关于优质护理在内科护理中的应用与效果分析

【摘要】目的：分析优质护理在内科护理中的应用效果。方法 本次实验以我院所收治的999例内科患者为实验对象，所有患者均接受优质护理，对比分析患者临床护理前后临床症状的变化，调查分析患者健康教育的知晓率、患者满意度和医生满意度。结果：通过优质护理，患者的临床症状、患者满意度、患者的健康知识了解程度、医生满意程度都得到有效改善，差异具有统计学意义 （P

【关键词】优质护理 护理水平 满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0302-01

随着经济生活水平的提高人们对医疗卫生事业越来越重视，以及医疗卫生制度改革的不断深化，并提出了“提供优质服务，夯实基础护理”的基本护理要求。通过加强基础护理，可以改善护理观念及护理方法，推动护患关系和谐发展，提高患者的满意度。本院及时响应卫生部的各项号召，以内科患者为对象，在内科临床护理过程中，全面实施了优质护理，并取得了较为理想的临床护理效果，现对临床实验效果进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

笔者所在医院 2012年5月-2013年 5月收治内科患者64例，其中男39例，女21例，年龄 2到70 岁，平均 52.6 岁。患者病症主要为呼吸系统、血液系统、心脑血管及风湿免疫疾病等。本科现有床位 65 张，其中重症床位 5 张，病床的利用率可达到 98.57%。本科室目前共有护理人员 30名，均为女性年龄为 21到42 岁之间，平均年龄为 31.4 岁。其中，助理护士 3名，护士 15 名，护师 6 名，主管护师 6 名；学历分布为：大专 20 名，本科 10 名。

1.2 观察指标

采用本院自行设计的调查问卷，由专人对患者进行调查。调查问卷的内容包括两大类，一是对护理人员的仪表、语言、举止、操作技术、工作态度等综合评价，二是对医院卫生、护理环境、设施、布局等评价，总分为100分。本调查问卷经相关专家审定，效度合理，信度可靠。80分及以上为满意；60～60分为基本满意，60分以下为不满意。总体满意率=非常满意率+满意率。

1.3 方法

1.3.1 规范护理服务过程，做到人性化、主动性、细致体贴

在患者入院的时候，要注重“六个一”原则的遵守，帮助患者做好第一餐的定制工作，做好第一次的详细记录，以通俗简明的语言介绍一次住院环境，提供服务需求卡一张，为患者递一杯热水，对患者致以一声亲切的问候。对晨晚间的护理措施要严格执行，做好病房的清洁卫生工作，为患者提供一个清洁舒适的住院环境[3]。认真落实等级护理服务措施。

1.3.2 加强健康教育，改善护患关系

由于内科病房的疾病种类较为复杂，因此需要护理人员不断加强对各种疾病的认识，其核心环节在于健康教育和护理效果评估，加强护患之间的沟通，改善护患关系有利于体现优质护理的专业价值。将护理人员工作、生活的相关动态及时以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道，让社会更加了解护士，理解护理工作，更加支持、配合我们的护理工作，及时做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制，院内制作连心卡，要求护士长亲自发放，收集患者的建议及意见。并根据反馈情况，提出整改措施。将每周的周四设定为“护患沟通日”，以此来敞开双方的心扉，改善临床治疗和护理的质量，提高患者的满意程度，保障临床护理过程的安全性，及时发现和解决临床护理过程中存在的问题，并采取相应的解决措施，以及时修正临床护理过程，体现科室护理人员的团结合作精神。

1.3.3 强化激励机制，对护理质量进行持续改进

我们三级考核制度，将护理流程与项目纳入护理管理中，通过患者满意度、病情变化、基础护理、专科护理及健康教育效果评价等指标进行护理工作评价，并与护士的绩效挂钩。针对本科室存在的不安全因素和各项问题进行分析，并制定改进和完善措施，制定出院后随访和护理满意度调查方案，同时针对存在的问题提出持续改进的方法，促进护理工作的提高[2]。

2 统计学处理

使用 SPSS17.0 软件对数据进行统计学分析，用卡方检验两组患者之间数据资料，对计量数据使用 t 检验，如 P< 0.25，则表示差异有统计学意义。

3 结果

通过实施优质护理，患者的患者满意度、医生满意度、健康知识普及率有明显的上升，差异具有统计学意义 （P

4 讨论

由于内科有老年患者比较多、慢性患者比较多等特点，因此，患者在住院期间，对于生活护理和基础护理的需要较大，实施优质护理，通过责任包干制，能够有效夯实临床护理基础，提高临床护理质量，因而具有较高的必要性和合理性[4]。优质护理服务的开展，使护理质量明显提高，结果提示优质护理对巩固治疗效果，提高患者满意度及减少并发症发生均具有积极的作用，可以提高医院经济利益及社会效益[5]。完善开展优化护理，深化护理观念，可以不断提高护理质量，激发护理人员的责任心，使护理人员保持认真的工作态度，认真开展护理工作，体现护理人员的社会价值和自身价值。过不断完善激励机制，创新优质护理理念，能够实现护理质量的不断改进，激励护理人员投入最佳的技术状态，保持良好的工作态度，以患者为中心，全心全意为患者服务，一方面能够激发护理人员自身的各项潜能，使其认识到护理服务的价值，另一方面有利于护理人员实现自身价值，深化护理服务的专业内涵。

参考文献

[1]余音. 优质护理在内科护理中的应用分析[J]. 中国保健营养，2012，14：2725.

[2]李秀美，李静. 优质护理在内科护理中的应用[J]. 中国中医药现代远程教育，2013，11：111-112.

[3]张英. 优质护理在内科护理中的应用观察[J]. 中外医学研究，2013，17：90-91.

[4]《护理实践与研究》杂志2013年文题索引[J]. 护理实践与研究，2013，24：1-37.