谢志岳:F2F无缝式购物营销

都说女人爱美，本期遇到了同样爱美的男人。也许是自幼的美术审美在作崇，谢志岳认真地和我们商量着拍摄时左脸的角度问题，至于场景他也一早挑好有大景深的长廊以具空间感。很少看纸制的时尚杂志，却从互联网及电子媒体上获取流行生活及零售讯息的他，还是《孙子兵法》、《三国志》的拥趸，除了1号店从不网购，这样的谢志岳，其座右铭是“任何N皆有可能impossible is nothing！！！”。

有危机才有转机

“习惯是件很恐怖的事情，会被同化。只有不断改变才有各种可能性，像变形虫一样发展出各种可能的新模式。”谢志岳这样总结10多年来商业地产的变革和发展，“有危机才有转机，既然消费者的需求在变化，我们就该迎合他们的需求以跟上时代潮流。”10多年来，就正大广场而言，起步一度危机重重，虽然现在渐入佳境，大力度发展商业房地产品牌及构建ERP线上系统积极对应外部多元化的竞争，但现在万达、华润等大型购物中心遍地开花，依然到处充满有挑战 “接下来10年，还会有更多的外部挑战，如果还固守自己的一隅城堡，一定会尽失商业发展的优势。”改变势在必行，商业模式必须推陈出新。

正大广场目前成立了商业地产运作总部，计划以10万平方米为界在一线城市建造正大广场（超过10万平方米）或者正大乐城（低于10万平方米）：2年后洛阳、合肥正大广场开业，3年后广州天河正大广场开业，5年后北京正大广场开业……以抢占未来10年的市场，“10年后我们依然还是地标，继续保持优势，提升改善，满足消费者的购物新需求。”所谓“人无远虑，必有近忧”说的就是正大广场这样一直有危机感，一直求新求变的未雨绸缪吧。

未来、城市生活的地标中心

谢志岳有些“看不上”网购！直白的言论令记者错愕，他解释到，这并不代表他从不网购，事实上作为消费者他还是喜爱线上购物带来的便利性，“我使用1号店购买日常生活用品，它确实能为我们的生活节省时间。不过，一般大众到宅男腐女们的那种无体验只要低价的网购，只能说满足了初步的购物方式。以前百货公司的传统促销折扣模式已经被电商剽窃了。”看不上电商的原因说到底是因为太热爱自己的行业，也因为谢志岳更为看中“挑选”、“搭配”、“逛街”的乐趣，可以大胆地说“网购并不适合每个人。”不过，谢志岳承认，来势汹汹的电商购物确实冲击与瓜分了大多数的零售市场，“电商是另一种商业平台模式，面对其冲击，我们要做的不是逃避，而是‘化阻力为助力’正面积极地多元化合作。”

“Change”是自己的座右铭，还负责着集团发展零售新商业模型研究项目小组，谢志岳认为购物中心接受、运用电子商务是趋势，他也正酝酿着F2F（Face to face）营销方案，所谓购物中心与消费者之间亲密无间面对面的无缝式购物的新商业模式。

这种多元化的互动式购物体验从消费者进入商场开始，需要应用智能手机、二维码、微信、企业公众账号，或者消费者初次登记填写的信息申请表。通过企业公众账号，根据偏好分析发送新产品信息给消费者，想买就直接发送购买指令给企业公众账号，购物即可完成；购物念头常常一闪而过，有了F2F即可随时扫描心仪商品下单；购物是社交，新奇体验或者心得，随时和喜欢来同样购物中心的消费者实时分享，实现无缝衔接；甚至孩子在上早教课程的时候，爸爸来到购物中心公共区域扫描数字游乐场的二维码进入多人游戏，手机变身遥控器玩一场大型乒乓游戏……

愿景十分美好，有待时间考验。谢志岳近期的目标则在逐步把正大广场从“华东最大的家庭娱乐购物中心”过渡到“未来的城市生活中心”：保留重点快时尚及餐饮，引进Coach、MK这样的轻奢品，一楼增加一线化妆品；增加充满互动的休闲娱乐及家庭家庭为中心的儿童中心；屋顶临江风景处建成NightClub，结合滨江临近商圈发展成为浦东滨江24小时整体生活圈。未来，让我们期待正大广场的精彩蜕变！