时间：2022-10-14 07:43:49
摘要：接通率指标不仅可以综合反映某个局点的运行维护水平和服务质量，也可以反映出具体设备的交换能力和产品运行质量，同时它也是直接影响电信运营部门的业务收入的一个主要因素。
关键词：接通率；话务统计；呼损
中图分类号：TN915.05 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 20-0000-01
The Use and Maintenance of the Huawei CC08128M Switch
Gao Linying
(Renqiu Branch of China Unicom,Renqiu062550,China)
Abstract:Through Rate indicator reflects not only a game point of comprehensive operation and maintenance standards and service quality,can also reflect the specific device to run the exchange capacity and product quality,it is also directly affect the telecom sector,a major revenue factors.
Keywords:Through Rate;Traffic statistics;Call loss
作为交换机维护人员，如何提高接通率是日常工作中必须关注的问题。从汇总的经验看，影响接通率的主要原因有：数据配置方案不规范、硬件问题、自身话务统计不准确或统计方法不正确、下级局设备的运行状况等。从另一方面看，其不仅与设备本身质量有关，而且与传输设备质量，传输设备和交换设备容量，网路结构和规模，用户线话务量，交换设备实装率等因素有关。
在处理实际工作中遇到的接通率问题时需要完整清晰地思路和方法，一般采取以下步骤：
一、接通率数据的收集
（一）话务统计。“话务统计”是收集接通率信息的主要手段。如下几个话务统计任务是很有帮助的：局向入\出局话务测量、中继群入\出局话务测量、用户线群话务测量、特忙户话务测量、久叫不应户话务测量等。通过登记以上一些话务统计任务，观察一段时间的话务统计结果，一般对失败原因就会有一个较全面的认识。（二）失败话单分析。如果想更精确地知道一段时间内失败的呼叫究竟是哪些，如：主叫、被叫、入中继、出中继、失败的原因，那么最直接的工具就是失败话单了。采用设置适当的参数，使不同的失败呼叫产生相应的失败话单，然后使用失败话单分析工具，就可以将失败的呼叫按照失败原因进行分类统计，统计出各种失败原因导致的失败次数在总失败次数中占的比例。（三）信令分析。可通过维护台进行信令跟踪，然后对跟踪结果分析。话务统计侧重于结果统计，而信令消息可以详实的反映各类呼叫接续的信令流程细节，通过使用信令分析工具对大量的信令跟踪存盘文件进行统计项目分析，可获得不成功呼叫的各种失败原因、以及呼叫接续的信令流程细节，从而确定影响接通率的因素。
二、对收集结果进行分析
话务统计结果、失败话单分析结果、信令分析结果记录了交换机所有成功或失败呼叫的结果，并且统计出失败的直接原因和次数，通过对失败原因的逐项分析，可以推断造成失败的因素，从而采取相应措施提高接通率。根据以往的经验，影响接通率的主要原因有用户停机、欠费、空号、锁定；被叫用户忙；振铃早释；设备拥塞；中继及链路配置不合理。
三、根据分析定位的问题进行处理
（一）全局话务及用户群体的主要特征：（1）在学校行政电话用户中，有诸如招生办、学生科等新生相关的部门，形成了超级特忙户，导致较多的长途来话呼损。根据统计分析，在周一早上9：00到10：00，仅仅两个这样的超级特忙户就造成全局应答率下降了12个百分点。（2）拨打96301学生用户多，在每天晚上忙时产生5万次到11万次的SSP出局的试呼量；而学生用户来自全国各地，多人共用一部话机，该话机同时也是学生们接听家里拨打的长途来话的一部电话。两种功能在晚上使用时频繁冲突，对晚上的长途来话接通率影响很大。（3）由于学校学生的作息特点，造成正常工作日白天的话务量很小，而晚上9：00下了晚自习后话务量暴涨，呈严重不均匀型；而休息日和节假日的话务量总体虽然有所增加，但时间分布较均匀。上述两种不同类型的话务分布特征造成两种不同的接通率结果，正常工作日的应答率只有43%－54%，而休息日的应答率却有53%－65%。（二）早上9：00到10：00影响接通率的原因及处理建议。早上引起呼损的原因比较单一。在正常工作日，早上忙时的长途来话试呼次数只有几百次。由于应答率的计算公式为应答次数/试呼次数，所以仅仅少数几个特忙户就能够轻易将全局的应答率严重地拉下来。某星期一早上忙时应答率为47.3%，总试呼次数只有568次，而267***2和267***6这三个用户就产生了103次呼损，占总试呼次数的18.1%。处理建议：引导特忙户安装多部电话，并为他们开放秘书台业务。（三）晚上9：00到10：00影响接通率的原因及处理建议。原因一：大量学生用户在与家人或朋友进行通话时，又有长途来话呼入，这时将造成被叫长忙或市忙的呼损，一般会占到总试呼次数的30％以上。处理建议：全局开放来话提醒业务进行疏忙。此业务开放后，如果有长途来话，该来话的主叫将听回铃音，而被叫将听到语音提示“您有长途来话，要接请挂机”；如果有本地来话，该来话的主叫听回铃音，被叫将听到标准呼叫等待音。原因二：一间寝室的学生全部都去上课时，由于未挂好话机，导致端口锁定，长途来话呼入后主叫听忙音，误以为被叫忙，导致主叫反复拨打该锁定端口，形成0.4％到2％的呼损。处理建议：对主要的失败原因进行相应的失败处理送音，这样当主叫拨打锁定端口，听到语音提示后一般不会再继续拨打该端口。当主叫拨打空号时，听到有关语音提示后一般也会停止拨打。这一措施不仅能够降低呼损，而且可以很好地提高网络有效率。原因三：晚上忙时很多学生都在拨打96301。由于目前到SSP局向的中继电路较少，成功占用率一般只有20％左右，这导致用户反复拨打96301直至成功为止，结果长途来话无法成功呼入，造成用户忙的呼损大约占总试呼次数的8％。处理建议：增加128模到SSP局向的中继电路以提高96301的呼叫成功率。这样将会使用户忙向用户市忙转化，如果再有长途来话则可通过来话提醒对用户进行相应的语音提示，从而间接地提高长途来话接通率。原因四：有几个特定的用户框在晚上忙时的业务量非常大，30号模块有几框DSL用户较多，在晚上忙时一框的HW资源全部被占用，此时如果有长途来话则会造成无HW资源的呼损，约占总试呼次数的2％到3％。处理建议：对这几框的用户进行适当的线路调整将会降低此类呼损。例如27模块的4框，29号模块的17，18号框，31号模块的2，4，8框等。
通过有关调查和分析，对该局采取了相应的措施，接通率有了很大的提升。该局新开不久，加之其话务特征的特殊性，对接通率造成了一定的影响，随着放号的增加和有关用户种类比例的改变，话务量随时间的分布将会逐渐趋于均匀，该局的接通率预期将保持在一个长期较好的稳定水平上面。