“商界儒士”徐家满

温帅儒雅，平和谦逊，这是他给人的第一印象；聪明睿智，深思熟虑，这是与他交流后的人最深刻的感想，常常会让人忽略了他的老板身份，反而以为他是哪家学术研究中心的精英骨干。

“确实，许多人都觉得我的个性并不太适合在商界拼搏，而是更适合做技术研究，也许当年选择了另一个发展方向的话，我现在可能真的在学术界里了。”他如是解释。

是的，这是他与生俱来不容磨灭的品质，即便在这虽无硝烟却依然战火弥漫的商场上打滚浸淫了二十多年，他仍然能够保持如初的那颗清净心。

他，就是澳洲穗达国际集团公司的领航者――徐家满。

徐家满，1961年8月30日生，原籍广东汕尾，于1994年移居澳大利亚。其人敏而好学，苦心向上，自年轻时白手起家，与父亲共同创立了广东大哥大集团有限公司的前身―汕尾市保美西装厂，后又洒脱地独立出来二次创业，以追求事业的更高境界。

凭着一种“苦心经营”的精神，他视工作为生活极乐；抱持着一种“爱人如己”的理念，他从付出中收获无上幸福，一路走来，既成就了他事业的新高峰，又丰富了他的人格涵蕴。现在徐家满作为澳洲穗达国际集团公司的创始人、总经理，管理着集团公司及下属众多分公司，负责调控欧美以及东南亚市场，运筹帷幄。尽管如此，他自始至终都一样的温厚圆融，为人低调，时刻希望着能够更多一点、更好一点地以工作回馈社会。

洞幽烛微，打造实体贸易平台

对于自己所具有的敏锐洞察力，徐家满一直是自信且自豪的。作为一个具有雄厚实力的集团管理者，徐家满多年的商界生涯以及对各行各业信息的分析整合，使他看到了在中美贸易交流中，从外贸企业的角度来看存在的问题：中国大多的外贸企业以及生产厂家规模都偏中小型，企业本身又缺乏优秀的设计与营销人才以适应美国市场的需求，单个企业外销的产品种类也比较单一，尤其是对美国市场十分不了解，产品输出常常由于没有直接并迅速有效的销售渠道进行流通而被大大限制了外销的批量、价格等等因素。因此，这些企业在竞争激烈的市场中一不小心就会面临困境，中国对接美国的整体外贸事业由于缺乏一个良好的贸易渠道而不能更好地发展。

面对着这一严峻局面，同是中华后裔的徐家满感同身受。要如何改善这些问题，是徐家满一直在思考的问题。而通过多年的企业经营实践所累积起来的丰富经验与练达，让徐家满在思考企业发展大计时常常会有着精辟独到的见解，并总能选择一条条与众不同的道路。

他发现，现在的国际贸易平台一般是通过网络进行操作，虽然能够帮助客户与供应商直接沟通，但是生产厂家往往由于精力与时间不足，而很难同时兼顾生产与业务操作，一对多的商务洽谈比较难以开展，通常是一对一的形式。而且由于厂家没能通过良好的渠道及时获得美国市场即时的需求，大多时候是就着已经生产好了的产品来与客户接洽，并不总能迎合美国市场的需求而快速地进入终端销售。等到生意谈成以后，总体成本已经增加了不少。另一方面，例如广交会这种大型正规的进出口商品交易会虽然可以为外贸企业带来不少有价值的商机，但是这些交易会并不是日常性的，如果依赖着这些交易会来打开美国市场，反而会产生反效果，不仅可能造成产品的积压，还往往会在设计、采购原料、实施生产等环节很被动。

那么，是否可以换一种方式来运作这些国际贸易业务呢？比如，利用现有的有利条件构建一个中美贸易交流的实体贸易平台。徐家满相信，如果构建一个实体贸易平台，势必能够比网络贸易平台还有一些间隔较长时间才举办的贸易交流会，更直接实在又快速高效地为各个外贸厂家提供服务和连接中美贸易的窗口。

