航空公司客舱部副中队长关爱服务先进事迹

人物小传

经历：1995年考取乘务长资格以来，共飞行15000小时左右，20__年担任南航__分公司客舱部乘务一中队副中队长至今。

“飞机马上就要下降了，请您系好安全带。”“请问您需要喝点什么”、“您需要帮助吗”……亲切体贴的话语，清瘦秀丽的面庞，温柔含蓄的笑容，对于万米高空上的乘客来说，__就像一缕春风，总让人觉得温暖。

从关爱出发做服务

提起__，同事对她的印象是，话少、不善言谈，但工作起来的认真劲实在让人佩服。

有一年，一个受伤的农民工被送到航班上。他双腿冻坏被截肢，加上好几个月没洗澡，身上有一股难闻的恶臭，过往的人都捏着鼻子走。送行的人说，不用管他，只要把他安全送到目的地就可以了。但从民工的眼神中，__感觉他好像需要什么。起飞不久，__发现他老是抿嘴，心想一定是口渴了，于是主动接了一杯热水送到了他手里。那位农民工立刻一口气喝完了。虽然没有说话，但从他的眼神中，__读出了感谢和温暖。“乘客会把你所做的工作都看在眼里，虽然他不一定会说感激的话。”

1997年的一天，__正在执行乌鲁木齐到和田的飞行任务。飞机快降落时，客舱里一位维族老大爷挥舞双手高声叫喊着向她跑来，原来这位维吾尔族老大爷不慎将一个装有很多金银首饰和外币的布包遗留在了乌鲁木齐机场宾馆。__答应老大爷一定查到东西的下落。回到乌鲁木齐已是中午，她顾不得休息，急忙赶往机场宾馆，找到了老大爷遗失的物品。第二天，当老大爷从和田机场值班经理手中接过失而复得的包裹时，激动得流下了热泪。

从乘客角度想问题

“在很多人眼中，空姐是个很光鲜的职业，其实空姐也要面对很大的压力。”__对此体会深刻。一次从乌鲁木齐飞西安，由于配菜的问题，飞机上只准备了点心，没有准备饭菜，这引起了乘客的不满，个别乘客言辞非常激烈，把乘务员都骂哭了。乘客要求乘务员代表南航__分公司向大家道歉，作为乘务长，__感到自己有责任尽快把乘客的情绪平息下来。经过和机长协商，她在很短的时间里写了一封致歉信，对乘客表达了歉意。致歉信播完，乘客纷纷鼓掌。

“不管遇到什么问题，只要从乘客角度去考虑，一定会得到他们谅解和支持。”这是__处理这类事情的原则，也是她为人处世的基本准则。

青春感言

对我来说，乘客的认可比什么都重要。其实乘客也很容易满足，你只要稍微热心一点，就会得到他们的赞许。