“大CRM”锁定中小企业用户

越来越多的企业已经品尝到了CRM给企业带来的甜头,但他们也开始体会到CRM的局限性。这些CRM产品都停留在对销售过程的管理,比如对复杂销售模式、分销模式、模式、会员模式等的管理和业务衔接,都是已经锁定了客户才能产生相关的跟进和服务。CRM如果能直接帮助企业寻找到目标客户,那么显然可以提高销售业绩。

跳出传统CRM窠臼

最近,IFOXCRM公司与国内的数据库营销商首达传媒签署了战略合作协议,决定共同拓展国内CRM新市场。双方突破传统的以SFA(销售自动化)为核心应用的CRM产品设计思路,运用整合营销理念,通过为企业提供潜在客户数据,用精准营销和一对一营销(如EDM营销、电话营销、短信营销、会议营销等)将潜在客户转化为真正的客户。

IFOXCRM公司的产品IFOXCRM,不同于以往的客户关系管理软件,它的功能不仅限于帮助企业管理客户、管理销售过程以及进行决策分析,更在于能直接帮企业找到符合企业需求的目标客户群,并实现对营销服务过程的全程管理,可以将它理解为一个“大CRM”,是对传统CRM功能的一次扩充。

通过CRM实现对营销服务过程的全程管理,为企业提供了从客户获取、客户培育、客户推进、客户跟踪、商机管理及决策分析的全程客户获取和培育管理机制,可实现企业利益的最大化。这些客户数据可以来自IFOXCRM公司,也可以是企业自有的客户数据。

“企业本身也做前期的客户挖掘工作,但多数是广撒网的方式,不仅工作量大,而且投入了未必有回报,针对性不强且缺乏系统的管理。” IFOXCRM公司信息化事业部总监王金勇表示:“IFOXCRM可以帮助企业挖到这些目标客户,大大提高工作效率。”

与传统的营销模式相比,IFOXCRM可以为企业提供目标客户搜索支持,自动去除重复目标客户,对指定成员进行客户分配或回收客户。管理员可任意转移客户,即使销售人员离职了,企业也不会受到任何影响,通过IT设备还可以存储客户信息并追踪记录。就拿电话营销来说,IFOXCRM可以点击号码直接呼叫,有效追踪目标客户,通话全程录音,保证电话质量与数量,而传统模式无法管理通话质量和数量。在做会议营销时,IFOXCRM可以寻找特定客户,并针对目标客户进行开发,以专家顾问的身份对意向客户进行关怀和隐藏式销售。而传统模式无法锁定目标客户,会议效果也难以分析、统计。

IFOXCRM具备两个层面的功能:首先,根据客户的需求确定生产企业所需的目标客户。中小企业市场推广费低, IFOXCRM能为其提供营销工具和营销方法,根据不同的客户特点展开针对性营销。IFOXCRM的核心功能可先帮企业锁定目标客户群。其次,当IFOXCRM对这些符合企业需求的后台数据进行培育后,可以直接进入到系统里的销售过程、服务、决策的环节,然后再帮企业生产出新的潜在客户数据。打个比方,你买了我的手机,我帮你找出使用某品牌手机的人有多少,喜欢某种颜色的人有多少,像这些更细节化的数据就是IFOXCRM为企业再生产出来的新数据 ,它们可以重新回到IFOXCRM应用流程里的,目的就是根据产品属性和客户特征,帮助企业分析用什么营销方式和工具更有效。

针对中小企业

IFOXCRM定位在中小企业而不是大企业,这是从中国企业的实情和各企业对CRM的不同需求出发的。在中国,中小型企业尤其是小型企业面临的是企业生存上的压力,只有当企业有了稳定的客户来源才能再谈企业发展和其他。另外,由于中小企业的员工比较少,他们更看重CRM的易操作性和实用性,这与IFOXCRM的产品理念不谋而合。