公共图书馆服务质量提升策略

在信息时代，元宇宙作为各类信息技术的综合体，受到各国的密切关注，我国的网络科技公司也纷纷将目光投向元宇宙领域，各个行业也开始积极探索元宇宙在行业中的重要价值。元宇宙为企业谋求了更多的发展机遇，不断探索各行各业参与到元宇宙构建的多种途径。近年来，我国新兴的网络公司纷纷加入到元宇宙领域中，在社会中承担着保存文化遗产、开展社会教育、开发信息资源等重要工作的公共图书馆，更是在元宇宙背景下有效解决了现实中遇到的一些困难，利用先进的信息技术通过元宇宙的虚拟空间构建了全新的服务体系，实现了对公共图书馆场地、读者、仪器设备等各种关系的全新构建，极大地增强了公共图书馆的文化和教育功能，提升了读者在公共图书馆中的参与度和体验感。元宇宙构建的虚拟空间具有持久性、共享性、感知性等多重特点，能够帮助公共图书馆在信息时代找到新的发展思路，不断完善服务模式，最终促进公共图书馆服务质量的提升，使其成为具有完备功能的新时代智慧型图书馆。

元宇宙概述

NFT所谓元宇宙就是现代社会中各类新兴的信息技术，通过逻辑排列和组合后所产生的集成性虚拟应用场景。从虚拟空间层面上分析，元宇宙中也具备现实社会的各类形态组织。在元宇宙中，各种信息技术的组合应用最终是为了设计出一个与现实世界密切相关的、能够互通的虚拟世界，并且可以依托各种先进的信息技术和设备确保其能够平稳持续运行。实现元宇宙的关键是NFT，即非同质化代币。此种代币具有数字典藏和交易的特性，NFT的发展以区块链为基础，其具有显著的无法替代性和整体性，因此NFT中的每一样产品都能进行交易或者拍卖。元宇宙元宇宙这一概念在1992年发表的科幻小说《雪崩》中第一次被提出。随着科技的不断发展，《雪崩》中关于元宇宙的各种描述逐步实现，这一新兴概念也逐渐被各国所重视。简而言之，元宇宙是集合了多种现代高科技技术，将现实世界同虚拟世界相连接而形成的一种全新的形态。当元宇宙的理论照进现实，展示出来的正是现实世界数字化的过程。元宇宙应用于公共图书馆服务中面临的问题当下，我国元宇宙产业正处于起步阶段，运营过程中仍然存在很大的不稳定性，这使得元宇宙背景下的公共图书馆服务工作尚处于智慧型图书馆的初级阶段。与以往的数字化图书馆相比，元宇宙背景下的公共图书馆服务工作具有更强大的可视化功能。然而元宇宙的各项技术还不够成熟，要想使公共图书馆与元宇宙结合后服务质量快速提升，还需要做好未来的科学发展规划工作。当前，元宇宙背景下的公共图书馆服务所面临的问题主要集中在技术应用方面。虽然当前我国5G、AR、VR等技术日趋成熟，且应用范围越来越广，但是与元宇宙的建设需求相比仍然存在较大差距。以元宇宙的多重系统为例，其对计算机的性能提出了极高的要求，即便是目前高度发达的计算机技术仍然无法充分满足元宇宙建设的需要。同时，在法律层面，由于目前处于元宇宙发展初期，许多法律法规并不能覆盖元宇宙发展的各个方面，在元宇宙的运行过程中，仍然缺乏完善的监督审查、数据安全管理、经济风险预测与防范等方面的长效防御机制。

