高校校园网常见故障的诊断及排除

摘 要：随着高校校园网建设不断发展，规模越来越大，用户越来越多，校园网运行过程中出现的故障也越来越多。对于校园网络常见故障，他们有相应的故障现象、诊断方法和排除方法。在故障发生时，为尽快恢复网络，最大限度减少故障对用户造成的影响，我们在平时管理过程中，要做好施工资料的留存，做好设备配置数据的备份，做好日常记录，及时进行经验总结。

关键词：高校；校园网；网络故障；故障排除

中图分类号：TP393.18

近年来，伴随信息技术的高速发展和高校建设的加速，全国大多高校都先后对校园网进行了升级改造。随着校区面积的扩大，接入校园网的楼栋越来越多，接入用户数量也从几千人增大到几万人，网络出口带宽也不断增加。此外，随着移动智能终端普及发展，移动APP应用不断壮大，各高校也相继建成了形式多样的无线网络。校园网规模不断增大，网络拓扑结构也越来越复杂结构，这就导致校园网故障率不断增加，师生反应强烈。为给高校师生的教学、办公、科研、学习和生活提供一个良好的校园网平台，研究校园网的常见故障和排查方法是非常必要的。

1 校园网常见的硬件故障和排查方法

1.1 线路故障

线路故障一般有主干线路故障和用户线路故障。对于校园网短时间内有大量相同位置的用户报告故障，我们应考虑用户楼栋主干线路故障问题。在排除物理连接问题后，我们可以通过PING命令来检测对端交换机是否有响应，如有返回数据包，则说明测试线路主干是正常的。如无返回数据包，我们再观察核心交换机上对应接口的指示灯状态（使用光纤收发器进行电转光的线路，就观察光纤收发器的收发指示灯），对于指示灯显示不正常的情况，我应虑考光缆或尾纤故障。可用红光笔进行简单检查。如系尾纤断裂，可更换解决。在排除尾纤故障原因后，可用光时域反射仪检测光缆，找出光缆断裂距离，结合布图施工图，找到故障位置，进行光纤熔接。

对于个别用户的故障反映，我们可以使用一台能正常使用的电脑进行连接测试，以先排除用户的软件故障。如确认楼层主干线路正常，用户端使用备用电脑仍不能正常上网，我们考虑是用户线路故障。可以观察用户端电脑的本地连接图标状态，如本地连接图标上显示红色小叉，应考虑用户端网线是否正常，是否接好，房间内的小交换机是否通电。对用户端网线的检查可用网络测线仪进行检测，如系网线问题，可以更换或重新制作水晶头。在排除用户端网线问题，就应重点检查用户房间墙内网络信息模块是否损坏，可重新打线或更换模块进行解决。

1.2 网络设备故障

对于同楼层有多个用户反映网络故障，远程连接也无法登录上去，在排除主干线路的故障之后，我们需到用户楼层的设备间，观查故障交换机设备，查看电源状态指示灯，先排查电源问题。电源指示正常，我将电脑使用设备配置线，通过交换机的管理口登录设备，查看设备运行情况，接口状态，设备配置参数。如设备已无法登录，可考虑网络设备硬件故障，进行更换解决。如设备还能登录使用，配置参数也正常，则考虑其软件方面问题。

2 校园网常见的软件故障和排查方法

2.1 与IP地址配置相关的故障

校园网中大多采用TCP/IP协议，对于采用静态地址分配的校园网，用户错配或乱配IP地址、子网掩码、默认网关，DNS服务器地址，经常会导致IP冲突，导致不能正常上网。漏配DNS服务器地址，会出现能正常使用QQ等客户端软件但不能打开网页。现在，大多数学校为了方便管理，在校园网内都架设有DHCP服务器，动态地为用户分配IP地址。但由于部分同学在寝室中安装路由器并且没有关闭到DHCP服务器功能，导致学生的家用路由器也在校园网中分配IP地址，致使部分用户错误地获取这些地址不能正常上网。对于这种情况，我们可以在用户的电脑上运行IPCONFIG/ALL命令，查看他所获取的地址，当发现是非校园网合法的IP地址，我们就可以考虑是有用户安装了路由器的原因。我们可以通查看到的网关地址，登录上那些没有更改密码的路由器上，关掉路由器的DHCP服务器功能，再在用户的电脑上运行IPCONFIG/RELEASE命令释放当前IP地址，之后再用IPCONFIG/RENEW命令重新从校园网合法DHCP服务器上获取IP地址。对于更换了登录账号信息的路由器，我们不能通此方法解决，我们可以配置校园网接入层交换机，通过配置DHCP Snooping功能，只允许用户从上联口获取合法DHCP服务器数据信息。

