基于微信企业号的企业移动协同管理平台

摘 要

企业协同管理平台主要实现企业内部办公资源的系统化、集约化、流程化，能够将企业各类信息资源聚集于同一平台进行集中管理。移动应用目前正逐渐成为企业协同管理的新手段，而微信企业号也凭借其跨平台易应用等特征成为企业移动应用的一种新选择。本文分析基于微信企业号的企业移动协同管理平台的管理需求特征、功能设计与实现以及应用过程，从而为中小企业移动协同应用提供帮助和建议。

【关键词】微信企业号 协同管理 流程管理 企业绩效

微信企业号是腾讯公司基于微信平台打造的面向企业的移动应用平台。由于微信作兼容安卓与iOS平台，且自身提供了大量的原生应用，可以为企业应用开发大大降低了成本。同时，微信企业号为企业构建自身的业务生态系统提供了良好的基础，有效的人际联系机制、丰富的第三方应用接口、可靠的安全保障机制等都能够帮助企业快速高效搭建自身移动管理平台。

1 移动互联环境下企业协同管理平台面临的问题

企业协同管理平台的工作内容主要分为两大类，即：非流程类的日常办公事务及流程类事务。在移动互联环境下，企业员工及管理层对信息化的需求呈现出新的特点，从而导致企业协同管理需要重视如下问题：

1.1 人际沟通碎片化困惑

企业内部办公效率低下主要产生在此环节；传统的电话沟通方式存在讲不清、责任不明确等问题，而电子邮件又被定义为一种正式的沟通手段，无法解决各种碎片场景的沟通需求。

1.2 信息不灵活

传统信息无法便捷地实现指定范围的信息推送功能，而只能依赖用户主动地去获取信息。

1.3 流程效率低下

大部分企业目前已经意识到工作事务流程的规范对企业整体工作绩效的影响。

1.4 协同配合不畅

企业中存在大量的临时发起的需要多个部门协同完成的事务，如何高效完成这类事务也成为企业碰到的棘手问题之一。

1.5 知识中心难形成

员工每天会产生大量业务知识碎片，如何将这些信息提炼加工形成企业的知识中心也是不少企业目前尚未解决的工作重点。

2 企业移动协同管理平台需求分析

基于上述问题，归纳出企业移动协同管理平台需求如下：

2.1 利用移动端打造企业便捷有效的消息沟通机制

借助微信企业号的消息功能，可以自由地进行个体消息、系统消息、保密信息等多样化消息的双向传递；同时解决PC端与微信企业号之间的信息同步问题。

2.2 利用移动端实现与企业组织架构匹配的信息机制

借助微信企业号中企业通讯录以及权限分级功能，可以实现企业全组织架构范围内信息的定向和非定向。

2.3 打造适应移动互联环境下的流程事务处理平台

工作流引擎在PC端的功能实现已日趋完善，但是如何适应移动端对工作流事务的处理仍然是值得分析和处理的重要内容。

2.4 建设动态协同发起与过程管控平台

用户可以借助微信企业号任意发起一个临时协作事务，邀请配合人员共同完成工作目标，在协同任务分解后能够跟踪和了解协同工作的进展，从而进行有效控制。

2.5 对业务碎片化信息进行抽取加工形成知识中心

利用微信企业号随时采集员工每天产生的碎片化信息，并开发应用模型进行加工和抽取形成企业知识中心。

3 基于微信企业号的移动协同管理平台功能设计

针对企业移动协同管理平台的具体需求，依托微信企业号的基础平台，设计具体功能框架如下：

3.1 系统管理模块

除了微信企业号封装功能外，还包括组织结构配置、用户管理、流程配置管理、权限管理、统一参数管理及站点管理。

3.2 基础配置管理

基础配置管理包括信息定义、协同配置、流程定义和知识中心定义。

3.3 应用管理

应用管理包括个人事务、公共信息、流程管理、协同管理及知识中心。应用管理各模块的功能详细描述如下：

3.3.1 个人事务

打通PC端与微信企业号之间的消息互通机制，将所有模块的个人消息推送进行集中管理，用户可以实时获取各消息来源的最新消息；“个人日志”实现员工撰写总结，为管理层实时了解员工动态，同时也是企业知识中心的数据源之一；“我的任务”将所有流程推送的、协同分配的与当前员工相关的任务进行呈现；“我的知识”实现用户自身查看对企业知识中心的贡献；

3.3.2 公共信息

“信息”实现与企业组织架构各部门相匹配的非定向信息及定向信息的及主动推送；“栏目管理”实现组织架构中不同层级部门的信息分类；“信息权限”与用户权限配置相结合能够实现定向信息的访问控制；

3.3.3 流程管理

实现PC端与微信企业号端流程发起、过程审批与处理、流程查看与监控等功能；“已办事项”能够呈现当前用户办理过的流程实例；“待办事项”呈现当前用户需要办理的流程实例，并提供定时、超时未办理提醒；“流程监控”实现对整个流程进度的掌控和管理，在必要时可以终止或删除流程实例；

3.3.4 协同管理

实现企业中大量临时性跨部门多员工协作事务的移动端处理。“协同发起”实现用户发起协同事项、选择协作人等；“任务分配”实现对所有参与协作人员的具体任务指派，包括任务工期、任务要求等，并推送至各任务负责人的“我的任务”，从而实现真正意义上的协同；“协同跟踪”实现协同发起人对已发起的任务进行跟踪，能够对协同任务的推进情况实时掌握；“协同反馈”实现任务负责人或任务参与人的进度反馈，能够通过跟踪+反馈形成协同工作管理的系统闭环；

3.3.5 知识中心

“知识来源配置”实现对企业知识中心源头的管理；“知识加工”对知识来源进行优化处理，以适应未来学习者能够迅速便捷地掌握知识；“知识”实现企业范围内对知识的统一管理；基于微信企业号的知识中心能够让员工更便捷地学习或获取他人经验，保持持续进步的动力，形成良好的企业管理氛围；

4 结束语

企业协同管理平台是保障企业持续经营和提升企业核心竞争力的有效途径之一，而基于微信企业号的企业移动协同管理平台的部署和应用又能够让企业更高效地适应移动互联网的发展趋势，从而有效提升企业整体运营绩效。

参考文献

[1]郭亚军.微信公众平台在医院信息化中的应用[J].江苏卫生事业管理，2016（01）：138-139.

[2]淋，姜勇，陈明.基于微信企业号的供应商移动信息服务研究[J].通讯世界，2015（15）.

作者单位

1.常州工程职业技术学院 江苏省常州市 213164

2.江苏省金坛市检察院 江苏省常州市 213000