元宇宙对公共图书馆服务质量提升的积极影响

连通知识空间，优化服务体验通过对元宇宙概念的学习与理解，我们对元宇宙的基本特征有了一定的认识。元宇宙背景下，能够实现实体公共图书馆与虚拟空间图书馆的镜像建设，为人们的学习、教育、社交等活动提供更广阔的空间，创造出在线智能阅读、学习、社交的空间，从多方面满足读者的需求；还可以利用元宇宙的各项先进技术，连通知识空间，将各种优质的教育资源、书籍资料等汇集到一起，打破空间、时间的限制。元宇宙创建的虚拟空间可以为大众提供优质的图书馆服务，从根本上缩短各类知识的整理、组合、生产、传播和应用的时间，打破知识传播的空间隔阂，突破传统的知识传播形式，在虚拟空间中进行知识组织的去中心化、多元化构建，为更多的读者提供沉浸式的阅读和学习体验，激发读者的想象力和创造力。元宇宙背景下，公共图书馆可以有效提升服务质量，优化读者的阅读体验。搭建社交网络，激发知识创新热情元宇宙的不断发展与应用推动着社交网络从扁平化向立体化不断发展，也为公共图书馆的读者提供了多维度、立体式、丰富的社交体验。在元宇宙搭建的社交网络中，知识学习、娱乐互动、办公环境等都非常逼真且实用，用户能够在元宇宙构建的虚拟空间中选择交流方式与交流的对象，逐渐形成去中心化、多层次、立体化的网络社交结构。用户依托公共图书馆这个巨大的平台，利用元宇宙技术可以进行多种形式沟通和互动。如今公共图书馆的各类服务都将在元宇宙的虚拟空间中实现。元宇宙背景下，公共图书馆能够为广大读者提供更为广阔的创新、思考、活动空间，能够帮助读者更轻松地完成各类资源的搜集、归纳、组合等工作。随着人工智能技术的不断发展成熟，UGC的门槛将被大大降低，读者能够更轻松地实现自我价值和知识表达。读者的科研成果、文化作品、各种观点和建议等都能借助元宇宙背景下的公共图书馆这一巨大的平台进行发布，这可以增强读者的参与感，为广大读者搭建图书馆社交网络，激发其进行知识创新的热情。重塑文化形态，保障数据安全信息时代，社会的发展推动着元宇宙背景下的公共图书馆成为广大读者的学习中心、文化中心和知识中心，公共图书馆在未来将承担更多的文化艺术服务、社交服务、教育服务等社会性工作，并在元宇宙背景下对社会文化形态进行重塑，并有效保障数据流通与应用的安全性。元宇宙背景下公共图书馆服务质量的提升和图书馆自身的建设是一个综合性的、漫长的过程，受外界环境影响较大。在这个发展过程中，需要坚持以“开放、包容”为发展目标，指引公共图书馆服务工作在元宇宙背景下不断前进，为读者提供全新的文化体验。在公共图书馆同元宇宙不断融合的背景下，创设多元、开放、和谐的场景，为读者提供全方位沉浸式的阅读、学习和沟通体验。元宇宙有自身的货币与经济体系，在NFT的支撑下，其虚拟数字资源的交易和管理有了强大的安全保障，可以帮助公共图书馆在虚拟世界中重塑社会的文化形态，保障数据安全。

元宇宙背景下公共图书馆提升服务质量的策略

加大技术投入力度，构建全新空间

新时代，公共图书馆服务质量的提升在很大程度上依赖于元宇宙背景下各类高科技技术的支持和推动，特别是人工智能技术。因此，在元宇宙快速发展的背景下，为了提高服务质量，公共图书馆应不断加强对先进技术的应用，购买用于创设虚拟空间的各类设备，积极与软件公司进行合作，根据公共图书馆自身服务体系的特点，研发出形式多样的软件、虚拟场景等，充分发挥公共图书馆现有设备的使用价值，扩大公共图书馆的服务范围，有效降低公共图书馆为读者提供服务的各项成本，为读者提供更好的阅读、学习、社交体验。元宇宙背景下公共图书馆服务质量的提升需要高科技设备和技术的支撑。在元宇宙的虚拟空间中，公共图书馆的固有职能得到延伸和增强，继续开展社会教育、传承民族优秀文化、促进各国文化交流等工作，有利于增强虚拟空间公共图书馆的社交性能。依托元宇宙的各项先进技术，公共图书馆可以设计出具有多种元素、能有效吸引读者、为读者提供沉浸式体验的阅读场景，激发读者的阅读兴趣；在元宇宙创造的虚拟空间中，公共图书馆根据读者的兴趣爱好、年龄、性别等，将其划分成不同的社群，并组织社群中的读者分享读书、学习和社交的经验。同时，元宇宙参与下的公共图书馆服务工作需要不断培养专业运维人员，只有这样才能为公共图书馆在虚拟空间中畅通、安全地运行做好保障，借助元宇宙的力量为广大读者提供更高质量的服务。