徐家满站在销售立场深入分析了自身企业所具有的条件，总结出了集团公司在市场占有、资金实力以及人才罗致三个方面的优势：

首先，是巨大的市场占有份额及市场潜力。徐家满根据他多年在美国经营操作的实践，深刻地了解到美国的销售市场是一个非常成熟的市场，长期的成长促其成为了以需求为转移的买方市场，消费者的选择性越来越强，消费需求不断要求产品向优质量、多品种、高级化、艺术化等方面发展。没有事前调查市场并针对消费者需求生产的产品，不足以令消费者接受。同时美国的销售市场还具有明显的条法化、文约化、保护化、限制化等特点，对进口商品的制约很多，如非在美国本土占有一席之地的企业协助下，产品很难批量进入市场。此外，美国的销售网络也是非常成熟和完善，例如沃尔玛集团，在全美国的连锁卖场就有几千家，形成了一个架构稳健的销售系统。货品一旦能在沃尔玛超市上架展销，其数目不可估量。

而穗达集团公司经过多年在美国的业务营运，已经占据了巨大的美国市场份额，具有非常重要的地位，与美国各大商家都保持着友好的合作关系，是美国各大商家争先主动要求合作的企业之一。由穗达集团进行推广的产品，能够快速有效地进入终端市场。而且还不只如此，作为仍然在成长期的集团而言，它所能占据的市场还存在无比巨大的潜在空间。

其次，穗达拥有雄厚的资金实力。作为穗达集团的创立人之一，徐家满早年就利用其智慧的头脑与缜密的思维逻辑独辟蹊径，使穗达集团在众多同类企业当中脱颖而出，迅速发展强盛，位居同行业中领先的地位。多年的经营发展使得穗达集团积累了大量的资金，能够顺应更广阔的业务市场开拓。而且资金方面的优势并不仅仅体现在穗达集团本身具有的资质上，徐家满多年的苦心经营以及其爱人如己、与人为善的人格魅力，为他聚集了大批具有同样雄厚实力的企业朋友加盟支持，他坚持诚信买卖的作风也赢得了生产厂家的一次性发货的信任支持。

再次，高水平的专业人才团队。徐家满知道，产品卖点诉求具有时效性和阶段性，没有永远的卖点，只有不断变化的需求，产品卖点除了是以产品本身功效为基础外，更重要的是由当时市场消费需求决定的，还有就是当时的市场竞争环境也对产品卖点的确定产生巨大影响。中国外贸企业大部分就是因为缺乏及时地获得这些信息而被迫不甘败退。但是穗达集团旗下早已招揽了一大批职业化、成熟化的设计与营销人才。这些人才都是在美国各行各业中的精英人物，熟悉美国各行业的市场需求与销售操作模式，从一开始的产品设计到市场终端都能及时良好地监控与实操。

由于穗达集团在美国市场的网络和信息等众多优势，徐家满在对中美贸易的广阔发展前景的充分分析和把握下，在美国洛杉矶设立了专业的国际贸易平台―科拉迪尼国际集团（美国）有限公司（CORRADINI INTERNATIONAL GROUP (USA) CORPORATION）。其目的，一方面是协助中国企业“走出去”， 开辟一条进入美国市场的便捷通道，将各行各业的优质产品推广到美国市场，促进中国产品的出口。另一方面，将美国的企业“请进来”， 为中美企业搭建互利双赢的采购平台，以降低采购成本，提高采购效率，进一步打造中国制造的“成本优势”。 而且，科拉迪尼国际集团（美国）有限公司这个实体贸易平台不仅是中国对美国的单向外贸窗口，而且是确实地成为中美两方贸易良好沟通交流的贸易平台。它会从美国引进各类品质优越的产品，如食品、医疗用品以及各种高科技产品，力求能够提升中国人民的生活质量；另外也会引进如铜、先进技术的电子零件的原材料或半成品，促进推动中国产业的发展。

而事实证明，徐家满的这一举措的确是富有远见的。科拉迪尼国际集团（美国）有限公司成立，闻讯而来的美国各大商家就争先联系洽谈合作事宜。目前已经有近千家美国商家在与这个新生的中美实体贸易平台合作以及有合作意向正在洽谈业务过程中。

记者问及，这么多的商家要求合作，科拉迪尼国际集团（美国）有限公司又是如何运作中国市场进行采购以供应美国市场所需的，关于产品要适应市场的问题又将如何解决。

徐家满坦言，在实际运作中，主要是以着一种兼容并收的态度来经营这个实体贸易平台的。中国的中小型外贸厂家可以以商的形式加盟到科拉迪尼这个广阔的贸易平台当中来，从而形成一个更强而有力的贸易团体，既能糅合各方优势，加速产品补给；又可减少成本支出，减轻资金周转的负担，使得这个贸易平台能够长存发展。

