杨姐,遇见最美的你

杨姐对工作认真到苛刻的程度，容不得半点差错，年轻柜员就是在她的帮助与监督下快速成长起来

来到营业部，每天，都能遇到最美的杨姐。

她叫杨忠，是贵州毕节农商行清毕南路分社的会计主管。她留着一头卷卷的长发，盘着头发，显得十分干练，很有职业范儿。杨姐在工作上是个一丝不苟的人，她每天总是安静地坐在自己的工作位置上，仔细检查着各类票据，还有柜员们的长短账……

感动，与客户心连心

对于从事银行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动莫过于客户的赞许。

记得去年五月某一个平常的早晨，我们尚未营业，就有一个女客户慌慌张张地推门进来，喘着粗气冲着杨姐就喊：“你好，我刚才在公交车上被一骗子诈骗了，我的银行卡和身份证都被骗走了，你能帮我拦下来吗？”看到客户如此着急，杨姐急忙从营业室出来，仔细盘问事情原委，并不断安慰顾客不要着急，要保持镇定才能更好地解决问题。

得知客户的银行卡以及身份证是被骗子以诈骗手段夺走后，杨姐急忙打开电脑，试图查询客户的信合卡及身份信息，以便及时做相关挂失处理，可时间刚到七点四十分，不是系统签到的时间。仔细盘问后又得知，客户的信合卡不是在我们网点办理的，系统里查询不到其相关的信息。此时客户一直在后悔由于自己的疏忽而被骗，杨姐也是带着焦急的面容和客户交谈着，安抚着客户，早餐也顾不上吃一口。杨姐掏出兜里的手机，帮其拨打了贵州省联社客服热线96688。在杨姐悉心的帮助下，客户通过96688顺利完成了口头挂失。三天后，客户按照杨姐的要求准备齐了书面挂失的资料，来我们网点很快地办理了书面挂失，避免了损失，可谓皆大欢喜。

临走时，客户真诚地说：“你们会计真的很好，你们信用社就是让人舒心！”而此时的杨姐正在自己的位置上专心地忙着自己的业务呢。我若有所思地看着她，她胸前的工号牌映着灯光一闪一闪的，似乎在对我说着什么。用最朴实的行动、最耐心的服务，让客户从内心认可我们的工作，将平凡的服务变得非凡，将非凡的态度归入平淡，这是我从杨姐身上理解到的“诚者信合”的服务内涵。

感谢，最平凡的微笑

服务业的性质决定了我们会碰到形形的人，但真心对待每一位客户，从始至终热情服务，对于弱者更加关怀亦是我们的宗旨之一。

我们信用社里经常会来一位残障女士，可能是先天性疾病的原因，她的个子显得十分矮小，走起路来特别不方便，很慢，但每次杨姐都是远远看到她就起来迎接她了。这位女士经常来我们网点补登存折，杨姐怕她看不清，每次登完折之后都会一笔一笔地念给她听。

每当这个时候，我总是会想到：还有什么服务比这更阳光吗？作为农信社员工，我们每天面对的客户大多数是文化水平较低的农民和老年人，他们不理解为啥取钱需要取号，不知道在哪儿签上自己的名字，更不懂什么是ATM和怎么操作。很多时候他们都是战战兢兢地来到柜面前，小心翼翼地询问我们该如何办理业务。每当这时候，杨姐总是用眼神和肢体语言提醒我们应该以亲切的微笑、温柔的言语以及耐心的解释化解他们的困惑、担心，谅解他们的疏忽。

杨姐常说：“要像对待亲人一样对待我们的老幼病残孕客户！”是的，谁家没有老人、病人和小孩，如果因为自己手中的一点儿小权限和工作便利，就傲慢、冷漠地对待这些弱势的客户，对员工个人和信用社的发展都是不利的。

感恩，最严厉却最温柔的老师

杨姐对工作的态度非常坚定，容不得半点差错，我们几个柜员就是在她不断的帮助与监督中快速成长的。

记得有一次，由于大堂罗姐的疏忽，没有及时审好客户的单子，有个客户拿错了应该填写的单据，把电汇凭证当成了进账单，在排了很长的队之后，到了窗口却办不了，被柜员要求重新填单。对此，客户相当不满意。杨姐把罗姐叫了过去，没有批评，而是耐心地向罗姐讲解这两种业务的不同用途。她说，但凡客户来办业务都是很急的，我们一定要仔细核对，不可耽误客户的时间。我们要够仔细、有耐心，方能彰显我们的优质服务，而我们的目的就是要客户在办好业务之后能带着满意的笑容离开。

时光蹉跎，但那些平凡工作中闪光的片段却历历在目，诸多的回忆让我觉得眼前的杨姐格外美丽。自从来到清毕南路分社，在杨姐的言传身教之下，我们努力着，为了我们的服务宗旨――“服务‘三农’、服务社区、服务中小微企业”而共同奋斗着。

一个人能走多远，要看他与谁同行；一个人有多优秀，要看他有谁指点。在“诚者信合”的路上，我们辛勤地栽培着毕节农商行这棵大树，希望有一天它会结满硕大的果实。而众多的辛勤园丁里，其中一个就是我们最美丽的杨姐。