做个能干的嘴“把势”

俗话说：光说不练嘴把势，光练不说傻把势。职场亦如是，“实力派”往往只知埋头苦干笨嘴拙舌，而满肚子草包的却靠能说会道升职加薪。其实，嘴巧和实干缺一不可，如今的职场需要你――

拿破仑，希尔说：“很多思路敏锐、天资高的人，却无法用语言表达他们的天分。”可见，嘴巧的人想不讨人喜欢都难。实干固然重要，但若不会表现自己，领导永远不会意识到你有多重要。

都是嘴笨惹的祸

CaSe１

功劳为什么被“巧嘴”全抢了？

“客户怒了，说咱们做的方案完全不是他们想要的，要撤单呢!”阿悦听完客户的回馈，便心急火燎地跟领导汇报了。原以为自己点灯熬夜辛苦了半个月负责的案子就这么泡汤了，没想到同事linda打了半小时的电话，居然拿到了客户细致的反馈意见，于是组里又重新做了修改，很快顺利通过了。显然，linda立马成了领导的红人。阿悦只能吃哑巴亏了。

解析：吃这样的“哑巴亏”只能说明你的沟通能力还十分欠缺。其实，大可不必对嘴巧的同事抱鄙夷或不服的态度，因为他们中的多数并非只会说漂亮话而不做实事。这些同事掌握着出色的沟通技巧，能用最好的方式获得客户的信任和认同。显然，功劳是无可厚非的。

CaSe2

头脑风暴中我总被淹没

跟同事搭档工作的时候，大家都夸梅子有想法有创意，可却从来听不到她在会议上发言。不是她深藏不露，而是不擅表达说不出，看着同事们有想法的、没想法的都能口若悬河，自己明明有很多思路，可一想到要发言便紧张得脑子里乱了套。

解析：老板喜欢的永远是头脑风暴中有主见、能碰撞出创意火花的员工。如果你永远默默无言，那你要小心了，因为你在老板眼中便成了可有可无的角色，什么时候他一不高兴就可能让你挪出位子了。赶紧试着发出自己的声音吧，在家对着家人和镜子多说多练，克服紧张。一旦突破了开口，你会发现口若悬河的本事你也有。

CaSe3

嘴上稍不留神又得罪领导了

小西看经理花枝招展地进了办公室，就觉得好笑，上年纪的人扮嫩的确有失庄重。可偏偏同事们一个个嘴甜如蜜。经理走到小西跟前时情绪正佳，便亲切地跟她说：“你穿得太素了，得来点颜色活跃一下，否则我都跟你一样年轻了……”小西下意识地回了一句：“我穿什么都没用，架不住您心理年龄小啊……”经理的脸一下就拉下来了。

解析：在我们整个的职业生涯中，很难预测到究竟会遇到多少种类型的领导。他们或容易相处，或另类难“伺候”。但有一点是共同的，他们是上司，需要下属的尊重。职场上也有“伦理”存在，而这条潜规则就是：领导的尊严不容冒犯，如果你想继续跟着他干的话!

“巧嘴”训练营

Stepl　打造自信的心理基石

不善于说话的人不敢在公众面前发言，是担心自己的想法或建议不够出色，怕招人反对或嘲笑。而那些看似伶牙俐齿，实则总说错话得罪人的人，内心深处也是不够自信的，反而给人留下喜欢“挑刺”的印象。

a．看着对方的眼睛说话

眼光游离或是低头盯着桌面说话的人，很难获得别人的尊重，因为你首先不尊重别人。

而且，还会在第一时间暴露你胆怯的弱点。眼睛是心灵的窗户，你说话时的神采，脑海中的智慧就会通过眼神表现出来。所以，干吗要错过这一绝佳的推销自己的机会呢？如果开始时实在难以做到，那就先注视着对方的鼻子说话吧。

b．放开握紧的手

和领导或同事说话时，尽量放松身体、舒缓脸部紧绷的肌肉，充分微笑会让自己处在最轻松的状态。尤其是，放开你握紧的双手，不要两手交叉、紧握拳头，或捏衣角，这都会给人以非常不自信的表现。

c．不要做沉默的羔羊

长期在集体讨论中沉默，你只会丧失越来越多的信心。同时会给别人一种错觉，认为你是不会发言的，所以他们往往会忽略你的意见。所以，不要总做沉默的羔羊，只要你说出来，总会有人认同。

