过半企业未制定知识管理战略规划

蓝凌管理咨询支持系统有限公司

知识管理在中国企业和相关组织机构中的应用发展趋势如何？近日，蓝凌管理咨询支持系统有限公司通过对中国企业知识管理现状的调查，试图帮助中国企业更好地了解知识管理在中国的应用现状、特性以及所面临的挑战和约束。

调查分布

本次调查共回收样本1207份，同时还对20多家企业进行了个案调查。

被调查机构主要集中在信息化水平比较高和经济比较发达的广东、江苏、浙江和山东几个省区及北京、上海等市。

机构类型上，民营企业、国有企业和政府机构占很大比例。其中，民营企业为26%，国有企业为25%，政府机构/事业单位占17%，合资企业和外商独资企业各占12%，约有1/4为上市企业。

此次调查中，机构员工总数在2500人以下的机构占了近3/4。其中，100~1500人的约占30%，500~2500人的约占21%，2500人以上的共占27%。被调查者职务主要集中在企业的高层及信息化相关部门。其中，信息主管占21%，专业技术人员占19%，董事、主管占11%。

知识管理战略获认同

1.对知识管理的理解依然是众说纷纭，但知识创新的核心地位得到肯定

中国企业对知识管理认知依然缺乏统一的标准，这和《中国知识管理标竿研究 2005》的研究结果类似。

在对知识管理核心活动的认知上，知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用和知识创新这五环，不管是从重要性评估还是从优先级上都体现鲜明的从低到高的梯度分布特征。这说明“知识创新是知识管理的灵魂”这个观点的认同度很高。这一点上与我们调查中发现“知识管理被理解为创新管理”得到广泛认同是符合的。

但无论是从重要性评估还是从优先级上看，知识共享、知识学习、知识应用得到了更多的认同。这也反映了广大企业的理性，认为知识创新并不是一蹴而就的事情，需要从知识沉淀、共享、学习、应用做起，最终达到知识创新。

2.知识管理理念得到越来越广泛的认同

综合2005年和2006年的调查结果，可以看出知识管理理念得到越来越广泛的认同。

在对知识管理的关注和投入方面，有59%(54%，2005年)的机构表示“关注和投入在增加”，有22%(25%，2005年)的机构表示“关注和投入没有变化”，有8%(8%，2005年)的机构表示“关注和投入在减少”。

就知识管理的关注度来说，10%(11%，2005年)的机构表示知识管理“在业务中被自如应用”，36%(24%，2005年)的机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”,29%(32%，2005年)的机构表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”,20%(28%，2005年)的机构表示知识管理“没有得到太多关注”,而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%(5%，2005年)。

3.知识资产的战略地位在意识层面上得以显现

有63%(50%，2005年)的机构“将知识作为企业的战略资产”，有20%(30%，2005年)的机构表示还没有“将知识作为企业的战略资产”。

大多数被调查者认为，由于“缺乏知识管理而使企业的商业机会和经营效果受到损害”，只有很少人表示反对。

知识管理作用显现

1.中国企业知识管理实践才刚刚起步

总体来看，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟。在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状态”的占39%(36%，2005年)，有19%(12%，2005年)的机构已经着手“战略制订和规划”，有13%(14%)的机构正在“设计并开始知识管理活动、建设知识管理系统”，进入“知识管理推广和支持”和“知识管理制度化”的机构共占6%，尚有19%(28%，2005年)的机构在知识管理方面“暂时没有计划”。

2.从动机与效果上看，中国的知识管理主要体现在人力资本和工作效率的提升上

在知识管理建设动机方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”、“沉淀知识，降低风险”和“提高质量”这四个方面的认同度最高。

从知识管理实践所取得的效果来看，主要体现在“提高员工技能和知识”、“提高员工工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作重复工作”以及“协作机制和流程改进”等方面。表示取得明显的财务收益的有23.48%(18%，2005年)；但是，也有11.46%(14%，2005年)的机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。

3.从知识管理内容规划和IT落地上，中国知识管理主要体现在内部显性知识的管理，但基于人的内部隐性管理将得到广泛的应用

从知识管理所关注的“知识”对象来看，认为“制度、流程和规范”以及“专业、管理领域干部员工经验”更重要的比例相对较高，有近80%认为这两者是企业重要的核心知识。而这正体现了现在企业主要关注于内部显性和内部隐性知识的管理。从这种统计来看，未来的知识管理建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合，二是知识管理思想会越来越多地融入企业人力资源管理的实践。

在过去两三年机构知识管理的相关IT实践中，“行政办公管理“和“知识文档管理”的比例最高。这说明过去IT落地主要体现在内部显性知识和办公流程的落地上。我们可以预期，针对隐性知识能力提升的应用会更广泛一些，例如电子化学习、知识社区和专家网络等。

4.从知识管理的业务融合性看，基于市场的分析和管理、产品创新、人力提升和信息管理等领域将得到广泛的应用

知识管理和业务流程的融合俨然成为一种趋势。哪些业务需要融合？这个问题上，我们发现针对“市场和客户分析”、“新产品开发管理”、“市场和销售管理”、“人力资源管理”、“信息管理”和“战略管理”等这些业务流程的需求比较突出。

知识管理面临两大挑战

1.知识管理战略规划和实施主体的不明确导致真正落地不足

相对于已经有76%的机构具备明确的战略规划而言，只有49.36%的机构表示具有明确的知识管理战略规划。

86%的机构认为有必要制订知识管理战略规划，但在由谁制订知识管理战略规划方面，不同的机构有不同的选择。知识管理实施主体的不明确也导致实施难度的增加。

2.机构仍然面临着“缺乏高层的理解和推动“这个最大的挑战，而“没有融入业务流程”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施中必须跨越的障碍

在知识管理实施的难点中，“缺乏高层的理解和推动”是最大的难点。而“没有融入业务流程”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施的主要障碍。