MasaMasO:信奉“信赖与忠诚”

作为知名度颇高的线上高端商务男装品牌，MasaMaso(玛萨玛索)近年来一直以高口碑、高品质、高服务，成为深受大众消费者喜爱的品牌。要说MasaMaso为何能获得如此成功，那就是MasaMaso一直信奉着“忠诚与信粕”的服务之道。

信赖的构建

2008年，MasaMaso品牌创立。不同于PPG、凡客等网络服装品牌，MasaMaso走的是中高端路线，从服装定位上就与其他品牌拉开了差距。面对越来越理智的消费群体，如何让大众才尝试购买到有信心购买，是MasaMaso核心团队思考的问题。为此，即使是页面设计这样的小细节，MasaMaso也颇用心思，以求给顾客留下深刻的直观印象。而不论是产品的研发设计、还是面料选择，MasaMaso都倾尽心力，力求做到与购物商厦中的高端男装相比，MasaMaso的价格更为亲民；与注重概念和宣传的网络男装相比，MasaMaso的品质精益求精。其特有的产品细节介绍更是成为MasaMaso的制胜法宝，帮助顾客对产品了解得更为细致，更为全面。由此，MasaMaso一跃成为业内黑马，成为大受都市白领追捧的高端商务男装品牌。

从2009年逆市上扬，到2010年年初获得垒球最大VC的千万美元级投资，再到紧锣密鼓的首家线下实体店开业。MasaMaso以低调的姿态稳步前进着――用产品与顾客直接对话，构建彼此的信赖，是MasaMaso的独特之处，也是最受大众推祟的地方。

忠诚的守候

日前，MasaMaso结束了第1季新款毛衫试穿括动，并全数收回了来自30名幸运试穿者的试穿报告。据报告内容显示，几乎九成的试穿者对MasaMaso的新一季产品表示满意，从面料、服装设计、舒适度以及价格的认同度上都给予了很高的评价。同时，MasaMaso服务态度一如既往的优质也成为试穿者的重点表扬对象。

试穿者黄先生在回执报告中记录道：“一进MasaMaso，导购员亲和的态度就让人觉得很舒适。整个试穿过程中，导购的服务态度都非常好，细致耐心，不仅为我详细介绍产品，还帮助我进行试穿，我很满意!”长期网购MasaMaso的试穿员壬先生表示，MasaMaso官网的客服人员的服务总是细致周到的，不仅耐心回答顾客的问题，及时满足顾客订单修改或配送情况的咨询，更可贵的是，一直以来MasaMaso都很重视顾客的体验，坚持货到付款、免费退货的政策。这种对顾客本性需要的满足，对顾客的高度重视，在MasaMaso成立初期为其赢得了广大顾客的信赣，而现在则是MasaMaso忠于顾客的一种体现。

MasaMaso总经理孙弘在接受采访时曾指出，“在MasaMaso的成长期，一定要做好的东西，重视口碑培养。”按照孙弘的说法，越是发展迅猛的行业，竞争越是激烈，能够立于不败的企业靠的无非是两点：一是产品，二是服务。据不完全统计，目前MasaMaso每日PV数以千万计，老顾客同头率也高达50％。这在业内，即便是国际大牌也不多见的情况。这不仅表明了顾客对MasaMa80产品的信心，也从侧面印证了MasaMaso忠于顾客，用产品直接跟顾客握手的销售策略的成功。而这种直接与顾客沟通的方式，从容坦率的气度，也不是任何一个线上服装品牌都能驾驭的。

如今，MasaMa80新一季的秋冬服饰已开始在线上、线下同步热卖，但这一次，公司上下的关注焦点已不仅仅局限于顾客对产品的认同度和满意程度。孙弘认为，MasaMas将用实际行动表明对顾客的负责和绝对忠诚，建立起与顾客之间的长期信赖关系，希望能对整个服装业的走向起到良好的推动和引导作用。