重构要素关系，丰富服务内容

元宇宙背景下，公共图书馆要想为读者提供更高质量的服务，必须使读者积极参与到图书馆建设工作中，通过知识流动转化的三种方法：知识扩散、知识转移和知识溢出，达到公共图书馆推动社会教育、知识传承的目的。读者作为公共图书馆服务体系的重要目标，必须积极主动地参与到公共图书馆服务体系的建设工作中。元宇宙背景下，公共图书馆与读者之间的关系已经不再是传统意义上服务与被服务的关系，读者被赋予了知识创新和创造的权利，以及根据自己的喜好对公共图书馆进行改造的权利。广大读者在沿用公共图书馆基础框架的基础上，对各种阅读、学习等场景进行改进，并不断完善，然后提交到区块链中，如果能得到半数以上的支持，就可以进行场景的修改。这种以读者为基础的公共图书馆要素关系能够帮助读者获得沉浸式阅读的体验，完全融入自己的艺术创作中。元宇宙背景下，公共图书馆引入了大量的高科技设备，读者与这些设备的关系主要分为两种：其一，读者主动接受设备的服务，在元宇宙的虚拟空间中，读者利用各种设备改进自身的阅读体验，现阶段已经完全实现的服务主要有咨询服务、设备支持、社交服务等；其二，读者利用高科技设备进行个人创作，在元宇宙的虚拟空间中实现设备的服务价值。可见，公共图书馆在重视各类信息技术及设备的引入的同时，需要对场景、服务关系、设备等进行升级，并不断扩大虚拟空间，丰富公共图书馆的服务内容。精准分类读者，促进服务均等未来，无论在现实社会，还是元宇宙的虚拟空间，公共图书馆服务质量的提升、服务形态的转变都应当保持其公益属性，时刻牢记公共图书馆惠及民众的服务宗旨。在元宇宙背景下利用先进的科学技术，充分发挥公共图书馆为大众文化效力的作用，在公平、公正的前提下满足社会大众对文化服务的需求，充分体现出公共图书馆开放、共享的基本原则，以免费或者较低费用的形式，为广大人民群众提供优质的教育、文化服务。元宇宙背景下，公共图书馆不断向虚拟空间发展，利用大数据、云存储等技术，在各网络平台、手机App等对读者进行精准分类，为不同年龄、爱好、需求的读者创造阅读空间，并提供有针对性的服务，实现元宇宙背景下公共图书馆服务均等的目标，确保社会不同阶层的读者都拥有平等接受教育、进行学习的机会。当前我国对公共文化服务工作的重视程度日益提升，普及义务教育，扩大高校招生规模，这一系列措施有效提高了我国人民群众的受教育水平，也使得公共图书馆面向的群体越来越庞大。公共图书馆在未来的发展道路上，需要尽全力创设范围更大、内容更加丰富的虚拟空间，在元宇宙中打造温暖、安静的环境。元宇宙背景下，在公共图书馆改进服务质量的过程中，工作人员应当注重在不同服务空间中使用不同的服务体系，将不同需求的人群同适合的服务体系相结合，帮助公共图书馆对读者进行精准分类，促进服务均等目标的实现。

结束语

公共图书馆作为社会文化服务的重要阵地，肩负着提升全民素质、推广教育的重要责任。元宇宙背景下，将各类现代化信息技术融入公共图书馆的读者服务体系中，有助于实现服务体系的智能化、虚拟化。公共图书馆在元宇宙构建的虚拟环境中，开展多元化的知识服务工作，有利于促进读者服务模式的改进和创新。当前，元宇宙在我国尚处于起步阶段，虽然已经有了丰富的理论基础，但是仍然需要社会各行各业通过不断地实践解决元宇宙发展中遇到的各类问题。公共图书馆要想在元宇宙背景下提高服务质量，就需要不断加大技术投入，打造各主体之间的良好关系，保障公共图书馆的各项服务能充分发挥作用，在元宇宙的虚拟空间中拓展图书馆的各项服务功能，在新时代充分彰显我国公共图书馆的文化价值，发挥其教育功能。

参考文献

[1]李红播.元宇宙视角下公共图书馆服务质量提升思考[J].河南图书馆学刊,2022,42(11):37-39+53.

[2]黄敏.元宇宙视域下智慧图书馆虚拟服务空间构建与聚焦[J].河南图书馆学刊,2022,42(11):129-133.

[3]张丽.2021年我国图书馆学研究热点评述[J].山东图书馆学刊,2022(05):22-29.

[4]刘春燕.智慧图书馆实践探索：一个元宇宙视角[J].大众文艺,2022(14):148-150.

[5]郭亚军,李帅,马慧芳,等.图书馆即教育：元宇宙视域下的公共图书馆社会教育[J].图书馆论坛,2022,42(05):42-51.

作者：胡品嘉 单位：宁波市图书馆