辟谣:打响净化网络第一枪

近期，《人民日报》列出了曾流传于网络的十大谣言，称其对社会造成了极大的危害，网民纷纷表示支持，认为政府剑指网络谣言有利于进一步净化网络环境。这十大谣言堪称汇集了天灾人祸，但是事实胜于雄辩。

十大谣言大致可分为以下几类：1.食品安全：如“蛆橘事件”让全国柑橘严重滞销，“皮革奶粉”传言重创国产乳制品。针对后者虽然当时谣言为虚，但是近期央视《质量调查报告》的深度采访，已经揭露了皮革制造毒果冻、毒胶囊等黑色产业链，其对人民生产生活造成了极大危害。当年的谣言一语成谶，充满了讽刺。2.自然灾害：如地震谣言令山西数百万人街头“避难”；2012年，玛雅人关于世界末日的预言，再次令很多僵尸谣言复活，挑战公众神经，其兴风作浪之手段，已经被广大网民识破。3.公共安全：如响水县“爆炸谣言”引发大逃亡； “滴血食物传播病毒”传言引发恐慌。4.商业利益：QQ群里散布谣言引发全国“抢盐风波”。5.质疑政府公信力：伪造传播“47号公告”。6.煽动社会不安定因素：造谣“军车进京”。应该说，随着移动互联网的发展，微博作为新的大众传播媒介成为了谣言新的栖息地，我们要去伪存真，不能因噎废食。因此，就要对于网络谣言，有一个清醒的认识。首先，我们必须理清谣言的概念。美国的一些学者对于谣言大致有以下三种定义：1.谣言是一个与当时事件相关联的命题，是为了使人相信，一般以口传媒介的方式在人们中间流传，但是缺乏具体的资料以证实其准确性。——奥尔波特，波斯曼。2.谣言是一种旨在使人相信的宣言，它与当前时事有关，在未经官方证实的情况下广泛流传。——纳普。3.谣言是一种信息：它赋予与现实有关的某人或某事一些新的因素。——彼得森，吉斯特。

要破除它，从上述定义可以看出：谣言是钻空子的，要破除它，政府首先要做出努力，提高官方媒介公信力。衡量一个谣言的大小，有一个公式：谣言=事件的重要性X事件的含糊不清。总之，网民对待谣言的第一反应，应该是考察信源。譬如，此前网络盛传《泰坦尼克号》3D版之所以减掉Rose露点的镜头，是因为广电总局怕3D的逼真效果，会让后排的观众情不自禁地触摸，而导致影响前排观众观影，最终造成影院混乱。事后，有网友爆料，这是他揣测广电总局的口吻杜撰的一条假新闻。在这一点上，如果网友从广电总局的网站查询并未发现类似的公告信息，就应该可以确认其为谣言。但是，考虑到由于此谣言不仅在微博上广为流传，而且连当事人——《泰坦尼克号》导演詹姆斯·卡梅隆都予以回应，并且西方媒体也趁机添油加醋攻击中国电影审查制度。因此，更完美的方式应该是国家广电总局给予官方回应，消除网友的疑虑与困惑。但是，握有话语权的政府部门在此处缺位，在一定程度上纵容了谣言的发展。

如果说信源无法直接查证，那么至少可以判断其专业性。在这里，有些具有话语权专家的表现的确有辱斯文。譬如，当毒胶囊事件发生后，有些专家竟然以自己的人格为谣言背书，实在令专家一词蒙羞。相反，虽然央视主播赵普因为毒胶囊事件的爆料遭遇了停职的谣言。但是从辟谣角度而言，他对于信源的确认，对于信道的把握，对于信宿的责任，都体现了新闻从业人员的道德及专业性。从这个意义上讲，微博是把双刃剑，一方面，它是滋生谣言的温床，另一方面，它又是扼杀谣言的大棒。辟谣，从来不应该是私房话，而是要对扰乱人心的幻想、误解反唇相讥。倘若官方媒体总是缺乏及时性，那么很容易将未经证实的谣言导向阴谋论的鬼蜮。

