对现阶段西安市羽毛球场馆经营管理的思考

［摘要］本文采用实地调查、文献资料等方法，对西安市羽毛球场馆基本情况及经营管理现状进行调查，指出西安市羽毛球场馆经营管理中存在的问题，提出改善羽毛球场馆的服务质量，提高人力资源管理，完善经营管理体制。

［关键词］羽毛球场馆 经营 管理 对策

［中图分类号］G847［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）11－0117－01

前言

羽毛球运动作为一项老少咸宜的体育项目，得到广大健身爱好者的青睐。尽管各种羽毛球健身场馆如雨后春笋般涌入市场，但仍难以满足广大消费者的需求，羽毛球场馆的经营形成了一个潜力巨大的新兴体育产业。本文在对西安市羽毛球场馆经营现状调查分析的基础上，针对羽毛球场馆经营的特点和存在的问题，从体育场馆经营管理的一般性规律出发，提出了提升经营性羽毛球场馆的经营水平和经营效益的构想，对羽毛球场馆的经营者，具有一定的现实指导意义。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

以西安市15所经营性羽毛球场馆的经营管理情况为对象，发放调查表60份，收回52份。

（二）研究方法

1.问卷调查法，对西安市的蓝积木、金岳、亚特、真爱、同力、朱雀等15家羽毛球场馆进行问卷调查。

2.访谈法，访谈场馆消费者、经营管理人员、教练及陪练人员共100人/次。

3.文献资料法，通过网络检索、查阅期刊、报纸等手段，收集相关信息、资料以及国家、地方有关政策法规。

4.统计分析法，采用一般性数据统计分析方法，处理相关数据，分析经营性羽毛球馆经营管理中存在的共性问题。

二、西安市羽毛球场馆的经营管理现状调查与分析

（一）西安市羽毛球场馆经营与管理现状

1.西安市羽毛球场馆的经营性质。据统计目前西安市经营性羽毛球场馆共有七十多家。场馆性质呈多元化分布，分别归属国有、集体、个体、合作经营等，其中，64%属于高校、企事业单位和政府所有，其他经营性质的羽毛球场馆基本上属于私营性质，新增的场馆基本上都是私营企业。

2.西安市羽毛球场馆的基本经营状况。场地数量的多少反映了场馆的经营规模。从调查中得知，场地规模在24块以上的占20%，10块以下的占20%，其余在10-24块之间。消费价格方面，场地租用费一般分时间段有所不同，高峰时段，一般场地的价格在每小时20-35元之间，其他时段在10-20元。一些环境较好的场馆，如真爱健身俱乐部、金岳羽毛球馆每小时50元。教练和陪练的价格按其水平的高低在每小时50-100元不等。

3.西安市羽毛球场馆的基本管理情况。在管理制度方面，大多数场馆只有简单的考勤管理、入场须知等简单制度，基本没有针对提高消费服务质量和提升消费者满意度的制度和措施，对场馆工作人员的管理基本没有建立科学的培训、绩效考核和激励约束制度，使服务质量差成为普遍现象。

（二）西安市羽毛球场馆经营管理存在的主要问题

1.场馆经营者管理理念落后，管理机制不完善。多数场馆没有专业的经营管理人员，许多经营者没有看到羽毛球健身娱乐物化的消费需求，不重视引导消费者除租用场地外的其他消费，不重视培训服务等市场价值的开发，导致经营产品单一，经营效益难以提高。

2.营销方式比较落后。从场馆数量和消费者的数量比较上而言，羽毛球场馆的经营目前处于供不应求的阶段，大多数场馆都没有采用营销手段，也没有意识到宣传的重要。主要以宣传单的方式和消费者的口碑进行宣传，缺乏与消费者的沟通，这些很不利于场馆的持续健康发展。

3.人力资源管理滞后。在调查过程中，多数场馆都没有建立对员工的管理制度，员工的工作质量和服务水平无据可依，绩效考核依据不足，没有形成对员工的有效激励机制，没有培养企业优秀忠诚的员工队伍的氛围。西安市约80%的场馆没有配备具有专业素质和服务意识的教练员和陪练人员；服务方面，仅真爱健身馆的服务人员具备良好的仪容和态度，能够做到微笑待客。

三、建议

（一）树立以满足消费者需求为核心的经营管理理念

准确把握经营性羽毛球场馆消费产品的特点，准确把握经营性羽毛球场馆的服务营销特点，树立以提升服务质量和顾客满意度为核心的经营理念。

（二）建立以责任绩效为导向的人力资源管理体系

建立职责明确、权责清晰的组织及责任体系，建立公平的绩效管理和激励机制，建立培训机制，提高队伍素质。

（三）建立以服务营销为主要手段的营销策略及体系

树立市场品牌意识，采用服务差异化策略，使消费者有忠实的体验意识，重视会员管理，通过服务延伸化策略，扩大固定消费群体，开发业务品种，提升场地使用率，提高场地质量和配套设施水平，以更好的环境提高消费价格，开展实物商品的销售。

四、结论

1.由于相关的职能部门没有行使应有的管理职能，西安市经营性羽毛球场馆出现了发展快速、基础薄弱的现象，有诸多问题有待完善；

2.经营性羽毛球场馆提供的产品是一种不同于一般商品的无形的服务性产品；

3.对经营性羽毛球场馆的经营管理的重点是通过提升服务质量和服务水平，不断满足消费者的需求，从而增加消费者的满意度，提升企业盈利水平。

【参考文献】

[1]罗智敏,赵新伟.西安市羽毛球场馆经营管理现状的调查分析.体育科技文献通报,2008(4):103-105.