具体分两条路线来操作，一是可以利用科拉迪尼国际集团（美国）有限公司设在美国的地利之便，及时有效地采集获取当前美国市场在各类产品上的时尚要求及流行元素，并由公司聘请的专业设计人才将这些信息整合及设计出包容了这些信息的产品，然后经由中国公司方面选择具有优质生产能力的生产厂家来按照设计图下单生产产品，再通过中国负责采购的公司与美国公司的良好对接将生产成品运送到美国并在各大商场进行货物上架。二是在良好调查获知市场当前的产品需求后，这个贸易团体可以利用同盟力量，直接使用同盟生产厂家的品牌，由科拉迪尼国际集团（美国）有限公司设在中国公司内部的采购点采购各加盟供应商的产品，然后外发到美国公司，由美国公司联系美国各大商场。由于穗达集团的中国公司―广州科拉迪尼服饰有限公司在经营“澳洲穗达”品牌服装这一业务上在国内尤其是广东享有非常高的品牌知名度。贸易平台的采购点设在其内部让有意加盟的生产厂家快速有效地进行合作联系。

同时徐家满充分地应用个人在中国的人脉关系，不只与以前有过合作的厂家继续合作，还多方寻找更多具备优质生产能力的中国生产厂家洽谈加盟，合作生产出口美国，保证出口产品的品质和质量。

徐家满告诉记者，目前已经与几十个厂家在加盟合作商谈过程中。

至此，徐家满“爱人如己”的企业理念，再一次获得回报。

爱人如己，“双重幸福”多方回报

“爱人如己，强调的并不是因为付出以后可以得到回报，而是付出的本身就是一种回报，它予人一种幸福感。爱人如己其实是一种自救，乃至救他的过程。在付出的同时，人会省悟到自身的不足而不断地完善自身，从而向上成长。这种努力信任的过程为他人所关注到，并受感化而跟随着改进，从而实现救他的目的。”

徐家满如此阐述他秉持的人生理念，同时也是他一直倡导的企业经营理念以及企业指导思想―“爱人如己”。

对于这个经营理念，徐家满将其解释和归纳为：能在服务顾客和社会的同时，自己又能得到“双重幸福”。

徐家满说：首先，企业以为顾客服务而感到幸福。“爱人如己”体现了企业为顾客设身处地，竭己所能来满足客户需求的一种服务模式。因为爱，我们努力付出的时候是幸福的，这给我们提升为顾客服务的能力和实力提供了源源不断的原动力，也使我们企业能为消费者提供质优价廉的产品为荣。具体理解为：一方面，同等质量的产品，消费者以更低的价格就能购买得到；另一方面，消费者以相同的价格，能购买到穗达集团提供的相对于市场价格更加优质的产品。此为第一重幸福。

其次，“爱人如己”的意义还在于，为别人付出了爱，同样也能收获到一份爱。这正应了一句俗话：“送人玫瑰，手有余香”。穗达集团以为消费者服务，得到消费者信赖和支持而感到幸福。具体解释为，消费者在购买到价廉物美的产品后，回报给企业的是对企业的信任和良好的口碑，以及一如既往的支持与关注。此为第二重幸福。

实践中，徐家满“爱人如己”的“双重幸福”思想贯穿于企业管理的每一个细节。

从产品设计、计划、生产、验收到出货，穗达对各个岗位的员工都有非常严谨的职责要求。“但这种严格制度化基础上的管理还渗透着温情的人性化关照，因为中国是一个非常讲究人情和感恩的国度。在企业里，人情满足了，职工会忠诚于自己的工作。”自然，并不是所有人都能体悟到“爱人如己”的意义所在，以及能将其身体力行。“但我仍然会坚持将这种信念思想传达给所有的员工，因为这于我就是幸福，而我也相信，他们也会慢慢地领悟出来，慢慢成长起来的，只不过是时间长短而已。”

“以和为贵、和气生财、和和美美，企业管理的终极目的就是一个‘和’字，它意味着双赢与成功。”这是徐家满的“和之道”。于是，公司为员工建立了完善的福利保障，提供免费食宿，对于夫妻双职工还特别安排了舒适贴心的夫妻房，为困难员工及其家庭排忧解难。徐家满说，这是一种爱，一种大爱，这种企业核心文化的力量，可以让企业走得更稳、走得更远。

