“虚拟社区”:企业社会责任有聚焦无疆界

刘玉娥

康明斯东亚区客户服务支持部总监，主管康明斯东亚区客户服务和支持，包括经销商发展、服务培训、 保修索赔和服务技术支持等工作；康明斯东亚区公益委员会主席，负责康明斯东亚区的企业社会责任。

1999年，“医生无疆界”――一个由医生和记者创建的，致力于在战乱和自然灾害地区提供医疗援助的国际人道组织，被授予了诺贝尔和平奖。在获奖演说中，“医生无疆界”的主席一语点出人道组织的最高境界：“人道主义行动不是简单的慷慨和慈善，它的目标是在混乱中建立常态。我们的目标超出给予物质援助，是使人重获人的权利和尊严。”

商业公司的企业社会责任虽然不能像非赢利性组织那样把全部资源用于扶贫济困，但商业公司为社会提品和服务并以此赢利的特点，赋予了企业特殊的机会在社区和价值链中建立常态，激发CSR活动参与者和受益者的活力。

康明斯是一个有90年历史的发动机、发电机及其零部件生产公司，我们全球经营、兼容并蓄的发展过程，印证了这一点：企业的可持续发展受益于社区对其容纳的常态。

健康的社区会创造健康的业务

康明斯的企业社会责任工作，以社区和人为本，要求从下面两个基本点出发，达到“以康明动力建设更美好的生活”的使命:

服务和改进康明斯公司所在的社区；

通过提供人们生存的工具和方法，帮助生活在社会边缘的人们克服他们所面临的障碍。

服务社区和人是达成CSR使命的关键，康明斯的CSR工作与产品推广和品牌建设无关，美国总部的康明斯基金甚至鼓励捐助项目不以康明斯命名，以避免CSR项目的功利性。

我们这么做有三个原因：

这是正确的事情，我们需要做！

激发我们的员工和我们帮助的人！

健康的社区会创造健康的业务！

第一点是毫无疑问的，因为CSR是康明斯六个核心价值之一，是每个员工绩效考评的一部分。

第二、三点又回到人和社区，企业赢利发展都讲求投资回报，康明斯也不例外。但我们衡量CSR的收益，是以能否激发员工和受助者的活力，以及帮助社区健康成长为指标。企业是社区的细胞，员工和CSR帮扶的人群是社区的分子，当企业和社区之间形成“问渠那得清如许，为有源头活水来”的有机循环，企业才能真正被社区容纳，长期受益发展。

“健康的社区会创造健康的业务”是康明斯最有影响力的CEO Irwin Miller的观点，如果把企业比作人，那么康明斯CSR奉行的是国学中“修身，齐家”的理念，倡导从身边社区做起。健康的社区才能创造健康的业务，可谓“家和万事兴”。

康明斯CSR原则从根本上把公益事业投入与企业短期赢利分开，但又从长远上和投资者的利益结合起来，从而到达企业和社区相辅相成的可持续性发展。

全球化背景：从身边社区到“虚拟社区”

在“健康的社区创造健康的业务”这一原则的指导下，康明斯CSR履责工作采用分散组织形式，通过遍布世界各地的“社区参与小组”来实现。只要有康明斯员工的地方，大到上千人的合资工厂，小到几人的分销机构，都成立了“社区参与小组”。

各小组每年收集社区需求，以此制定当地的年度工作计划和相应的帮扶项目；康明斯基金会则不按小组规模，只按项目的规模和质量一视同仁地提供资金支持。这种做法避免了单纯追求上镜率的样板工程，或跟风似的捐款攀比，CSR项目结果看得见、摸得着，员工在亲身参与中建立了责任感和自豪感，当地社区也实实在在受益。

康明斯从美国印第安那州小镇里的发动机工厂，发展到全球38000名员工，经营遍布70个国家和地区，销售143亿美元的跨国公司。CSR从身边社区做起的原则帮助公司在全球化的过程中，成功地融合多元化员工，使业务在不同文化和种族的社区扎根。

当经营管理不再以地域为疆界，众多公司面临“治国，平天下”的挑战：企业社会责任容易失去重点，虽然CSR投入量增加了，但产出要么更短视，以上当地社区头条新闻为衡量目标；要么太空泛，无法让员工和受助者有切身感受。

