发挥社区图书馆职能 加快个性化服务步伐

[摘 要]社区图书馆实现了真正意义上的人们“身边的学校”，我们应该把握好机遇，最大程度地发挥社区图书馆的职能，加快个性化服务步伐，服务于民众，服务于社会，全面推进鹤城城市文化的建设和发展，逐步实现社区图书馆可持续发展战略。

[关键词]社区图书馆;职能;个性化服务

[中图分类号]G250 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0113 ― 02

社区图书馆是一个新型的图书馆模式，同公共图书馆一样，社区图书馆具有服务性、公益性和开放性的特点，是地区公共文化服务体系的重要组成部分，是文献资料借阅等传统服务不可或缺的，这是立馆之基础;而针对社区情况和居民的实际需求开展多元社区文化活动才是社区图书馆的立馆之本，这是社区图书馆区别于其他形式的文化设施的重要依据。而社区图书馆模式的形成无疑拉近了人们与图书馆的距离，极大地增强了图书馆意识，实现了真正意义上的人们“身边的学校”。我们应该把握好机遇，最大程度地发挥社区图书馆的职能，服务于民众，服务于社会，全面推进鹤城城市文化的建设和发展，逐步实现社区图书馆可持续发展战略。

一、社区图书馆彰显示个性化服务的理念

在社区图书馆服务方面，个性化服务可以理解成根据社区居民的需要，通过具有针对性、专业化服务手段，提供多元化的服务内容，以群体需求下的差异化服务为核心概念的一种特色服务方式。同以往注重图书馆馆藏和以借阅为主的单一服务模式不同，个性化服务涵盖的内容应该更加广泛，更多注重社区居民的实际需求，提供包括教育、指导、咨询和开展一系列丰富多彩的业余文化生活在内的帮助。个性化服务开展的优劣直接决定了社区图书馆服务的水准，是否能满足读者的多元化需求是衡量个性化服务的标尺。优质的图书馆服务，需要体系标准来构成框架并加以引导，在逐步建立正确且完善的服务基础之上，开展更贴近读者和社区居民的各类信息咨询和指导活动。

二、我国社区图书馆个性化服务存在的问题

我国的社区图书馆建设还在起步和探索阶段，在“文化大发展大繁荣”背景下，建立健全社区图书馆发展体系，还需要进一步探索。目前，我国社区图书馆呈现出分布不均匀，基础设施建设不到位的情况，与之相对应的是社区图书馆服务水平相对较低、服务内容相对单一、服务对象相对固定、服务手段相对落后的情况。

1.服务水平相对较低。我国许多社区图书馆在服务水平上跟城市中心的大型公共图书馆存在一定差距，而差距产生的原因跟图书馆馆员自身素养高低有着直接的关系。目前我国大多数社区图书馆都是在政府街道的直接领导下为社区居民服务的，参与服务的人员很大一部分并非图书情报学类专业出身，有些是街道的工作人员，有些是以志愿者身份出现的。

2.服务内容相对单一。社区图书馆的服务内容现阶段还停留在传统的书籍借阅环节上，这严重制约了社区图书馆服务功能和范围的拓宽。社区居民普遍对社区图书馆存在认识上和利用上的不足，单纯地认为图书馆只是作为图书和其他资料储存和阅读的载体，再加上社区图书馆缺乏服务的主动性，在宣传和服务内容拓展上的力度不够，导致了社区图书馆的尴尬处境。

3.服务手段相对落后。我国社区图书馆的服务手段单一，侧重的只是发挥图书馆最原始的功能，在社区相关的信息资源传递和共享上所做的工作远远未达标，仅有少数的社区图书馆开展其他类别的文化休闲娱乐活动，没有做到多样化，服务也不够主动不够周到，没有针对不同类别的社区居民进行合理高效的服务。

三、美国的社区图书馆在服务水平与专业人员配备上的做法值得参考和借鉴

美国是全世界范围内图书馆体系最发达的国家，其图书馆的优质服务依赖于国家制定的公共图书馆标准、优良的场馆硬件设施以及一流的服务理念和手段。1933年，美国图书馆学会了第一个图书馆全国标准，标准规定了图书馆的职能、藏书、财政等标准。直到1966年，图书馆标准经历了3次修改，此后，这种对图书馆发展和建设做出数据性要求的全国标准已经不再制定，图书馆的发展方向从统一的全国标准逐步转向注重社区环境下公共图书馆个体的发展，从注重图书馆的藏书逐步转向注重图书馆的教育和信息服务功能，其目的就是为了给社区居民提供更加优质的服务。1986年的《公共图书馆服务计划及任务设定》，对公共图书馆的社区发展提出了8项任务。