而对客户，“爱人如己”的理念同样体现得无微不至。以穗达集团在国内的广州科拉迪尼服饰有限公司为例，即可见一斑。

首先，开展周到热情的售前服务。针对银行、政法系统、政府机构、金融行业等各行业对企业职业装的要求免费设计合乎需求的服装，并利用服装CAD技术对招标单位全体人员量身，根据每个人的量身数据进行个人规格设计、下料、裁剪、缝制、定型，保证每一套成品出来后既符合职业特点，又符合个人身材。

其次，开展处处为顾客着想的售中服务。广州科拉迪尼服饰有限公司确定规格数据后，选购符合招标单位订做服装要求的面料，做到优质、环保，保证符合规定的理性指标，达到要求的既有成分，想招标单位所想，急招标单位所急，让其在享受高品质产品的同时享受高标准的全方位的服务。

再次，开展完善优质的售后服务。企业专门设置一支精良的售后服务队伍，对顾客提出的要求与问题保证在24小时内提出有效方案解决。对于已经超出保修期的服装，企业会每三个月派专人上门服务，询问穿着情况，并对顾客提出有效建议。

其实，徐家满认为，任何企业，都必须拥有一个良好的经营理念，这是企业发展的旗帜。企业在创造利润的同时，还肩负着企业的社会责任，企业更需要为社会服务，贡献于社会才能得到社会的认同，取得经济和社会效益。穗达集团以“爱人如己”的经营理念指导企业发展，表明了企业的社会责任感，同时也收获了社会为企业提供的广阔发展空间与机会。

在十多年的经营过程中，在徐家满“爱人如己” 的经营理念指引下，穗达稳步发展壮大。目前，“澳洲穗达”品牌在广东省各大城市设有300多个专柜和专卖店，产品深受广大消费者的青睐和认同。根据市场设立制服生产线，为银行、证券、电力、电信、学校、政府机构等一千多家企事业单位制作制服。公司被最高人们法院指定为法院制服定点生产厂家，是金融系统的黄金客户。先后获得国际知名品牌、中国驰名品牌、中国著名品牌、中国知名品牌、中国优质产品、全国产品质量监督抽查合格产品、中国质量信用企业、消费者信赖的知名品牌、消费者认可的优质信誉品牌、广州市国税和地税A级纳税企业、广东省服装行业职业装五星级企业、广州十佳制服企业、制服加工AAA级、广州市著名商标等荣誉称号。

而且在2006年中国建设银行总行筛选服装供应商中，澳洲穗达国际集团公司广州科拉迪尼服饰有限公司是广东省被最多家中国建设银行分行、支行推荐的一家服装生产厂家。另有国内多家极具实力的大型企业也慕名而来主动要求与之合作量身定做制服，业务额都过百万。多次得到客户的好评，穗达的服装被称为“身上的第二层肌肤”。

而这，离徐家满在服装行业立志要“创世界一流产品”的目标又近了一大步。

以质取胜，工艺创新决战成本

“创世界一流产品”是徐家满一直以来不断追求的远大目标。为此，从一开始，徐家满审时度势，全面地分析了国内西装市场，毅然摒弃了传统派一贯坚持的“贴牌”路线，选择一条自创品牌的企业发展之路。

记者也好奇地问道：“为何不尝试先替人贴牌、后自创品牌的方法？”

“理论上是可以的，但实践中却很难。因为企业经营目的就是盈利，对方利用你的生产能力铺设了自己的销售网络，占领了市场后，并不会对你产生无法割舍的感情。所以，一旦市场上出现了产品价格更低的生产厂家时，订单就必然要流转到更低价的企业中，这就会给原来的贴牌企业造成重大打击。”徐家满如是说。

与徐家满刚刚创业的那个时代完全不同，国内西装市场已经从“卖方市场”变成了“买方市场”。

“西装业表面还是一派繁荣，但实际上却潜伏着很大的危机。”徐家满看到了这样的事实。近乎白热化的“低水平竞争，以及正在稳步逼近的国际品牌，是国内服装品牌的最大威胁。加入世贸组织后，国际品牌可以在当地加工生产，降低成本，国内企业是没法和它们竞争的。”可见，在全球经济一体化的今天，品牌及渠道优势才是西装企业的核心竞争力。

