让高品质的医疗服务延伸京郊

众所周知，医疗服务质量是医院的生命力，李桥儿童医院自成立之初就不断探索和追求着高品质的医疗水平及服务质量，力争在谋求自身发展的同时为京东及周边地区儿童提供优质的医疗服务。

以质量为中心

2008年6月，李桥儿童专科门诊部顺利注册成为北京首儿李桥儿童医院。院领导审时度势以医院成功注册为契机，全面落实“以质量为中心”的工作目标，重点抓好医疗质量建设工作。

为进一步提升医疗水平及服务能力，满足社会上高消费群体对高端医疗技术和优质服务的需求，北京首儿李桥儿童医院在现有门诊基础之上，依托首都儿科研究所强大的专家队伍开设了知名专家专业门诊，同年11月8日，筹建多日的知名专家专业门诊如期开诊。知名专家专业门诊的开设，一方面使知名专家资源得以充分开发与利用；另一方面为医院树立优质服务标杆、培养高端服务人才、提升管理层次搭建了良好的平台。

知名专家专业门诊无论是医疗技术质量、服务水平、还是就医环境都与普通门诊有很大的区别。

就医疗技术质量而言，出诊的专家都是多年从事临床工作、经验丰富的首都儿科研究所知名儿科专家。知名专家专业门诊开设有：心血管内科、呼吸内科、神经内科、新生儿科、内分泌科、保健科等多个科目，科室更细化，专家更专业，这有助于患儿家长根据孩子的病情选择更合适的医生诊治。良好的工作环境与贴心的服务激发了专家们积极工作的热情，他们更加耐心细致地为前来就诊的患儿诊断、治疗。对于医学常识匮乏的家长，专家们则不厌其烦地做好解释工作，这在很大程度上赢得了家长的认可和好评。

服务方面，知名专家专业门诊提供标准化接待服务、电话预约挂号服务、儿童健康管理服务等多项服务。院内设有专家门诊“绿色通道”，各项检查均优先安排，无需排队等候，节约了患儿家长大量的时间，看病不再是一件令人紧张的事情。预约挂号的开展，极大地缓解了专家号难挂的问题，越来越多的患者享受这一便利的服务，挂专家号也不再是一件让人头痛的事情。儿童健康管理服务为患儿复诊与延续性治疗提供了便利。这些服务不但可以节省大量的时间，而且使就医过程变的更为简单和便捷。

就医环境安静、温馨，无论是卫生环境还是人文环境都体现出“儿童为本”的理念。整洁舒适的就医环境不但有助于缓解患儿的恐惧心理，而且有利于消除患儿家长的焦虑情绪，从医学角度讲，最大程度地减少交叉感染。

知名专家门诊的开设让高品质的医疗服务延伸至京郊，为患者就诊提供了更大的选择空间，满足了部分追求高品质医疗质量患者的需求，充分地开发与利用儿研所知名专家资源，不仅为医院创造了经济效益，而且也创造了社会效益。

开诊四年来，知名专家门诊共接待患儿1.5万余人次，复诊率近40％，充分赢得了患儿家长的认可。知名专家门诊在发展过程中逐步形成了一整套科学、规范的管理制度，医疗水平和服务质量都上了一个新台阶。培养了一批医疗技术强、服务态度好的高端服务人才，极大地提升了医院管理层次，为其他科室的管理树立了标杆，成为医院管理服务的新亮点。

关注儿童眼病

知名专家门诊的成功运营为医院进一步提升医疗服务水平奠定了基础。医院在强化医疗质量、提升服务管理的同时，积极的“走出去、请进来”，选送优秀专业技术人员进行有针对性的进修、培养。针对重点专业、新开展专业，采取外部引进为辅的原则，有计划地培养和招聘专业技术人员，提升医疗队伍整体素质和水平。

