平衡计分卡的职业生涯规划与管理

【摘要】 由于高等教育规模不断扩大，毕业生的就业情况日益严重，当就业问题成为全社会关注的焦点之后，职业生涯规划作为解决之道被提到了研究日程，成为了研究热点，作为一直处在“象牙塔”内的大学生也要接受职业生涯规划的考验。利用平衡计分卡模型对职业生涯规划进行多维度研究，提出了职业规划与管理平衡计分卡模型，并预测了应用这个模型所能带来的益处。

【关键词】 职业生涯规划；平衡计分卡；职业规划与管理平衡计分卡

职业生涯规划在我国还是一个比较新的概念，职业生涯规划目的在于考虑自己一生的生计，做一个个人的选择，使自己的潜力、精力得以发挥，拥有一个满意的、富有挑战性的和自我实现的事业，为社会也为自己创造最大的价值。根据目前大学生就业难的情况，职业生涯规划对大学生就业来说是非常必要的，对大学生树立职业理想，自我定位及职业发展等方面具有重要的作用和意义。平衡计分卡（balanced score card，BSC）系统地融合了财务与非财务指标，可全面衡量企业绩效，并成为流行的战略管理工具。自产生以来，一直受到学者们和企业家的关注，短短十几年时间，BSC在为企业带来突破性的表现方面积累了非常多的经验，在《商业周刊》1000强企业中，有55%的企业使用BSC。职业生涯规划与平衡计分卡虽然都是目前理论研究和社会关注的热点，但是把二者结合起来研究的还是很鲜见。对职业生涯规划和平衡计分卡的整合研究还是非常必要的。

一、理论研究

职业生涯规划（career planning）简称生涯规划，又叫职业生涯设计，不同的人职业生活不相同。人的职业生涯即人生价值体现的主要阶段。不同国家的不同领域的学者对职业生涯规划给出了不同的定义。国内学者韩丽霞等人认为，职业生涯规划的目的绝不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份眼前合适的工作，实现个人的目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。建立平衡计分卡的目的就是将企业的愿景和战略落实到具体的行动中，为了达到这一目的，企业需要从四个不同的方面衡量获得成功的一些关键要素，这四个方面分别是财务、顾客、内部流程、学习与成长。所以，一个设计良好的平衡计分卡应该能反映公司战略，考核企业绩效。平衡计分卡还提供了这样一个因果关系链条：通过学习和成长可改善企业内部流程，通过内部流程的改善可更好地满足顾客，顾客得到了满足将会为企业带来更佳的财务回报。这一因果链条随着“战略地图”（strategy maps）的引入更加清晰，这个工具可具体化、形象化地表述各项关键绩效指标（KPI）是如何相互影响的。另外，模型中的四个方面并不是绝对的，企业可根据自己的需要增加或减少相应的考核角度，不过Kaplan和Norton明确反对考核过多地指标。在平衡计分卡出现之前人们就认识到单纯地考核财务质保不能满足企业发展的要求，并且开始在考核体系中加入非财务指标。平衡计分卡把这些指标系统化地容纳在一个模型之中。

二、职业生涯规划与平衡计分卡整合的可行性分析

1.平衡计分卡最有特色的一点是包含了学习与成长的考 核，并把这一方面分为三个角度：员工能力、信息系统能力和激励、授权与合作。在平衡计分卡的四个考核方面之中，直接表达着个人的职业技能与能力的情况。在因果关系中，又是其他三个方面的原因，直接决定了内部流程、满足顾客和财务三方面的表现，这从另一个侧面表明了个人的职业技能和能力的重要性。

2.二者能够整合的基础在于战略导向和未来导向。在知识经济的21世纪，企业之间的竞争是人力资源的竞争，这也有助于企业更好的理解和把握投入的资源可帮助其获得可持续的竞争优势。从此角度看，对员工职业生涯的规划与管理本身就是战略理论的一个分支，应用平衡计分卡的企业可把员工职业生涯规划与管理的步骤与目标分解后落实到每个员工，更有可能在员工管理方面获得成功。平衡计分卡改变了传统只看数据的考核方法，多角度的综合分析企业状况从而使企业更好的面向未来，而未来的业绩好坏很大程度上也决定于企业开发、利用人力资源的状况。如果企业在对员工的职业生涯规划与管理中加入平衡计分卡的思想，就等于向员工们传递个人职业生涯规划与管理已上升到了本企业战略的高度。员工们也能切实感受到自身的重要性，会更加的努力，这样也引出了考核的重要性问题。