谣言，是一种另类的新闻，它勾起了受众的求知欲，并且有的人愿意说服或被说服，有的是为了找乐。如今网民的社会心态普遍比较浮躁，因此，客观上使得谣言更容易在微博上造成轰动效应，转发、评论量激增，一拥而上然后一哄而散。这也是政府必须加大整顿力度的原因，但是如何把握一个度，既做到保证网民的正常言论自由，又不违背政府有关的法律法规，需要进一步深入探索谣言的本质。

网络谣言，因为有了微博等新兴大众传播媒介的助推，而呈现速度快、受众广、反馈多等特征。更有个别网友以“有图有真相”为佐证，进行谣言传播。网民听到的信源有的是所谓消息灵通人士的内部爆料，好比深喉一般跳出来。像甄子丹与赵文卓在《特殊身份》展开的微博口水仗中，就有各种“内部人士”爆料。但是，作为无利害关系的网民无法确认其真实性，只能做可能性延伸。同时，根据对于两位武术巨星的公众形象进行站队，依各自的精神参照系，利用当时的感觉进行判断。虽然这个过程毫无证据可言，但是网民都乐此不疲地进行各种技术流分析，甚至很多明星也参与其中，大家在享受揭示真相的乐趣。然而，重复的力量却让谣言如滚雪球般越积越多。而有些媒体，正是利用了网民众望所归的信息制作耸目标题，激起共鸣，骗取点击率，这中间正迎合了网民轻信谣言的愿望。而有些炒作者则利用、僵尸粉等奇技淫巧，把谣言变成市场牟取暴力。不管是火中取栗还是渔翁得利，都是一张张很不光彩的嘴脸。但是，也有一些坚持公平正义的网友，愿意用各自的经验，理性分析谣言，最终通过有说服力的真凭实据，将谣言攻破。

由此可见，网络谣言的传播是各色人物粉墨登场。这些演员各司其职，充斥网络，才让这个环境如此乌烟瘴气。其中，有挑唆者，引起话题；有代言者，出面澄清；有舆论引导者，挑边站队；有普及者，广泛播种；有推进者，添油加醋；有机会主义者，浑水摸鱼；有调情者，娱人娱己；有消极的中转站，事不关己高高挂起；有抵抗谣言者，据理力争。而且，在谣言的桥段中，总带有阴谋论的痕迹。典型的包括：权贵、美女、炫富等。譬如令红十字会蒙羞的郭美美，就有一个富豪义父男友。譬如发明“齐B小短裙”的模特周蕊，就有一个参加“两会”的干爹。这就让网络谣言从渐渐地转移了网民视线，跑题现象严重，甚至带来危害。譬如关于国外留学生惨死案件，有的网民不再同情同胞惨遭毒手，反而根据其驾驶车型判断其为富二代、高富帅，贴上标签之后宣泄仇富的心理情绪。这就脱离了辟谣的轨道，而滑向了制造新谣言的深渊。本来，一个谣言在各种信息不断透明之后，会自然呈现一个热度回落的曲线，正所谓新箍马桶三日香。昙花一现，体现了网民转瞬即逝的兴趣，它可能自动消失，却也可能因为造谣者、传谣者的合力，使得背景不断演变，最终变得扑朔迷离。当谣言持续下去的时候，网民真的应该警醒，因为这并不是辟谣的初衷。

即使覆灭的谣言也会销声匿迹一段时间后，随着情势的变换，卷土重来。譬如，2012年世界末日的征兆，就被无数次上演。这样的谣言当然需要解释，信息都存在偶然与必然，但是网民偏偏对于那些负面信息更感兴趣。不能说这些网民的内心阴暗，只能说体现了他们对这个社会的不信任感。当信息不断演变，有关部门就需要介入，网民也应该在某种狂欢后冷静思考其背后隐含的信息。微博爆料，在北京某个老迈的乞丐每天都牵着一条狗乞讨，然而事实上他每次都是换不同的流浪狗，而那些被他用过的狗将会被打死。这个谣言的流传，投射了对于传统伦理教育的反叛。倘若对于流浪乞讨人员的施舍，不再是献爱心而是助纣为虐，是否还有人冒风险愿意掏钱？这无疑对社会风气有潜移默化的影响。

