3·15消费者权益日纪念管治计划

一、指导思想

3·15国际消费者权益日纪念活动要紧紧围绕“消费与服务”年主题，以开展消费教育、扩大内需保增长、监督商品和服务、受理和处理消费纠纷为重点，采取区政府部门指导、行业组织联手、新闻媒体宣传、广大群众参与等方式，努力营造安全、放心、和谐的消费环境，切实拉动消费需求，为开创消费维权工作新局面、服务“三区三城”建设做出积极贡献。

二、活动内容

（一）开展“把科学消费理念植入每位消费者心中”主题活动。要依托全区消费维权组织，与维权标杆企业联手，通过社区的公共宣传栏、楼道、广播等公共宣传资源，以张贴宣传画报，发送宣传材料，公布消费提示等方式，把消费维权知识宣传到每个社区角落，把科学消费理念植入每位消费者心中。

（二）开展系列消费体察活动。3·15前后，对银行、电信、餐饮、美容美发等相关行业开展消费体察。组织志愿者以消费者的身份，对相关行业存在的不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、设置消费陷阱、制定不合理的行业惯例和规定以及进行虚假承诺等情况开展监督、调查。在3·15期间，要借助各类新闻媒体优势，以不同形式进行消费维权新闻。同时，根据消费体察情况有针对性地开展消费指导工作。

（三）开展咨询服务。3·15期间，认真组织好各类咨询服务活动，为消费者提供有关保护消费者权益方面的法律、法规以及有关科学健康消费知识。围绕“消费与服务”年主题，提倡建立文明的消费方式，积极引导消费者理性消费、生态消费、依法理性维权；鼓励企业利用先进科学技术，发展循环经济，创新节能、环保消费品。

（四）举办消费者代表座谈会。3·15前，结合宣传贯彻“消费与服务”年主题精神，组织召开一次消费者代表座谈会。广泛听取消费者和社会各界对宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面的意见和建议。

（五）进行监督检查。按照“消费与服务”年主题要求，加强对流通领域中各种侵害消费者合法权益现象的监督检查，严格整顿和规范市场秩序。12315机构和消保委的基层网络组织要整体联动，恪尽职守，对损害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。

（六）编印纪念3·15专刊。各分会、街道社区投诉站汇集3.15活动期间的各类信息要及时上报区消保委。

三、活动形式及时间安排

2月25日前，召开消费者代表座谈会，宣传年主题精神，并广泛征求与会代表对维权工作的建议和意见。

3月14日—15日期间，区消保委和各分会联合司法、卫生、物价、工商联等职能部门举办大型广场咨询服务活动，行业协会、街道积极参与。

3月10日—15日期间，区消保委开展送法、送消费知识进社区活动，为消费者提供有关法律法规和消费知识、消费信息。

3月1日—20日期间，联合有关部门进行专项市场执法检查。

四、工作要求

（一）在活动中要注意政府部门和有关行业协会的紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持，动员更多的工商企业、社会团体和志愿者参与。

（二）要加强政府有关部门和相关专业协会的联系，发挥专家学者的作用，共同开展年主题活动。

（三）在活动形式上，各分会、街道可根据本地实际，开拓创新，使纪念活动开展得有声有色，丰富多彩。

（四）要及时做好活动总结工作，填写活动情况统计表，并于3月28日前报送区消保委。