羽绒服“猫腻”:质量问题成为消费者心头痛

伴随着气温的逐渐降低，服装纺织市场的冬装也进入了销售旺季。能够拥有一件温暖、轻柔的羽绒服傍身，对于许多消费者，尤其是大多数女性消费者来说，便感觉这个寒冷蚀骨的冬天不再那么面目狰狞。

然而，走访市场不难发现，由于受原材料上涨等因素的影响和制约，今冬服装市场上各大商场、超市上架的羽绒服标价均在千元以上，与去年同期相比普遍上涨20%，这让大多数工薪阶层的消费者望而却步。所以，为了能买到价格适中的羽绒服，不少消费者都将目光投向了网络购物。部分精明的服装加工商和诸淘宝商也深谙大多数消费者“看价购物”的消费心理，纷纷打起了促销战，相对于大商场、超市等实体店面其价格之低廉让人难以置信。

近日，从市场反馈的信息来看，这些低价促销的羽绒服暗藏“猫腻”，不仅购买缺乏必要的保障，质量也并不尽如人意，这些远低于商场内标价羽绒服其质量引来消费者的质疑和投诉。与此相应的是，从入冬开始，各大媒体有关羽绒服质量问题的报道屡见不鲜，就连一些国内外知名羽绒服品牌也不例外。

现状：原料价格上涨 劣质羽绒服纷纷“傍上”网络销售

来自中国羽绒工业协会公布的数据显示，近两年来，羽绒制品的主要原材料鸭绒价格上涨了两倍以上。以白鸭绒为例，去年同期每公斤85元，现在市场价格已经涨到了每公斤300元。原材料价格上涨、劳动力价格增高，服装生产成本加大，羽绒服整体价格上涨已成为一个不争的事实摆在市场面前，但是同样迫于生存压力的大多数消费者并不买单。因此，许多知名品牌的羽绒服因为价格因素在各大商场、超市的销量有限。于是，一些精明的生产商在质量上来了个“偷梁换柱”，对国家《羽绒服装》新标准相关规定视而不见，生产不符合标准的产品，纷纷开始走网络营销的新路线，与之联袂而出的诸多网购羽绒服专卖店铺也随之走俏，网络销售生意一路飘红，销量大幅上涨。可以说，网络销售已经成为今冬羽绒服销售的主渠道和营销亮点。但是，由于网购是在虚拟的第三交易平台上实现的交易，产品质量上的保障性较差，其存在的隐患也颇多。

诚然，为进一步规范羽绒服市场及保护消费者权益，全国服装标准化技术委员会（SAC/TC219）早在2002年就已经制定了羽绒服装的国家标准GB/T 14272―2002《羽绒服装》。该标准对羽绒服的生产指标进行了严格规定：其一，按照中国国家标准的规定，羽绒服装中的填充物只能是纯羽绒/羽毛，不允许含有其他纤维成分；其二，羽绒服装的含绒量不得低于50%，优良羽绒服含绒量应在70%以上；其三，任何不符合GB/T 14272《羽绒服装》的羽绒服装产品在中国均为不合格产品，且不允许在中国市场上销售。然而，从今冬羽绒服市场反馈的质量投诉信息来看，这项规定显然被束之高阁，没有执行。一些企业以次充好、蒙蔽消费者、在羽绒服装填充物中填充一些非羽绒成分、羽绒含量较低等质量问题十分严重。

质量问题曝光网购羽绒服成消费者心头痛 正规商家亦叫苦不迭

10月28日，一篇题为《广州歌莉娅羽绒服不达标，淘宝商承诺在何处？》的新闻报道流传网络和各大论坛，此报道图文并茂地对该品牌羽绒服质量进行了曝光。网友称广州歌莉娅羽绒服在商品上标注的羽绒含量为44.3%，根本不符合国家规定的羽绒含量不低于50%的标准。该报道的记者翻阅相关资料及网友提供的淘宝截图证实了这位网友所反映质量问题的准确性。一时间，有关网购羽绒服的质量问题成为诸多淘宝客、媒体关注的焦点。

为进一步验证网络购物的质量问题，11月12日上午，作者致电烟台市消费者协会，据该协会消费者申诉举报中心的值班人员介绍，近期天气转冷，冬装类消费的投诉也增加了近两成，其中就有部分是关于羽绒服脱线、跑绒、有异味等质量方面问题的投诉。另外，该值班人员还表示，近期网购羽绒服出现质量问题的投诉比例上升，仅11月前10天已经接到8起关于网购羽绒服出现质量问题的投诉了。而此前，此类的投诉每月只有两三起。