3.对职业生涯的规划与管理可以借助平衡计分卡。由于人力资源的特性，企业的绩效直接与人力资源的开发、管理挂钩，这给企业绩效考核带来了难题，直到今天这方面的问题也没能得到很满意的解决。平衡计分卡所提供的综合绩效考核的思想可为此提供有益的帮助。

4.平衡计分卡对内部流程的考核提高了组织运行的效率，而员工职业生涯的规划也可以理顺流程，使组织更加合理的开发和利用人力资源。类似的，平衡计分卡所具有的面向员工、服务顾客的特点，职业生涯规划与管理同样也都具备，平衡计分卡完全可很好的支持职业生涯规划与管理。

综上所述，平衡计分卡不仅在基础层面和战略层面与职业生涯的规划与管理相关，而且可作为衡量职业生涯管理绩效的有效工具与手段，因此，完全可以把两者整合起来进行分析。但在此过程中可能会产生别的问题，这方面还需进一步的探讨。

三、利用平衡计分卡进行职业生涯规划与管理

虽然平衡计分卡与对员工的职业生涯规划与管理两者存在着一定的联系，但是二者并非如此简单的就可整合在一起，还要考虑其他的一些影响因素。为了能够更好地解决这个问题，提出如下的模型框架：

图1平衡计分卡与职业规划与管理的整合框架模型

成熟的企业应首先确定自身发展的愿景，其次在愿景的指导下，企业制定适合自身发展的发展规划，包括阶段目标及相应的战略，最后选择配套的关键绩效指标（KPI），建立合适的平衡计分卡，开始实施，并在实施中根据企业各方面的表现及时调整发展规划，从而实现平衡计分卡的绩效考核和战略功能。职业生涯规划与管理主要以能力倾向、职业兴趣、价值观这三方面作为目标。在企业整体发展规划的共同作用下，企业会形成员工的职业生涯规划与管理的战略、策略与方法。在做此类决策时还应考虑员工的个性特征、心里素质、态度等。一个企业在实施员工的职业生涯规划与管理时可在不同的层面同时采用不同的策略和方法，这都要根据实际的情况来做出选择，对于不同的员工管理的方法也是不同的。因此，根据每个员工职业生涯规划与管理的目标不同，可以分解到各种不同类型的员工之中，这样就可在企业的不同种类的员工中形成模型（如图2所示）。

职业生涯规划在我国还是一个比较新的概念，职业生涯规划目的在于考虑自己一生的生计，做一个个人的选择，使自己的潜力、精力得以发挥，拥有一个满意的、富有挑战性的和自我实现的事业，为社会也为自己创造最大的价值。根据目前大学生就业难的情况，职业生涯规划对大学生就业来说是非常必要的，对大学生树立职业理想，自我定位及职业发展等方面具有重要的作用和意义。平衡计分卡（balanced score card，BSC）系统地融合了财务与非财务指标，可全面衡量企业绩效，并成为流行的战略管理工具。自产生以来，一直受到学者们和企业家的关注，短短十几年时间，BSC在为企业带来突破性的表现方面积累了非常多的经验，在《商业周刊》1000强企业中，有55%的企业使用BSC。职业生涯规划与平衡计分卡虽然都是目前理论研究和社会关注的热点，但是把二者结合起来研究的还是很鲜见。对职业生涯规划和平衡计分卡的整合研究还是非常必要的。

