运用礼貌原则规范医生职业语言

摘 要： 为了营造良好的社会氛围，减少不必要的纠纷冲突，医生将礼貌原则运用于职业语言中，有助于规范职业语言，建立和谐的医患关系。

关键词： 礼貌原则 医生职业语言 和谐医患关系

一、引言

礼貌用语已经成为人们日常生活中不可缺少的部分，它有助于协调和维持人际间的关系。医疗行业是高危行业，医生的职业语言需要一定的规范，语用学中的礼貌原则可以指导医生的言行，使得患者清楚地理解，建立良好的医患关系，避免不必要的麻烦和冲突。用礼貌原则来分析医生的职业语言，对于规范医生的职业语言和建立和谐的医患关系起着积极的作用。

二、礼貌原则及其应用

Leech（1983）模仿Grice的合作原则，在研究礼貌用语现象的基础上，提出了礼貌原则，包括六项准则：（1）得体准则（Tact Maxim）：尽量减少对别人的损失，尽量增加对别人的利益；（2）慷慨准则（Generosity Maxim）：尽量减少对自己的利益，尽量增加对自己的损失；（3）赞誉准则（App roba2tionMaxim）：尽量减少对别人的贬低，尽量增加对别人的赞誉；（4）谦虚准则（Modest Maxim）：尽量减少对自己的赞誉，尽量增大对自己的贬低；（5）同意准（Agreement Maxim）：尽量减少和别人的分歧，尽量增大和别人的共同点；（6）同情准则（Sympathy Maxim）：尽量减少对别人的反感，尽量增大对别人的同情。

三、医生话语的礼貌原则分析

从Leech的礼貌原则中可以看出：说话人总是尽量让自己吃亏，绝不让对方吃亏，使对方感到受尊重，获得对自己的信任和好感，有助于交际的顺利进行。在建立和谐医患关系的过程中，礼貌原则的作用不容轻视。

1.得体准则：一项以听者为中心的礼貌原则策略。比如，医生在询问患者情况时，应说：“你哪里不舒服？有什么症状啊？从什么时候开始难受的？”后来经诊断，确定治疗方案时，话语也应尽量缓和、热情，使得病人愿意积极配合治疗，取得不错的效果。

2.慷慨准则：指的是如何对待他人。比如，医生在给患者看病的过程中，要清楚明白地表达自己会尽职尽责地看好病：“你们放心吧，我们一定会尽全力为您排忧解难，制订一个科学的治疗方案，为您驱除疾病。”树立一个有高尚医德并且医术高明的形象，促使患者对医生倍加信任，有利于下一步治疗的顺利进行。

3.赞誉准则：通过一段时期的治疗，医生可以鼓励患者：“由于您积极配合，这个阶段的治疗效果非常好，照这样，再过几天就能出院了。您真勇敢，坚强！是我们学习的榜样！”对患者的积极配合大加赞赏，能够增强他们抗击病魔，早日康复的信心。大量的案例表明，有时心理疗效的作用比药物疗效的作用大得多。

4.谦逊准则：指的是如何看待自己的问题。尽量减少对自己的赞誉，对自己要多多批评。谦逊是中华民族的传统美德。当治愈的患者对医生大加赞扬时，例如，当医生听到“太感谢您了，医生！您真是在世华佗啊！”等话语时，应该正确地看待自己，不能沾沾自喜，要清醒地明白自己的医术仍有不足之处，或许还有更好的治疗方法。

5.一致准则：尽量减少分歧，增加一致。比如，在治疗过程中，医生与患者或家属在对治疗方案或者病情诊断方面意见不一致，应该耐心地听取患者及家属的意见，尽量多从对方的立场出发，体谅他们。即使对方的意见是错误的，也要先部分肯定，再委婉地提出正确的方法或方案，与对方很好地沟通，直到达成一致。切勿急躁争论，激怒患者，影响康复的进程。

6.同情准则：要尽量扩大对别人的同情。医生可能会面对各种各样的患者，有的人性格温和，容易相处和沟通，而有的人可能性格倔强、执拗，脾气暴躁。总之，无论遇到什么样的患者，医生都要始终记住自己的职责，控制个人情感，多为他人考虑，解除他们的担忧。对于悲观失望的患者，应想尽办法帮助他们树立信心，战胜病魔，重拾健康。

四、结语

目前医患频发，有的甚至造成了严重的后果，其中很多都是由于未能很好地沟通导致的。由此可见，在规范医生的职业语言和建立和谐的医患关系的过程中，礼貌原则的应用意义非常重大。总而言之，医生要牢记自己的使命――救死扶伤，有崇高的医德修养，高超的医术水平，耐心地与患者沟通，处处为患者考虑，真诚待人，与患者一起奋力战胜病魔，为他们扫除困扰。

参考文献：

［1］Leech，G.Principles of Pragmatics［M］.London：Longman，1983.

［2］何兆熊等.新编语用学概要［M］.上海：上海外语教育出版社，2000.

［3］何自然.语用学讲稿［M］.南京：南京师范大学出版社，2003.

［4］于根元.应用语言学概论［M］.北京：商务印书馆，2003.