2.2 网络环路导致的网络故障

校园网中，学生寝室安装有较多的交换机或路由器，他们在使用过程中不注意，很容易将同一根网线的两头都同时插到一个交换机中，从而形成网络环路，在校园网接入层交换机中产生了大量的广播风暴。出现这种情况，我们观察到现象是，用户端上网很慢，PING网关掉包严重，观察接入层交换时，发现指示灯狂闪。这种情况，我们可逐个插拔接入层交换机上接入房间的网线，同时观察掉包情况，最终排查出对应房间，关闭端口，通知用户检查房间网络接线。当然，我们可也以在接入接交换机上配置STP来预防网络环路对网络造成的影响，但STP本身也会使用交换机产生较大的开销，影响网络运行性能。

2.3 病毒造成的网络故障

校园网用户众多，很多用户没有良好的安全意识，对自己的电脑重使用轻管理，很多用户都没及时修补操作系统的漏洞，没有安装升级杀毒软件，同时还喜欢下载一些来历不明的软件，这样导致在校园网中存在较多的病毒和木马，它们抢占了宝贵的带宽资源，导致网络品质下降，同时对用户的信息安全也存在较大的威胁。针对这种情况，校园网管理部门应加强宣传，引导用户安装并及时升级杀毒软件，安装操作系统补丁程序，卸载不必要的服务和应用，不打开来历的邮件和文件，关闭不必要的协议端口等。有条件的学校，可以在校园认证登录的客户端中封装网络版杀毒软件，默认同步安装到用户端，定期推送升级包。这样可以较好地在校园网中部署杀毒软件，有力的控制校园病毒的影响。

3 对校园网管理的建议

3.1 做好施工资料的留存

校园网拓扑结构复杂，分布广泛，大多数光缆线路都埋藏在地下管道中，而且网络线路施工往往是多次完成，设计人员和施工人员也可能经历多个。当检修校园网光缆时，校园网的光缆分布图对网络的快速恢复就至关重要了。因此，我们网络中心的管理人员平时就要特别留意，每次网络建设工程验收完成后，做到都要及时做好相关资料收集整理存档工作。

3.2 做好设备配置数据的备份

校园网中很多重要设备比如路由器、核心交换机等，因处于关键位置，一旦出现故障就会影响较多校园用户。由于网络结构复杂，服务应用较多，这些设备配置起来也比较费时费力。因此，校园网维护人员平时应对网络中的这些关键性设备，做好配置信息的备份工作。这样，即使由于各种原因，导致设备参数丢失或设备损坏更换设备，我们都能利用事先备份好的配置信息，及时恢复参数恢复网络，最大限度减少故障对用户造成的影响。

3.3 做好日常记录，及时进行总结

为快速诊断出故障并及时排除故障，校园网维护人员还应及时地将遇到的故障现象、采用的检查方法和最后成功排除故障方法记录下来，并进行分类整理。当故障再次发生时，我们可通过对照相关记录，快速找出故障原因和排除方法，及时进行处理，这样就可以大大缩短故障恢复时间。

参考文献：

[1]谢希仁.计算机网络（第6版）[M].北京：电子工业出版社，2013.

[2]杨凤仙.校园网常见故障的诊断与维护[J].河北农业科学，2009（13）.

作者简介：赵小冬（1975-），男，重庆万州人，讲师，研究方向：计算机网络技术。

作者单位：重庆三峡职业学院，重庆 404155