银行卡业务工作汇报

盘点20****．****市农行银行卡业务快速发展成为全行业务经营一大亮点。全行发卡量、卡存款、卡消费、卡交易、卡收费5项指标均创历史最好水平，据统计20****年新增发卡l1450张，同比增加40％；卡存款增加45oo万元，同比增长39％；卡消费l200万元，同比增长4l％；卡交易15000万，同比增长43％；卡收费228万元，同比增长40％。银行卡已成为拉动全行业务经营快速发展的推进器。

抓宣传集巾造势

市场经济使****农行人发现，银行卡已成为人们生活中必备品，这里蕴藏着极大的商机，它将为****农行发展带来不可估量的带动效应。年初开始，该行把发展银行卡业务作为宣传农行主打产品，集中全行之力，实现城乡联动，形成强有力的宣传攻势。首先，突出“四个统一”，即统一宣传主题，统一宣传策划，统一宣传制作，统一时间，创下银行卡宣传声势、宣传深度、宣传覆盖面多项之最。支行营业部充分发挥农行窗口优势，通过扎彩虹门，办宣传专栏，媒体广告等宣传造势，全年发卡3700张，平均每天发卡超过l0张，发卡量连续三年位居全行第一。其次，实现“四个延伸”。即银行卡宣传向人群集中的农贸市场延伸，向商业街延伸，向社区延伸，向校园延伸。为保证延伸宣传效果，该行年初组织专人组成若干个宣传小组，带着宣传资料、宣传纪念品现场设点宣传，举办银行卡知识宣传擂台赛，使整个宣传达到高潮。再次，把握“四个时机”，即春节民工返乡高峰期，中学生高考入学期、新年农民进城集中购物期，全市大型会议期，每逢四个时机，该行都要组织专人开展银行卡热销活动，扩大衣行银行卡社会影响，银行卡市场份额由第四位上升到第一位。

抓营销主动出击

该行为把银行卡业务做大．在扩大宣传的基础上，加强市场营销，用农行人智慧去赢市场、赢客户。开展银行卡营销“三进”活动，一是进单位。现代人讲究提高生活质量，刷卡消费、旅游，交费，就医已成为高收入群体生活中一部分，这就为农行银行卡营销提供了广阔的空间。该行以客户部为大本营，将城区网点资金、人力进行有效整合，组织营销专业队深入到人均收入较高的供电、税务、工商、烟草、教育等20多个市直企事业单位进行零距离接触，面对面营销．通过签订农行为客户提供工资、银行卡、电子银行一揽子金融服务承诺，实现工资户每人持有农行卡的零的突破。二是进校园。中学生是持卡、刷卡频率较高的新群体。该行把营销突破口选择在高考结束与新生入学之间，选派精通银行卡业务的客户经理深入校园，走进家庭送卡上门。一方面祝贺金榜题名，一方面介绍银行卡优势，现场回答学生和家长提问，咨询人数超过千人，农行人可亲可敬的真诚营销，使毕业生深受感动，认为农行为他们办了一件大好事，大部分接受农行卡，有的还为家长办了农行卡，仅市区5所中学，办卡超过1000张。三是进企业。该行充分利用信贷资源，银企联手营销银行卡业务。使农行70户法人客户，l20户个人客户，员工每人持有农行卡，管理人员持有借记卡、准贷记卡两张卡。通过上述营销措施，银行卡业务平均年增幅保持在40％的速度增长。截止20****年全行累计发卡4．5万张，卡存款3．5亿元，卡收入670万元。

抓服务发挥优势

发展银行卡业务前提是营销，关键在服务。该行提高服务质量重视发挥三大优势，一是网点网络优化。首先增加资金投入，优化服务硬环境，全行先后投资500多万元，在全市打造9个精品网点，精品网点占全行网点80%,农行网点已成为当地一道细的风景，也为农行卡营销创造了很好的社会环境．．罗岭所网点改造前年发卡只有百张，网点改造后，发卡量快速增加，去年达到l500张，卡存款500万元。其次，实现服务规范化。范岗营业所一位客户在意见簿中这样写到：“我选择农行卡看中的不仅是农行卡优势，而是农行员工的人性化服务。”该行抓服务有三招：一招抓认识。深信服务是永恒的话题。二招抓规范，一切服务行为坚持按规范化操作。三招抓检查督促，全年督查频率不少于四次。范岗营业所各项存款20****年突破亿元大关，卡存款贡献率占各项存款50％。二是发挥人力资源优势。农行与同业竞争除具备网点网络优势，更重要的有人力资源优势。城区“三商”大户农行卡持卡率达到70％．就是农行员工一户一户争来的。城区各网点针对城区商业经营户相对集点．由主任带队，组织客户经理对全市商、批发商、经销商进行摸底排队，建立服装鞋类，建材装潢、烟酒配送、日用化妆、粮油副食五大商业街客户持卡档案，然后分片、分人、分行业实行责任到人，保证大户农行卡持卡率达70％。营业部、金融超市充分利用银票资源，结合为经商户开办全额质押银票服务，把银行卡纳入综合营销，吸引上百户经商户开卡、打卡，吸纳低成本资金4520万元。三是发挥科技支撑优势，ATM自动取款机是银行业科技发展的重要标志，更是发展银行卡业务无可替代的科技资源，为方便客户用卡，该行在市区安装两台自动取款机，并制定了自动取款机管理细则，派专人负责，专人维修，确保证自动取款机常年处于最佳状态，由于自动取款机为客户带来全天候服务，来农行办卡客户积极性大大提高，交易量大幅提升，每台自动取款机日均交易量由原来50笔上升到100多笔，金额达50万元，全年交易量接近2亿元，为柜面减少15％的业务压力。