近年来，儿童眼病的发病率呈上升趋势，且呈现低龄化，眼保健一直是家长们比较忽视的问题。婴幼儿过早地接触了手机、电视和电脑，极大地影响了视力的正常发育。为普及儿童眼病防治知识，提高家长对儿童眼病的认识及加强眼保健意识，李桥儿童医院与中国优生优育协会婴幼儿童视觉发育和眼保健指导中心合作，成立全国儿童青少年近视斜弱视防治眼保健指导中心北京首儿李桥儿童医院分中心。

2011年3月，分中心正式成立，中国优生优育协会眼病防治技术专业委员会主任邵立功博士指导工作。邵博士积极策划开展眼保健宣教工作，指导购置多台新型儿童眼病治疗仪器，深入开展儿童眼病检查、治疗工作。

3月30日，李桥儿童医院“走进幼儿园，专家面对面”活动走进港馨幼儿园。邵博士担任主讲嘉宾，针对家长们普遍关心的近视、弱视问题，深入浅出地分析了婴幼儿视觉发育特征，图文并茂地讲解了常见眼病防治与弱视发病机理与矫治原理。邵博士反复强调，3-4岁是纠正孩子用眼习惯的最好时期。每个家长都希望孩子有一双健康明亮的眼睛，所以在日常生活中就要树立眼保健的意识，注意用眼卫生。讲座结束后，邵博士与家长们面对面地进行交流，耐心详细地解答家长提出的各类问题，并为部分孩子做了眼部检查，对于发现有眼部疾病的孩子，邵博士给出了合理的保健及治疗建议。

活动的开展引起了广大儿童家长的强烈反响，为满足辖区内儿童家长的迫切需求，医院组织医务人员利用暑假期间全面开展儿童健康公益体检活动。与此同时，医院与顺义中小学卫生保健所合作，深入顺义校区为广大中小学生进行免费公益体检活动。体检活动以儿童视力检测及沙眼等眼科相关疾病的筛查为重点，医院抽调医护人员全力做好体检工作，体检过程中积极向学生及家长讲授眼保健常识及眼病预防治疗知识，普及用眼常识，提高学生及家长的眼保健意识。医院方面则积极配合体检活动，做好眼病儿童的接诊治疗工作，尽最大努力为辖区儿童做好服务。

打造专病专治的中医儿科医院

为提高医院中医儿科特色治疗与服务水平，使优质的医疗资源惠及更多的儿童，该院与全国名老中医孙光荣经验传承工作室合作，于2012年6月成立了全国名老中医孙光荣学术经验传承工作室首儿李桥儿童医院工作站。

工作站的成立，既表明了一个老中医工作室探索交流有了新路子，又表明了一所儿童综合医院在结合老中医学术经验防治儿童疾病方面开创了新出路。儿童是民族的希望、祖国的未来，因此研究儿童的生理、心理和病理以及儿科疾病防治的理论，防治儿童疾病的临床能力已经成为我们医药卫生系统所共同面临的重大课题。实践出真知，唯有通过丰富的临床实践，才能够真正提高儿科临床水平，正确总结提炼出儿科疾病防治的经验。儿科临床现在是寻求突破的关键时期，因此工作站在重大课题的选择上要本着以下四点原则：一是起点要高，开辟儿科医药发展新领域、新成果；二是定位要早，做到早预防、早诊断、早治疗，但要避免过度预防、过度诊断、过度治疗；三是设计要巧，在西医有标准、中医有疗效的基础上寻求课题进行设计；四是成效要好，要充分利用基地有医院和药厂的先天条件，寻求新方药、新制剂、新方法、新技术，达到显著疗效，且便于推广应用。

7月21日，传承工作室选派的名老中医和中医大夫正式出诊，他们带来了先进的治疗理念与治疗手法，改善了中医儿科病治疗相对单一的局面，极大地丰富了中医治疗项目，为患儿家长提供了更多治疗的选择。一个多月来，慕名前来就诊的家长络绎不绝，反馈效果良好。

与此同时，李桥儿童医院将充分发挥自身特色与工作室专家优势相结合，并根据临床实际有针对性地开展儿童疾病相关课题研究工作，传承中医经验方法，培养中医专科人才队伍，打造专病专治的中医儿科医院，造福广大儿童。