为此，在雄厚的资金实力基础上，徐家满挥动资本杠杆，2006年主动“走出去”，收购了意大利柯蒂尼时尚有限公司和美国阿斯豪服装公司等多家颇有实力的外国公司。

徐家满坦言，穗达集团此举意在通过跨国并购，借助国外公司的市场网络、销售渠道、技术及设计工业和品牌效应，大踏步进军国际市场，实现打造世界一流品牌的梦想。显然，这是一条企业国际化的捷径。

创建自主品牌的意义自是不言而喻，但西装企业如何创建自主品牌？这是一个充满难度的挑战。

面料和生产过程可以演绎，设计师可以高薪聘请，而价值只能凭感觉认知，于是国内很多厂家都试图通过明星来塑造一个无区域的高品位的品牌形象。对此，徐家满并不反对，但他认为，明星代言并非打造西装品牌的惟一方式。所以，和很多知名的西装企业高调出击相比，穗达选择了另一种更加低调、稳健的品牌路线：夯实根基，苦练内功，以口碑取胜。

工艺是穗达西装的生命线。以至于，技术出身的徐家满，把他的大部分精力都花费在工艺制作上。

“西装的工艺比较复杂。一个好的工艺，能把几百元的面料变成价值几万元的西装，而差的工艺却恰恰相反。所以，不同的工艺制作出来的西装价值能相差上百倍。”因此，徐家满认为，设计与工艺是西装生产的基础，没有这一基础，品牌最终都缺乏支撑。

完美的工艺要依托先进的生产设备。与其他西装企业生产设备不同，徐家满不是按照设备去选择工艺，而是按照工艺去选择设备。

“一套设备不可能适用于所有的生产工艺，而一种工艺只能选择一种最合适的设备。如果按照工艺来选择生产设备，则可以大大降低生产成本。正如一段高速公路最高时速为120公里，你却选择了一辆时速达200公里的汽车，这种汽车与道路的搭配显然是不甚合理。”

即便如此，设备依然不是万能的。在强调个性化设计与服务的今天，为客户量身定做的小批量订单，往往能给西装企业带来更加丰厚的利润，但同时也带来了生产成本的高企。

目前，纺织企业在中道、后道的生产过程中已有很多辅助的自动化设备可供采用，而唯独在裁剪这个前道工序上，大多西装企业暂时还是采用传统的方式在操作，在标准化生产上还是限制了服装业发展的速度。

为此，穗达集团开发出一套计算机自动生成系统，即从量身到裁剪的过程全部引入电脑系统控制：量尺寸―把数据输入系统―系统自动生成产品生产单―系统按指定数据自动裁剪，实现了大部分生产流程的ERP管理。

这一创新，改善了传统的管理模式，使裁剪质量稳定，面料得到有效管理与控制。既提高了裁剪质量和效率，加快了订单的生产周期，也减少了不良品，降低了生产成本，改善了生产环境和企业形象。

就这样，徐家满带领着企业充分发挥自身优势，以领先的设备、强大的研发、生产能力以及合理的人力资源配置打造一流的产品，并朝着打造“世界一流产品”的目标不断努力。

2006年8月29日，澳洲穗达国际集团公司广州科拉迪尼服饰有限公司代表出席了广东省服装服饰协会召开的成立职业装专业委员会的首次筹备会议，在会上参与讨论了广东省服装服饰行业协会职业装专业委员会管理办法以及专业委员会的主要工作内容，并大力促进了职业装专业委员会的成立，从而使职业装市场得到了有力的规范，实现了信息资源共享，帮助广东职业装企业在激烈的市场竞争中开创新的优势。

2006年10月12日至17日，也即第100届广交会期间，由广东省服装设计师协会、广东省服装服饰行业协会联合广州国际轻纺城共同倾力打造的“2006广东时尚周”在广州国际轻纺城隆重推出。澳洲穗达国际集团广州科拉迪尼服饰有限公司在12日晚举行的声势浩大的“2006广东职业装星级企业颁奖晚会”上 获得“2006年广东职业装五星级企业” 称号。

当然，辉煌还会继续。

“过去已不可改写，所以我们可以回望过去，但是不必过多谈论。因为重要的是现在与未来。现在是我们可以把握的，未来是我们可以规划的。而我践行今天全力做好责任，努力取得成绩，以能达到明天更多地奉献社会的心愿。我自信我的企业能越走越好，我也相信我所坚持的‘爱人如己’总有一天整个社会都能深深理解和运用的。”

“送人玫瑰，手有余香”。 面对未来，徐家满显得踌躇满志，意气风发。