随后，作者根据该值班人员提供的一个投诉案例进行了跟踪采访。在烟台某广告公司工作的刘小姐近日深受网购羽绒服质量问题困扰。据介绍，刘小姐刚刚大学毕业，每月收入并不是很高，因此多次想要买一件羽绒服的想法也在每次看完商场四位数的标价后彻底打消了。时值大行其道的“6个1，神棍节”将至，刘小姐看到淘宝网某款国际品牌原价千元羽绒服打出了379元的特价，而且图片商标上明确标出65%的含绒量，便决定将其买下作为礼物送给仍是单身的自己。刘小姐于11月3日将该羽绒服拍下，4天后的11月7日收到了羽绒服。拆开包装后，刘小姐发现服装的颜色、款式与图片显然不完全相符，并且有刺鼻气味。于是，刘小姐通过阿里旺旺找到该羽绒服卖家，反馈情况，并要求退货。但卖家称，一分价钱一分货，这样的价位不能再对羽绒服追求质量方面的完美，同时拒绝退货。

针对刘小姐遇到的问题，作者致电淘宝客服。客服称，这件案子属于个别案例，与淘宝本身并无关联，质量不合格属于商家的问题，淘宝不对商品质量负责。淘宝只是一个平台，客户通过商家的好评度判断自己所买商品是否属实，一切以交易的评价为准，如果客户需要与商家沟通，他们可以代为联系，随后便挂断了电话。截至本稿截稿，刘小姐的羽绒服质量纠纷依然没能讨到一个合理的说法。

对于网购的羽绒服质量问题频频爆出，一些正规的羽绒服生产企业也叫苦不迭。他们表示，这一现状的存在严重影响了消费者对羽绒服生产企业的信任度，降低了消费者购买羽绒服的欲望，破坏了羽绒服行业的信誉，给整个行业造成了很大的损失和影响。尤其是一些国外品牌为谋取暴利而不顾中国相关准则的做法，更加剧了整个市场的恶化。

“说实话，为了保证客源，我们是上调了羽绒服饰的出厂价格，但现在质量差的羽绒服案件频频爆发，市场信心严重不足，也不敢提得太高，只得牺牲部分利润。”烟台一家羽绒服厂负责人接受采访时介绍说，正常情况下，生产一件羽绒服的利润可以保持在20%～30%左右，而近期随着羽绒价格上升，人工、设备维护、厂房租金上涨，成本不断攀升，去年每件羽绒服利润缩减至15%，而今年估计有10%就算不错了。由此可见，一边是价格不断飙涨，让众羽绒服制造商不寒而栗的原材料；一边是质量问题频爆消费者信心越来越走低的市场。这种非常不良的市场现象，让大多数中小型羽绒服生产企业叫苦连连。

专家呼吁：要严格执行新标准 整顿市场抚慰百姓心头的伤

“冬季是羽绒服服装质量投诉的高发期，但是与往年相比，由于信息技术的发展，消费者购物渠道进一步拓宽，与之相应的网上购物投诉的比例也相应地增加，今年更为明显。这从一个层面表现出目前我国国内的羽绒服装市场处于严重失范阶段，抛开国外品牌为谋取暴利而不顾质量的因素外，中国羽绒服生产企业均面临着极为严峻的考验。”针对羽绒服质量频发这一现状，相关专家接受记者采访时建议指出，应尽快出台切实可行的政策来挽救市场。

一方面要对一些国外品牌加强审核与考察的力度，严格按照GB/T 14272―2002《羽绒服装》的规定执行。对于违反该规定的企业进行大力度的惩处与曝光，让已经“受伤”的百姓对羽绒服市场重拾信心。同时，专家呼吁，面对目前的市场现状，国内羽绒服生产企业，特别是一些中小型羽绒服生产企业，首先，不能随波逐流参与不良的市场竞争，面对畸形而又残酷的市场现状应该抱团取暖，一同克服眼前暂时的困难；其次，要树立信念，坚持以质量求生存，以质量求发展，整顿好市场，让广大消费者对羽绒服质量重拾信心，才是解决此次危机的良方。