一、理论研究

职业生涯规划（career planning）简称生涯规划，又叫职业生涯设计，不同的人职业生活不相同。人的职业生涯即人生价值体现的主要阶段。不同国家的不同领域的学者对职业生涯规划给出了不同的定义。国内学者韩丽霞等人认为，职业生涯规划的目的绝不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份眼前合适的工作，实现个人的目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。建立平衡计分卡的目的就是将企业的愿景和战略落实到具体的行动中，为了达到这一目的，企业需要从四个不同的方面衡量获得成功的一些关键要素，这四个方面分别是财务、顾客、内部流程、学习与成长。所以，一个设计良好的平衡计分卡应该能反映公司战略，考核企业绩效。平衡计分卡还提供了这样一个因果关系链条：通过学习和成长可改善企业内部流程，通过内部流程的改善可更好地满足顾客，顾客得到了满足将会为企业带来更佳的财务回报。这一因果链条随着“战略地图”（strategy maps）的引入更加清晰，这个工具可具体化、形象化地表述各项关键绩效指标（KPI）是如何相互影响的。另外，模型中的四个方面并不是绝对的，企业可根据自己的需要增加或减少相应的考核角度，不过Kaplan和Norton明确反对考核过多地指标。在平衡计分卡出现之前人们就认识到单纯地考核财务质保不能满足企业发展的要求，并且开始在考核体系中加入非财务指标。平衡计分卡把这些指标系统化地容纳在一个模型之中。

二、职业生涯规划与平衡计分卡整合的可行性分析

1.平衡计分卡最有特色的一点是包含了学习与成长的考 核，并把这一方面分为三个角度：员工能力、信息系统能力和激励、授权与合作。在平衡计分卡的四个考核方面之中，直接表达着个人的职业技能与能力的情况。在因果关系中，又是其他三个方面的原因，直接决定了内部流程、满足顾客和财务三方面的表现，这从另一个侧面表明了个人的职业技能和能力的重要性。

2.二者能够整合的基础在于战略导向和未来导向。在知识经济的21世纪，企业之间的竞争是人力资源的竞争，这也有助于企业更好的理解和把握投入的资源可帮助其获得可持续的竞争优势。从此角度看，对员工职业生涯的规划与管理本身就是战略理论的一个分支，应用平衡计分卡的企业可把员工职业生涯规划与管理的步骤与目标分解后落实到每个员工，更有可能在员工管理方面获得成功。平衡计分卡改变了传统只看数据的考核方法，多角度的综合分析企业状况从而使企业更好的面向未来，而未来的业绩好坏很大程度上也决定于企业开发、利用人力资源的状况。如果企业在对员工的职业生涯规划与管理中加入平衡计分卡的思想，就等于向员工们传递个人职业生涯规划与管理已上升到了本企业战略的高度。员工们也能切实感受到自身的重要性，会更加的努力，这样也引出了考核的重要性问题。

3.对职业生涯的规划与管理可以借助平衡计分卡。由于人力资源的特性，企业的绩效直接与人力资源的开发、管理挂钩，这给企业绩效考核带来了难题，直到今天这方面的问题也没能得到很满意的解决。平衡计分卡所提供的综合绩效考核的思想可为此提供有益的帮助。

4.平衡计分卡对内部流程的考核提高了组织运行的效率，而员工职业生涯的规划也可以理顺流程，使组织更加合理的开发和利用人力资源。类似的，平衡计分卡所具有的面向员工、服务顾客的特点，职业生涯规划与管理同样也都具备，平衡计分卡完全可很好的支持职业生涯规划与管理。

综上所述，平衡计分卡不仅在基础层面和战略层面与职业生涯的规划与管理相关，而且可作为衡量职业生涯管理绩效的有效工具与手段，因此，完全可以把两者整合起来进行分析。但在此过程中可能会产生别的问题，这方面还需进一步的探讨。

三、利用平衡计分卡进行职业生涯规划与管理

虽然平衡计分卡与对员工的职业生涯规划与管理两者存在着一定的联系，但是二者并非如此简单的就可整合在一起，还要考虑其他的一些影响因素。为了能够更好地解决这个问题，提出如下的模型框架：

图1平衡计分卡与职业规划与管理的整合框架模型

成熟的企业应首先确定自身发展的愿景，其次在愿景的指导下，企业制定适合自身发展的发展规划，包括阶段目标及相应的战略，最后选择配套的关键绩效指标（KPI），建立合适的平衡计分卡，开始实施，并在实施中根据企业各方面的表现及时调整发展规划，从而实现平衡计分卡的绩效考核和战略功能。职业生涯规划与管理主要以能力倾向、职业兴趣、价值观这三方面作为目标。在企业整体发展规划的共同作用下，企业会形成员工的职业生涯规划与管理的战略、策略与方法。在做此类决策时还应考虑员工的个性特征、心里素质、态度等。一个企业在实施员工的职业生涯规划与管理时可在不同的层面同时采用不同的策略和方法，这都要根据实际的情况来做出选择，对于不同的员工管理的方法也是不同的。因此，根据每个员工职业生涯规划与管理的目标不同，可以分解到各种不同类型的员工之中，这样就可在企业的不同种类的员工中形成模型（如图2所示）。

