大学图书馆即将发生第三次革命

王波，1992年毕业于武汉大学图书馆学系，分配到洛阳工学院（现河南科技大学）图书馆科技情报部管理文献检索室工作。1995年考上北京大学信息管理系硕士，毕业后到北京大学图书馆编辑《大学图书馆学报》至今。因为20多年来，他所学所从事的都和图书馆有关，所以对图书馆的动静态势了若指掌，听他讲图书馆能觉出什么叫“内行看门道”。

“厕所不臭、手纸管够”也是反映一所大学图书馆品质的指标。

好图书馆独到之处

以去全国各地各高校图书馆的经验，我的结论是：不一定著名大学的图书馆就样样好，一些不太著名大学的图书馆也多有独到之处。

如泰山医学院图书馆，全力打造阅读疗法，将阅读疗法理念贯彻到各个业务流程。大厅环列的展板张贴着“大学生常见心理问题书方、解惑电影推荐、疗伤电影推荐”等，期刊阅览室门口摆放着写着“精神快餐部”的小立架，推荐心理学刊物。阅读疗法研究室是该馆实施阅读疗法的独立部门，面积很大，堪称馆中馆。学校将学生活动中心安排在阅读疗法研究室隔壁，取名“舞悦厅”，门口介绍音乐疗法知识，以期和阅读疗法相辅相成。

泰山医学院大厅里摆放的“规章制度大转轮”也给我留下了深刻印象。它的样子就像各个小区常见的轮状健身器材，但轮子横梁上悬挂的都是单页塑封的图书馆规章，正反面一样，站在轮子前后都可以看，同学们会因为对这个轮子的好奇而走进它、转动它，非常自然地就了解了利用图书馆的注意事项。

有些高职高专图书馆的做法也很有创意，如中山职业技术学院图书馆开发的借书系统，将读者分为童生、秀才、举人、贡士、进士、探花、榜眼、状元等六个级别。刚入校的新生都是童生，一次可借6册书，如果经常参加图书馆举办的活动，每学期借书很多且专业书占较大比例，在系统中的积分就会逐渐累加，慢慢升为秀才、举人……直到状元，状元可借图书13册。如果下个学期借书少、懒得参加活动，级别还会逐渐下降。

据我所知，还有的图书馆以罚玩通关游戏替代还书过期罚款。通关游戏实际上是卡通式的关于图书馆规章制度的多选题，谁不想交罚款，就在电脑上做题，做完且做对了就可以免罚款。这个办法既减轻同学们负担，又不伤害读者对图书馆的感情。

苹果风波本末

就像大学的优劣不能看校门大不大一样，图书馆的优劣也不能只看楼高不高、设备先进不先讲，而是要看它是否人性化，是否处处为读者着想。

内举不避亲，我就以自己工作的北京大学图书馆为例。北大图书馆一致认为，世界一流大学的图书馆，建筑雄伟、馆藏丰富固然重要，但“厕所不臭、手纸管够”也是反映一所大学图书馆品质的指标。一家再有名的图书馆，各方面再优秀，如果一进门，气味不堪恭维，处之无法久留，也谈不上是一流的图书馆。

为了使图书馆保持气味清新，也为了使做事马虎、不拘小节的年轻人在图书馆免受内急无纸之灾。北大图书馆从2011年开始，在全馆所有厕所提供免费手纸和烘手机。刚享受这个待遇时，很多同学多拿多占，手纸一撕就是一丈多长，图书馆不停上纸，花费巨大，感觉真是一个无底洞。但到了下半年，同学们看见手纸供应及时，随到随有，也就不再霸纸存纸，手纸供应量逐渐趋于稳定。

为方便同学们，图书馆员们几乎每时每刻都在思考同学们需要什么，该怎么改造传统服务、推出新服务，但有时候好心好意策划的项目，却受到社会和同学们的不理解，不得不忍受巨大的委屈。

比如图书馆意识到，随着电子书阅读器和平板电脑的普及，移动服务和数字阅读是个大趋势，所以在全国图书馆首个上马了移动图书馆平台。又考虑到苹果公司的iPhone和iPad深受80后和90后追捧，而学校里有些学生没有条件接触这样的产品，故而兴致勃勃地策划了一个方案，划出了一块区域，作为苹果产品体验区，以提高同学们对苹果产品和图书馆移动平台的感性认识。

