试论智能电能表的故障代码及其处理措施

【摘要】在智能电网中，其智能终端设备就是智能电表。文章通过工作实践，分析了智能电表在使用、档案、售电、充值等容易发生的异常现象，得出了客户插卡环节、售电点售电制卡环节以及装表人员的现场维护环节易出现的错误是导致故障的主要原因和处理。

【关键词】智能电表；故障代码；分析处理

一、引言

各样的故障，导致用户无法正常使用。为了方便的找到问题的原因，所以国网技术规范中定义了智能电表各种故障代码，在故障出现时，通过电表故障诊断程序将错误代码显示在电表的液晶屏上。我们必须熟悉与智能电表相关的一些知识，掌握一些常见故障的处理方法。

二、国网智能电表故障代码分类说明

1.智能电表故障提示

显示方式如图1、2所示，部分错误代码见1.2智能电表错误代码表（如图1、2所示）。

2.智能电表错误代码表

（1）电能表故障类异常提示，此类故障一般需换表返厂维修处理（如表1所示）

（2）事件异常类提示：需对现场接线及现场电能表进行的电流电压及功率因数进行检查核对（如表2所示）

（3）IC卡相关提示：IC卡处理过程中发生异常（如表3所示）

（4）电表状态液晶提示：在电表液晶显示屏上提示电表警示信息

三、智能电表故障代码在应用中的主要异常分析及处理

智能电表在笔者公司使用已有三、四年的时间，日常工作中通过故障处理、与生产厂家及客户交流发现，智能电能表（主要以单相本地费控智能电能表为主）暴露出很多问题，主要反映在智能电能表充值、各种用电类别的智能电能表使用、修改电价参数、智能电能表档案以及使用集中充值终端充值失败等现象。针对这些遇到的问题笔者从售电系统、流程、操作、充值设备等多方面进行了一定地梳理，对其进行一个阶段性总结。

1.系统档案异常

现象：无法成功售电，用户充值提示“ERR-12（表卡上表号与实际表号不一致）”。原因分析及处理方法：

（1）智能电能表资产信息不完整，现场安装智能电能表信息与SG186系统档案不一致。曾遇一案例：一客户表插卡后出现报错Err-12，在SG186系统中输入户名查询表计编号与现场安装的表号不相符，想走换表流程将将表计更改为该客户现场实际安装的电能表。在资产查询中电表编号提示此电能表为运行电能表，于是更换了电表，结果不久又发生了一起充值报错事件，通过电能表编号在客户档案中查询，两电表主人即为相邻的屋主，又只有更换新表，增加换表工作量。这个就要求现场安装人员一定要认真核对电表信息，流程处理人员也要认真选取出库表计。

（2）换表流程处理滞后，一些还处于智能电表换装流程中的用户，也到营业厅购电。应明确智能电能表用户档案未归档，不能进行开卡售电。也有客户换表仍用原购电卡插表充值，出现报错。

（3）用户购电，售电人员首先读卡，检查卡信息与用户档案信息是否一致，信息完整、正确，方可售电，售完电后需再“读卡”，确保信息完整和充值成功。

（4）智能表进行更换后，只能进行“新表售电”操作而不能进行“补卡”操作。

2.客户插卡出现异常

（1）现象：智能电能表跳闸原因分析及处理办法

部分用户购电后，不知道要将购电卡插入电表充值，致使用户使用完电表预置50元电费后，智能电能表跳闸。同样也存在部分用户，第二次购电后不在电表处充值。这个就要求电力公司和小区物业等单位对用户做好宣传工作，熟悉购电用电流程，如图3所示。

（2）现象：用户充值代码提示Err-18，原因分析及处理方法

1）用户充值插拔购电卡过快，致使用户相关档案信息还未通过购电卡完全传输到智能电表，可能只将购电金额充值到智能电表，最主要的如用户执行的电价、用户对应的表号都未传输到电表，智能电表内显示用户表号为零，用户第二次充值时提示Err-28（购电卡与用户关系不对应）、Err-13（充值次数不对应）等错误信息。

2）供电公司对智能电能表使用宣传力度不够，装电接电人员在安装完智能电能表后普遍未发放智能电能表使用操作手册，营销人员在用户开卡时，未指导用户正确充值，

3）反映了供电公司在现场进行开卡充值指导的必要性。一定要提醒用户正确的充值成功是等待5秒左右，表上提示“读卡成功”方可取卡（最好是听到声音和看到读卡成功后再等待几秒钟拔卡），让用户重视卡表信息交互的重要性。

（3）现象：购电插卡后电表显示“读卡成功”但充值金额未充入表内原因分析及处理方法

某段时间，笔者公司曾出现多起插卡后电表显示“读卡成功”但充值金额未充入表内，表上显示的剩余金额为未插卡前金额。经原因查找，出现此类故障的电能表均是在自动充值终端机上充值。由于自动充值终端机故障，导致客户在终端机上充值的金额到了电能表中但未进入不SG186系统，通过在读卡机读取客户购电卡在SG186显示的充值失败。经计量班通过国网公司智能表事件读取软件，读取了故障电能表内所有购电次数，购电日期，购电金额，营业厅读取购电卡在SG186中的购电次数，购电金额，购电金额，发现表内记录的购电情况与系统内购电情况不相符，造成表计表不认卡。营业厅收费人员根据计量人员读取的数据和系统内查询的数据在系统内进行处理，使表的充值次数和充值金额与系统相匹配，电表运行正常。

四、结束语

综上所述，智能电能表的相同异常代码在不同状况下所表示的意义是完全不同的。如：Err-10（认证错误）。若出现在插入修改表号卡时，则电表处于私有密钥状态。若出现在插入用户卡则说明此表没有下装密钥。因此我们在现场处理和分析问题时，首先要明白这块电表处于什么状况，插入的是什么卡，在什么样的过程中，这对我们分析问题和处理故障非常重要。

参考文献

[1]国家电网智能表技术规范[S].