行政服务中心考核规则

一、总则

第一条为切实加强区行政服务中心（以下简称“中心”）的规范化管理，落实工作责任，提高办事效率，营造良好的服务环境，特制订本考核办法。

第二条本办法实行月通报、季度考评和年度考核相结合。

第三条本办法考核对象为进驻中心办公的工作人员。

二、考核细则

第四条考勤纪律（15分）

窗口工作人员认真履行工作纪律的，得15分。

（一）窗口工作人员迟到、早退、漏签，擅自脱岗，每次扣1分。

（二）工作期间擅自离岗、串岗聊天，出现空岗，每次扣1分。

（三）因事（公、私、病）请假，要严格实行请销假制度。请假半天以下向行政服务中心督查室提出；1天以上(含1天)向窗口单位领导请假，窗口单位领导应安排本单位能受理业务的工作人员顶岗，顶岗人员按照考勤时间到督查室(大厅值班人员)签到。有顶岗人员不扣分，不经过行政服务中心督查室同意擅自安排人员顶岗每次扣1分，如果出现空岗每半天扣2分。

（四）无故旷工每半天扣5分。

第五条办件管理（25分）

严格按照收退件管理办法办理各项手续，得25分。

（一）可作办理件处理而未收件的，经查实每件次扣2分。

（二）已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分。

（三）属联办件，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系的，每件次扣2分。

（四）已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。

（五）办理件、退回件手续不规范，报送不及时的，每件次扣2分。

（六）办件超过承诺时限的，每超过一天扣2分。

（七）对服务对象不积极主动提供服务，存在推诿扯皮，受到当事人投诉的，一次扣5分。

（八）工作人员不负责任出现不良后果的，视情节轻重扣10-15分。

第六条行为规范（20分）

服务规范，态度端正得20分。

（一）上岗不佩戴胸卡、不摆放桌牌和评议卡，每次扣1分。

（二）衣着不整洁，每次扣1分。

（三）用语欠文明、不规范，与服务对象发生争吵，每次扣2分，特别严重的取消当月评比资格。

（四）工作期间内嬉闹、吃东西、睡觉、玩游戏、听歌、看剧、炒股等与工作无关的事情，每次扣1分。

（五）窗口卫生差、办公用品和各种资料等乱摆乱放，每次扣1分。

（六）有服务对象投诉，且过错在窗口或工作人员的，根据情节轻重每次扣1-3分。

（七）在明查暗访中被通报或曝光的，根据情节轻重每次扣5-15分。

第七条廉洁自律（15分）

（一）凡违反规定，擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费，经查实每件次扣l0分。

（二）工作人员在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，经查实一次扣10分，并通报批评，退回派驻单位。

第八条微机管理（10分）

（一）对办公微机硬件随意拆换的，一次扣5分。

（二）不按程序开机、关机、运行，导致微机出现故障的，一次扣1分。

（三）下班后不关微机、打印机等办公设备，一次扣1分。

（四）擅自安装工作需要以外软件，每次扣2分。

第九条“中心”机关评议（15分）

（一）工作人员不服从“中心”管理、监督的，每次扣2分。

（二）不能按要求完成“中心”布置任务的，每次扣1—2分。

（三）“中心”机关根据办件申请人对窗口服务人员评议结果进行调查核实，根据调查结果进行评分。

第十条加分奖励

（一）能对大厅工作提出改进审批方式、缩短办事时限、提高工作效率等方面意见和建议，并被采纳的一次加5分。

（二）为改进大厅工作，完善制度和办法，堵塞漏洞，提出建议被采纳的每一条加5分。

（三）被上级单位表扬或新闻媒体正面报道，经中心认定，一次加5分。

（四）大厅工作人员凡是收到服务对象赠送锦旗、表扬信等形式表扬的，一次加3分。

三、考核实施办法

第十一条考核结果须经“中心”办公会研究后生效。

第十二条每月进行一次通报，评选一次“优质服务窗口”和“服务标兵”；每季度评选一次“红旗窗口”；年终评选一次年度“服务标兵”。

第十三条窗口工作人员考评得分60分以下的，直接定为不合格，退回所在单位。

第十四条窗口工作人员的考评奖惩由中心统一组织，考核结果由“中心”书面通知所在单位。