此外，还有人炮制谣言为了不可告人的目的。他们利用谣言进行栽赃陷害，于是罪行、调查充斥网络，仿佛每个人都变成了柯南。章子怡得罪京城名媛赵欣瑜遭“泼墨门”，这则谣言背后体现了延迟的报复。而韩寒遭麦田、方舟子怀疑团队，则符合嫁祸显要人物的要件。谣言似乎也进而介入了明星制度。而造谣者、传谣者、信谣者，在这个消费时代，也分别通过谣言占有了偶像的一部分。有些明星为了维持神话，或许会做出有悖于常理的反应。当然，这也不排除为了炒作某部新作品而进行安排恋情、相互攻讦的可能性。然而，当契约解除之后，更多的真相便会浮出水面。这时候，网民被训练地越来越不信任所谓的娱乐圈。无论是谢霆锋张柏芝的离婚风波，还是刘德华的隐婚风波……都成为了街谈巷议的焦点。公众人物为了保全面子，让谣言飞成了所有炒家的口头禅，狗仔开心，娱乐版有料，纸媒大卖，网媒狂点，于是诞生了“谣言销售学”。

看到这种甜头，也有不少商家开始利用谣言，打得竞争者站不住脚。蒙牛和伊利始终在明争暗斗，王老吉与加得宝也是招展旌旗，双方利用谣言进行的口碑战，让另一个备受青睐的群体浮出水面：舆论引导者，或者说，叫做意见领袖。在这里，博客、微博的博主成为了最有号召力的群体，他们其中一些人难免与某些商家卷入金钱交易，从而为其谣言摇旗呐喊，或者为了打击谣言振臂高呼，而背后藏着的是寻租的秘密。

如此说来，辟谣真是一门棘手的艺术。倘若一个价值不大的信息，会自动消退、慢慢失去影响力。然而，如果事件足够严重，加上官方媒体的逃避，网民接受信息出现障碍，加上对辟谣者的不信任，可能并不能在短期内改变谣言的影响。很多网民似乎更乐意进行消极反馈，虚构每一个幕后的敌人，游离在阴谋论的边缘。为了杜绝类似失控的状态，有关部门必须防患于未然，做好预防措施，提高可信度和公信力，只有建立诚意、透明度及迅速的互动平台，才能有效地遏制谣言的滋生。

总之，谣言大致可分为自发的和诱发的两大类。它们分别因为某个事件，或者事件的某个细节，或者想象杜撰，在网络上泛滥。譬如地震了，网民都去抢盐，起初的谣言是盐能防辐射，这个未经确定的事件激发了网民的消费热情。而如果网民知道这是盐商雇佣五毛水军炒作的技巧，那么他们便不会上当。这有些像马未都讲淘换宝贝时遇到的问题：人都喜欢听故事。然而，故事往往都是卖家的谣言，目的就是哄抬价格，忽悠买家。这说明谣言与现实一旦去除了间离感，立马抓一现形儿。所以，辟谣一定要增强透明度，这既是重塑形象的良好机会，也是给竞争对手的迎头痛击。

在政府网络管理方面，应该特别注意借鉴其他发达国家的先进做法，结合国情进行因地制宜的管控。譬如，《人民日报》就举出了新加坡政府在互联网信息管理的先进经验。后者将国家安全和公共利益置于首位，对一些不负责任甚至危险的言论，特别是网络谣言，采用立法约束、行业规范、打击封堵、舆论引导、公民自律等多种方式进行综合治理，初步摸索出一套应对网络谣言的有效经验，非常值得我国借鉴。

近日，国内的三大电信运营商，也纷纷表示，坚决贯彻落实有关部门治理网络谣言的部署安排，以社会效益和公众利益为出发点，切实履行电信运营企业的社会责任，采取有效措施坚决遏制网络谣言传播，努力为网站和网民提供优质、高效、安全的电信服务，营造文明健康网络空间，并欢迎社会各界进行监督。目前，互联网信息有法律依据，政府的引导、监管，运营商的响应，网民的支持，相信网络环境会逐渐进入一个良性循环的轨道。中国有句古话：谣言止于智者。而智者其实就是屏幕前的每一位擦亮眼睛的网民。