批少4个月。随着PPP工作的推进，相关各方能力提高和经验增长，落地周期呈缩短趋势，落地速度加快，落地效率提高。

（三）示范区域和领域不断扩大，市政工程类项目落地独占鳌头

第一批示范项目覆盖11个省份和4个领域，第二批覆盖28个省份和16个领域，第三批覆盖30个省份和18个领域。山东已有37个示范项目签约落地，居全国第一，其后为河南31个、河北26个、安徽21个、云南20个。

项目库共包括能源、交通运输、水利建设、生态建设和环境保护、市政工程、城镇综合开发、农业、林业、科技、保障性安居工程、旅游、医疗卫生、养老、教育、文化、体育、社会保障、政府基础设施和其他19个一级行业。

363个落地示范项目中，市政工程类180个，占50%，自5月以来连续稳居首位；交通运输类37个，占10%；生态建设和环境保护类30个，占8%；水利建设类项目21个，占6%；教育、医疗、养老三类合计36个，占10%。（见图3）

全国入库项目情况

（一）入库项目和落地项目均呈逐月持续稳步上升态势

截至2016年12月末，全国入库项目11260个、总投资13.5万亿元，其中识别阶段6987个，总投资6.7万亿元；准备阶段1936个，总投资3万亿元；采购阶段986个，总投资1.5万亿元；签约落地1351个，总投资2.2万亿元；移交阶段尚无项目。12月末，全国入库项目落地率为31.6%，与1月末、3月末、6月末、9月末落地率19.6%、21.7%、23.8%、26.0%相比，项目落地数和落地率稳步上升。

（二）入库项目地区集中度较高，贵州、山东、新疆、四川、内蒙古居前五位

按入库项目数排序，贵州、山东（含青岛）、新疆、四川、内蒙古位居前五名，分别为1788个、1087个、852个、848个、828个，合计占入库项目总数的48.0%（见图4）。按入库项目投资额排序，贵州、山东（含青岛）、云南、河南、四川位居前五名，分别为16034亿元、12229亿元、10302亿元、9538亿元、9180亿元，合计占入库项目总投资的42.4%。

12月末执行阶段项目1351个，比1月末增加1058个落地，增长361%。从落地项目地域分布来看，山东（含青岛）222个，占落地项目总数的16.4%；新疆146个，占10.8%，位居第二；随后依次是浙江88个、四川81个、河南77个。从落地项目投资额地域分布来看，贵州、河北、山东（含青岛）、北京、云南居前五名，分别为2656亿元、2114亿元、1927亿元、1743亿元、1488亿元，合计占落地项目总投资额的44.4%。

（三）入库项目行业集中在市政工程、交通运输和城镇综合开发三类

截至12月末，在各行业PPP项目数及投资额中，市政工程、交通运输、城镇综合开发3个行业项目数和投资额均居前3名，合计分别占入库项目总数、总投资的54%、68%。

与1月末相比，市政工程、交通运输、旅游和城镇综合开发4个行业的新增项目数较多，分别为2170个、614个、307个和221个；交通运输、市政工程、城镇综合开发和旅游4个行业的新增投资额较大，分别为17232亿元、17190亿元、4989亿元和2882亿元。

（四）政府付M和可行性缺口补助两类项目比重逐步提高

截至2016年12月末，按照三种回报机制统计，使用者付费项目4687个，投资4.60万亿元，分别占入库项目总数和总投资的42%、34%；政府付费项目3591个，投资3.37万亿元，分别占32%和25%；可行性缺口补助项目2982个，投资5.52万亿元，分别占26%和41%。全年政府付费和可行性缺口补助两类项目比重逐步提高到占60%左右，使用者付费项目比重逐步下降到占40%左右。

PPP助力贯彻落实新发展理念

（一）践行绿色低碳理念，助力结构优化

公共交通、供排水、生态建设和环境保护、水利建设、可再生能源、教育、科技、文化、养老、医疗、林业、旅游等多个领域PPP项目都具有推动经济结构绿色低碳化的作用。按该口径，截至2016年12月末，全国入库项目中绿色低碳项目6612个、投资额5.5万亿元，分别占全国入库项目的58.7%、40.5%。

（二）服务城市间基础设施互联互通，服务于经济提质增效

交通运输是城市间基础设施互联互通的重要领域。交通运输PPP项目一直位居各领域前列，截至2016年12月末，交通运输领域全国入库项目1375个，投资额4.0万亿元。与3月末相比，交通运输领域新增落地项目152个，新增落地投资6892亿元，落地率由3月末的14.7%增加至31.2%。

随着交通运输领域PPP项目的进一步开发落地，PPP模式将为提高城市间基础设施互联互通、助力经济发展提质增效发挥更大作用。

（三）提升民营企业参与度，激发市场活力

月末总结篇8

学期即将结束，为做好期末及暑假工作，提出如下意见，望贯彻执行。

一、时间安排

年6月10日（星期五）六年级语文、数学新授课结束，同时结束常识技能科的考查；6月13日（星期一）毕业班进入期末总复习。

年6月24日（星期五）一至五年级期末考试，上午9：30开考语文，下午2:00开考数学。具体考务工作另文安排。

年6月25日（星期六）六年级毕业考试。

幼儿离园时间为6月24日，6月26日—6月30日为各园期期末结束工作时间。

二、关于期末考试考查安排

1、各校认真做好毕业生毕业考试报名工作，按时组织学生填写《小学毕业生登记表》一式二份，其中一份于6月29日前交初教室，一份留学校存档。

2、学期末一至六年级质量监测科目为语文、数学，其它学科可根据学科特点采取适当的评价方式给予评定。

3、语、数学科期末考试试卷由县局组织人员统一命题，统一印制。

4、毕业考试采取就近集中方式设置考点组织考试。考务工作由基层学校负责，考生坐位按期初学生花名册顺序，采取单人单位（另见毕业考试考务安排）。坐位顺序号于6月4日前通过电子文本发初教室（表格式样由初教室统一设计）。阅卷工作由初教室统一组织。

6、村级小学及教学点质量监测工作由各中心小学自行负责组织。

7、农村中小于6月23日上午安排人员领取一至五年级质量监测试卷。

8、各校组织完成期末各科成绩统计工作，并填写好“县小学期末各科成绩统计表”。城区以学校为单位，农村以中小为单位在期末结束前将各科成绩统计表报初教教研室。

三、其它工作

1、期末期间要注意做好学生，特别是学习有困难学生的心理疏导工作，确保每个孩子都能在愉悦的心境下参加复习考试。

2、主动关心随班就读和留守儿童，关注他们的学习和生活，帮助他们参加期末复习和考试。

3、组织人员做好招生片区内适龄（六周）儿童的摸底造册工作，特别要对在外就读的片区内适龄儿童入学情况进行摸底造册（注明入学时间和学校）；按照前三残儿少残疾类别编造名册；扎实抓好前三残儿少随班就读及推荐到市特教学校就读工作。

4、认真整理毕业生档案资料。①填写并整理：义教卡、学籍卡、毕业生登记表、毕业生花名册、毕业生毕业证发放名册、毕业生毕业考试卷。②根据学生升入中学实际情况造册，并将义教卡送学生升入中学。

5、认真回顾一学年来的工作情况，做好总结（学期工作总结、成绩统计表于学期结束前上缴初教室）。

6、做好课题（“打造书香校园 师生齐阅读”、“凭借课文例子，寻找教学突破口”、“数学课堂教学案例研究”）材料（课题计划、课题小结、课题教学案例、课题研究记录）的收集整理工作。