图2职业规划平衡计分卡模型补充――职业规划与管理

目标的分解

根据员工职业生涯规划与管理的策略、方法和不同种类员工中的目标，公司可对于每类员工确立关键绩效指标，将其与平衡计分卡模型结合，这样就形成职业规划平衡计分卡模型（如表1所示）。

表1基于职业规划平衡计分卡的职业规划与管理模型

表中的每个方格内都可填充相应的考核指标，但并不必要都填满，具体的使用方法与平衡计分卡类似，该模型只针对企业内部员工的管理。与平衡计分卡相同，针对实际情况，可增加或减少考核的方面。

在现代企业中，人才已成为企业发展最为重要的因素。从上述模型分析中看出，假如指标选取不当，将会对企业的发展造成阻碍。反之，完善的员工开发与管理体系将对企业产生巨大的收益，具体地说，能促进企业的发展，充分调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力。这种收益，不是一段时间就能显示，它本身是一种潜移默化的影响，但对企业的兴衰起着决定性作用。

参考文献

[1]段晓燕．平衡计分卡发明者自省失败运用六大类型[N]．21世纪经济报道．2003-3-13（27）

[2]韩丽霞，周艳玲，毕京铭．做好大学生职业生涯规划的探讨与思考．思想政治教育研究．2006（3）

[3]Kap lan R，Norton D P.The balanced scorecard：measures that drive perfor －mance[J].Harvard Business Review，1992（1）：71～79

[4]Kap lan R，Norton D P.The Balanced Score Card[J].Boston：HBS Press，1996

[5]Kap lan R，Norton D P.The Strategy－Focused Organization：How BalancedScorecard Companies Thrive in the New Business Environment [J].Boston：HBS Press，2000

[6]Kap lan R，Norton D P.Why does business need a Balanced Scorecard？[J].Journal of Cost Management，1997：5～6

2职业规划平衡计分卡模型补充――职业规划与管理

目标的分解

根据员工职业生涯规划与管理的策略、方法和不同种类员工中的目标，公司可对于每类员工确立关键绩效指标，将其与平衡计分卡模型结合，这样就形成职业规划平衡计分卡模型（如表1所示）。

表1基于职业规划平衡计分卡的职业规划与管理模型

表中的每个方格内都可填充相应的考核指标，但并不必要都填满，具体的使用方法与平衡计分卡类似，该模型只针对企业内部员工的管理。与平衡计分卡相同，针对实际情况，可增加或减少考核的方面。

在现代企业中，人才已成为企业发展最为重要的因素。从上述模型分析中看出，假如指标选取不当，将会对企业的发展造成阻碍。反之，完善的员工开发与管理体系将对企业产生巨大的收益，具体地说，能促进企业的发展，充分调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力。这种收益，不是一段时间就能显示，它本身是一种潜移默化的影响，但对企业的兴衰起着决定性作用。

参考文献

[1]段晓燕．平衡计分卡发明者自省失败运用六大类型[N]．21世纪经济报道．2003-3-13（27）

[2]韩丽霞，周艳玲，毕京铭．做好大学生职业生涯规划的探讨与思考．思想政治教育研究．2006（3）

[3]Kap lan R，Norton D P.The balanced scorecard：measures that drive perfor －mance[J].Harvard Business Review，1992（1）：71～79

[4]Kap lan R，Norton D P.The Balanced Score Card[J].Boston：HBS Press，1996

[5]Kap lan R，Norton D P.The Strategy－Focused Organization：How BalancedScorecard Companies Thrive in the New Business Environment [J].Boston：HBS Press，2000

[6]Kap lan R，Norton D P.Why does business need a Balanced Scorecard？[J].Journal of Cost Management，1997：5～6