不用ERP同样可以提升公司业绩

体现公司目前实际事迹的良多讲演事实上其实不需要财务数据，也不依赖ERP系统。

ERP以及财务信息系统能有效匡助公司提高经营事迹以及管理水平，这是不可否认的。然而，本文将从1个全新的角度，论述在没有ERP系统（乃至连财务系统都没有）的情况下，如何对于1些影响公司事迹的首要因素进行有效的测评、考查，并生成管理讲演。

公司事迹的提高取决于4个方面：销售收入更高、本钱更低、质量更好、交付速度更快。1个公司为了知足顾客需乞降实现盈利，必需在某几个症结方面做患上尤其优秀。相反，在这几个方面的失败，则会致使整个公司的失败，因而通常将这几个影响公司命运的因素称之为症结胜利要素（Critical Success Factor）。

并不是所有的症结胜利要素都以及财务有关，然而所有的要素都必需是可丈量（measurable）的。人们常说的“没有丈量就没有管理”，“你需要1只秒表才知道自己跑患上有多快”就是这个道理。换言之，为了有效监控公司的事迹，你需要准确的信息，并将这些信息以及预先设定的标准或者目标值进行比较，然后高层管理人员才能了解公司经营情况的好坏，并在表现不好之处采用武断措施，以到达提高的目的。

本文将首先论述症结胜利要素，并挑拣与之相应的症结事迹指标。然后介绍如何肯定衡量的尺度，并依据每一1指标来跟踪公司的事迹表现，最后还会介绍怎么最有效地使用信息。1篇短文不可能无所不包，但我力求介绍法子以及概念，并匡助你在实际工作中学以至用。

选择你自己的症结胜利要素

任何商业领域都有1些抉择公司成败的症结要素。可以很笼统的说1个公司的胜利取决于可盈利的销售，优秀的员工以及优良的现金流，然而这些因素还不够具体且很难监控。这时候你必需问你自己，“是哪些缘由致使公司实现可盈利的销售、具有优秀的员工并获得优良的现金流？”每一1个行业和每一1个公司都会有不同的谜底，因而你必需针对于自己所在的行业细心分析。表一的例子供读者参考。

表一只列出了1些对于中国公司相当首要的症结胜利要素。有些要素看起来似乎互相矛盾，如某1企业同时选定“降低原材料本钱”以及“提高产品质量”为该公司的症结胜利要素。在这类情况下，症结胜利要素的定义必需使二者的考评以及监控不致于互相矛盾，法子是将二者之1选定为“最首要的症结胜利要素”。如果提高产品质量是最首要的，那末原材料本钱必需定义为“尽可能降低原材料本钱，但以不牺牲产品质量为条件”；如果降低原材料本钱是最首要的，那末产品质量必需定义为“尽可能提高产品质量，但以不超过原材料采购价格上限为条件”。

当你肯定自己公司的症结胜利要素时，必需结合本公司的实际情况，对于表一中的每一1要素进行审核，并问自己1些症结的问题，如“如果公司在某1要素上的事迹上升或者降落，公司的总体事迹是不是有10分显明的变化？”最后选定6到7个症结胜利要素。切记这些要素必需是“症结性的”，选取的要素太多，会使评估进程不堪重负而事与愿违。

不同行业症结胜利要素也不同

不存在对于任何行业都合用的症结胜利要素，不同的行业致使公司胜利的要素也大不相同。例如，顾客虔诚度对于银行业的胜利是症结性的，而对于于汽车零售业则新客户的取得就犹如人体的血液1样首要。即便在同1个行业，关>文秘站:

表二列出了1些典型行业症结胜利要素，这些要素互相之间并没有前后之分。

你可能对于上面选取的症结胜利要素持不同的意见，这实际上是1件好事，由于只有对于自己所在的行业以及公司的实际情况做出当真彻底的分析之后，选定的症结胜利要素才是真正对于你有用的。

选择症结事迹指标衡量公司事迹进步

下1步是为每一1个症结胜利要素树立1到两个事迹指标，从而可以肯定这些要素怎么影响公司事迹。每一1要素都是可以丈量的，有些可能比较简单，如销售增长率，有些可能就要繁杂1些。表三列出了1些用于衡量某些要素的症结事迹指标(Key Performance Indicators)，你也能够肯定你的公司自己的指标，但必需切记，这些指标应当反应贵公司的经营特征并便于使用。事实上有超过1半的指标其实不需要财务信息。

确立衡量公司事迹的尺度以及目标

到这时候，你已经经有了6到7个症结胜利要素以及大约10个症结事迹指标。衡量事迹的目的是匡助你提高，但若你对于公司目前的经营情况是好是坏还全无所闻，那末提高事迹也就是1句废话。因而树立从一到一0的衡量尺度是无比首要的，一代表“无比差”，一0代表“无比好”，然后肯定每一1个症结事迹指标在不平等级的上下限参数值。例如，二%的延迟交货率究竟属于“无比差”，“不太好”仍是“很好”，事实上并无统1的标准，你应当结合公司目前的实际情况，以及你但愿要到达的目标，来抉择二%的延迟交货率应当属于哪1级别。表四是1个例子。

第2步工作就是确立提高事迹的目标。任何1个公司在中长时间都必需使每一1指标到达良好级别，但实际上你必需确立比较现实的目标，就是说目标必需比目前的水平高，但必需在必定的期限如半年内可以实现。1旦当前的目标实现之后，你随时均可以确立新的、更高的目标。

按期监控公司事迹

对于公司事迹进行考查以及讲演的频率，取决于你使用的指标以及数据搜集系统。例如对于非财务指标可以每一周或者每一天进行讲演，而财务指标的考评一般为每个月1次。症结事迹指标可以用表格的方式来体现，但用图表则更加直观以及成心义。表五是1个为期1年的改善延迟交货方面事迹的例子，该规划的执行已经经到了7月份。

采用行为提高公司事迹

除了非你采用行为来扭转引发事迹不佳的因素，否则公司事迹不会自动提高。这些事迹指标可以指明问题出在甚么处所，但不能解释引发问题的具体本源是甚么，而偏偏这1点是体现管理能力高下的症结所在。

期望管理人员在同1时间调查所有的症结胜利要素并采用行为是不现实的，由于他们每一天都有大量的日常事务要处理，因而我建议管理人员1次对于付1个症结要素。这其实不是说可以疏忽其它的因素，相反，整个管理团队，应轮番在每一1个问题上花1到两周的时间。可能有些方面问题更严重，有些方面则对于公司总体事迹的影响更大1些，管理人员可以相应在这些方面花更多的时间，在问题不太严重或者影响相对于较小的因素上，所花时间可以相对于缩短。症结是找出事迹不佳的根本缘由，并拟定行为规划。

总结

只有对于资源的使用进行节制，公司事迹才能提高。节制体现在4个方面：确立标准或者目标；讲演公司目前的实际情况；将二者进行比较；然后制定提高公司事迹的行为规划。本文讲述的就是这4个方面。可以看到：尽管ERP系统可以生成良多之前要靠人工制作的讲演，然而体现公司目前实际事迹的

良多讲演事实上其实不需要财务数据，也不依赖ERP系统。采用本文介绍的法子，即便不用ERP，1样可以大幅度晋升公司事迹。 * 作者潘满德（James Pa妹妹enter)先生是欧洲著名的法合管理咨询有限公司上海办事处的总监，在此以前他在毕马威(KPMG)管理咨询公司工作达二三年之久。