从美国公共图书馆标准的历次制定和变迁以及新时代美国公共图书馆的定位来看，整个标准注重的是图书馆作为社区的信息传递中心，在社区居民的日常生活中扮演的角色，侧重的是服务的维度和深度。这种服务模式让图书馆更加贴近社区和居民，让居民充分享受阅读和学习带来的乐趣和益处，同时也增强了社区凝聚力，加强了居民之间、居民与社会之间的联系。美国的公共图书馆建设依赖的是高度发达的网络化和数字化平台，平台的基础是符合标准的硬件支持和来自政府的拨款以及个人名义的慈善捐款。这些经费的合理利用以及标准化的硬件设施，构成了社区图书馆的立馆和服务的基础。在美国社区图书馆内，随时都能体会到舒适放松的阅读和学习环境。从美国公共图书馆服务来看，他们的服务特点主要集中在通过区分社区居民的实际需求，以具有个性化的服务手段，采用细致入微的周到服务，提供并整合了包含社区居民生活所需的信息和资源，并且合理完善高效地利用网络平台，来达到信息和资源的传递与享，包括书籍借阅、技能培训、参考咨询等图书馆的传统服务模式，还有诸如社区信息推送，通过Web日志分析进行信息分类、汇总、筛选、纠错等，做到主动的信息服务，让居民随时随地了解全方位的社区信息。当然，这些服务和所取得的成果是建立在高效、开放、互动的基础之上，同样也离不开社区居民对图书馆这个信息资源平台的理解、利用和热爱。

四、充分认识社区图书馆存在的现实意义

1.社区图书馆是建设学习型社会的需要。市场经济的潮流把人们推向一个现实的快车道，不进则退、不学则滞，应构建一个学习型的个体、集体乃至社会，这是因为社会的发展已不再是单一依赖于资本的投入，而是科学技术的创新在推动着生产力的发展和变革。在这种形势下，社区图书馆作为传播知识信息的社会教育机构，以其得天独厚的优势成为学习型社会的阵地。

2.社区图书馆是城市化进程的必然产物。社区图书馆以它的地域亲和力和便捷的服务优势，必将受到社区居民的拥护和喜爱，社区图书馆作为社区居民阅读、学习、交流和娱乐的平台，作为社区信息资源传递和共享的中心节点，在提高居民生活水平、满足居民精神文明需求的层面上担负着很重要的责任，建设好社区图书馆，完善社区图书馆的服务，对构建和谐社区，创建和谐社会有着很重要的意义。

五、加快社区图书馆个性化服务的步伐

1.加强宣传力度，提高利用率。社区图书馆的建设和服务离不开社区居民的认同和支持，目前我国社区图书馆的利用率非常低，在经济和文化较发达的城市，社区图书馆的数量虽然达标，能达到国际图联规定的每5万人一座图书馆的标准，但是大部分居民在闲暇时间都不会选择图书馆作为他们学习交流、享受业余时间的去处，宁愿把时间交给茶社、商场、影院等场所，这跟图书馆建立的初衷相违背。政府职能部门和街道应加强社区图书馆在功能与服务上的宣传力度，让居民首先能够改变对图书馆持有的传统认知，让居民认为图书馆不仅能进行书籍借阅，也能提供全方位多元化的文化休闲娱乐服务，让居民从高消费低回报的娱乐场所中回归。

2.加快网络平台建设，普及数字化信息资源的传播利用。开展社区图书馆个性化服务，需要多方面的投入和努力，没有良好的服务环境是不可行的。美国的社区图书馆数字化网络平台的普及率已经达到95%，社区居民利用先进的平台就能享受到优质信息资源的高速服务，甚至足不出户就能了解跟社区有关的所有动态。我国社区图书馆需要依靠社会力量，打造优秀高效的数字化网络平台。

3.按照客户要求开展针对性强、效率高的专业化服务。依托逐步建立完善的社区图书馆数字化平台，可以联合城市中心的大型公共图书馆，提供在线虚拟参考咨询，也可以为有特殊需要的居民提供专业化针对性的服务，例如操作性强、专业性技术性强的工作，这可以作为社区图书馆个性化服务在专业性、针对性方面的补充。

4.基础设施建设规范化。建立一个社区图书馆需要消耗一定的人力和财力，不是一个简单的行为。既然建立了就不能让它成为形式主义的牺牲品，应该统筹规划、合理安排，积极发挥社区图书馆特有的职能，做到真正的可持续发展。

首先，在寸土寸金的城市化进程中，我们应该充分确保空间的合理利用。在室内环境的布置上，一方面要注意节约，另一方面要花些心思，如通过上网查阅、书籍参考、社区调研等方式寻求方案，积极为读者营造一个舒适的读书环境。

其次，在馆藏方面要坚持与时俱进，不能只贪量而不注重质，应将得之不易的购书经费用在刀刃上。一方面根据时展的要求购买、订阅书籍报刊杂志;另一方面可以根据时报、杂志、网络等方式了解并购买畅销、优秀的作品;可以在社区、校园展开具体的调研，根据读者的需求购买部分图书。

面对终身教育理念的普及，人们对知识的渴求是空前强烈的。社区图书馆必须提高自身信息资源挖掘、整合、传递、共享的能力，提升为大众服务的水平和理念。我们应该发挥社区图书馆贴近大众的优势，坚持以人为本的开展各项活动，紧跟时代步伐，打造社区文化新生活，以达到提高人们生活质量、发展鹤城文化活动品牌的目的，促进社区图书馆的可持续发展。

[收稿日期]2015 ― 01 ― 03

[作者简介]杨俊鹏（1974―），女，黑龙江克东人，副研究馆员，管理员，研究方向：图书馆学、图书资料。