Step2　掌握语言的艺术

自信是第一要素，但如果你又深谙语言的艺术，拥有沟通的智慧，才是能干的“巧嘴”。

a．换一种方式评价别人

同样的事情，有些话说起来好听，有些话说出来就不招人喜欢。比如你评价老板的肤色，说她黑肯定不妥。倒不妨赞赏她的肤色是健康的麦芽色。不同的语言会产生天壤之别的结果。

b．三思而后言

脱口而出的话很容易说错，而三思而后落在书面的文字却很严谨。所以，跟同事、领导说话时，要尽量克服心直口快的毛病，三思而后言，即便你不善于说出美丽的语言，也一定不会得罪人。

c．说话不是炫耀

无论你认为自己的想法或建议有多么精彩，当你跟同事沟通或向领导汇报时，都请你控制自己的情绪，千万不要给人以炫耀或自傲的印象。谦虚会让对方更心平气和地接受你的意见。如果有同事反驳也是好事，思维的碰撞很可能让你的方案更完美。

d．站在别人的立场上说话

这不是让你做谁的应声虫，而是当你提出建议，特别是和领导说话时，设身处地想想对方的心态，再给出建议，让对方感受到你是从他的出发点考虑的。否则，你的建议很可能引来对方的反感，搞不好还丢了饭碗。

e．挑对说话时机

在领导勃然大怒时去告诉他他的决策是错误的，显然是自寻“死路”。如果不善于说话，最好找个适当的时机再谈。比如领导心情较好，或是愿意思考的时候。职场上要不得的“笨嘴”

“太会说话”派

伶牙俐齿、滔滔不绝

后果

有油嘴滑舌的嫌疑；容易让人感觉刻薄，易得罪人；似乎风头太盛，过于傲慢。有些话说得太快很容易得罪人。有人自以为幽默，时不时地来点“黑色笑话”，讽刺一下这位同事。再“冒犯”一下顶头上司，结果让整个办公室里的人都不舒服，甚至招人记恨。而且，说话过于“油滑”很难让领导信任。

“不会说话”派

笨嘴拙舌、语言“障碍”

后果

面试时因为不能清晰阐述自己的能力和优势，失去了先机；同事们眼中的“老实人”，常被欺负；领导眼中可有可无的角色。你嘴笨，很多功劳被同事抢了也无可奈何，毕竟大家都会抓紧机会将利益放在自己的口袋里。要想在陌生的公司里获得面试官的认可，也需要一定的口才。而作为管理者，嘴皮子功夫也直接影响着你在团队中的领导力、管理力。

小测试：你的嘴够“巧”吗？

当众发言或是跟领导谈话时，你能够一直与他们保持目光的交流吗？从来不　很少 有时 经常 大部分

集体或一对一地讨论工作时，你的发言能引起对方的思考并赢得他人的赞赏吗？从来不　很少 有时 经常 大部分

你善于聆听，即便与自己对立的观点，也能积极地从他人的角度考虑问题吗？从来不　很少 有时 经常

大部分一说话时会针对不同的对象用适当的语气和态度，并且善于察言观色看别人的反应吗？从来不　很少 有时 经常 大部分

你善于利用轻松幽默的语言化解工作中遇到的一些问题吗？从来不　很少 有时 经常 大部分

当你表达不满时，能做到对事不对人吗？从来不　很少 有时 经常 大部分

当你的同事、下属或领导取得成绩时，你都能衷心地祝贺他们？从来不　很少 有时 经常　大部分当你对领导或同事提出反对意见时，能够做到不让对方尴尬吗？从来不　很少 有时 经常　大部分

解析：选择“从来不”，“很少”中任何一项多于6个的人，这说明你的“嘴功”实在糟糕，急需练习；选择“有时”、“经常”任何一项多于6个的人，你还不算是个“巧嘴”，在职场中与同事、领导或客户的沟通还有待提高，但你是有潜力的，修炼成“巧嘴”指日可待，选择“大部分”多于6个的，恭喜你成为职场能干又会说的“小鹦鹉”。