在世界日趋扁平、地球缩小为村庄的今天，企业社会责任如何与时俱进？试想一台康明斯发动机，以美国专利，在印度设计，符合欧洲排放标准，巴西提供零件，在中国生产，为非洲的公交车提供动力。康明斯该如何重新理解和定义“社区”概念？

追根溯源，“社区”一词是德国社会学家F.腾尼斯在19世纪80年代提出的社会学研究概念，他把社区分为地区社区、非地区社区和亲属社区三类，其中的非地区社区，亦称精神社区，指为了一个共同目标而进行的合作和协调行动。

跨国公司的客户、供应商、经销商和终端用户形成的价值链本身构成了一个跨越地域疆界的“虚拟社区”，如果我们能把CSR也转化为各利益相关方的共同目标和协调行动，那企业价值链就能成为社会责任链，从而实现企业社会责任的真实影响。

在全球化的挑战中，康明斯CSR把社区的概念延展到企业价值链的各利益相关方，社区不再局限于地域。

虚拟社区拓宽责任疆界

在四川地震救灾重建中，康明斯CSR借助于客户和经销商的“虚拟社区”达成了激发员工和受助者的使命。

震后紧急救援行动需要大量人力和挖掘机、装载机、吊车等大型工程机械设备，詹阳、现代、柳工、徐工、宇通重工等康明斯的合作主机厂都将工程机械设备投入抢险救灾。

为保障这些设备的无障碍运转，康明斯以支持客户为目标，带动企业社会责任。康明斯成都分公司、2个合资厂及7个经销商组成的服务团队，在两个多月的时间里，提供价值300万人民币的免费零件和维修服务，有力地支援了抢险救灾工作的展开。这些工作得到了救灾部队的高度赞扬，官兵由衷地说：“有了你们的支持，战士的血手变铁手。”

灾后重建，康明斯员工热切希望参与学校建设，但我们成都分公司只有10余人，无法支持大规模基建项目；而康明斯位于广汉的业务伙伴四川宏华石油设备有限公司正积极策划捐资，协助广汉市政府将震中受损严重的4所学校合并扩建成一所新校。于是在“虚拟社区”理念的指导下，康明斯携手世界宣明会，将康明斯基金会在全球员工捐款基础上的等额捐助200万元，投资于该学校体育馆建设。

与此同时，康明斯成都社区公益小组开展项目，引导全国员工长期参与助学活动，西安康明斯的员工为在临时教室读书的学生捐赠了5000多本书籍。

在这所以我们合作伙伴宏华命名的学校里，康明斯如同发动机一样，给孩子们带来动力。宏华公司董事长感叹：康明斯给我们最珍贵的礼物不是一笔捐款而是企业社会责任的理念。 2008年，康明斯荣获了企业公民委员会颁发的“优秀企业公民”荣誉，我们邀请宏华一起领取“责任献社会”奖。

2009年是康明斯成立90周年，以“清洁动力，服务中国”为己任，CSR开展了别开生面的周年庆：利用员工的知识、技能和参与热情，与当地社区合作，共同开展环境改善项目竞赛，最佳项目将由总裁授予90周年社区环境改善奖。

无锡康明斯涡轮增压技术公司通过供应链接成“虚拟社区”，启动了“鼓励并支持供应商节能项目”：康明斯为供应商提供相关培训，并与他们分享在工厂设施和运营流程中实现节能的丰富经验，帮助供应商找到产生浪费的源头，制定相应节能目标，并合作完善达成目标的计划，跟踪项目的进展情况。与供应商的合作将进一步促进我们的员工的节能意识，并从上游源头抓起，进一步降低产品对资源的消耗。

企业以产品和服务创造价值的特性，赋予企业独特的机会和资源影响社会。康明斯CSR选择以社区为聚焦，激发人的活力。当企业经营走出地域疆界，商业价值链接成的“虚拟社区”也同样成为CSR工作的良好平台。

“健康的社区会创造健康的业务”，康明斯这种健康商业关系的务实性和持续性把社会责任变成常态，固化在商业价值链的游戏规则中，最终达到多赢，益天下，共建和谐社会。