对农村信用社员工队伍建设的思考

近年来，农村信用社深化改革、强化经营，经济效益取得了显著增长，但员工素质的参差不齐在一定程度上制约了企业更快更好的发展，农信社要想取得更加长远的进步，就必须坚持以人为本的管理理念，走人才强社之路，现就员工队伍建设问题做简单的探讨分析。

一、当前农村信用社员工状况和问题

（一）员工自身存在的不足

一是员工徒有学历，不思进取，业务技能不达标。近年来，农信社员工学历水平较前些年有了大幅度提升，据不完全统计，农信社员工具有本科以上学历者占到了队伍总人数的20%左右，具有专科学历者占总人数的50%左右。不可否认，当今社会学历是衡量一个人能力高低的一项重要标准，是许多单位应聘入围的第一门槛，但只有学历，没有相应的工作能力，不能将知识与实践融会贯通，就会产生所谓的“高分低能”现象。农信社员工队伍中也同样存在这种现象，一是部分老员工只注重眼前利益，一味追求学历的取得，不注重实效性，对于新拓展的网上银行、EOPS机、票据影像、保险等业务知之甚少，缺乏主动学习的积极性，忧患意识不强。二是部分年轻员工年轻气盛，疏于基本功的锤炼，对于点钞和掀打传票等业务基础掌握不牢靠，心浮气躁，工作中常常出现不应有的错误。

二是只注重眼前工作，不思学习，业务知识单一。企业的发展需要更多的通专结合型人才，也就是说每位员工既要有自己的专长和特点来保障手头工作得心应手熟练掌控，又要全面涉猎业务知识，增强自身竞争实力，力争胜任多项岗位，成为一专多能的复合型人才，适应企业发展的需求。当前农信社复合型人才较少，大部分员工知识水平仅限完成自身工作，缺乏对综合业务的掌握能力。比如说：前台柜员只精通存取款等柜面结算业务，对于贷款办理所需要的条件和手续略懂皮毛；同样信贷人员业务知识也相对专一，对于电子银行、中间业务结算、开户许可等柜台业务知之甚少。员工业务知识的单一化，阻碍了各岗位间的职能协同效应，降低了整体工作效率，也不利于客户群体的拓展。

（二）整体管理方面的不足

一是人员结构不合理，影响企业持续性发展。合理的人员配备，系统化的年龄结构梯队，是一个企业持续健康发展的重要影响因素。经调查，农信社35岁及以下员工占员工总人数比例的25%左右，年轻员工较少，企业管理、经营模式相对陈旧，缺少创新活力。此外，企业一般性人才过剩，专业、高级人才短缺，由于金融部门人员招录相对严格，每年招纳员工数量较少，造成新鲜血液注入量不足，新招录的大学生团队数量少，工作经验少，虽有一定的专业知识，仍处于学习提高阶段，还不具备独当一面的能力。前台柜员和基层信贷工作人员，年龄偏大，虽具备一定的工作经验，但知识水平低，工作积极性逐年下滑，新老员工出现脱节现象。

二是激励机制不完善，人才流失严重。当前金融行业发展异常迅猛，特别是农联社近些年来经营效益稳健快速提升，许多的县级联社已经完成商业银行的改革。随着效益的提升，员工的收入得到了较大的改善，但是收入的提升更多的是面向平均化，并没有完全体现出多劳多得，能者多得的激励分配制度，所以部分员工产生不劳而获应付工作混子日的思想，如此一来，高效高能员工的个人价值得不到体现，得不到足够的重视，能者不在多劳或选择其他企业，从而导致大量的人才埋没和流失，不利于企业的长久经营。

二、成因分析

员工队伍建设中出现的问题经过认真细致的探讨研究，由人文、环境等多方面因素导致。

（一）特定社会环境导致基层员工丧失竞争动力

农村信用社以服务“三农”，服务城乡为出发点，主要面向广大农民客户开办业务，网点也多数建设在地域相对偏远，经济相对落后的乡镇农村。基于特定的群体，特定的工作环境，造成农信社一是开办业务品种单一，业务量较小，电子银行业务推广缓慢，许多基层高能人才的才华不能够充分展现，员工个人价值得不到体现，往往就会产生强烈的失落感，丧失学习的动力和工作的积极性。二是员工自身容易沾染农村的不良习气，农村生活节奏散漫，没有严格的时空规范，在特定的社会环境下，很难做到严于律己，用严格的规章制度约束自己的行为，容易养成思想懒散，行为涣散的恶习。

（二）管理者注重经营，以人为本的管理理念尚未真正形成

农信社正处于改革发展的关键时期，经营压力大，许多基层管理者只注重经营指标的提升，淡却了对员工全面素质的培养。其实员工职业素质提升的过程，是一个全面发挥人才效能的过程，提升员工的职业素质，可以减少人力资源的使用，更加明确责任分工，有利于提高工作效率。再者，管理者以人为本的管理理念还未真正渗透到经营管理的全过程中，只注重以制度规范限制员工的行政化管理方式，忽视了对员工的人文关怀和人性化管理。陈旧死板的管理办法，机械式的经营模式，容易使员工产生思维疲态，降低员工思想的敏锐性和创造性，不利于企业的创新和改革。

三、对策建议

（一）加强全员思想教育，提高员工职业素养

树立正确的人生观、价值观是一个个体、一个团队走向成功的根基，农信队伍要想取得长足的发展，必须以正确的思想为指引，建立规范的价值体系，在员工队伍中始终贯彻党的路线方针，强化党性教育，加强思想道德修养，树立恪尽职守，干事创业的坚定信念。一是强化服务，要坚持以“为客户服务”为宗旨，以服务“三农”，服务县域经济为己任，将员工的服务意识，服务质量放在首位来抓，要主动向他行学习先进的服务理念，取长补短，加强队伍间的交流沟通，建立相互学习机制，强化服务培训和演练，做到形象美、言语美、心灵美，努力为客户提供最为便捷优质的服务。二是要强化责任，树立严谨、严肃的工作作风。要使员工深切认知责任胜于能力的真正内涵，不断强化员工的岗位责任意识，以严格的规章制度约束员工、引导员工，提升其在工作中的向心力、驱动力和执行力。三是要强化团队意识，严格摒弃自我思想，要时刻以集体的利益、团队的荣誉为出发点，同心协力，通力合作，转变陈旧思想，改变工作作风，真正从思维观念上完成改革。

（二）加强业务培训，全面提升职业技能

当今社会科技化、信息化已经成为时代的主流，农信社也面临着经营、管理的巨大改革。高精尖人才作为科技的创造者和使用者，将在未来同业竞争中起到更为关键的作用。因此，提升员工的职业技能，广泛吸纳专业人才，科学合理的运用人才成为当前的又一要务，要把打造学习型银行作为一项战略性工作，培养和建立一种持续学习的理念和机制，形成一种浓厚的学习氛围，激励全员把学习能力转化为业务发展能力，自觉地把学习作为提高素质、增长本领，做好工作的根本途径。要结合当前的金融形势和业务开展的需要，重点围绕提高员工业务知识和操作技能这一主线，持续开展电子银行、信贷网络、自动化管理等新型业务轮训，并定时进行业务考核和竞赛。通过培训和竞赛，不断提升员工分析问题和解决问题的能力，树立求学求进、求真务实的工作理念，增强员工的荣辱感、危机感、使命感，培养大批的一专多能型人才，更好地适应时展的需求。