当然，图书馆和苹果的合约上是严格杜绝从事任何经营活动的。但由于“北大无小事”，结果体验区刚刚摆上设备，记者闻讯而至，在根本不深入了解图书馆的初衷前提下，就给我们扣上了“公益机构商业侵入”的大帽子。图书馆Hold不住舆论汹汹，只好暂停了推出体验区的进程。

北大图书馆设置体验区是2011年9月的事，未遂，到了12月，上海图书馆的数码体验区成功开放，大受读者欢迎。

北大图书馆之外，我欣赏的图书馆很多。比如清华大学图书馆，追赶信息技术潮流非常之快，该馆网站上有一个“体验实验室”栏目，里边有聊天机器人、社交网络、图书馆工具条、RSS订阅等，特别是聊天机器人——小图，可以和你自动对话，帮你了解图书馆和查资料。我7岁的儿子放学后，就经常逗小图，教它回答：“我是不男不女。”但小图很狡猾，故意学不会，总是回答：“我是外星人。”

清华大学图书馆有很多系统，如“失物招领系统”、“读者建议系统”、“图书捐赠系统”，好像图书馆的事没有什么不能做成系统。这些系统大大规范了各项工作的程序，减轻了图书馆员繁重的事务，提高了工作效率，也充分体现了以技术见长的清华大学的特色。

最近清华大学图书馆发动学生拍摄的短剧《爱上图书馆》在微博上颇爱欢迎。《爱上图书馆》用章回体叙事，每集选取图书馆服务的一项小内容作柔性介绍，而且剧情编得很诱人。这种形式开创了图书馆宣传推广的新范式，不仅学生喜欢，我们同行中也是有口皆碑。

第三次革命：数字资源的科技和艺术体验

常言道，细节决定成败，评价一座图书馆的“成与败”不必看它藏书量多少，占地面积多大……只要留心看几个细节即可。

走进图书馆时要留意下，有没有专为方便残疾人而设计的无障碍通道，电梯内有没有方便坐轮椅者看楼层号的反光镜，厕所内有没有供残疾人专用的坐厕、专用坐厕的干净程度等。

其次就是看没有校内证件、带身份证和工作证能否进馆。好的大学图书馆都可以办临时阅览证，或有其他制度保证身份清晰的社会读者进馆。倘出示了两证，好说歹说，仍不能进馆，说明这座图书馆缺乏服务社会的理念，是座“小气”的图书馆。连带着这所大学恐怕对公众也不是太友善，恐怕也没有充分发挥其社会功能。

看读者带着书包能否进阅览室也是很重要的细节。如果允许带包进，那么说明这座图书馆的门禁系统、自动化系统比较先进。

还有个更容易的办法，那就是去厕所看看，看看有没有手纸，有没有烘手机，打开手机，看看有没有wifi信号，信号强不强。如果以上这些细节都做到了，这座图书馆绝对错不了。

越来越人性化是大学生图书馆发展的趋势，近20年来大学图书馆发生有两次革命性的变化：第一次是在1990年代，基本实现了由“闭架式”转为“开架式”——上世纪80年代借书，读者需先在目录盒里查书，然后在条子上写书名，交给图书馆员，由馆员找书发书。上世纪90年代变成了目前的超市式，读者直接在书架间找书挑书。第二次是在新世纪头10年，基本上都建设了数字图书馆。

种种迹象表明，在新世纪第二个10年，大学图书馆将发生第三次革命，逐渐进入到“数字资源的科技和艺术体验”的新阶段。其特征是：书架将大量地退回到密集书库，留下更多的空间供学生使用家俱、电子设备，完成学习、研究和小组讨论。图书馆的采购眼光（包括文献采购的眼光和其他设备采购的眼光）和设计眼光将极大地决定一个图书馆的品位和读者的满意度。

换句更通俗的话说，我认为不久后的图书馆将是一切为了教学科研的“变形金刚”：大学生图书馆=海量的数字资源+精装修样板间+创意无限的可移动家俱+数码体验中心+艺术展览馆+迷你研究厢集群+大中小型讨论室。