公共图书馆中老年读者服务的实践研究

摘 要：随着老龄化时代的加速到来，老年读者的群体也越来越庞大， 老年读者越来越多的走进了图书馆，老年读者作为一个不可忽视的群体越来越多的参与到大众的视野中来。为适应这一社会变化，我国部分地区公共图书馆意识到了老年读者的阅读需求，并关注老年读者的阅读需要，开展老年读者服务活动，帮助老年读者实现“老有所学、老有所为、老有所乐”的愿望。本文立足老年人的群体特征，结合本地图书馆中老年读者阅读情况的调查，探究老年读者服务在图书馆工作中的实践状况。

关键词：公共图书馆；老年读者服务；群体特征

1.老年读者的群体特征

1.1老年读者的分类

公共图书馆老年读者因职业类型、生活经历、文化素质水平，其阅读内容的喜好，阅读的目的也不同。通过参考国内众多学者的文献资料，本地区老年读者大致可归纳为以下几种：

娱乐休闲型。这类老年读者，一般退休后在家休养生息，无事可做，但在平时工作中养成了阅读报纸杂志的习惯，会不定期的前往公共图书馆阅览报刊杂志，娱乐身心。

专业研究型。这些老年读者退休后会利用自己的空闲时间学习自己的专业或者感兴趣的领域，一般会到公共图书馆查阅数据和文献。

学以致用型。此类老年读者会利用自己手中的工具和书刊来解决生活中和工作中出现的一些问题，对现有的科学知识和科技成果比较感兴趣。

发挥余热型。这类老年读者往往有丰富的专业知识和技术经验，退休前是单位的技术骨干，原单位仍旧需要他们，他们也愿意继续工作下去。他们一般到公共图书馆了解各个方面的信息或通过一些途径提出自己的一些建议，起到顾问、参谋的作用。

1.2 老年读者的心理需求

公共图书馆老年读者年龄一般都在60岁以上，随着年龄的增长，身体素质也在逐渐衰退。老年读者在生理上普遍表现出运动缓慢，腿脚不便，记忆力减退，思维转换、反应速度比较迟钝等特征。并且由于离开工作岗位、子女不在身边等原因，很多老年人容易产生消极情绪，心理不平衡，易怒、爱唠叨，常常对社会、对他人不满。基于这些心理特征， 老年读者读书有其特殊的心理需求。

（1）身心健康的需求：老年人处于人类生理年龄的末期，怕生病、盼健康，希望老有所医，老有所乐，健康长寿，这些都成为了老年人的普遍心理。所以老年读者通过读书排遣心中的阴霾，娱乐身心，健康长寿。

（2）受到尊重的需求：老年人退居工作第一线，仍希望能得到社会的认可和尊重。尤其是原先居于领导岗位的老年人，容易产生心理落差和失衡，有较强烈的失落感。老年读者渴望家人与社会给予足够的关心和重视，满足心灵的慰藉，读书能够丰富他们的知识，能够在家人尤其是孩子面前保持高大的形象，在心里上得到满足。

（3）继续奉献的需求：离开熟悉的工作坏境，老年人难免有失落感，尤其是那些身体状况较好，有一定工作能力的老年人，希望凭借自己的能力，为国家、为社会再做些贡献。

（4）生活安宁的需求：一些老年人经历过战争和政治运动的磨难，到晚年希望过一个和平安宁、幸福祥和的晚年，而读书无意可以使自己身心宁静，心态平和，修身养性。

（5）情趣爱好的需求：老年人退休后为了生活过得更加充实、快乐，种花、养鸟、钓鱼、绘画、下棋等往往是老年人的选择。这部分老年人到公共图书馆学习种花、养鸟等方面的知识，娱乐身心。

（6）人际交往的需求：老年人通常子女不在身边，去公共图书馆等人群聚集的地方，可以排解心中的孤单，多与人交流，保持身心健康。

2.老年读者服务的问题

2.1 老年读者对公共图书馆老年服务的满意程度

对于老年读者对公共图书馆老年服务的满意程度我们做了详细的调查研究，如图表1-1、1-2所示

2.2 老年群体服务存在的问题

图表汇总的数据展现了公共图书馆在老年读者服务中存在的问题：

缺乏相应的具体的法律政策或是政府规范。在国外，特别是发达国家，公共图书馆界对老年群体服务的法律、规范和标准系统全面，包括国家和地方出台的老年法及相应政策、图书馆协会制定的服务标准和原则。目前，我国图书馆界并没有明确的对老年读者服务予以法律规范，以至于公共图书馆在老年读者服务工作缺少相应的发展

方向。

信息服务内容相对匮乏。在调查当中发现，尽管公共图书馆有了针对老年读者服务的项目，但公共图书馆的更新方面并不能很好的满足老年读者的阅读需求。

老年服务水平不高。从图表中可以发现公共图书馆工作人员的业务技能素质、热情程度、服务意识并不能令老年读者非常满意，与发达国家相比有很大的差距。

基础设施不完备。缺少适合老年读者的专门阅览室，缺少笔墨纸砚、大字号书籍等，也不能很好的满足老年人对无障碍通道和特殊座椅的需求。

3. 公共图书馆提高老年读者服务的建议

完善相关法律制度规范。把老年读者真正纳入公共图书馆的服务人群，全方位靠考虑老年读者的群体特征，制定相应的规章制度，并配套相应的基础设施，系统全面的为老年读者服务。

加强工作人员的技能培训。提高工作人员的服务意识以及专业素养，了解老年读者的阅读需求和精神需要。

丰富公共图书馆的信息服务。当前老年读者的规模越来越大，老年读者的阅读需求与青年人有很大不同，但是老年人获取信息资料的方式越来越现代化，因此要求公共图书馆及时更新丰富馆藏内容，并加强网络资源建设，拓宽信息传播渠道。

增加相应服务设施和老年人读书活动，体现人文关怀。如：建立老年读者专属阅览室、增设无障碍设施、大字体书籍、放大镜等工具及配套设施，扩大音频视频多媒体等馆藏资源数量。定期举行老年读者活动如创办老年期刊、老年读者交流会等。

4 结束语

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，老年读者服务工作任重道远，需要图书馆和社会各界共同努力。尤其是公共图书馆更要不断研究了解老年读者的特点，积极进取，开拓创新，确立全心全意为老年读者服务的理念，不断改进为老年读者服务的措施，以实际行动关爱老年人、服务老年人，为建设和谐社会贡献力量。相信不久的将来，老年读者将会有真正的实现“老有所学、老有所为、老有所乐”的愿望，老年读者真正享受到一个和谐、幸福的晚年。

参考文献

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[6]张芳：“公共图书馆老年读者服务工作的现状与创新”，《图书馆杂志》，2012年第10期，107-109

作者简介

刘鹏飞，贵州省图书馆，助理馆员。