病区护士长如何抓好科室护理质量

[摘要] 护士长是病区护理工作的组织者和领导者，科室护理质量能否提高，病房管理是否有效，教学科研任务的开展和完成，与护士长的自身素质和管理艺术是分不开的，要想切实落实提高护理质量的措施，不仅护士长要具备优良的自身素质，而且还要给予护士长明确的职能、一定的服务监督管理权，对护士长实行责任制度，这样才能充分发挥护士长在护理工作中的作用。

[关键词] 护理质量；护士长；职能

护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，让病人满意是护理管理中的中心任务，持续质量改进是组织的一个永恒目标，是新时期医院管理发展的重点，也是护理质量的灵魂。为了提高科室的护理质量，就必须明确护士长的职能和责任，确立护士长的领导地位，发挥其管理职能。笔者结合自身的实际工作经验，简要阐述了明确护士长的职责与护理质量之间的关系。

1护士长的主要职能

科室护士长是医院三级护理体系中的中间环节，是医院上级部门与病房护理之间的桥梁，在医院提高护理质量的管理中，具有重要的作用，护士长如果没有一定的组织能力和领导能力，在繁忙的任务面前，就会感到茫然不知所措，抓不住工作重点，完不成拟定的计划，做不好工作，要搞好这些工作，从以下方面去努力，是可以做到的。

1.1自身垂范职能。科室护士长在日常的护理工作和管理工作中，既是组织者又是实践者。要有“榜样作用”，护士长在工作中不能带有负性情绪，应该随时调整好自身的正性情绪，带领全体护士给患者以良好的精神风貌。护士长必须具有一定的凝聚力和向心性，真正的威望并不是靠岗位权利来相助的，而是靠自身从各方面散发的魅力来征服下属的。

1.2领导管理职能。护士长领导方式的运用也要根据不同情况、不同时间、不同对象而不同。如抢救时采取命令型，确保高速、高效完成救治工作：日常工作采取民主参与型，有利用护理人员思想活跃，发挥主人翁精神，调动工作积极性，保质保量完成各项护理工作。护士长还要在工作中落实各项核心制度的要求，如交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等，明确各级护理人员的职责，合理安排其护理日程。

1.3协调管理职能。护士长在工作中经常会遇到病区内、病区间、护患间及其他部门之间的矛盾、纠纷需要协调和解决。对于护士的协调管理，以培养其良好的素质和工作责任感为主，对科室主任的沟通，要经求她们对护理工作的意见和建议，保证护理工作与医疗工作相互配合，以保证护理目标的有效实施。在护士长的工作中，要注意工作的艺术性，努力维护好各方面的关系，保障护理工作的有序进行。

1.4加强护理质量的监督职能。要想提高护理质量，就必须严格执行护理工作的质量控制标准，医院必须有一个长期有效的监督机构来约束，通过量化考核，来实现科学化管理。在护理质量的提高进程中护士长监管是否到位，是影响护理质量提高的主要因素。

2护士长在护理质量控制中的素质要求

2.1高尚的医德。作为一个护理人员、只有具备高尚的道德才能做到尽心尽力去服务患者。我们必须以“让患者满意是我们永恒的追求”为宗旨，才能更好的服务于广大患者。

2.2科学规范的管理素质。护士长的主要工作是搞好护理管理，其核心就是要达到高效率、高效果的护理质量。这要求护士长具有较高的综合素质，包括善用职权的领导能力：激发下属创造性、调动积极性的组织能力：做有准则、行为目标的计划能力：沉稳、敏锐、果断、冷静的分析判断能力及善于发现问题、解决问题的能力。

2.3较强的法律意识。在当今法制愈来愈健全的大形势下，首先要有强烈的责任感、紧迫感、知识危机感，要熟悉自己工作存在的潜在性法律问题，以便更好的履行自己的职责，保护自己的合法权益，为病人提供优质服务。

2.4熟练的技能素质。除了具有精湛熟练的操作技术和丰富的专业知识外，作为现代管理者应该注重工作过程中的创新性，创造性工作风格，敢于挑战工作流程，打破常规，把握最新信息，努力拓宽自己的知识面，走在护理改革、护理科研的前列。

3护士长在护理质量控制中的具体措施

3.1爱岗敬业，从做好本职工作开始。（1）找出问题的关键.（2）将问题处理在“点”上，并且高效地解决它。（3）把握任务的关键.护士长是一线护理管理者，既是检查者又是被检查者，只有强化了护士长质量管理意识，才能调动她们质量控制的积极性，并且通过检查情况进行激励，调动护士实施质量体系的积极性，使护士长和护士全员参与质量控制。

3.2加强护理人员自律、慎独精神的教育。

3.3加强医护间的配合和协作。

3.4鼓励学习，提高学历层次，提高综合素质。

3.5加强护理质量的全程管理。护理质量管理的主要手段是进行缺陷管理，提高护理质量的目的是减少缺陷的发生。如果护理工作达到“零缺陷”，就可以预防和杜绝医疗差错的发生。

3.6不定期的进行患者满意度调查。患者的满意度是衡量护理质量最可靠的标准之一。护士长要不定期发放患者满意度调查表，以患者及其家属的需求，患者的评价，患者的期望来评测护理质量。对调查结果进行整体分析，提高护理质量，尽量满足患者需求。

4小结

总之，护理质量的高低与护士长的素质有着密切的关系，要想切实落实护理质量的提高，只有高素质的护士长还不行，还要有明确的护士长的职能，对护士长实行责任制度，这样才能提高护士长工作的积极性，提高科室整体护理质量。

参考文献：

[1]韩秀华，李亚学.护士长的素质决定护理质量.中国社区医师，2008，10（9）：159.

[2]赵迎霞，王元风.如何提高科护士长护理质量管理探讨，中国医学杂志，2007，5（1）：54.

[3]罗霞.护士长管理职能与领导技巧的探讨.家庭护士，2007，5（3）：65-67.